Решение

Дело №2-2397/2020

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

05 ноября 2020 года город Москва

Зеленоградский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Пшенициной Г.Ю.

при секретаре Шадриной А.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2769/2017 по иску Дьяконовой Галины Николаевны к ООО «Пегас Флай» о нарушении прав потребителя туроператором,

УСТАНОВИЛ:

Истец Дьяконова Г.Н. обратилась в Зеленоградский районный суд города Москвы с иском к ООО «Пегас Флай» о нарушении прав потребителя туроператором. В обоснование заявленных требований указала, что 29 января 2020 года заключила с ИП *** -турагентом, действующим от имени и по поручению Туроператора ООО «Пегас Флай», договор о реализации туристского продукта №*** в страну Турция, период путешествия с 06.06.2020г. по 17.06.2020 года. Предметом указанного договора является осуществление ответчиком юридических и иных действий, направленных на организацию, в интересах истца и для сопровождающих его лиц, туристического обслуживания, в том числе, перевозка, размещение, питание и иных услуг в составе туристского продукта, в сроки согласованные сторонами. Полная стоимость тура составляет 200511 руб. Оплата тура истцом проведена полностью 10.03.2020 года. Распространение в мире коронавирусной инфекции СОVID-19, создало непосредственную угрозу безопасности жизни и здоровья туристов, а также привело к невозможности совершения зарубежных туристических поездок. Турция с 27.03.2020 года вошла в официальный перечень государств, ограничивших въезд иностранных граждан на свою территорию, в связи с пандемией коронавируса СОVID-19. На основании вышеизложенного, совершение туристической поездки стало не возможным, опасным для жизни и здоровья. Это послужило причиной отказа истца от туристической поездки и принятия решения о расторжении договора №*** с туроператором ООО «Пегас Флай», о чём истец поставила в известность туроператора в письменном заявлении, отправленном ему 14.05.2020 года (зарегистрировано как заявка№ ***). Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. На неоднократные письменные требования о возврате уплаченных денежных средств (от14.05.2020г., 30.05.2020г. и 15.06.2020г.) истцу ответили отказом, мотивируя сложным финансовым положением. Таким образом, туроператор ООО «Пегас Флай» в лице генерального директора ***, вопреки действующему законодательству, на данное заявление надлежащим образом не отреагировал, отказавшись в добровольном порядке возвратить истцу денежные средства, уплаченные по договору № *** за путёвку. Действиями ответчика истцу причинен существенный материальный и моральный вред, который истец оценивает в размере 20000 руб.. Истец просит суд расторгнуть договор на оказание туристических услуг, взыскав с ответчика ООО «Пегас Флай» в свою пользу сумму в размере 200511руб., уплаченную истцом по договору о реализации туристского продукта №***, взыскать с ответчика компенсацию за причиненный истцу моральный вред в размере 20000 руб., взыскать с ответчика проценты за уклонение от возврата денежных средств, в размере 2255 руб., при удовлетворении судом требований, установленных законом, взыскать с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Представитель истца Дьяконов В.А. в судебном заседании уточнил требования в части взыскания стоимости услуг, просил взыскать с ответчика сумму в размере 185470,89 руб., перечисленную ответчику турагентом, в остальной части исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «Пегас Флай» Громов П.М. в судебном заседание не явился, о слушании дела извещен, представил письменные возражения, где указал, что ответчик выполнил свои обязательства по надлежащему подбору тура, бронированию и оплате услуг, входящих в состав Договора о реализации туристского продукта. Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", исковые требования истца удовлетворению не подлежат. Отметил, что агент все обязательства выполнил. Сделал все от него зависящееся, комиссия турагента составила 15040,11 руб. В случае удовлетворения требований истца просил снизить штрафные санкции, применив ст. 333 ГК РФ.

Привлечённый в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования ИП *** в судебное заседание требования истца поддержал.

Суд определил рассмотреть гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав представителя истца, третье лицо, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований, предусмотренных ст. 56 ГПК РФ, и по правилам, установленным ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 9 Федерального закона 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно ст. 14 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ", в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с ч.ч. 1, 5 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, (, ) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

В соответствии с положениями ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; и в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Судом установлено, что 29 января 2020 года истец заключила с ИП *** -турагентом, действующим от имени и по поручению Туроператора ООО «Пегас Флай», договор о реализации туристского продукта №*** в страну Турция, период путешествия с 06.06.2020г. по 17.06.2020 года. Предметом указанного договора является осуществление ответчиком юридических и иных действий, направленных на организацию, в интересах истца и для сопровождающих его лиц (л.д.15-27).

Оплата тура истцом была осуществлена полностью 10.03.2020 года в размере 200511 руб., из которых непосредственно ответчику уплачена сумма в размере 185470,89 руб..(л.д.30).

