Решение

Дело № 2-510/2022 УИД ***

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

04 апреля 2022 года г. Москва

Зеленоградский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Дроновой Ю.П., при секретаре Рожковой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-510/2022 по исковому заявлению Демьянского *** к ООО «Союз Профи Эксперт», АО «РОЛЬФ» о защите прав потребителя,

установил:

Истец Демьянский О.Н. обратился в суд с иском к ООО «Союз Профи Эксперт» о защите прав потребителя, ссылаясь на то, что 11.07.2021 в процессе получения кредита истец был вынужден подписать заявление о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «Вездеход» и получил карту «Вездеход» № **, что привело к оплате услуги в размере 120 000 рублей. Данный факт подтверждается кредитным договором № ** от 11.07.2021 и выдачей на руки Демьянскому О.Н. карты «Вездеход» № **. Приобретение автомобиля для Истца явилось очень волнительным и непростым событием. По предварительной ранее договоренности, так как заключение кредитного договора происходило в помещении автосалона, у Истца не было возможности изучить кредитный договор надлежащим образом. Так как вокруг Истца постоянно ходили и разговаривали посторонние люди, тем самым намеренно создавали обстановку не способствующую внимательному и вдумчивому прочтению документов. Формат договора, стиль его изложения, размещение информации на странице, не способствуют легкости прочтения и восприятию информации. В договоре использован мелкий шрифт. Более того, непосредственно к заключению (подписанию) договора Истца пригласили только к вечеру, когда истец уже был эмоционально истощен и измотан, был не в состоянии детально изучить предложенные ему документы. Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (односторонний отказ от исполнения договора). Для этого потребителю достаточно направить другой стороне (исполнителю) соответствующий письменный отказ (уведомление). В таком случае договор считается расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора. Такой отказ получен Ответчиком 15.11.2021, что доказывает почтовая документация. Истец просит суд расторгнуть Договор от 11.07.2021 карты «Вездеход» № **. Взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 120 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, неустойку (пени), предусмотренную законом (ст.395 ГК РФ), за период с 23.11.20211 по дату вынесения решения суда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (л.д.3-5).

Определением суда от 09.03.2022 к участию в деле в качестве ответчика привлечено ООО «РОЛЬФ».

Уточнив исковые требования, истец окончательно просит суд расторгнуть Договор от 11.07.2021 карты «Вездеход» № **. Взыскать с ответчика, получателя денежных средств, в пользу истца денежные средства в размере 120 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, неустойку (пени), предусмотренную законом п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей в размере *% от цены договора, за период с 23.11.20211 по дату вынесения решения суда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (л.д.83-85).

Истец Демьянский О.Н. в судебном заседании уточненные исковые требования по доводам, изложенным в иске поддержал. Пояснил, что денежные средства в размере 6 000 руб. ему были перечислены, но он не знает за что. Просил иск удовлетворить.

Ответчик ООО «Союз Профи Эксперт», в суд представителя не направил, извещен, о причинах неявки не сообщил, представил возражения на иск, в которых просит в удовлетворении иска отказать, ссылаясь на то, что между сторонами 11.07.2021 был заключен кредитный договор для целей приобретения транспортного средства, а также оплату иных потребительских нужд, в тот же день между сторонами был заключен договор публичной оферты на основании заявления истца о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт», условия которых изложены в Правилах оказания услуг по программе «Вездеход», заявление подписано добровольно, собственноручно. Истец при подписании договора был ознакомлен и полностью согласен с суммой, процентной ставкой и сроком возврата кредита, что подтверждено личной подписью истца в кредитном договоре. Также, 03.07.2021 между истцом и Продавцом автомобиля был заключен договор купли-продажи транспортного средства Hyundai Creta. К указанному договору купли-продажи сторонами было заключено дополнительное соглашение. Согласно условиям дополнительного соглашения покупателю предоставляется скидка на приобретаемый автомобиль при выполнении определенных условий, изложенных в Дополнительном соглашении. Одним из условий являлось заключение договора оферты на оказание услуг помощи на дорогах. Таким образом, истцу была предоставлена возможность выбора: приобрести автомобиль по полной стоимости без скидки либо выполнить условия, указанные в дополнительном соглашении, и получить скидку на автомобиль. Истец принял для себя решение приобрести автомобиль со скидкой, в результате чего проявил волю на заключение договора публичной оферты в том числе с ООО «Союз Профи Эксперт». 15.11.2021 в адрес ООО «Союз Профи Эксперт» поступила досудебная претензия с требованием о расторжении договора оказания услуг и возврат уплаченной истцом денежной суммы. 17.11.2021 ответчиком по предоставленным истцом реквизитам возвращены денежные средства за неоказанные услуги в полном объеме (5% от цены договора в размере 6 000 руб.), что подтверждается платежным поручением от 17.11.2021 г. № ** Таким образом, в настоящее время заключенный сторонами договор публичной оферты является исполненным 11.07.2021 в части купли-продажи товара, и расторгнутым с 15.11.2021 г. в части оказания услуг. Расторжение договора в части услуг не свидетельствует о расторжении всего договора, содержащего в себе условия, в том числе, договора купли-продажи электронного непериодического издания, поскольку не исключает и не прекращает действие последнего. Просил о рассмотрении дела в отсутствие представителя (л.д.100-115).

