Мотивированное решение

Дело № 2-1490/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 апреля 2019 года г. Москва

Зюзинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Кучина Н.С., при секретаре Макаровой Е.А., с участием истца,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1490/2019 по иску Нуруллиной Алины Фаиловны к Обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур» о защите прав потребителя, взыскании денежных средства, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных издержек,

УСТАНОВИЛ:

Истец Нуруллина А.Ф. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «РоссТур» с требованием о защите прав потребителя, взыскании денежных средства, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных издержек, основывая свои требования на том, что дата между истцом и турагентом наименование организации был заключен договор реализации туристского продукта № ..., сформированного туроператором ООО «РоссТур» - путевки туристической. Заявка № ... на Кубу на период с дата по дата туроператора «...» агентом которого является ООО «РоссТур». Туристический продукт был оплачен истцом полностью дата с учетом вознаграждения турагента, в размере сумма Денежные средства в полном размере стоимости всей путевки в размере сумма турагентом были перечислены на расчетный счет ООО «РоссТур», что подтверждается чеками. дата поступила информация, что ООО «РоссТур» приостановило все платежи по заявкам, не исполненным до указанной даты, либо исполненным частично. Денежные средства по заявке истца ответчиком были перечислены наименование организации только в размере 50% от стоимости всей путевки, а именно сумма Туроператор подтвердил факт получения денежных средств, сообщив что в случае не внесения денежных средств в оставшимся размере, заявка будет аннулирована с применением всех штрафных санкций в соответствии с условиями приобретения путевки. дата от ООО «РоссТур» поступила информация, что оставшаяся сумма по заявке истца не будет перечислена. дата истец дополнительно внесли 50% стоимости путевки в размере сумма одновременно с этим была направлена претензия в адрес ответчика. дата ОО «РоссТур» было исключено из реестра туроператоров. дата была направлена претензия на возврат денежных средств, которая осталась без ответа. дата была направлена жалоба в Ростуризм, на что был получен ответ с разъяснением возможности обратиться в страховую компанию ЕРВ и с иском в суд. дата истцом были поданы документы на возврат денежных средств в страховую компанию, на что был получен отказ. Просит суд взыскать с ответчика денежные средства в размере сумма, дополнительно уплаченные истцом за туристический продукт, неустойку в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, компенсировать моральный вред в размере сумма, штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных судом требований.

В судебное заседание истец явилась, исковые требования поддержала в полном объеме по изложенным в иске основаниям, на удовлетворении их настаивала, просила взыскать денежные средства с ответчика в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «РоссТур» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Суд, исследовав письменные материалы дела, выслушав мнение участников процесса, находит заявленные требования подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно материалам дела, дата между истцом и турагентом наименование организации был заключен договор реализации туристского продукта № ..., сформированного туроператором ООО «РоссТур» - путевки туристической. Заявка № ... направление Москва – Варадеро, Куба, о. Кайо-Москва на период с дата по дата с размещением в отеле 4*, отель SOL CAYO SANTA MARIA, DLB, все включено. Туристический продукт был оплачен истцом полностью дата с учетом вознаграждения турагента, в размере сумма, что подтверждается квитанцией к приходному ордеру от дата. Денежные средства в полном размере стоимости всей путевки в размере сумма турагентом были перечислены на расчетный счет ООО «РоссТур», что подтверждается чеками от дата, восемь из которых на сумму сумма и один чек на сумму сумма дата поступила информация, что ООО «РоссТур» приостановило все платежи по заявкам, не исполненным до указанной даты, либо исполненным частично. Денежные средства по заявке истца ответчиком были перечислены наименование организации... в размере 50% от стоимости всей путевки в размере сумма Туроператор наименование организации... подтвердило факт получения денежных средств, сообщив что в случае не внесения денежных средств в оставшимся размере, заявка будет аннулирована с применением всех штрафных санкций в соответствии с условиями приобретения путевки. дата от ООО «РоссТур» поступила информация, что оставшаяся сумма по заявке истца не будет перечислена. дата истец дополнительно внесла 50% стоимости путевки в размере сумма на счет ОО «...», одновременно с этим было направлено заявление в адрес ответчика о возврате денежных средств. дата ОО «РоссТур» было исключено из реестра туроператоров. дата была направлена претензия на возврат денежных средств, которая осталась без ответа. дата была направлена жалоба в Ростуризм, на что был получен ответ с разъяснением возможности обратиться в страховую компанию ЕРВ и с иском в суд. дата истцом были поданы документы на возврат денежных средств в страховую компанию, на что был получен отказ.

Потребитель вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке установленном законодательством РФ. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед клиентом в соответствии с действующим законодательством и условиями договора, ответственность за качество услуг по договору несет туроператор. Агент отвечает перед клиентом за исполнение обязанности по предоставлению клиенту необходимой и достоверной информации, а также обязанности по оплате туроператору туристического продукта, агент не несет ответственности за невыполнение туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – в связи с неоказанием туроператором всех или части услуг, входящих в туристический продукт, в связи с прекращением или приостановлением деятельности туроператора. В этом случае ответственность несет туроператор, сведения о котором указаны в приложении к договору. Агент не несет ответственности, в случае если произошло исключение туроператора из единого федерального реестра туроператоров после заключения данного соглашения.

Из материалов дела также следует, что туроператором в соответствии с приложением к договору является ООО «РоссТур». Истец оплатил ответчику стоимость туристического продукта в полном объеме.

