Решение

Дело №2-2807/2020

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 декабря 2020 года г. Москва

Зеленоградский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Дроновой Ю.П., при секретаре судебного заседания Куземиной Ю.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2807/2020 по иску Пантелеевой *** к ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристических услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, о защите прав потребителя,

установил:

Истец Пантелеева О.О. обратилась в Зеленоградский районный суд города Москвы с иском к ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристических услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований указала, что 11 августа 2020 года истец заключила Договор №** о реализации туристского продукта с ООО «КРЕАТИВ-ТУР», в соответствии с которым ООО «КРЕАТИВ-ТУР» взяло на себя обязательства по реализации туристического продукта, сформированного Туроператором ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ». Тур был приобретен на двух человек: истца и её сына в период с * по * августа 2020 г. по маршруту **отель **, на условиях, изложенных в договоре, истец обязалась оплатить подобранный продукт. Обязательства по оплате истец исполнила в полном объеме, оплатив на расчетный счет агента 116 310 рублей в день подписания Договора. В соответствии с Договором истец своевременно предоставила Агенту достоверные сведения, надлежащие документы в достаточном количестве, при оформлении заявки (бронировании) Турагент сообщила, что срок действия загранпаспорта истца по возвращении из поездки составит 116 дней, что влечет за собой риск штрафа или депортации со стороны пограничных служб Турции, поскольку срок действия паспорта должен составлять не менее 120 дней. Система бронирования ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» предусматривала согласие истца с этими рисками, о чем в системе бронирования Турагентом была проставлена специальная отметка. Параллельно от Консульства Турции истец получила подтверждение, что срок действия загранпаспорта истца не вызовет проблем с пограничной службой. Агент забронировал у Туроператора туристический продукт, своевременно его оплатил и в установленные сроки обеспечил передачу Туроператору истца документов. В результате вышеперечисленных действий истец получил пакет документов на истца и сына. 14 августа 2020 года, когда истец и её сын полагали, что в воскресенье 16 августа 2020 года рано утром вылетают на море, Туропепатор в одностороннем порядке отказался от исполнения своих обязательств но Договору в отношении истца в связи с недостаточным сроком действия загранпаспорта истца, о чем через своего Агента ООО «ОВТ САНМАР» («Агент Туроператора») сообщил Турагенту истца. Истец полагает, что все риски по отказу во въезде в страну истец взяла на себя, и в случае наступления неблагоприятных последствий не имела бы никаких претензий, поскольку была предупреждена об этом при заключении договора. Однако Туроператор произвольно в одностороннем порядке отказался от исполнения своих обязательств, которые он обязался исполнить в случае, если для истца наступят неблагоприятные последствия в виде отказа во въезде в Турцию от пограничных служб. Вместе с Турагентом истец пыталась разрешить возникшие разногласия путем переговоров, однако ни Агент Туроператора, ни сам Туроператор по существу не отвечали, восстановить истца в заявке (бронировании) отказались. В результате значительно изменившихся условий по вине Туроператора истцу пришлось расторгнуть договор в части поездки, о чем истец 15.08.2020 г. уведомила туроператора. 17 августа 2020 года, то есть на следующий день после предполагавшегося вылета от Отдела по работе с агентствами с имейла пришло письмо следующего содержания: «Туристы не вылетели? Штраф за аннуляцию 100%». 25 августа 2020 года турагентство ООО «Креатив тур» вернуло истцу 17 883 руб., из них 10 506 руб., то есть 10 % от суммы, которую получил Туроператор за вычетом 7 377 руб.- вознаграждение Турагентства, ввиду того, что заявка об аннуляции брони поступила за день до поездки. Согласно пункта 3.2. и Приложения 1 Агентского договора (Договора присоединения утвержденного Приказом ООО «ОВТ САНМАР» от 01.04.2020 года №**) Агент Туроператора вправе в одностороннем внесудебном порядке аннулировать Заявку (заказанный Турагентом тур), отказаться от исполнения договора только в случае неполучения платежа за тур. Платеж за тур был получен в полном объеме 21 августа 2020 года истцом в адрес ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» была направлена претензия с просьбой вернуть оплаченную за туристский продукт сумму, однако до настоящего Времени какого-либо ответа от туроператора истец не получила. Истец просит взыскать с ответчика ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» затраченные истцом на оплату туристического продукта денежные средства в размере 98 427 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., неустойку в размере 98 427 руб., штраф, в размере, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (т.1 л.д.3-6).

