Мотивированное решение

Дело № 2-4615/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 ноября 2018 года г. Москва

Зюзинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Кучина Н.С., при секретаре Васильевой Е.Д., с участием истца, представителя ответчика ООО «Квадра-Бест», представителя ответчика СПАО «Ингосстрах»,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4615/2018 по иску Шевченко Марины Николаевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Квадра-Бест», Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама тур» о защите прав потребителя, взыскании денежных средства по договору реализации туристического продукта,

УСТАНОВИЛ:

Истец Шевченко М.Н. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Квадра-Бест», ООО «Панорама Тур» с требованием о защите прав потребителя, взыскании денежных средства по договору реализации туристического продукта, основывая свои требования на том, что 26 мая 2018 года между истцом и ООО «Квадра-Бест» был заключен договор № ***, на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта, а именно тура с 11 июля 2018 года по 21 июля 2018 года с размещением в Clarion admiral palace hotel 4* в г. Риминм, Италия на общую сумму ***, . Туроператором в соответствии с приложением к договору является ООО «Панорама Тур», выступающее под торговой маркой «Натали Турс». Истец оплатил ответчику стоимость туристического продукта в полном объеме. 30 июня 2018 года ответчик в форме смс-сообщения известил истца о том, что туроператором услуги по размещению в отеле оказаны не будут, при этом не исполнение данных обязательств произошло исключительно по вине туроператора, поскольку со своей стороны ответчик все денежные средства своевременно перечислил, а истцу необходимо подъехать и написать заявление. 30 июня 2018 турагентом от истца было принято заявление о возврате денежных средств. 02.07.2018 года от турагента ответчика по делу ОО «Квадра-Бест» поступила информация о том, что оплаченный Шевченко ранее тур полностью подтвержден и состоится, были высланы также подтверждающие документы. 04.07.2018 года из средств массовой информации истец узнала, что ООО «Панорама Тур» официально аннулирует все ранее оплаченные туры. 05.07.2018 года от ООО «Квадра-Бест» поступила просьба повторно написать заявление о возврате денежных средств в предложенной форме. 06.07.2018 года истцом повторно было написано заявление. 16.07.2018 года поступило электронное письмо о предоставлении туроператором финансовых гарантий на сумму 121 132 руб. 82 коп. 22.07.2018 года истцом была направлена претензия с просьбой вернуть денежные средства, уплаченные за тур. Денежные средства так и не были возвращены. На основании изложенного истец просит суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта № ***, от 26.05.2018 года, взыскать денежные средства по договору в размере ***, ., неустойку в размере ***, ., штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований, компенсацию морального вреда в размере ***, .

Определением от 01.10.2018 года в качестве соответчика было привлечено Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах».

В судебное заседание истец явился, исковые требования поддержал в полном объеме по изложенным в иске основаниям, на удовлетворении их настаивал, просил взыскать денежные средства с ответчиков в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Квадра-Бест» по доверенности в судебное заседание явился, просил суд отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме по основаниям изложенным в письменных возражениях.

Представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» по доверенности в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требования по изложенным в возражениях основаниям.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Суд, исследовав письменные материалы дела, выслушав мнение участников процесса, находит заявленные требования подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно материалам дела, 26 мая 2018 года между ответчиком ООО «Квадра-Бест» и истцом Шевченко М.Н. по делу был заключен об оказании услуг по организации туристической поездки предоставляемых туроператором ООО «Панорама Тур». Согласно условиям договора агент ООО «Квадра-Бест» обязался предоставить необходимую и достоверную информацию, забронировать туристический продукт, обеспечить своевременную оплату туристического продукта, исполнить другие обязанности предусмотренные договором, услуги по размещению, по перевозке, трансфер, медицинское страхование, содействие в оформлении въездной визы. Данную информацию в полном объеме клиент получает путем ознакомления с условиями договора и приложений к нему, путем изучения информации на сайте агента, клиент обязуется изучить информацию до бронирования и оплаты туристического продукта.