наименование организации действуя на основании доверенности от ООО «РоссТур» заключила договор с истцом о реализации туристкого продукта (подборке, бронировании и приобретении тура).

На основании договора об оказании туристических услуг от дата № ... по заявке турагента наименование организации туроператором ООО «РоссТур» был забронирован турпродукт, в состав которого включены проживание и питание в отеле в отеле SOL CAYO SANTA MARIA, DLB 4*, в номере DBL, с питанием по системе ALL, с оформлением группового трансфера, авиаперелет, групповой трансфер аэропорт - отель - аэропорт, медицинская страховка.

Оплата по договору в сумме сумма произведена истцом одним платежом в день подписания договора. Денежные средства в размере сумма были перечислены турагентом туроператору ООО «РоссТур». Ответчиком денежные средства наименование организации... были перечислены в размере 50% сумма

Нуруллина А.Ф. дата направила в адрес ответчика претензию с требованием о возврате повторно уплаченных денежных средств в размере сумма, затем требование было направлено повторно.

В соответствии с ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со Федерального закона от дата № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. дата), реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно названного выше Федерального закона, туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от дата № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским РФ.

ГК РФ предписано, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. ГК РФ не допускает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится указание на то, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо ( Федерального закона от дата 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно договору от дата, заключенному между Нуруллиной А.Ф. и наименование организации, агент действовал в соответствии с полномочиями и по поручению туроператора ООО «РоссТур»в целях продвижения и реализации продукции последним. наименование организации... подтвердило факт бронирования тура, заказанного Нуруллиной А.Ф. а также указало на отсутствие оплаты тура в размере 50% от полной стоимости путевки. Денежные средства на счет туроператора ответчика по делу были перечислены в полном объеме. Сведения о приостановлении деятельности туроператора стали известны дата.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Из материалов дела следует, что ответственность ООО «РоссТур» была застрахована в наименование организации в выплате страхового возмещения истцу было отказано.

Согласно и ГК РФ взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон туристской деятельности перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта определяется содержанием договора между ними.

С учетом установленных по делу обстоятельств, суд исходит из того, что ответственность за причинение туристам убытков и морального вреда в рассматриваемой ситуации должен нести туроператор, в полном объеме получивший денежные средства в счет оплаты туристского продукта, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию сумма в счет оплаты туристического продукта повторно.

В соответствии со ст. 15 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя, суд полагает требования истца о компенсации морального вреда, подлежащими удовлетворению, с учетом требований разумности и справедливости, и считает возможным взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда сумму в размере сумма в пользу истца.

Взыскать неустойку в размере сумма, суд соглашается с расчетом представленным истцом.

Согласно указанного Постановления Пленума ВС РФ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду ( Закона). При разрешении требований о взыскании штрафа следует исходить из положений Закона "О защите прав потребителей" и разъяснений содержащихся в и указанного Постановления Пленума ВС РФ. В частности, в Постановления указывается, что взыскание штрафа исключается в случае прекращения производства по делу в связи с отказом истца от иска при добровольном удовлетворении его требований ответчиком после принятия иска к производству суда.

Таким образом, с ответчика туроператора ООО «РоссТур» имелась возможность удовлетворить требование истца. Суд приходит к выводу, что сумма штрафа, подлежащая взысканию, составляет сумма, и полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в указанном размере.

В силу ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение в пределах заявленных требований.

В судебном заседании представитель истцов просил взыскать проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с дата по дата.

Размер процентов, подлежащих взысканию с ответчика в пользу истца исходя из требований истца, составляет сумма, что видно из представленного стороной расчета, который суд признает достоверным и полагает возможным положить в основу решения.

Суд полагает возможным удовлетворить исковые требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за период с дата по дата, произведя расчет исходя из процентной ставки 7,25 %, количества дней 35 на общую сумму задолженности сумма

Вместе с тем, требования истца о взыскании с ответчика процентов, начисленных на сумму сумма, начиная с даты принятия судом решения по день фактического исполнения, удовлетворению не подлежат, поскольку возможность взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, является по своей сути штрафной санкцией до дня исполнения обязательства, то есть капитализация на будущее время гражданским и процессуальным законодательством не предусмотрена, поскольку вина ответчика при взыскании в данном случае на будущее время за просрочку исполнения обязательства не может быть проверена и установлена на момент разрешения спора. При этом истец не лишен возможности обращения в дальнейшем в суд с требованием о взыскании процентов в порядке ст. 395 ГК РФ. При таких обстоятельствах дела, суд считает требования истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами со дня принятия судом решения до даты фактического исполнения обязательства, не подлежащими удовлетворению.

При подаче иска в силу п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец была освобождена от уплаты государственной пошлины, и в силу ст. 103 ГПК РФ суд полагает взыскать с ответчика госпошлину в размере сумма в доход бюджета города Москвы.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Нуруллиной Алины Фаиловны к Обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур» о защите прав потребителя, взыскании денежных средства, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных издержек, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РоссТур» в пользу Нуруллиной Алины Фаиловны денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В остальной части исковых требований в удовлетворении отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственности «РоссТур» государственную пошлину в размере сумма в доход бюджета г. Москвы.

Решение может быть обжаловано сторонами в Московский городской суд через Зюзинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Кучина Н.С.