Истец Пантелеева О.О., в судебном заседание поддержала доводы, изложенные в исковом заявлении, подтвердила фактические обстоятельства дела. Пояснила, что согласно ответу, полученному из Консульства Турции, срок действия загранпаспорта истца не вызовет проблем с пограничной службой. Просила удовлетворить исковые требования в полном объеме.

Ответчик ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ», извещенный надлежащим образом, в судебное заседание явку представителя не обеспечил, представил отзыв на иск, в котором указал, что с указанными исковыми требованиями ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» не согласно в полном объеме, считает их не законными, не обоснованными и не подлежащими удовлетворению. 11 августа 2020 года ООО «КРЕАТИВ-ТУР» забронировало туристский продукт по заявке N ** для *-х туристов ** и ** по маршруту **, с ** по **. После согласования туроператором, Турпродукт был подтвержден ООО «ОВТ САНМАР», действующим по поручению туроператора, на условиях договора заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» и туроператором ООО «САНМАРТРЕВЕЛ». ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало вышеуказанные туристские продукты и все услуги, его составляющие у поставщика услуг туристских продуктов. Туроператор был готов оказать услуги и совершил необходимые действия для этого. Обязательства ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» завершены надлежащим исполнением.Содержанием тура по заявке № ** для *-х туристов ** и ** являлись следующие услуги: проживание в одном номере категории ** отеля ** в период с ** no ** с питанием по системе «**» **, авиаперевозка по маршруту ** ** авиаперевозка по маршруту ** **, групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт - отель - аэропорт», медицинское страхование туристов на весь период тура, страхование по риску отмены поездки. В связи с тем, что предприятие не вступает в непосредственные отношения с туристами, при бронировании тура организация руководствуется данными, полученными от агентства - Ф.И. (согласно данных загранпаспорта), данные загранпаспорта (серия, номер), дата рождения туриста, вся переписка по вопросу тура и расчеты по туру осуществляются между ООО «ОВТ САНМАР» и ООО "КРЕАТИВ-ТУР''. После согласования туроператором, Турпродукт был подтвержден агентом туроператора ООО «ОВТ САНМАР», действующим по поручению туроператора, на условиях договора заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» и туроператором ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ». Общая стоимость туристских услуг по заявке № **, подлежавшая оплате туроператору составила 1234.49 у.е., что в рублевом эквиваленте составило 108 623 руб., и данная сумма была оплачена в необходимом объеме. Соответственно, остаток денежных средств в размере 7 687 руб. находился в распоряжении ООО "КРЕАТИВ- ТУР". Разница между суммой, полученной туроператором и суммой, оплаченной Истцом в распоряжение турагента, не относится к ответственности туроператора, так как является собственным доходом турагента, согласно положений ст. 992 ГК РФ и условий публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте , в рамках исполнения которого турагент бронировал турпродукт Туроператора и заключал договор с Истцом. Информация о потребительских свойствах туристского продукта туроператора содержится по тексту агентского договора и Памятки туриста по направлению, с которой ООО «КРЕАТИВ-ТУР» было обязано ознакомить Истца при заключении договора на оказание туристских услуг. Истец также имела возможность ознакомиться с Памяткой самостоятельно при подготовке к путешествию, поскольку она находится в общем доступе на сайте в разделе полезной информации для туриста. Так как туроператор не присутствовал при заключении туристом (истцом) договора с ООО «КРЕАТИВ- ТУР» и не располагает информацией, которую Истец получил от туристского агентства ООО «КРЕАТИВ-ТУР», вся необходимая информация о сроках действия паспорта была в распоряжении туристского агентства - все требования по иску могут быть обращены исключительно к туристскому агентству ООО «КРЕАТИВ-ТУР», которое вправе доказать или обосновать, что передавало Истцу необходимую информацию. С 01.01.2015 при пересечениях гражданами границы Турции с туристической целью в рамках безвизового режима необходимо иметь действительный заграничный паспорт с минимальным сроком действия 4 месяца (120 дней) с момента въезда в страну. Электронный сервис на сайте www.sunmar.ru создан для удобства туристов и турагентств и позволяет проверить точный срок окончания действия паспорта в выбранной стране отдыха. Данные загранпаспорта (серия, номер), дата рождения туриста, вся переписка по вопросу тура и расчеты по туру осуществляются между ООО «ОВТ САНМАР» (агентом туроператора) и ООО «КРЕАТИВ-ТУР» (турагентом). Со стороны ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» все необходимые действия по доведению полной и достоверной информации о турпродукте были выполнены. Представитель ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» не присутствовал при заключении сделки между турагентством и Истцом, контактными данными Истца ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» не располагает, не были известны решения и действия туриста, который имел возможность оформить себе новый паспорт, равно как не известна причина действий агентства ООО «КРЕАТИВ- ТУР» по доведению надлежащей информации о сроке действия паспорта. Согласно условиям агентского договора, заключенного между ООО «ОВТ САНМАР» (агентом туроператора) и турагентством, полное и достоверное информирование Истца обо всех потребительских характеристиках турпродукта является обязанностью турагентства. Соответственно, и возможная ответственность за нарушение данной обязанности, в т.