Как следует из договора, общая сумма договора составила ***, ., которая оплачивается заказчиком путем внесения денежных средств в кассу исполнителя в момент заключения договора

Потребитель вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке установленном законодательством РФ. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед клиентом в соответствии с действующим законодательством и условиями договора, ответственность за качество услуг по договору несет туроператор. Агент отвечает перед клиентом за исполнение обязанности по предоставлению клиенту необходимой и достоверной информации, а также обязанности по оплате туроператору туристического продукта, агент не несет ответственности за невыполнение туроператором своих обязательств, в том числе, но не ограничиваясь перечисленным – в связи с неоказанием туроператором всех или части услуг, входящих в туристический продукт, в связи с прекращением или приостановлением деятельности туроператора. В этом случае ответственность несет туроператор, сведения о котором указаны в приложении к договору. Агент не несет ответственности, в случае если произошло исключение туроператора из единого федерального реестра туроператоров после заключения данного соглашения (п.п. 6.1., 6.2., 6.3., 6.4., 6.5)

Из материалов дела также следует, что 26 мая 2018 года между истцом и ООО «Квадра-Бест» был заключен договор № ***, на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта, а именно тура с 11 июля 2018 года по 21 июля 2018 года с размещением в Clarion admiral palace hotel 4* в г. Риминм, Италия на общую сумму ***, . Туроператором в соответствии с приложением к договору является ООО «Панорама Тур», выступающее под торговой маркой «Натали Турс». Истец оплатил ответчику стоимость туристического продукта в полном объеме.

Между ООО «Панорама Тур» торговая марка «Натали Турс» (туроператор) и ООО "Квадра-Бест" (агент) заключен агентский договор, по условиям которого туроператор предоставляет туристский продукт агенту, а агент обязуется по поручению туроператора от своего имени но за счет туроператора выполнять юридические и фактические действия, направленные на реализацию услуг туроператора.

В соответствии с п.п. 2.2.7., 2.2.8., 2.2.9. указанного договора агент своевременно и в соответствии с условиями договора оплачивает туристский продукт туроператора. Услуги туроператора считаются реализованными агенту с момента получения туроператором 100% денежных средств.

В силу условий договора моментом исполнения агентом денежного обязательства по оплате стоимости услуг туроператора в порядке безналичного расчета считается дата зачисления денежных средств агента на расчетный счет туроператора.

На основании договора об оказании туристических услуг от 26 мая 2018 года № ***, по заявке турагента ООО "Квадра-Бест»" туроператором ООО «Панорама Тур» был забронирован турпродукт, в состав которого включены проживание и питание в отеле в отеле "Clarion admiral palace hotel 4*", в номере DBL, с питанием по системе HB, с оформлением группового трансфера, авиаперелет, групповой трансфер аэропорт - отель - аэропорт, медицинская страховка.

Оплата по договору в сумме 147 300 руб. 00 коп. произведена истцом частями 26/05/2018 года кассовым чеком № ***, в размере ***, ., 26 мая 2018 года оплатой через Яндекс Деньги номер платежа ***, в размере ***, . 28.05.2018 года денежные средства в размере ***, . были перечислены турагентом туроператору ООО «Панорама тур» согласно счета № ***, и платежного поручения № ***, .

Шевченко М.Н. направила в адрес ответчика претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств в размере ***, .

В соответствии с ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в ред. 03.05.2012 г.), реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно названного выше Федерального закона, туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским РФ.

ГК РФ предписано, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. ГК РФ не допускает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" содержится указание на то, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо ( Федерального закона от 24 ноября 1996 года 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно договору от 26 мая 2018 года, заключенному между Шевченко М.Н. и ООО "Квадра-Бест", агентство действовало в соответствии с полномочиями и по поручению туроператора в целях продвижения и реализации продукции последним. В силу договора турагент обязался произвести возврат оплаченной стоимости тура в случае невозможности исполнения договора туристом по вине турагента.

По состоянию на 26.05.2018 года ООО «Квадра-бест» подтвердило факт бронирования тура, заказанного Шевченко М.Н., 28 мая 2018 года ООО "Квадра-Бест" перечислило денежные средства в сумме ***, . на счет туроператора. Сведения о приостановлении деятельности туроператора стали известны только 03.09.2018 года.

