Мотивированное решение

Дело № 02-0991/2024 | Зюзинский районный суд

УИД 77RS0009-02-2022-013738-82

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 февраля 2024 года адрес

Зюзинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Капусто В.В., при секретаре фио, с участием истца, представителя ответчика,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-991/2024 по иску Яковлевой Нины Сергеевны к ПАО «МТС» о начислении кэшбэка, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

руководствуясь ст. 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Яковлевой Нины Сергеевны к ПАО «МТС» о начислении кэшбэка, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зюзинский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий В.В. Капусто

УИД 77RS0009-02-2022-013738-82

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 февраля 2024 года адрес

УСТАНОВИЛ:

Яковлева Н.С. обратилась в Зюзинский районный суд адрес с указанным иском к ПАО «МТС», в котором просила начислить в ее личном кабинете кэшбэк в размере сумма, а также взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за невыполнение требований потребителя, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требования мотивированы тем, что истец зарегистрировалась в сервисе МТС CashBack по номеру телефона телефон. Истцом были совершены покупки у Партнеров МТС через сервис МТС CashBack. В течение нескольких последующих месяцев ею совершались покупки, по которым в ее личном кабинете начислялся кэшбэк, итоговая сумма которого составила сумма При использовании сервиса никаких ограничений не возникало. После активации кэшбэка выяснилось, что доступ к использованию накопленного кэшбэка закрыт, и им нельзя воспользоваться по назначению. Истцом неоднократно составлялись обращения на горячей адрес по вопросу снятия блокировки использования кэшбэка, в салоне связи МТС, в чате поддержки. По данному обращению было принято решение об отказе в удовлетворении требования со ссылкой на Правила программы. 13.05.2022 истцом подано заявление (претензия) в ПАО «МТС» с целью урегулирования возникшей ситуации. После обращения на личном счете истца оставлена сумма в размере 20 000 для дальнейшего использования, а остальная сумма сумма аннулирована как начисленная в результате технической ошибки. 21.07.2022 мною истец направляла в ПАО «МТС» претензия в порядке досудебного регулирования. Истец полагает, что ПАО «МТС» злоупотребляет своими нравами, тем самым вводя в заблуждение клиентов и удерживая кэшбек. Поскольку направленные истцом в адрес ответчика претензии были оставлены последним без удовлетворения, истец обратился с настоящим иском в суд.

Истец Яковлева Н.С. в судебное заседание явилась, заявленные требования поддержала по основаниям искового заявления, указала, что осуществляла покупки для других лиц, по их просьбе, оплату товара производили другие лица, и доставка осуществлялась им. Людей искала на различных форумах, в интернете. Осуществляла такие действия для получения большего кэшбэка, и в последующем обмена кэшбэка на товары у ПАО МТС.

Представитель ответчика – фио в судебное заседание явился, против удовлетворения иска возражал по доводам письменных возражений, согласно которым начисление кэшбэка регулируется Правилами Сервиса «МТС CashBack». Регистрируясь в Сервисе, участник подтверждает свое безоговорочное согласие с Правилами. Сервис предназначен для использования физическими лицами, в связи с чем по Правилам Сервиса кэшбэк за заказы юридических лиц и их представителей, а также за оптовые заказы не начисляется. В случае выявления МТС нарушения Правил Сервиса, МТС вправе провести отмену излишне начисленного кэшбэка. Поскольку ответчиком при проверке было выявлено, что истец производил заказы в целях извлечения прибыли и в интересах третьих лиц, а не для личного, семейного пользования, ПАО «МТС» правомерно отменило начисленный по таким заказам кэшбэк.

Представитель третьего лица Управление Роспотребнадзора по адрес в судебное заседание не явился, извещен.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке сторон.

Суд, выслушав явившихся участников процесса, исследовав письменные материалы дела, находит иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В силу части 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В соответствии с п. 1 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В соответствии с п. 2 ст. 307 ГК РФ обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

По смыслу статьи 2 ГК РФ предпринимательская деятельность это самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, должны быть зарегистрированы в этом качестве в установленном законом порядке.

Вместе с тем гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без соответствующей регистрации не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем (п. 4 ст. 23 ГК РФ).

В ходе рассмотрения дела в судебном заседании установлено и из материалов дела усматривается, что истец воспользовалась программой лояльности ПАО «МТС» - Сервис «МТС CashBack», порядок и условия участия в котором определены ответчиком в Правилах Сервиса «МТС CashBack».

Как следует из содержания Правил Сервиса в редакции от 11.02.2022 года, участник Сервиса обязан ознакомиться с Правилами до регистрации, перед совершением любых действий, влекущих за собой расходование и начисление кэшбэка. Регистрируясь в Сервисе, участник подтверждает свое согласие с Правилами.

Сервис МТС CashBack — это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами.

Кэшбэк это бонусные единицы, не являющиеся денежными средствами и средствами платежа.

Участником Сервиса может стать как абонент ПАО «МТС», так и любой пользователь, который зарегистрировался в Сервисе в соответствии с настоящими Правилами.