ч. обязанность возместить убытки Истца, должна быть возложена на турагента. Таким образом, невозможность осуществления Истцом тура по заявке № ** произошла по причинам, не связанным с действием (бездействием) туроператора. ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало вышеуказанные туристские продукты и все услуги, его составляющие у поставщика услуг туристских продуктов. Туроператор был готов оказать услуги и совершил необходимые действия для этого. Обязательства ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» завершены надлежащим исполнением. 15 августа 2020 г. ООО «КРЕАТИВ-ТУР» произвело действия по отказу от тура, аннулировав заявку № ** На момент аннуляции турпродукта, туристский продукт уже был подтвержден туроператором ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» и поставщиком турпродукта для туроператора «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED». Возможности реализовать туристский продукт иным лицам не имелось. По факту получения данной информации, ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» аннулировало туристский продукт у поставщика услуг туристского продукта для туроператора, которым является компания «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED». Последний, на условиях, заключенного Агентского договора от 10.02.20 г. № ** удержал с ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» сумму денежных средств в размере 1115,06 у.е. по заявке № **, применив положения п, 6.4 Договора и Приложения № 2 к Договору, так как отказ от готового к исполнению турпродукта не был связан с действием или бездействием «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED». Соответственно, удержанная «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED» сумма составляет сумму фактических расходов ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ». Сумма удержаний поставщика по заявке № ** составила 1115,06 у,е., что в национальной валюте на дату оплаты тура составляет 98 117 руб.. Несение ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» данных расходов по туру Истца подтверждается договором, заключенным с поставщиком услуг и приложенным к настоящим дополнениям уведомлениями поставщика услуги «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED» от 17.08.2020 г., а также имеющимися документами на тур. К возврату по туру Истца был выставлен остаток денежных средств, полученных в счет оплаты тура Истца, за вычетом расходов, понесенных поставщиком услуг, что составило 119,40 у.е. «24» августа 2020 года Агентом туроператора ООО «ОВТ САНМАР» по поручению ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» был осуществлен возврат турагенту ООО «КРЕАТИВ-ТУР». Платежное поручение № ** от 24.08.2020 года на сумму 10 506 руб. прилагается. Поставщиком услуг по турам Истца для ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» являлся иностранный туроператор «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED», который вступает в правоотношения с конкретными исполнителями всеми доступными данному иностранному юридическому лицу способами. Условия исполнителей услуг устанавливаются контрактами, заключенными по нормам места нахождения сторон данных контрактов. Для ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» контрагентом является «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED», и ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» не вправе требовать от «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED» предоставления информации большей, чем это предусмотрено условиями контракта, который имеется в материалах дела. Несение ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» реальных расходов по туру Истца подтверждается счетом (инвойсу) от «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED» № ** от 19.03.2020, с приложенной бухгалтерской справкой о взаимозачете, заявлением на валютный перевод денежных средств № 13 от 19.03.2020, уведомлением поставщика услуги «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED» от 17.08.2020, а также имеющимися документами на тур. Соответственно указанная сумма денежных средств относится к числу обоснованных фактических расходов туроператора. Сумма денежных средств в размере 98 117 рублей удержана предприятием на законных основаниях в погашения Фактических расходов. Просили в иске отказать в полном объеме (л.д.т.104-107,108-142,151-153,154-195,202-205,206-233).