Представитель ответчика АО «РОЛЬФ» (до преобразования ООО «РОЛЬФ») по доверенности Коновал И.А. (л.д.128) в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился, представил письменный отзыв на иск, в котором указал, что в настоящее время юридическое лицо ООО «РОЛЬФ» преобразовано в АО «РОЛЬФ», которое является правопреемником ООО «РОЛЬФ» и отвечает по его правам и обязанностям в соответствии с действующим законодательством. Между ООО «РОЛЬФ» Филиал «Финансовые услуги» и ООО «А24 АГЕНТ», заключен 01.12.2020 субагентский договор № ** (в соответствии с которым ООО "Соло" является Агентом, а АО «РОЛЬФ» Филиал «Финансовые услуги» Субагентом. В 1.1. по настоящему Договору Агент поручает, а Субагент принимает на себя обязательство за определённое настоящим Договором вознаграждение совершать юридические и иные действия, предусмотренные п. 2.2 настоящего Договора, направленные на реализацию клиентам - физическим лицам пакетов услуг. 11.07.2021 в процессе получения кредита истец подписал заявление о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «Вездеход» и получил карту «Вездеход» № **. С Истцом было заключено Дополнительное соглашение к Договору купли-продажи автомобиля № ** от 3 июля 2021, где согласно п.2. Скидка, предусмотренная условиями настоящего Дополнительного соглашения, предоставляется при соблюдении Покупателем следующего(-их) условия(-ий) до передачи Автомобиля Покупателю: Покупателем в салоне Продавца с партнёрами Продавца - страховыми компаниями (по выбору Покупателя) заключается договор страхования КАСКО на сумму страховой премии не менее 50728 (Пятьдесят тысяч семьсот двадцать восемь рублей 00 коп.) рублей; Покупателем в салоне Продавца с партнёрами Продавца - страховыми компаниями (по выбору Покупателя) заключается договор страхования жизни на сумму страховой премии не менее 271767 (Двести семьдесят одна тысяча семьсот шестьдесят семь рублей 00 коп.) рублей; Покупателем в салоне Продавца с партнёрами Продавца - страховыми компаниями (по выбору Покупателя) заключается договор страхования GAP (страхование финансовых рисков, связанных с утратой транспортного средства в результате гибели или угона, или хищения) на сумму страховой премии не менее 53964 (Пятьдесят три тысячи девятьсот шестьдесят четыре рубля 00 коп.) рублей; Покупателем в салоне Продавца с партнёрами Продавца заключается договор оказания помощи на дороге «Вездеход» на сумму страховой премии не менее 120000 (Сто двадцать тысяч рублей 00 коп.) рублей. В случае невыполнения Покупателем любого из условий п. 2 настоящего Соглашения, скидка Покупателю не предоставляется, и Покупатель в соответствии с условиями Договора обязан произвести доплату за Автомобиль в размере суммы предоставленной Покупателю согласно п. 1 настоящего Соглашения скидки до получения Автомобиля, при этом общая цена договора устанавливается без учета скидки, указанной в п. 1 настоящего Соглашения. Это говорит о том, что Истец при покупке автомобиля знал о том, что при отказе от условий договора им бы не была получена скидка, которая превышает цену карты «Вездеход» № **. В соответствии с означенным субагентским договором № ** п.4.2. Субагент не несёт ответственность за точность и достоверность информации предоставленной Агентом и Принципалом, а также за услуги, оказываемые последним по приобретённым клиентами пакетам услуг. Таким образом, АО «РОЛЬФ» не может быть ответчиком по данному делу. Просил в иске отказать (л.д.117-127).