Под Партнером Сервиса понимается юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, за совершение покупок или иных целевых действий у которого начисляется кэшбек.

Согласно пункту 4.2. Правил для начисления кэшбэка участнику необходимо выполнить все перечисленные ниже действия:

- авторизоваться в Сервисе (доступно для Абонентов любых сотовых Операторов);

- выбрать предложение Партнера Сервиса;

- ознакомиться с условиями начисления кэшбэка на баннере Партнера;

перейти на сайт Партнера посредством клика на баннер Партнера Сервиса в Личном кабинете Сервиса;

- совершить покупку товаров/услуг или иное целевое действие у выбранного Партнера Сервиса в рамках данной интернет-сессии на Сайте Партнера.

В случае выявления МТС нарушений участником Правил Сервиса или правил Партнера, МТС вправе произвести отмену начислений излишне начисленного кэшбэка (п. 4.22 Правил).

Неоднократное нарушение Правил Сервиса или правил Партнера, а также попытки мошенничества или обмана со стороны участника могут повлечь ограничение действий с кэшбэком и прекращение доступа участника к Личному кабинету (п. 4.24 Правил).

Из материалов дела следует, что истец зарегистрировалась в Сервисе MТC Cashback с использованием абонентского номера ПАО МГТС +7-915-004-15-24, после чего осуществляла переходы на Сайт Партнера Hoff посредством клика на баннер Партнера Сервиса в личном кабинете Сервиса Истца (МТС Cashback) и оформляла заказы на Сайте Партнера (Hoff).

Как указано выше, согласно Правилам Сервиса, перед совершением операций Участник обязан ознакомиться с условиями начисления Кэшбэка на баннере Партнера.

Вышеописанные условия начисления Кэшбэка за совершение покупок у Партнера Hoff были доведены до сведения Участников путем размещения их на Сайге Сервиса (htpps://cashback.mts.ru).

Согласно представленному в материалы дела скриншоту баннера Партнера Hoff, в период осуществления истцом спорных заказов для начисления кэшбэка при совершении покупок у Партнера Hoff действовали следующие правила:

- кэшбэк начисляется за оплаченный заказ в интернет-магазине на сайте Партнера;

- кэшбэк не начисляется за заказы, оформленные через мобильное приложение партнера, за заказы юридических лиц и их представителей, а также за оптовые заказы.

Проанализировав Правила Сервиса МТС CashBack и условия начисления кэшбэка при совершении покупки у Партнера Hoff, суд приходит к выводу, что участниками программы лояльности могут стать физические лица, приобретающие товары, работы и услуги для целей личного и семейного использования, не связанного с осуществлением ими предпринимательской деятельности, не извлечении прибыли.

Вместе с тем как установлено в ходе рассмотрения данного дела, истец оформлял заказы с доставкой (самовывоз) по разным адресам по всей адрес (приводим в пример только некоторые из представленных Истцом чеков: Чек № 16 - Екатеринбург. Чек № 573 - адрес. Чек № 3 - Оренбург. Чек № 11 - Санкт - Петербург. Чек № 606 - Воронеж, Чек № 669 - Долгопрудный, Чек № 237 -Сочи. Чек № 112- Курск. Чек № 8 - Новосибирск. Чек № 141- Ульяновск. Чек № 38 - Пермь, Чек №71- Волгоград, Чек № 597 - Ростов - на - Дону, Чек № 280 - Балашиха и др.).

При этом по адресу истца (адрес) не было оформлено ни одного заказа.

Чуть больше чем за 1 месяц в период с 02.03.2022 по 06.04.2022 истец оформила 139 заказов на общую сумму сумма у Партнера Сервиса Hoff.

При этом указанные заказы содержат большое количество однотипных предметов мебели и интерьера.

Заказов у других Партнеров для целей начисления Кэшбэка на счет в Личном кабинете абонентского номера +7-915-004-15-24 в указанный период не зафиксировано.

При таких обстоятельствах, исходя из общей суммы покупок за 1 месяц, а также количества приобретенного товара одинакового назначения, истец не может быть идентифицирован как лицо, приобретающее товары, работы, услуги для личного или семейного использования.

В этой связи суд соглашается с доводами ответчика о том, что истец по смыслу условий МТС CashBack и правил начисления кэшбэка при совершении покупок у Партнера Hoff подлежит отнесению к категории оптового покупателя, вследствие чего ответчик был вправе произвести отмену излишне начисленного кэшбэка по спорным операциям.

Следует отметить, что условиями начисления Кешбэка при покупках в Hoff, действующими в период совершения спорных транзакций, установлено, что Кешбэк не начисляется за оптовые заказы, т.е. совершение оптовых заказов является нарушением Участником Правил Сервиса.

Понятие оптовых заказов (торговли) закреплено на законодательном уровне, под оптом понимается вид деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в предпринимательской деятельности (в том числе для перепродажи) или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием (подп. 2 ст. 2 ФЗ от 28.12.2009 N Э81-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»; ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения", утв. Приказом Росстандарта от 28.08.2013 N 582-ст (документ являлся действующим по состоянию на март - апрель 2022 года).