Представитель третьего лица ООО «КРЕАТИВ-ТУР» генеральный директор Царимон О.А. (т.2 л.д.1-11), в судебном заседании поддержала требования искового заявления. Пояснила, что 12 августа 2020 года был забронирован и оплачен тур и ответчик выдал документы, которые были выданы туристу. Перед тем как бронировать тур, была переписка по поводу окончания срока действия загранпаспорта. При бронировании высвечивается окно о том, что может быть депортация, была проставлена отметка, что туристы уведомлены, бронирование прошло дальше, билеты выписали. Было написано письмо в консульство, которым сообщили, что проблем у туриста не возникнет. 15 августа в конце рабочего дня ответчик прислал сообщение что снимают с рейса истца, оставляют только ее сына. Заявка обновленная пришла с одним туристом. Если бы истец поехала в аэропорт, то возможно они с сыном могли бы улететь. Далее ответчик прислал сообщение, так как туристы не вылетели, штраф 100%. Обычно оператор либо бронирует, либо не бронирует, это делается до выписки билета. При бронировании тура о том, что риск несет турист сделали отметку, до какого числа действует паспорт, не указывается, это подразумевается в рисках.

Суд определил рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истца, представителя третьего лица, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований, предусмотренных ст. 56 ГПК РФ, и по правилам, установленным ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 12,56,57 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В силу п. 2. ст. 779 ГК РФ, договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

Согласно ст. 9 Федерального закона 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно ст. 14 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с ч.ч. 1, 5 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, (, ) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

В соответствии с положениями ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; и в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Судом установлено, что 11.08.2020 Пантелеева О.О. заключила с ООО «КРЕАТИВ-ТУР» договор № ** на реализацию туристического продукта, согласно условиям которого, был приобретен тур на * человек в ** в отеле «** » на период с ** года по ** года с питанием по системе «**» **, авиаперевозка по маршруту ** ** авиаперевозка по маршруту ** **, групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт - отель - аэропорт», медицинское страхование туристов на весь период тура, страхование по риску отмены поездки, стоимостью 116 310 рублей. Истец оплатил стоимость тура в размере 116 310 руб., что подтверждается квитанцией от 11.08.2020 на сумму 116 310 руб. (т.1 л.д.7,8-13).

ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» забронировало тур на * человек в ** в отеле «** » на период с ** года по ** года с питанием по системе «**, авиаперевозка по маршруту ** ** авиаперевозка по маршруту ** **, групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт - отель - аэропорт», медицинское страхование туристов на весь период тура, страхование по риску отмены поездки. Истец получил пакет документов на истца и сына *** (т.1 л.д. 14,15,16,17,18-22,23,24-28,29-30).

14 августа 2020 года, Туропепатор в одностороннем порядке отказался от исполнения своих обязательств по Договору в отношении истца в связи с недостаточным сроком действия истца загранпаспорта, о чем через своего Агента ООО «ОВТ САНМАР» («Агент Туроператора») сообщил Турагенту истца. Как следует из пояснений истца, истец с Турагентом пыталась разрешить возникшие разногласия путем переговоров, однако ни Агент Туроператора, ни сам Туроператор восстановить истца в заявке (бронировании) отказались, уведомив истца о наложении штрафа за аннуляцию в размере 100% (т.1 л.д.31-52).