Третье лицо, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора ПАО «Росгосстрах Банк», извещенный надлежащим образом, явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил.

Суд, определил рассмотреть дело при данной явке, в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований, предусмотренных ст. 56 ГПК РФ, и по правилам, установленным ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. В порядке ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии со ст. 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 11.07.2021 Демьянский О.Н. подписал заявление (оферту) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт», изложенному в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «Вездеход», размещенных на сайте , по которому приобрел карту «Вездеход» №** -идентификационный номерной документ в пластиковой форме, удостоверяющий право владельца на получение от Компании работ и услуг в рамках наполнения карты, на условиях и в порядке, предусмотренных Правилами оказания услуг по программе обслуживания «Вездеход», которые включают в себя доступ к круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказание справочно-консультационных, юридических услуг владельцам автотранспортных средств – держателям карты, а также непериодическое издание первого тома из серии книг «Off-road», содержащееся на электронном носителе (USB флеш накопителе). Стоимость карты составляет 120 000руб. и была оплачена истцом 11.07.2021 в полном объеме за счет кредитных средств, предоставленных ПАО «Росгосстрах Банк» при приобретении автомобиля (л.д.6-15,18,31-34,36).

В соответствии с п.4.4. заявления, стоимость доступа к круглосуточному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, справочно-консультационных, юридических услуг устанавливается в п. 7.2.1 Правил оказания услуг по программе обслуживания «Вездеход» и составляет 5% от общей стоимости карты «Ведеход»; стоимость периодического электронного издания первого тома из серии книг «**», размещенного на электронном носителе (USB флеш накопитель) составляет 95% от общей стоимости карты «Вездеход» (п. 7.2.2 Правил) (л.д.18).

Срок действия договора установлен с 11.07.2021 по 10.07.2025, договор считается заключенным с момента подписания заявления о присоединении к условиям публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт», изложенному в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «Вездеход», размещенных на сайте и 100% оплаты стоимости не активированной карты (л.д.18).

В соответствии с п.1.3 Правил ознакомление с содержанием непериодического издания и его получение подтверждается личной подписью клиента в заявлении о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» по программе обслуживания «Вездеход».

Ответчиком ООО «Союз Профи Эксперт» в материалы дела представлен агентский договор № ** от 22.12.2019 между принципалом ООО «Союз Профи Эксперт» и агентом ООО «А24 АГЕНТ» по вышеуказанным в правилах и заявлении о присоединении услугам и работам, в том числе по предоставлению непериодического издания, которое в свою очередь, реализует указанный продукт с помощью субагента ООО «РОЛЬФ» на основании субагентного договора № ** от 01.12.2020 (л.д.103,107-108).

Таким образом, между истцом и ответчиком ООО «Союз Профи Эксперт» заключен смешанный договор кули-продажи непериодического издания и оказания услуг (Автосправка 24 часа - без ограничения по количеству обращений; Горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; Юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений; Аварийный комиссар - без ограничения по количеству обращений; Сбор справок - без ограничения по количеству обращений; Удаленное урегулирование - без ограничения по количеству обращений; Эвакуация при поломке - без ограничения по количеству обращений; Эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству обращений; Эвакуация мотоцикла поломка или ДТП - без ограничения по количеству обращений; Хочу домой - без ограничения по количеству обращений; Подвоз топлива - однократно; Запуск от внешнего источника - однократно; Вскрытие ТС - без ограничения по количеству обращений; Отключение сигнализации - без ограничения по количеству обращений; Замена колеса - однократно; Такси от ДЦ - однократно; Трезвый водитель - однократно; Аэропорт - однократно; Справка из Гидрометцентра - без ограничения по количеству обращений; Поиск автомобиля - без ограничения по количеству обращений; Независимая автоэкспертиза - однократно; Автопомощь online - без ограничения по количеству обращений; Одно ТС-неограниченное количество пользователей - без ограничения по количеству обращений) (л.д.109-114).