Разрешая заявленный спор, суд исходит из того, что установленные по делу обстоятельства свидетельствуют о том, что турагентом выполнены принятые на себя обязательства по подбору, бронированию, оплате туроператору комплекса услуг, а неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному с Шевченко М.Н. было обусловлено публичным объявлением решения о приостановлении деятельности туроператора ООО «Панорама Тур». Истец обратился в страховую компанию с требованиями о выплате страхового возмещения, по результатам которого ею было принято решение об отказе в выплате такового истцу в связи с тем, что обращение состоялось после закрытия реестра требований кредиторов.

Таким образом, турагент выполнил перед туроператором предусмотренные агентским договором обязательства, перечислив полученные от туриста денежные средства.

В соответствии со , , ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено страхование ответственности туроператора по договорам о реализации туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Из материалов дела следует, что ответственность ООО «Панорама Тур» была застрахована в СПАО «Ингосстрах» с лимитом ответственности ***, рублей. По результатам обращения истца в страховую компания, с учетом количества лиц обратившихся за страховым возмещением, на расчетный счет истца были перечислены денежные средства в размере ***, ., что подтверждается платежным поручением от 10.10.2018 года № ***, .

Согласно и ГК РФ взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон туристской деятельности перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта определяется содержанием договора между ними.

По мнению суда, заказанная Шевченко туристическая поездка не состоялась, при этом вина СПАО «Ингосстрах» отсутствует. Так, как видно из содержания договора на оказание туристических услуг и приложения к нему в виде заявки на бронирование тура, турагент обязался оказать услуги по организации туристической поездки, предоставляемые туроператором ООО «Панорама Тур».

С учетом установленных по делу обстоятельств, суд исходит из того, что ответственность за причинение туристам убытков и морального вреда в рассматриваемой ситуации должен нести туроператор, в полном объеме получивший денежные средства в счет оплаты туристского продукта, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию сумма в счет оплаты туристического продукта за вычетом выплаченной суммы страхового возмещения, а именно ***, .

Между тем, указанные требования были предъявлены истцом турагенту, который в силу вышеприведенных положений законодательства не является надлежащим ответчиком.

В соответствии со ст. 15 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлено нарушение прав истца как потребителя, суд полагает требования истца о компенсации морального вреда, подлежащими удовлетворению, с учетом требований разумности и справедливости, и считает возможным взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда сумму в размере ***, руб. в пользу истца.

Взыскать неустойку в размере ***, ., суд соглашается с расчетом представленным истцом.

Согласно указанного Постановления Пленума ВС РФ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду ( Закона). При разрешении требований о взыскании штрафа следует исходить из положений Закона "О защите прав потребителей" и разъяснений содержащихся в и указанного Постановления Пленума ВС РФ. В частности, в Постановления указывается, что взыскание штрафа исключается в случае прекращения производства по делу в связи с отказом истца от иска при добровольном удовлетворении его требований ответчиком после принятия иска к производству суда.

Таким образом, у ответчика туроператора ООО «Панорама Тур» имелась возможность удовлетворить требование истца. Суд приходит к выводу, что сумма штрафа, подлежащая взысканию, составляет ***, , и полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере ***, .

При подаче иска в силу п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец была освобождена от уплаты государственной пошлины, и в силу ст. 103 ГПК РФ суд полагает взыскать с ответчика госпошлину в размере ***, . в доход бюджета города Москвы.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст.194-199 ГПК РФ суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Шевченко Марины Николаевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Квадра-Бест», Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама тур» о защите прав потребителя, взыскании денежных средства по договору реализации туристического продукта, удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу Шевченко Марины Николаевны денежные средства в размере ***, ., неустойку в размере ***, ., компенсацию морального вреда в размере ***, ., штрафа в размере ***, .

В остальной части исковых требований в удовлетворении отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственности «Панорама Тур» государственную пошлину в размере ***, . в доход бюджета г. Москвы.

Решение может быть обжаловано сторонами в Московский городской суд через Зюзинский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Кучина Н.С.