17.08.2020 года истец обратилась к ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» с требованием о возврате денежных средств уплаченных по договору туристического продукта №** от 11.08.2020 (т.1 л.д. 58-62).

25 августа 2020 года турагентство ООО «Креатив тур» вернуло истцу 17 883 руб., из них 10 506 руб.- 10 % от суммы туристического продукта, которую получил Туроператор за вычетом 7 377 руб.- вознаграждение Турагентства, ввиду того, что заявка об аннуляции истца сына из брони поступила за день до поездки, что не оспорено сторонами.

21 августа 2020 года истцом в адрес ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» была направлена претензия с требованием вернуть истцу оплаченную за туристский продукт денежную сумму. Какого-либо ответа от туроператора истец не получила (т.1 л.д.53-57).

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" от 24.11.1996 N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 указанного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст. 12 ГПК РФ - гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями

Как следует из пояснений истца, пояснений представителя ответчика, содержания договора и установлено в судебном заседании, 11.08.2020 ООО ««КРЕАТИВ-ТУР» и Пантелеева О.О. заключили договор № ** на реализацию туристического продукта, согласно условиям которого, был приобретен тур на * человек в ** в отеле «** » на период с ** года по ** года с питанием по системе «**, авиаперевозка по маршруту ** ** авиаперевозка по маршруту ** **, групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт - отель - аэропорт», медицинское страхование туристов на весь период тура, страхование по риску отмены поездки, стоимостью 116 310 рублей.

Общая стоимость туристских услуг по заявке № **, подлежавшая оплате туроператору составила 1234.49 у.е., что в рублевом эквиваленте составило 108 623 руб. (т.1 л.д.194,207,221).

Статьи 10, 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и пункт 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации 18 июля 2007 г. N 452 относят турагента, заключившего с туристом (заказчиком) договор о реализации туристского продукта, наряду с туроператором самостоятельным субъектом ответственности за исполнение обязательств по заключенному с заказчиком (туристу) договору в части компетенции турагента.

В силу положений договора и норм Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (с изм. и доп.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 турагент при заключении договора с потребителем обязан предоставить в его распоряжение необходимую информацию о потребительских свойствах туристского продукта туроператора, в том числе информацию о полном и сокращенном наименованиях, адресе (месте нахождения), почтовом адресе и реестровом номере туроператора, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» «турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент)».

Как установлено ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (с изм. и доп.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно ст. 10.1. Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (с изм. и доп.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента, а также турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Для пересечения государственной границы Турции, гражданам РФ необходимо наличие действительного заграничного паспорта, медицинской страховки на период нахождения в туре, обратного авиабилета, туристического ваучера.

В соответствии с международными конвенциями компетентные органы иностранного государства вправе отказать во въезде в страну любому лицу с указанием причин или без указания таковых. В случае депортации, все связанные с этим расходы вы будете нести самостоятельно. В случаях попытки пересечения границы без оформленных надлежащим образом документов и виз (когда виза необходима), вам может быть предъявлено требование об уплате штрафа со стороны государства, требование о компенсации убытков от авиакомпании и (или) туристского агентства.

Как установлено в судебном заседании, при заключении договора Пантелеевой О.О. была предоставлена необходимая информация о туристском продукте, в том числе по правилам въезда в страну (место) временного пребывания, в том числе для иностранных граждан, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и/или выезда из страны временного пребывания; о необходимости наличия у туриста необходимых для совершения путешествия документов, включая заграничный паспорт (в том числе отдельный заграничный паспорт на ребенка), срок действия которого заканчивается не менее чем через шесть месяцев по окончании путешествия, если иной срок действия не предусмотрен правилами въезда в страну временного пребывания, наличие нотариально заверенного заявления от родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка (как для оформления документов так и для совершения проездки) и др.

Ознакомление с данной информацией истца подтверждается подписью Пантелеевой О.О. в договоре, которая в судебном заседании истцом не оспаривалась.

