Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

дата г. Москва

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Симоновой Е.А. при секретаре Белуджян Л.З.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3862/2018 по иску фио к наименование организации о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратился в суд с иском к ответчику наименование организации 24 (ПАО) о защите прав потребителей.

В обоснование исковых требований указал, что дата между фио и ВТБ24 (ПАО) заключен договор о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ24 (ПАО), согласно которому Банк предоставил истцу карту VISA GOLD № 4893 4700 телефон. дата примерно в время истцом осуществлялась попытка снятия денежных средств в сумме сумма с вышеуказанной банковской карты в одном из банкоматов ответчика, расположенного по адресу: адрес, в помещении ДО «Южнобутовский» ВТБ 24 (ПАО), однако после проведения всех необходимых действий, банкомат вернул ему Банковскую карту, а денежные средства не выдал. Подождав 5-10 минут у банкомата и решив, что в нем недостаточно средств для выдачи, истец перешел к соседнему банкомату и повторил попытку, запросив меньшую сумму, однако результат остался прежним. Затем он проследовал к третьему банкомату и повторил попытку на снятие сумма. В это время истцу на мобильный телефон с абонентским номером телефон начали приходить смс-уведомления от банка, что по карте *0940 произошло списание сумма в время. снятие отклонено (нехватка средств) сумма в время, снятие отклонено (нехватка средств) сумма в время. После чего истец обратился к сотрудникам ДО «Южнобутовский» ВТБ 24, рассказав о . Ему было рекомендовано позвонить в колл-центр оставить там устную финансовую претензию, что он и сделал. Ему ответил консультант, который сказал, что такие накладки бывают в работе банкомата, он видит эту операцию в базе, денежные средства заморожены и после инкассации будут возвращены истцу обратно на расчетный счет. дата истцу пришло смс-уведомление от Банка, что его претензия CR-телефон принята и будет рассмотрена в ближайшее время. О результатах ему будет сообщено в течении 7 суток. дата истцу позвонили из Банка и сообщили, что после инкассации лишних денежных средств в банкомате не обнаружено, в этой связи вернуть денежные средства ему отказались. В тот же день истец обратился с дополнительной претензией CR-телефон, чтобы служба безопасности Банка зарезервировала видеозапись с камер наблюдения банкоматов и просмотрела её на предмет установления получения им денежных средств. По результатам рассмотрения второй претензии истцу было предложено обратиться в правоохранительные органы, так как якобы возможно кто-то получил данные денежные средства вместо него. дата истец обратился с заявлением о совершении в отношении него преступления в ОМВД России по адрес, где оно было принято и зарегистрировано в книгу учета сообщений о преступлениях под № 39578. По его заявлению сотрудниками уголовного розыска указанного подразделения полиции была проведена до следственная проверка в порядке ст.ст. 144, 145 УПК РФ, в рамках которой опрошен заявитель и у ответчика истребована видеозапись с камер видеонаблюдения. Из данной видеозаписи следует, что ни фио, ни кто-либо иной денежных средств в размере сумма не получал. По результатам до следственной проверки дата вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела в виду отсутствия состава преступления. дата истец обратился в ДО «На Венёвской» в г. Москве за предоставлением информации (выписки) по операциям по своей Банковской карте за период с дата по дата Согласно полученной выписки установлено, что дата в время банкомата, расположенного по адресу адрес, произошло снятие денежных средств в размере сумма. Из выписки следует, что выдача банкоматом денежных средств, запрошенных истцом в дата примерно в время произошла спустя время. Дальнейшая судьба данных денежных средств не известна, истец их не получил.