Истец указывает, что в виду распространения в мире коронавирусной инфекции СОVID-19, что создало непосредственную угрозу безопасности жизни и здоровья туристов, а также привело к невозможности совершения зарубежных туристических поездок. Турция вошла в официальный перечень государств, ограничивших въезд иностранных граждан на свою территорию, в связи с пандемией коронавируса СОVID-19, истец приняла решение отказаться от путешествия, направив ответчику требование о расторжении договора о возврате уплаченных за туристский продукт денежных сумм (л.д.28-29).

14.05.2020 года истец совместно с ИП *** обратились к ответчику с требованием о расторжении договора о реализации туристского продукта, и по возврату денежных средств (л.д.13-14).

22.05.2020 года в ответ на обращение ООО «Пегас Флай» указало, что заявка №5015403 по туристскому обслуживанию Дьяконовой Г.Н. аннулирована, без удержания фактически понесённых расходов. Предложено приобрести на ту же сумму другой любой туристский продукт под товарным знаком *** до 31.12.2021 года (л.д.12).

30.05.2020 года истец обратилась к ИП ***, наставала на требовании расторгнуть договор №*** от 29.01.2020 года и о возврате денежных средств в размере 200511 руб. (л.д.9).

Согласно пояснениям представителя истца, Дьяконова Г.Н. не воспользовалась туристическим продуктом, по независящим от нее причинам, поскольку согласно информационному сообщению Роспотребнадзор признал условия в Турции небезопасными для туристов. Ростуризм также заявил об угрозе здоровья туристов, в связи с распространением коронавирусной инфекции СОVID-19.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При рассмотрении настоящего искового заявления правового значения не имеет фактически понесенные расходы туроператора, связанные с аннуляцией заявки, поскольку ст. 14 Закона «Об основах туристической деятельности» предусматривает возврат денежных средств в полном объеме вне зависимости от размера фактически понесённых ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по договору на туристическое обслуживание, поскольку расторжение договора имело место до начала путешествия.

Как установлено в судебном заседании и не оспорено сторонами по Договору о реализации туристского продукта №*** в страну Турция, период путешествия с 06.06.2020г. по 17.06.2020 года, ООО «Пегас Флай» является туроператором.

Согласно с.1 ст.451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

При таких обстоятельствах, принимая во внимание, что стороны не могли предвидеть сложившуюся в мире эпидемиологическую обстановку, суд полагает требования истца в части расторжения договора обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Кроме того, суд принимает во внимание, что правоотношения сторон, также регулируются Законом от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" которые также дают право истцу отказа от исполнения договора.

Удовлетворяя исковые требования истца о расторжении договора, суд также их удовлетворяет в части взыскания суммы в размере 185470,89 руб. (200511 руб. - 15040,11 руб.), подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца.

Учитывая, что указанная денежная сумма не была возвращена истцу по требованию от 14.05.2020 г. с ответчика подлежат взысканию проценты за уклонения от возврата денежной суммой в соответствии со ст.395 ГК РФ за период с 15 мая 2020 года по 05 ноября 2020 года, что составляет в период с 15.05.2020 г. по 21.06.2020 г. сумму в размере 185470,89 руб. х 5,5%/366 х 37 дн.= 1031,24 руб., с 22.06.2020 г. по 26.07.2020 г. сумму в размере 185470,89 руб. х 4,5%/366 х 35 дн.= 798,13 руб., с 27.07.2020 г. по 05.11.2020 г. сумму в размере 185470,89 руб. х 4.25%/366 х 102дн. = 2196,77 руб., а всего 4026,14 руб.. Однако, требования истца ограничены суммой в размере 2255 руб., которая и подлежит взысканию с ответчика.

Отказывая в исковых требованиях о взыскании неустойки, штрафа и морального вреда, суд руководствуется положениями Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Суд, учитывая конкретные обстоятельства дела и принимая во внимание материальное положение ответчика, учитывая, что ответчиком предпринимались меры по добровольному удовлетворению требований истца.

На основании ст.103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, с ответчика ООО «Пегас Флай» подлежит взысканию государственная пошлина от уплаты которой освобожден истец в доход бюджета г. Москвы пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в размере 4954,52 руб.,.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 193-199 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Иск Дьяконовой Галины Николаевны к ООО «Пегас Флай» о нарушении прав потребителя туроператором, - удовлетворить частично.

Расторгнуть договор №*** о реализации туристского продукта №191 от 29 января 2020 года.

Взыскать с ООО «Пегас Флай» в пользу Дьяконовой Галины Николаевны денежную сумму в размере 187725,89 рублей.

Взыскать с ООО «Пегас Флай» государственную пошлину в доход бюджета города Москвы в размере 4954,52 руб.

В остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд г.Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Г.Ю.Пшеницина