Согласно информации, размещенной на открытом доступе в сети "Интернет", в том числе на официальной сайте Посольства Турецкой Республики, Закон Турецкой Республики "Об иностранцах и международной защите" предусматривает, что срок действия заграничных паспортов иностранных граждан не должен истекать ранее, чем через 60 дней с даты прекращения оснований для законного пребывания на территории Турецкой Республики (окончания срока действия визы или безвизового пребывания). Для граждан Российской Федерации, имеющих право на безвизовый въезд и пребывание на территории Турецкой Республики в течение 60 (шестидесяти) дней (за исключением поездок с целью учебы или работы), это означает, что срок действия заграничного паспорта должен истекать не ранее, чем через 4 (четыре) месяца с даты въезда в Турцию.

С 01.01.2015 г. при пересечениях российскими гражданами границы Турции с туристической целью в рамках безвизового режима необходимо иметь действительный заграничный паспорт с минимальным сроком действия 4 месяца.

Таким образом, срок действия загранпаспорта при въезда граждан РФ на территорию ** Республики, с учетом даты въезда истца с сыном ** г., должен был истекать не ранее ** г..

Срок действия загранпаспорта, согласно сведениям, предоставленным истцом до ** г. (т.1 л.д.49).

Доводы истца о том, что Консульство **, сообщило, о том что проблем у туриста ввиду истечения срока действия загранпаспорта не возникнет, суд не может признать состоятельными, поскольку Консульство ** не является страной Договора.

Согласно п.2.2.2 договора в случае аннуляции заявки на туристический продукт по инициативе клиента, а также в случае невозможности для Клиента воспользоваться правом на туристический продукт по любым причинам, не зависящим от Агентства, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, Агентство вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Агентству третьими лицами, в связи с отказом от туристического продукта.

Согласно п.2.2.3 договора не возвращает Клиенту стоимость услуг, входящих в туристический продукт и оплаченных, но не востребованных Клиентом по его инициативе или вине.

Согласно п. 3.1.3 договора клиент обязан иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы Российской Федерации.

15 августа 2020 г. ООО "КРЕАТИВ-ТУР" произвело действия по отказу от тура, аннулировав заявку № **, тогда как на момент аннуляции турпродукта, туристский продукт уже был подтвержден туроператором ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» и поставщиком турпродукта для туроператора «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED».

По факту получения данной информации, ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» аннулировало туристский продукт у поставщика услуг туристского продукта для туроператора, которым является компания «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED», который, на условиях, заключенного Агентского договора от 10.02.20 г. Ns ** удержал с ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» сумму денежных средств в размере 1115,06 у.е. по заявке Ns **, применив положения п, 6.4 Договора и Приложения № 2 к Договору, так как отказ от готового к исполнению турпродукта не был связан с действием или бездействием «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED». Соответственно, удержанная «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED» сумма составляет сумму фактических расходов ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ».

В силу положений статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Предметом реализации являлся не набор отдельных услуг с самостоятельными стоимостями, а комплексный туристский продукт, определение которого содержится в статье 1 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой «туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта».

Аналогичные положения предусмотрены для туристского продукта «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED», который подчиняется директиве ЕС.. Под турпродуктом в соответствии с Директивой (ЕС) N 2015/2302 Европейского Парламента и Совета ЕС от 25 ноября 2015 г. «о пакетных турах и связанных с ними туристских услугах», а именно ст. 3 "пакет услуг" означает объединение не менее двух различных видов туристских услуг для реализации единого тура или отдыха, если: данные услуги объединены одним оператором вне зависимости от того, заключены ли самостоятельные договоры с отдельными исполнителями туристских услуг, данные услуги: проданы в одном пункте продаж, и эти услуги выбраны до того, как турист согласился их оплатить; предложены, оплачены либо по ним установлена цена, включающая оказание всех услуг, или общая цена; рекламируются или продаются под термином "пакет услуг" или под схожим термином. Данная директива не ограничивает иностранного поставщика в требовании о компенсации, если заказчик отказывается от заказанного турпродукта, по причинам, не связанным с действием (бездействием) поставщика.