Истец просит суд взыскать с ответчика сумму ущерба в размере сумма, неустойку сумма, компенсацию морального среда в размере сумма, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель истца по доверенности в судебное заседание явился, на удовлетворении исковых требований настаивал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика по доверенности фио в судебное заседание явился, с исковыми требованиями не согласился, представил письменные возражения на исковое заявление, согласно которым следует, что Банком на имя Клиента выпущена банковская карта банковская карта 4893***0940. Как следует из расписки в получении Банковской карты ВТБ24 (ПАО), клиент заявил о своем присоединении к Правилам предоставления и использования банковских карт, а также к Правилами совершения операций по счетам физических лив в ВТБ 24. В целях идентификации держателю при выдаче Карты предоставляется ПИН. Держателю запрещается передача ПИНа третьим лицам. ПИН используется при проведении различных операций. ПИН является аналогом собственноручной подписи держателя при совершении им операции с использованием Карты. Операции, произведенные по Карте с использованием ПИНа, признаются совершенными держателем и не могут быть оспорены Клиентом что следует из п. 4.12 Правил предоставления и использования банковских карт. Согласно п. 4.13. Правил предоставления и использования банковских карт, подписанный слип/чек/квитанция, правильно введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный по почте, телефону или Интернет предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов Карты (в том числе таких, как номер и срок действия Карты, коды CVC/CVV2 и/или логин и пароль 3D-Secure) являются для Банка распоряжением Клиента списать сумму операции со счета. Пунктом 4.1. Правил совершения операций по счетам физических лиц предусмотрено, что клиент вправе осуществлять по Банковским счетам/Счетам ОМС операции, предусмотренные законодательством Российской Федерации и не противоречащие режиму Банковского счета/Счета ОМС, путем передачи в Банк Распоряжений. Оформление и передача Распоряжений производится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, Договором, Договором предоставления Онлайн-сервисов с использованием следующих Каналов доступа: Подразделение Банка; Устройство самообслуживания; Интернет-банк; Мобильная версия; Мобильное приложение; Телефонный банк (через оператора колл-центра Банка и с помощью IVR). Поступившее в Банк через дистанционные Каналы доступа Распоряжение Клиента (Представителя) признается составленным Клиентом, а действия Банка по его исполнению правомерными, если Распоряжение подтверждено с использованием ПИН-кода (только для Мастер-счета) или средства подтверждения, определенного Договором предоставления Онлайн-сервисов (п. 4.6 Правил совершения операций по счетам физических лиц). Как следует из выписки из электронного журнала банкомата, операция с банковской картой проводилась дата в период времени с время по время. Следующая совершенная в банкомате операция производится с использованием другой банковской карты, не принадлежащей истцу. Из анализа совершенной операции видно, что сбои в работе банкомата отсутствовали, были выданы денежные средства в размере сумма По состоянию на плановую дату инкассации банкомата излишков не выявлено, о чем свидетельствует Акт № 387805от дата, на основании которого была проведена повторная сверка от дата период сверки дата время - дата время. Как следует из видеозаписи с видеокамеры, установленной на банкомате, фио при совершении расходной операции не забрал денежные средства из банкомата и отошел от него. Примерно через 1 мин к банкомату подошел неизвестный, и забирал денежные средства. Какими-либо действиями (бездействием) наименование организации права истца, как потребителя, не нарушены.

Выслушав стороны, исследовав письменные материал дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В силу ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

В соответствии со ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи , кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В соответствии со наименование организацииГК РФ наименование организациин зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

В соответствии со ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ГК РФ.

В соответствии с ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Для взыскания убытков лицо, требующее их возмещения, должно доказать факт нарушения обязательства и наличие причинной связи между допущенным нарушением и возникшими убытками.

На основании Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, утвержденного Банком России дата N 266-П, клиенты могут осуществлять операции с использованием платежной карты посредством кодов, паролей в рамках процедур их ввода, применяемых в качестве АСП (аналог собственноручной подписи) и установленных кредитными организациями в договорах с клиентами.

Согласно Приложению N 1 к Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 адрес, банкомат - электронный программно-технический комплекс, предназначенный для совершения без участия уполномоченного работника Банка операций выдачи (приема) наличных денежных средств с использованием платежных карт и передачи распоряжений Банку о перечислении денежных средств со счета (счета вклада) клиента, а также для составления документов, подтверждающих соответствующие операции.

В силу Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, утвержденного Банком России дата N 266-П, при совершении операции с использованием платежной карты составляются документы на бумажном носителе и (или) в электронной форме (далее - документ по операциям с использованием платежной карты). Документ по операциям с использованием платежной карты является основанием для осуществления расчетов по указанным операциям и (или) служит подтверждением их совершения.

Как установлено в судебном заседании из пояснений сторон и письменных материалов дела, на основании анкеты-заявления истца дата между фио и ВТБ24 (ПАО) заключен договор о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ24 (ПАО), согласно которому Банк предоставил истцу карту VISA GOLD № 4893 4700 телефон.

Согласно расписки, в получении Банковской карты ВТБ24 (ПАО), истец заявил о своем присоединении к Правилам предоставления и использования банковских карт, а также к Правилам совершения операций по счетам физических лив в ВТБ 24, (л.д.11).