Как установлено в судебном заседании, в соответствии с субагентским договором № ** п.4.2. Субагент не несёт ответственность за точность и достоверность информации предоставленной Агентом и Принципалом, а также за услуги, оказываемые последним по приобретённым клиентами пакетам услуг.

Таким образом, АО «РОЛЬФ» является ненадлежащим ответчиком по данному делу, в связи с чем, требования истца к данному ответчику удовлетворению не подлежат.

09 ноября 2021 истец направил ответчику уведомление об отказе от договора и потребовал вернуть денежные средства, уплаченные за присоединение к программе «Вездеход» в сумме 120 000руб. (л.д.62).

Рассмотрев заявление истца, ООО «Союз Профи Эксперт» расторг договор публичной оферты в части оказания услуг, истцу на расчетный счет вернул денежную сумму в размере 6 000 руб., что составляет 5% от оплаченной истцом при заключении договора суммы за услуги, что подтверждено платежным поручением №** от 17.11.2021 (л.д.106).

В соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами настоящего Кодекса (ст. 434 ГК РФ).

Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора (ст. 435 ГК РФ).

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора (п.п.1,3 ст. 421 ГК РФ).

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (ст. 454 ГК РФ).

В силу ст. 458 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара.

Статьей 502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Аналогичная норма содержится в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №**, в соответствии с пунктом 14 которого непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Согласно ст. ст. 779, 782 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Материалами дела подтверждается, что договор в части оказания услуг расторгнут, истцу возвращена сумма в размере 6 000руб. (платежное поручение от 17.11.2021 № **), что составляет 5% от стоимости карты (л.д.106).

Оценив представленные сторонами доказательства в совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ судом установлено, что заявление подписанное истцом 11.07.2021, является офертой и в тоже время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг, выполнении работ и купли-продажи.

Указанный выше договор добровольно подписан истцом, доказательств обратного материалы дела не содержат.

Договор является смешанным, поскольку в нем содержатся элементы договоров оказания услуг, выполнения работ, купли-продажи, в связи с чем, суд приходит к выводу, что на указанные правоотношения распространяется действие Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При этом, истцом не заявлено требований о признании пунктов договора от 11.07.2021 или договора в целом недействительными.

Доводы истца о том, что заключение договора было навязано ему при оформлении кредита, истец был введен в заблуждение относительно стоимости приобретаемой услуги, Правила и электронный носитель истцу не передавались, ничем объективно не подтверждается, истец не был лишен возможности отказаться от заключения договора.

Как следует из материалов дела, с условиями договора и правилами публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту, дающую право на получение услуг № **, а также USB флеш-носитель и пароль для доступа истец получил в момент заключения договора, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении о присоединении от 11.07.2021 (л.д.18).

Принимая во внимание положения ч. 2 ст. 450.1 ГК РФ, суд приходит к выводу, что в части оказания услуг и выполнения работ договор от 11.07.2021 считается расторгнутым. Ответчиком расходов по договору в данной части не было понесено, согласно п. 7.2.1 Правил стоимость услуг составляет 5% от 120 000руб., закрепленных в п. 4.3 заявления о присоединении, то есть 6 000руб., которые истцу возвращены 17.11.2021, что признано истцом и ответчиком.

Доказательств некачественности переданного истцу товара - непериодического издания материалы дела не содержат. Качество подтверждено подписью истца в заявлении о присоединении, где указано, что товар проверен клиентом.

Учитывая изложенное, переданное истцу непериодическое издание надлежащего качества обмену и/или возврату не подлежит, в связи с чем, суд приходит к выводу, что у ответчика ООО «Союз Профи Эксперт» отсутствует обязанность по возврату истцу денежных средств в размере 120 000 руб..

Не усматривая нарушений прав истца как потребителя, его производные требования о компенсации морального вреда, присуждении штрафа удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 193-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Демьянского *** к ООО «Союз Профи Эксперт», АО «РОЛЬФ» о защите прав потребителя – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья Дронова Ю.П.

Решение в окончательной форме принято 06 апреля 2022 года