Решение

Дело №2-2068/2022 УИД **

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 сентября 2022 года г. Москва

Зеленоградский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Дроновой Ю.П., при секретаре судебного заседания Косаревой А.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2068/2022 по иску Токаревой *** к ООО «НТК Интурист», ООО «РВТУР» о защите прав потребителя,

установил:

Истец Токарева В.В. обратилась в Зеленоградский районный суд города Москвы с иском к ООО «НТК ИНТУРИСТ», ООО «РВТУР» о взыскании стоимости тура, штрафа, компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований указала, что 08.01.2022 между, Токаревой *** и ООО «РВТУР» был заключен договор на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта № **. Согласно условиям Договора, сроки путешествия - 28.01.2022 - 05.02.2022, страна -**, туристы –***, ***, отель – **, авиаперелет **, дата вылета 28.01.2022, **, дата вылета 05.02.2022. Туроператором согласно условиям Договора, является ООО «НТК Интурист». Обязанность Заявителя по оплате Тура была исполнена надлежащим образом в сроки и в полном объеме. Стоимость Тура составила: 124 886 рублей. Туроператором был отменен тур. Истец обратился с требованием о возврате денежной средств за отмененный 28.01.2022. 14.02.2022 истцу было направлено платежное поручение, однако денежные средства по настоящий момент не поступили. Истцом была направлена досудебная претензия Ответчикам с требованием оформить возврат денежных средств. Денежные средства не были возвращены до настоящего времени. Истец просит взыскать с Ответчиков в пользу Истца денежные средства денежные средства, оплаченные по Договору в размере 124 886 рублей, штраф в размере 50% за несоблюдение требования потребителя в добровольном порядке; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, судебные расходы в размере 3 816 рублей.

Истец Токарева В.В. и ее представитель Барченкова А.А. в судебном заседании поддержали доводы, изложенные в исковом заявлении, письменных пояснениях, подтвердили фактические обстоятельства дела. Пояснили, что ООО «РВТУР» фактически признал свою вину, поскольку в ответ на претензию истца, представил платежное поручение о возврате денежных средств в заявленном размере, однако операция по перечислению денежных средств была отменена ответчиком. Истец денежные средства не получил. Просили удовлетворить исковые требования в полном объеме, взыскать судебные расходы.

Ответчик ООО «РВТУР», извещенный надлежащим образом, в судебное заседание явку представителя не обеспечил, возражений по существу заявленных исковых требований не представил.

Ответчик ООО «НТК Интурист», извещенный надлежащим образом, в судебное заседание явку представителя не обеспечил, представил письменные возражения на иск, в которых указал, что согласно исковому заявлению между ООО «Рвтур» и Токаревой *** был заключен Договор на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта № **. Согласно условиям настоящего Договора, в период с 28.01.2022 г. по 05.02.2022 г. должен был быть сформирован турпродукт на Кубу для туристов *** и ***. В свою очередь ООО «Рвтур» не осуществило необходимых действий для бронирования тура у Туроператора ООО «НТК Интурист», что подтверждается отсутствием заявки на бронирование тура для туристов *** и *** на период с 28.01.2022 г. по 05.02.2022 г. в направлении Куба. Денежные средства в адрес ООО «НТК Интурист» не поступали. Со стороны ООО «Рвтур» был произведен возврат денежных средств в размере 124 886 рублей, что подтверждается копией платежного поручения №* от 14.02.2022 г. Данное обстоятельство подтверждает то, что денежные обязательства возникли у истца с ООО «Рвтур», а не с ООО «НТК Интурист». В связи с тем, что денежные средства не поступали в адрес ООО «НТК Интурист», то они не могут быть взысканы с ООО «НТК Интурист». Информацией о том, по каким причинам ООО «Рвтур» до настоящего момента не возвратило данные денежные средства Истцу, компания не располагает. Просили в удовлетворении исковых требований Истца к ООО «НТК Интурист» отказать в полном объеме, рассмотреть дело в отсутствие представителя.

Третье лицо Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве извещенное надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направило, представило заключение, согласно которому полагало подлежащими удовлетворению исковые требования истца.

Суд определил рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав явившихся лиц, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований, предусмотренных ст. 56 ГПК РФ, и по правилам, установленным ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 12,56,57 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристического продукта.

На основании ст. 6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" турист вправе требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

В соответствии с положениями ст. 9 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года N 132 "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен, или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в Письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) - иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) и иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Аналогичные положения содержит п. 20 Правил оказания услуг о реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 N 452.

Судом установлено, 08 января 2022 года между Токаревой Викторией Вячеславовной и ООО «РВТУР» был заключен договор на оказание услуг по бронированию и оплате туристского продукта № **. Согласно условиям Договора, сроки путешествия - 28.01.2022 - 05.02.2022, страна -**, туристы –**, **, отель – **, авиаперелет **, дата вылета 28.01.2022, **, дата вылета 05.02.2022.

Туроператором, по поручению которого Турагент осуществлял продвижение и реализацию Туристского продукта, являлось ООО « НТК Интурист».

