Решение

УИД 77RS0008-02-2022-002496-08

Дело № 2-1305/2022

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

12 декабря 2022 года адрес

Зеленоградский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Большаковой Н.А.,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Прудниковой Ольги Валерьевны к ООО «Северный ветер» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Прудникова О.В. обратилась в суд с иском к ООО «Северный ветер» о защите прав потребителя, в обоснование своих требований указав, что 25 июля 2021 года ею приобретены билеты по маршруту Москва-Ларнака/Ларнака-Краснодар-Москва на рейсы ...... на сайте авиакомпании ... на двух пассажиров фио и фио (номера билетов: ..., номер брони: ...). В тот же день, 25 июля 2021 года через сайт авиакомпании истцом была направлена заявка на возврат всех купленных билетов по брони ... (заявка ...), а также совершен звонок в контактный центр авиакомпании для подтверждения регистрации обращения. После чего истцом был приобретен пакетный тур у туроператора «Пегас», который забронировал места для пассажиров (P..., номер брони ... на один из вышеуказанных рейсов - ... (Москва-Ларнака). 12 августа 2021 года и 22 августа 2021 года они совершили перелет по билетам, купленным в рамках пакетного тура. Спустя месяц после подачи заявки на возврат истец получила ответ от авиакомпании, которая отказалась возвращать истцу деньги за рейс ..., утверждая, что пассажиры совершили перелет по купленным билетам в рамках брони ... (по билетам, заявку на возврат которых истец направила в авиакомпанию за 16 дней до вылета). Регистрация на рейс ... была совершена на стойке регистрации в аэропорту по паспорту, заявка на возврат билетов подана за 2,5 недели до даты рейса и регистрация по билетам в рамках брони ... была невозможна. Авиакомпания в переписке признала факт ошибки и истцу было указано на возможность полного возврата денежных средств в скорейшем времени. После безуспешных попыток решить вопрос с сотрудником в чате поддержки, истцом была направлена претензия через сайт авиакомпании (номер претензии ...) с подробным описанием ситуации, персональными данными и просьбой вернуть средства за все приобретенные билеты по брони номер ... (..., ... на 2 пассажиров). Сроки ответа на данную претензию превысили 30 рабочих дней (сотрудники контактного центра авиакомпании подтвердили данные сроки), но в указанные сроки никакого ответа от авиакомпании не поступило, а средства не были возвращены. Также, 05.11.2021 года почтой России истцом была отправлена в адрес ответчика досудебная претензия, на которую до сих пор не получен ответ. Только 09 февраля 2022 года на адрес электронной почты истец получила ответ на свою претензию ... и возврат части долга в размере сумма с непонятной формулировкой, с которой истец не согласна. Отказ истца от исполнения договора не был связан с отменой рейсов и режимом повышенной готовности; истцом приобретены авиабилеты по специальному тарифу, дающему безусловное право на возврат провозной платы при уведомлении об отказе от перевозки до окончания установленного времени регистрации на рейс; договор в одностороннем порядке расторгнут истцом 25.07.2021 года, но денежные средства согласно тарифу не возвращены. В связи с этим истец просит взыскать с ответчика ООО «Северный ветер» стоимость билетов по брони ... в размере сумма, неустойку в размере сумма, штраф в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма.

Истец в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила их удовлетворить.

Представители ответчика в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие, представил возражения на исковое заявление, просил в его удовлетворении отказать.

Представители третьих лиц в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного разбирательства извещены.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело при данной явке.

Суд, исследовав письменные материалы дела, выслушав явившихся лиц, приходит к следующему.

Судом установлено, что 25 июля 2021 года Прудниковой О.В. приобретены билеты по маршруту Москва-Ларнака/Ларнака-Краснодар-Москва на рейсы № 4-507, № 4-2124 и № 4-162 на сайте авиакомпании ... на двух пассажиров фио и фио (номера билетов: ..., номер брони: ..., класс - Эконом) (л.д. 12).

Согласно тарифам, действующим в ООО «Северный ветер» в период с 12 июля 2021 года по 14 июня 2022 года, возврат денежных средств при отмене международного авиаперелета по авиабилетам, приобретенным по тарифу «Эконом Оптимум», не осуществляется.

Истец указывает, что в тот же день, 25 июля 2021 года через сайт авиакомпании ею была направлена заявка на возврат всех купленных билетов по брони ... (заявка ...), а также совершен звонок в контактный центр авиакомпании для подтверждения регистрации обращения. После чего истцом был приобретен пакетный тур у туроператора «Пегас», который забронировал места для пассажиров (P..., номер брони ... на рейс №4-507 (Москва-Ларнака).

Согласно информации из системы бронирования, 12 августа 2021 года истец, а также следующий с ней пассажир фио были зарегистрированы на рейс ..., 2162415598507, приобретенным 25 июля 2021 года на сайте ООО «Северный ветер». По билетам ... пассажиры фио и фио значатся как не явившиеся на рейс.

В соответствии с п. 1 ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Согласно п. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Согласно ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

В соответствии со ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

При осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами, и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) применяются Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденные Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82.

В соответствии с п.п. 82-84 Правил регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлялся билет в соответствии с настоящих Правил, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости.

При международных перевозках пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.

При регистрации пассажира в аэропорту или в пункте регистрации, расположенном за пределами аэропорта, пассажиру выдается посадочный талон.

Согласно п. п. 72, 76 вышеприведенных Правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 Правил).

В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с п. 36 указанных Правил возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа (п. 233 Правил).

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (п. 234 Правил).

Из содержания ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ следует, что перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

Таким образом, указанными правовыми нормами предусмотрен заявительный порядок по возврату провозной платы, при этом ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ предусматривает тридцатидневный срок для рассмотрения данного обращения пассажира.

Истцом в адрес ответчика была направлена претензия о возврате денежных средств за приобретенные билеты по брони ..., 09 февраля 2022 года денежные средства в размере сумма были возвращены ООО «Северный ветер» истцу за неиспользованные участки маршрута Ларнака-Краснодар-Москва, что подтверждается отчетом об операции (л.д. 14,15).

Оценив собранные по делу доказательства как в совокупности, так и каждое в отдельности, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований, поскольку в данном случае истец фактически воспользовалась услугой авиаперелета по рейсу ..., на дату осуществления авиаперелета предусмотренный законом срок на рассмотрение обращения истца не истек, кроме того, приобретенные авиабилеты были оформлены по тарифу «Эконом Оптимум», согласно которому возврат денежных средств при отмене международного авиаперелета не осуществляется, доказательств того, что Прудниковой О.В. при регистрации на рейс были предъявлены другие билеты (...), истцом не представлено, таким образом, нарушений прав истца ответчиком допущено не было.

Поскольку требования истца к ответчику о возврате денежных средств, уплаченных по договору, были основаны исключительно на статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", а факты нарушения сроков и качества предоставления услуг установлены не были, оснований для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Прудниковой Ольги Валерьевны к ООО «Северный ветер» о защите прав потребителя отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Н.А. Большакова