Как следует из анкеты- заявления в целях идентификации держателю при выдаче Карты предоставляется ПИН.

Согласно п. 4.12 Правил предоставления и использования банковских карт, операции, произведенные по Карте с использованием ПИНа, признаются совершенными держателем и не могут быть оспорены Клиентом что следует из.

Согласно п. 4.13. Правил предоставления и использования банковских карт, подписанный слип/чек/квитанция, правильно введенный ПИН при совершении операции, а также оформленный по почте, телефону или Интернет предприятию торговли (услуг) заказ с указанием в нем реквизитов Карты (в том числе таких, как номер и срок действия Карты, коды CVC/CVV2 и/или логин и пароль 3D-Secure) являются для Банка распоряжением Клиента списать сумму операции со счета.

Пунктом 4.1. Правил совершения операций по счетам физических лиц предусмотрено, что клиент вправе осуществлять по Банковским счетам/Счетам ОМС операции, предусмотренные законодательством Российской Федерации и не противоречащие режиму Банковского счета/Счета ОМС, путем передачи в Банк Распоряжений. Оформление и передача Распоряжений производится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, Договором, Договором предоставления Онлайн-сервисов с использованием следующих Каналов доступа: Подразделение Банка; Устройство самообслуживания; Интернет-банк; Мобильная версия; Мобильное приложение; Телефонный банк (через оператора колл-центра Банка и с помощью IVR).

Согласно п. 4.6 Правил совершения операций по счетам физических лиц поступившее в Банк через дистанционные Каналы доступа Распоряжение Клиента (Представителя) признается составленным Клиентом, а действия Банка по его исполнению правомерными, если Распоряжение подтверждено с использованием ПИН-кода (только для Мастер-счета) или средства подтверждения, определенного Договором предоставления Онлайн-сервисов.

Как следует из искового заявления, дата примерно в время истцом была осуществлена попытка снятия денежных средств в сумме сумма с вышеуказанной банковской карты в одном из банкоматов ответчика, расположенного по адресу: адрес, в помещении ДО «Южнобутовский» ВТБ 24 (ПАО), однако после проведения всех необходимых действий, банкомат вернул ему Банковскую карту, но денежные средства не выдал. Истец подождав 5-10 минут у банкомата и решив, что в нем недостаточно средств для выдачи, перешел к соседнему банкомату и повторил попытку, но уже запросив меньшую сумму, однако результат остался прежним. Затем он проследовал к третьему банкомату и повторил попытку на снятие сумма. В это время истцу на мобильный телефон с абонентским номером телефон начали приходить три смс-уведомления от банка, что по карте *0940 произошло списание сумма в время. снятие отклонено (нехватка средств) сумма в время, снятие отклонено (нехватка средств) сумма в время.

После отказа ответчика в возврате денежных средств, истец обратился в ОМВД по адрес. дата было вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела по п.2 ч.1 ст. 24 УПКРФ.

Как следует из выписки из электронного журнала банкомата, представленной стороной ответчика, операция с банковской картой проводилась дата в период времени с время по время. Следующая совершенная в банкомате операция производится с использованием другой банковской карты, не принадлежащей истцу.

По состоянию на плановую дату инкассации банкомата излишков не выявлено, о чем свидетельствует Акт № 387805от дата, на основании которого была проведена повторная сверка от дата период сверки дата время - дата время.

Поскольку сведения о сбоях в банкоматах отсутствуют, излишки денежных средств в банкоматах не выявлены, при этом ходатайств о проведении экспертизы или запросе какой-либо иной технической документации истцом не заявлялось, то суд приходит к выводу, что в соответствии со Гражданского процессуального кодекса РФ, истцом не представлено в дело доказательств причинения ему ущерба в результате действий (бездействия) банка.

В связи с чем, не имеется оснований полагать, что операция совершена без распоряжения клиента, и банк не исполнил или ненадлежащим образом исполнил договорные обязательства, соответственно не имеется оснований для возложения на ответчика обязанности возместить истцу убытки, причиненные спорной операцией.

Таким образом, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований в полном объеме.

Посокльку истцу отказано в удовлетворении основных требований, суд не находит оснований для удовлетворения производных.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований фио к наименование организации о защите прав потребителей – отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский городской суд в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Судья Е.А. Симонова