Оптовая торговля подразумевает приобретение большого количества товаров.

По результатам проверки был выявлено, что оформленные Яковлевой Н.С. заказы, за совершение которых истец требует начислить Кешбэк, являются оптовыми, поскольку осуществлялись в пользу третьих лиц, т.е. в целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Учитывая изложенное, начисленный Кешбэк был отменен на основании п. 4.22 Правил Сервиса (МТС вправе произвести отмену начислений излишне начисленного Кешбэка в случае выявления нарушения Участником Правил Сервиса и правил акций Партнеров).

Так, обязательным условием для начисления Кешбэка, в силу п. 4.2. Правил Сервиса и условий начисления Кешбэка у Партнера Hoff является совершение покупки товара у Партнера Участником программы, однако, электронные чеки, представленные истцом, не подтверждают факт совершения истцом покупки у Партнера Hoff (юридическое лицо - ООО «Домашний интерьер», товарный знак - Hoff), так как оплата производилась не самим истцом и доставлялась не истцу, следует обратить внимание, на то, что после выкупа заказанного товара электронные чеки подгружаются в Личный кабинет, с использованием которого осуществлялось оформление заказа.

Соответственно, поскольку Яковлева Н.С. оформляла все заказы с использованием своего Личного кабинета, у истца имеется доступ к электронным чекам.

Сама же оплата производилась по факту доставки товара наличными или картой на мобильный терминал оплаты (соответствующий параметр выбирает лицо, оформляющее заказ в своем личном кабинете).

С учетом общей суммы оформленных заказов - более сумма, короткого промежутка времени, в который были осуществлены заказы - немногим более месяца, оформления заказов с доставкой по всей России, у ответчика имелись все основания полагать, что товар приобретался и оплачивался не истцом, а при получении товаров лицами, на адреса которых истец оформляла спорные заказы.

Таким образом, Участником Программы МТС Cashback Яковлевой Н.С. покупки не совершались, обязательное условие для начисления Кешбэка выполнено не было, доказательство обратного суду не представлено.

При этом истец с использованием Сервиса МТС Cashback за очень непродолжительный период оформила больше ста тридцати заказов в интересах третьих лиц.

Спорные операции были совершены исключительно с целью получения прибыли как минимум в виде бонусных баллов (Кешбэка), которые после начисления можно потратить в эквиваленте 1 балл = сумма на различные продукты, в том числе приобрести билеты в театр у Партнеров Сервиса МТС Live, МТС Ticketland, а также вознаграждения в виде «живых» денежных средств, полученных от лиц, в интересах которых истец оформила спорные заказы.

Также ответчик ПАО «МТС», представил доказательства, что в группе «Экономия должна быть экономной, делимся скидками» в социальной сети «Вконтакте» 20.11.2021 разместила запись следующего содержания «могу оформить скидку 20%» (в магазине Hoff). Аналогичное предложение Истец разместила 14.02.2022 во «Вконтакте» в группе «Новости ЖК Арсенал / Пермь».

Впоследствии истцу в социальной сети «Вконтакте» было направлено сообщение, в ответ на которое она ответила, что скидка в Hoff является актуальной, для оформления заказа необходимо указать артикул товара и город доставки.

Также в переписке истцом дословно было сказано: «... скидка будет 20 %. Оформляю за благодарность, как правило 10 % от примененной в итоге скидки. Для оформления напишите фамилию, имя, телефон и адрес доставки...».

После того, как указанные сведения Истцу были предоставлены, она применила скидку и написала в сообщении: «скидка применена, она составила 2199. Благодарность пожалуйста па карту по номеру +977804ХХХХ (получатель фио)...», что подтверждено скриншоты переписки прилагаются.

Таким образом истец, действуя недобросовестно, за денежное вознаграждение оформляла заказы в сервисе МТС Cashback у партнера Hoff в интересах третьих лиц в целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Программа МТС Cashback - это программа лояльности для физических лиц, приобретающих товары для себя в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Программа не направлена на предоставление преференций оптовым покупателям и не может использоваться для целей получения конкурентного преимущества в предпринимательской деятельности, а также являться источником неосновательного обогащения.

С учетом изложенного, действия Яковлевой Н.С. являются злоупотреблением правом, что по смыслу ст. 10 ГК РФ недопустимо и само по себе является основанием для отказа в иске.

Выявленное МТС злоупотребление, допущенное Участником Сервиса, обоснованно повлекло за собой ограничение действий с Кешбэком, и такое право ПАО «МТС» предусмотрено п. 4.24 Правил Сервиса.

Таким образом, оценив доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что оснований для удовлетворения требований истца о начислении ей кэшбэка в размере сумма и предоставлении доступа к его использованию, не имеется, а потому указанные требования удовлетворению не подлежат.

Поскольку суд пришел к выводу об отказе истцу в удовлетворении указанных требований, требования истца о взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда, штрафа не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Мотивированное решение составлено 26 февраля 2024 года.

Председательствующий В.В. Капусто

🔎

Поиск по всем судебным актам

Не нашли нужное решение? Ищите по всей базе из более миллиона судебных актов!

Открыть поиск