Истец обязательства по Договору о реализации туристического продукта № ** от 08.01.2022 г. исполнил в полном объеме, осуществив оплату в размере 124 886 руб. на счет ООО «РВТУР».

Указанные обстоятельства, сторонами не оспаривалось.

Согласно разделу 1 договора, ответчик обязан был исполнить свои обязательства по бронированию тура и переводу денежных средств в пользу туроператора с момента фактического получения денежных средств, уплаченных заказчиком.

Как следует из пояснений истца и материалов дела, до начала поездки, в личном кабинете истца появились сведения об отмене тура.

28.01.2022 истец обратилась к ответчику и ООО «РВТУР» с требованием о возврате денежных средств.

Ответчик ООО «РВТУР» рассмотрев заявление истца, сообщил о возврате денежных средств и направил в адрес истца платежное поручение №12 от 14.02.2022 на сумму в размере 124 886руб..

Согласно сообщению Точка ПАО Банка «ФК Открытие» №** от 26.08.2022 платежное поручение №** на сумму 124 886 руб. поступило на исполнение в банк 18.02.2022 в 19:23:46, 18.02.2022 в 19:24:03 платежное поручение было отозвано: согласно отзыва клиента.

Туроператор ООО «НТК Интурист» в своих возражениях сообщил, что ООО «Рвтур» не осуществило необходимых действий для бронирования тура у Туроператора ООО «НТК Интурист», что подтверждается отсутствием заявки на бронирование тура для туристов *** и *** на период с 28.01.2022 по 05.02.2022 в направлении Куба. Денежные средства в адрес ООО «НТК Интурист» не поступали.

Согласно ст.32 Закона от 07.02.1992г. N2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное правило содержится в п.1 ст.782 ГК РФ, согласно которой заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ч.5 ст.10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с ч.6 ст.10 названного Закона, к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Таким образом, отказ истицы от договора в связи с неподтверждением брони авиабилетов и отеля является правомерным.

Представленное истцом заявление о возврате денежных средств, переписка сторон в мессенджере «Вотсапп» подтверждает факт отказа истицы от договора и получение ответчиком ООО «РВТУР» соответствующего заявления, о том, что стороны согласовывали новый тур на другие даты, указанная переписка не свидетельствует. Таким образом, договор считается расторгнутым.

Принимая во внимание вышеизложенное, в связи с отказом истца от договора у ответчиков, возникла обязанность по возврату оплаченной истцом стоимости тура.

В отсутствие документов, подтверждающих перечисление ответчиком ООО «РВТУР» полученных от истца денежных средств туроператору ООО «НТК Интурист», что ответчиком ООО «РВТУР» не опровергнуто, суд не усматривает оснований для возложения на ООО «НТК Интурист»» ответственности за неисполнение обязательств по договору с истцом.

Суд учитывает также, что ответчик ООО «РВТУР» по существу не оспаривал возникшую у него обязанность по возврату истцу стоимости тура.

Согласно п.3 ст.307 ГК РФ, после прекращения обязательства его стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга.

Таким образом, подлежит взысканию с ответчика ООО «РВТУР» в пользу истца сумма оплаченных ею денежных средств в размере 124 886руб..

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения ответчиком ООО «РВТУР» прав истца как потребителя, в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежит взысканию с ответчика ООО «РВТУР» в пользу истца компенсация морального вреда, размер которой суд, с учетом конкретных обстоятельств дела, отсутствия вредных последствий, определяет в размере 10 000руб..

Также, в соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежит взысканию с ответчика ООО «РВТУР» в пользу истца штраф в размере 67 443 руб. ((124 886+10 000)/2).

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Учитывая изложенное, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «РВТУР» в пользу истца документально подтвержденные судебные расходы на оплату юридических услуг по договору от 15.03.2022 в размере 3 816руб..

Руководствуясь положениями статьи 100 ГПК РФ, суд, с учетом объема заявленных требований, цены иска, сложности дела, объема оказанных представителем услуг по договору от 15.09.2022, времени, необходимого на подготовку процессуальных документов, продолжительности рассмотрения дела, участия представителя истца в судебном заседании, полагает необходимым частично удовлетворить требования истца о возмещении расходов по оплате услуг представителя, и взыскать с ответчика ООО «РВТУР» в пользу истца расходы в размере 30 000 руб., исходя из принципов разумности, соразмерности и справедливости.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством РФ.

С учетом изложенного, размер государственной пошлины с учетом положений ст.333.19 НК РФ, подлежащей взысканию с ООО «РВТУР» в бюджет города Москвы составляет 3 997 руб. 72 коп..

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 167,193-199 ГПК РФ,

решил:

Иск Токаревой *** к ООО «НТК Интурист», ООО «РВТУР» о защите прав потребителя –удовлетворить.

Взыскать с ООО «РВТУР» в пользу Токаревой *** денежные средства, оплаченные по договору в размере 124 886 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 67 443 руб., судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 3 816 руб., судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 30 000 руб..

Взыскать с ООО «РВТУР» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 3 997 руб. 72 коп..

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Дронова Ю.П.

Решение принято судом в окончательной форме 06 октября 2022 года.