Мотивированное решение

Дело № 2-2695/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

дата г. Москва

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Сафьян Е.И., при секретаре фио с участием представителя истца, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2695/2017 по исковому заявлению фио к наименование организации о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

У С Т А Н О В И Л:

Истец фио обратилась в суд с иском к ответчикам наименование организации, наименование организации о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, указывая в обоснование требований, что между ней (истцом) и наименование организации был заключен договор о поборе, бронировании туристического продукта, а именно круиза на теплоходе ..., ...... по маршруту ..., продолжительностью с дата по дата, стоимостью сумма, туроператором данного тура является наименование организации. дата она (фио) предоставила наименование организации все необходимые документы для оформления круиза и внесла предоплату в размере сумма, а затем дата, при получении туристической путевки, она (истец) уплатила ответчику оставшуюся сумму за круиз в размере сумма Однако, дата наименование организации сообщило ей (фио), что ее тур по техническим причинам забронирован не был, денежные средства, уплаченные за круиз не возращены.

Ссылая на данные обстоятельства, истец просит расторгнуть договор ..., заключенным дата между фио и наименование организации, взыскать с ответчиков денежные средства по договору в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в порядке ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», судебные расходы по оплате услуг представителя в размере сумма

Определением суда от дата производство по гражданскому делу в части исковых требований фио к наименование организации о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов прекращено.

В настоящее судебное заседание истец фио не явилась, о дне слушания дела извещена современно надлежащим образом.

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Ответчик - представитель наименование организации в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания уведомлялось в установленном законом порядке¸ своего представителя в суд не направило, возражении по существу требований и доказательств, опровергающих доводы истца, суду не представил.

С учетом положений ст. 167 ГПК РФ, мнения стороны истца, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования фио обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно преамбуле Закона РФ от дата N 2300-1 «О защите прав потребителей», данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Положения ст. 1 ФЗ РФ от дата N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» раскрывают основные понятия, связанные с туристской деятельностью. Согласно данной норме закона, туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу абз. 5 ст. 6 вышеназванного ФЗ РФ от дата N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании ч. 1 ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из ч. 5 ст. 10 ФЗ РФ от дата N 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В силу ст. 10.1 вышеупомянутого ФЗ настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В ходе разбирательства по делу установлено, что дата фио обратилась в наименование организации для бронирования туристического тура - круиза на теплоходе ..., ......, на одного взрослого, одного ребенка, внеся в предоплату за данный тур в размере сумма (л.д. 15).

дата фио подписала договор с наименование организации, согласно которому ООО приняло на себя обязательства подобрать, забронировать и оплатить туристический продукт согласно Путевке, из которой следует, что с дата по дата состоятся круиз на Теплоходе Рострапович, ......, заказчиком тура является фио Стоимость данного круиза составляет сумма (л.д. 9-14).

фио в свою очередь дата уплатила в наименование организации остаток суммы за указанный круиз в размере сумма (сумма + сумма) (л.д. 15).

Письмом от дата и телеграммой от дата фио была извещена туроператором наименование организации о том, что ее тур на теплоходе ... на период с дата по дата не был забронирован, в связи с техническим сбоем (л.д. 16-17).

дата фио обратилась в наименование организации с требование возврате ей денежных средств в размере сумма, уплаченных за не состоявшийся тур (л.д. 18).

дата фио направила в наименование организации претензию с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за тур, компенсации морального вреда, расходов на юриста (л.д. 19-24).

Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела, не вызывают у суда сомнений и ни кем не опровергнуты.

В ходе судебного заседание сторона истца указала, что фактически договор на подбор, бронирование и оплату туристического продукта был заключен между фио и наименование организации дата, поскольку именно в данный день истец обратилась в агентство, где менеджер фио подобрала тур – круиз на теплоходе ... в указанные выше даты, а фио внесла предоплату за указанный тур в размере сумма

Суд соглашается с данными доводами стороны истца по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (статья 224).

Как установлено судом выше, фио, обратилась к ответчику наименование организации дата, получив от последнего все необходимые сведения, касающиеся предстоящего круиза на теплоходе ... в период с дата по дата, с указанием в том числе каюты ..., с указанием полной стоимости тура, с передачей в свою очередь сведений о числе туристов и их персональных данных (фио и несовершеннолетний фио), оплатой части стоимости тура в размере сумма именно турагенту, коим является наименование организации.

Анализируя вышеуказанные обстоятельства и нормы закона, в том числе и положений ст. 438 ГК РФ, суд приходит к убеждению, что договор о реализации туристского продукта был заключен сторонами именно дата.

