Мотивированное решение

Дело № 2-5874/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

дата адрес

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио с участием истцов рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5874/2017 по исковому заявлению фио, фио к наименование организации, наименование организации о признании факта ненадлежащего оказания услуг, взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

фио, фио обратились в суд с исковым заявлением к наименование организации, наименование организации о признании факта ненадлежащего оказания услуг, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, и просят суд признать факт ненадлежащего исполнения ответчиками услуг по предоставлению фио, фио туристического продукта по договору о реализации туристического продукта №15Р1047345 от дата, взыскать с наименование организации, наименование организации компенсацию морального вреда в размере сумма, а также штраф в размере 50% от взысканной судом суммы. В обоснование требований истцы указывают, что дата между истцами и наименование организации был заключен договор о реализации туристического продукта №15Р1047345 на подбор и бронирование тура на побережье Адриатического моря в Черногории на период с дата по дата. Как указывают фио, фио в исковом заявлении, при бронировании тура, они пояснили, что хотят, забронировать номер на двоих человек с двумя отдельными кроватями, в гостинице, расположенной на берегу моря. Кроме того, истцы также указали, что хотят, чтобы номер располагался на 4-м этаже с видом на море, в адрес в одноименной гостинице Будва. Истцам было предложено забронировать номер в гостинице Butua, а также разъяснено, что это и есть отель Будва. При этом, в выданном истцам ваучере отель действительного назван Будва. Во исполнение условий вышеуказанного договора истцами были уплачены денежные средства в размере сумма Вместе с тем, прибыв на место отдыха, оказалось, что гостиница распложена на 4-ой линии у моря, вид на море из нее не открывается, гостиница не соответствует заявленным 4 звездам, гостиница Butua не является гостиницей Будва, в которой изначально истцы хотели забронировать номер. Кроме того, при заселении истцам был предложен номер, распложенный на третьем этаже с одной односпальной кроватью и одним одеялом. Впоследствии в номер истцов было установлено раскладное кресло. фио, фио были вынуждены по очереди спать то на кровати, то на раскладном кресле до дата, затем фио, фио были переселены в номер на первой этаже с двумя раздельными кроватями. Истцы полагают, что наименование организации, наименование организации ненадлежащим образом оказали им услуги, предусмотренные вышеуказанным договором о реализации туристического продукта №15Р1047345 от дата, произвольно изменив местоположение номера и гостиницы, ввели истцов в заблуждение относительно месторасположения гостиницы, в связи с чем, в результате недобросовестных действий ответчиков фио, фио был причинен моральный вред. дата фио, фио обратились в наименование организации с претензией в которой просили возместить им причиненный моральный вред, которая оставлена ответчиком без ответа.

Истцы фио, фио в судебное заседание явились, исковые требования поддержали в полном объеме, по основаниям, изложенным в исковом заявлении, просили заявленные требования удовлетворить.

Представитель ответчика наименование организации в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела по существу извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика наименование организации в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела по существу извещен надлежащим образом.

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, с учетом мнения истцов, имеющихся в материалах дела документов, подтверждающих извещение ответчиков надлежащим образом, считает возможным рассмотреть дело при данной явке сторон.

Выслушав объяснения истцов, исследовав материалы дела, и оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от дата N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт; туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Согласно статье 6 указанного Федерального закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 9 Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании части 1 статьи 10 Федерального закона "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Судом из объяснений истцов, письменных материалов дела установлено, что дата между истцом фио и наименование организации был заключен договор реализации туристического продукта №15Р1047345, согласно условиям которого, наименование организации обязалось оказать истцу услуги по бронированию туристической поездки на 2 человек (фио, фио) в Черногорию на период с дата по дата.

Стоимость тура составила сумма Указанная сумма была уплачена истцами в полном объеме.

В соответствии с п. 1.1 вышеуказанного договора турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта Туроператора в соответствии с приложением 1 к настоящему договору.

Согласно п. 1.3 вышеуказанного договора услуги, входящие в Туристский продукт, оказываются Туроператором (Приложение №2 к настоящему договору) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет Туроператор.

Как следует из п. 3.1 договора Турагент обязан забронировать подобранный Турагентом и выбранный Заказчиком Туристский продукт у Туроператора.

Туроператором по вышеуказанному договору является наименование организации, которое обязалось предоставить истцам следующие туристические услуги: перелет по маршрутам Москва – Подгорица дата, Подгорица – Москва дата, проживание в отеле BUTUA HOTEL 4* в период с дата по дата, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.

Истцами заявлены требования о признании факта ненадлежащего исполнения ответчиками услуг по предоставлению фио, фио туристического продукта по договору о реализации туристического продукта №15Р1047345 от дата, взыскании с наименование организации, наименование организации компенсации морального вреда в размере сумма В обоснование заявленных требований, фио, фио указывают, что наименование организации, наименование организации ненадлежащим образом оказали им услуги, предусмотренные вышеуказанным договором о реализации туристического продукта №15Р1047345 от дата, произвольно изменив местоположение номера и гостиницы, ввели истцов в заблуждение относительно месторасположения гостиницы.

Однако, как установлено судом, при заключении договора о реализации туристического продукта №15Р1047345 от дата, фио была ознакомлена с его условиями, в том числе, о том, что для проживания фио, фио будет забронирован двухместный номер в отеле BUTUA HOTEL 4*, возражений против предложенных условий фио при заключении данного договора не заявила, от подписания указанного договора не отказалась.

Какие - либо иные услуги, в том числе заявленные истцами в исковом заявлении, условиями договора о реализации туристического продукта №15Р1047345, заключенного между фио и наименование организации дата не предусмотрены.

Таким образом, исходя из изложенного выше, суд приходит к выводу о том, что факт ненадлежащего оказания истцам услуг, предусмотренных договором о реализации туристического продукта №15Р1047345 от дата, не нашел своего подтверждения в ходе судебного разбирательства, ответчик в полном объеме исполнил перед истцами свои обязательства по вышеуказанному договору, в том числе и в части бронирования номера для проживания в отеле, истцы были заселены в отель на обозначенное количество ночей, воспользовалась услугой в полном объеме в связи с чем, суд полагает необходимым в удовлетворении исковых требований о признании факта ненадлежащего исполнения ответчиками услуг по предоставлению фио, фио туристического продукта по договору о реализации туристического продукта №15Р1047345 от дата, взыскании с наименование организации, наименование организации компенсации морального вреда в размере сумма фио, фио отказать.

С учетом изложенного, оснований для взыскания с наименование организации, наименование организации в пользу штрафа не имеется, и суд полагает необходимым в удовлетворении требований фио, фио отказать в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194- 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований фио, фио к наименование организации, наименование организации о признании факта ненадлежащего оказания услуг, взыскании компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в Московский городской суд через Зюзинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья фио

3