Как установлено в судебном заседании, сумма удержаний поставщика по заявке № ** составила 1115,06 у.е., что в национальной валюте на дату оплаты тура составляет 98 117 руб. Несение ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» данных расходов по туру Истца подтверждается договором, заключенным с поставщиком услуг, уведомлениями поставщика услуги «ODEON TOURISM INTERNATIONAL MALTA LIMITED» от 17.08.2020 г., а также имеющимися документами на тур (т.1 л.д.194,208-233).

Согласно ст. 782 ГК РФ, под расходами следует понимать не только расходы, которые были произведены исполнителем до даты расторжения договора, но и те расходы, обязанность по осуществлению которых возникла у него до указанного момента в связи с принятием в целях исполнения договора возмездного оказания услуг соответствующих обязательств перед третьими лицами и необходимости их исполнения, в том числе и условий, касающихся прекращения этих обязательств (Постановление Президиума Высшего Арбитражного суда РФ от 09.03.11 г. № 8905/10).

Расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты (а в случаях, предусмотренных ст. 265 НК РФ, убытки), осуществленные (понесенные) налогоплательщиком (п. 1 ст. 252 НК РФ).

К возврату по туру Истца был выставлен остаток денежных средств, полученных в счет оплаты тура Истца, за вычетом расходов, понесенных поставщиком услуг, что составило 119,40 у.е. 24 августа 2020 года Агентом туроператора ООО «ОВТ САНМАР» по поручению ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» был осуществлен возврат турагенту ООО “КРЕАТИВ-ТУР". Платежное поручение № ** от 24.08.2020 года на сумму 10506 руб. (т.1 л.д.219).

Как следует из материалов дела, в пакет туристского продукта была включена авиаперевозка по невозвратному тарифу, данное обстоятельство было известно агентству ООО «КРЕАТИВ-ТУР» при бронировании туристского продукта. Оказание услуг в области гражданской авиации осуществляется на платной основе (тарифы, сборы) (ст. 64 ВК РФ). Туристы, приобретшие авиабилеты по невозвратным тарифам, не могут вернуть всю уплаченную за них сумму, если откажутся от перелета. По вопросу возврата денежных средств за авиабилеты закон содержит понятие «вынужденного отказа», а также содержит условие возврата денежных средств за авиабилеты. Так, возврат денежных средств возможен, если отказ от перелета вызван болезнью пассажира либо болезнью членов его семьи, близких родственников, совместно следующих с ним на воздушном судне (п. 2 ст. 108 ВК РФ).

Федеральными Авиационными Правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. N 82 в пункте 227 определено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

В соответствии с положениями ч. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В ходе судебного разбирательства истцом не представлено каких-либо доказательств свидетельствующих о существенном нарушении условий договора со стороны ответчика, отказ от исполнения договора со стороны Пантелеевой О.О. связан с личными мотивами, со стороны ООО «КРЕАТИВ-ТУР» с предоставлением заказчиком по договору документов, оформленных ненадлежащим образом (срок действия загранпаспорта истекал ранее предусмотренного договором срока).

С учетом вышеизложенного, суд полагает, что, правовых оснований для возврата Истцу полной стоимости неисполненного тура без учета фактических расходов исполнителя не имеется в связи с тем, что невозможность использования тура произошла по обстоятельствам, не зависящим от туроператора ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» и ООО «ОВТ САНМАР».

На основании вышеизложенного суд приходит к выводу, что оснований для взыскания денежных средств, уплаченных по договору туристического продукта №** от 11.08.2020 не имеется, в удовлетворении требований надлежит отказать.

Учитывая, что факт нарушения ответчиком прав истца как потребителей не установлен, суд не усматривает оснований для взыскания с ответчика неустойки за неисполнение требований потребителя, компенсации морального вреда и штрафа.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 167,193-199 ГПК РФ,

решил:

Иск Пантелеевой *** к ООО «САНМАР ТРЕВЕЛ» о взыскании денежных средств по договору на предоставление туристических услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, о защите прав потребителя – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Дронова Ю.П.

Решение принято судом в окончательной форме 22 декабря 2020 года.