Далее, согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от дата N 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору.

В силу абзаца 7 пункта 1 статьи 29 Закона РФ от дата N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы.

Как следует из содержания ч. 1 ст. 55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела; эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Согласно ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении, в котором приводятся мотивы, по которым одни доказательства приняты в качестве средств обоснования выводов суда, другие доказательства отвергнуты судом, а также основания, по которым одним доказательствам отдано предпочтение перед другими.

Из системного толкования п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 Закона РФ от дата N 2300-1 «О защите прав потребителей», разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Как установлено судом, ответчик наименование организации, заключив договор с фио, получив за него оплату, не предоставил последней туристический продукт на условиях и в сроки, означенные в договоре, в то время как истец свои обязательства перед ответчиком исполнил надлежащим образом, уплатив за тур денежные средства в полном объеме.

Из представленных доказательств не следует, что истцу фио МА были оказаны в полном объеме и надлежащего качества услуга ответчиком.

Принцип уважения права собственности и требованию правовой определенности как проявлению принципа верховенства права, повсеместно отстаиваемого международным правоприменителем закреплен в ст. 1 Протокола N 1 Конвенции о защите прав человека и основных свобод (заключена в адрес дата), согласно которой каждое физическое или юридическое лицо имеет право на уважение своей собственности. Никто не может быть лишен своего имущества иначе как в интересах общества и на условиях, предусмотренных законом и общими принципами международного права. Согласно информационному письму ВАС РФ от дата N С1-7/СМП-1341 «Об основных положениях, применяемых Европейским судом по правам человека при защите имущественных прав и права на правосудие» статья 1 Протокола 1 относится к тем правам и обязанностям физических и юридических лиц, которые по своей сути являются частными, носят гражданско-правовой характер.

В связи с изложенным, а также с учетом того обстоятельства, что с дата в ЕГРЮЛ были внесены сведения об исключении наименование организации, суд полагает, что факт ненадлежащего оказания услуги по договору по подбору, бронированию и оплате туристического продукта истцу фио нашел свое подтверждение при рассмотрении дела, доказательств обратного, в нарушение требований ст., ст. 12, 56 ГПК РФ, п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 Закона РФ от дата N 2300-1 «О защите прав потребителей», разъяснений, содержащихся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ответчиком суду предоставлено не было.

В соответствии с ч. 1 ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 7.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Таким образом, неустойка является мерой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, направленной на восстановление нарушенного права. адресст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.

В силу статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

При таких обстоятельствах, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, суд взыскивает с наименование организации в пользу фио денежные средства, уплаченные ею по договору, в размере сумма, денежной компенсации морального вреда в соответствии с положениями ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ от 7.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», при этом с учетом требований разумности, соразмерности и справедливости определив размер данной компенсации, подлежащей взысканию, равный сумма, неустойки в порядке п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере сумма, штрафа за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ст. 333 ГК РФ в размере сумма, в удовлетворении остальной части иска суд фио отказывает.

В силу ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как усматривается из материалов дела, между фио и наименование организации заключены договор оказания юридических услуг ... от дата и ... от дата, по которым ООО предоставляет истцу юридические услуги в виде составления искового заявления, претензий, иных процессуальных документов, представление ее интересов в суде, оказания консультаций, стоимость данных услуг составляет сумма (сумма телефонсумма телефонсумма) (л.д. 25-30).

Таким образом, исходя из принципа разумности, с учетом сложности дела, объема заявленных требований, объема оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы по оплате услуг представителя в размере сумма

Удовлетворяя требования фио частично, суд взыскивает с ответчика в доход государства государственную пошлину в порядке ст. 98 ГПК РФ пропорционально удовлетворенным требованиям.

На основании изложенного ст. 151, 309, 333, 779, 1101 ГК РФ, ст. 1,6,10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 4, 13, 15, 28, 29 «О защите прав потребителей», руководствуясь ст. 12,56,57,98,100, 194-199 ГПК РФ суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования фио к наименование организации о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор ..., заключенный между фио и наименование организации.

Взыскать с наименование организации в пользу фио денежную сумму в размере сумма, неустойку в размере сумма, в счет компенсации морального вреда сумма, штраф в размере сумма, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере сумма, а всего сумма (сумма прописью).

Взыскать с наименование организации в доход государства государственную пошлину в размере сумма

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в Московский городской суд через Зюзинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья фио

1