Решение

Дело №2-2196/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 августа 2019 года город Москва

Зеленоградский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Пшенициной Г.Ю.,

при секретаре Назаренко А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Герасимова ЕВ к ООО «Навигатор К», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя.

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ООО «Навигатор К», ООО «Анекс Туризм» в защиту прав потребителя, ссылаясь на то, что по Договору реализации туристического продукта № *** от *** г., он приобрел туристический продукт (пакетный тур) на четверых человек, состоящий из авиаперелета, размещения в гостинице, трансфера из аэропорта в гостиницу и обратно, а также страхового полиса. Стоимость продукта составила 185200 руб.. По прибытии в аэропорт Анталья, его жена Герасимова Ю., находящаяся на 27 недели беременности, была экстренно госпитализирована в связи с угрозой жизни в клинику *** в г.Анталья. В соответствии с эпикризом от 24 мая 2019 года, произошел спонтанный разрыв внутренних органов, что могло привести к смерти, поэтому ей была проведена срочная операция для остановки кровотечения в брюшной полости. При госпитализации, представителями страховой компании в возмещении затрат было отказано по причине того, что страховка не действует, так ка срок беременности не может превышать 24 недель. Общая стоимость экстренной операции составила 120345 рублей. При покупке турпродукта, им неоднократно сообщалось турагенту, что жена беременная, срок беременности 27 недель. Фактически был продан страховой полис в составе турпродукта, который не соответствовал необходимым условиям, для получения застрахованным лицом медицинской помощи за границей, при наличии другого страхового продукта у этой же страховой компании, который предусматривает страхование беременных до срока 31 неделя. В нарушение условий договора Турагент не уведомил Туроператора о заключении Договора, в том числе согласовал с Туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристического продукта) в соответствии с Заявкой на бронирование; не предоставил Заказчику необходимую и достоверную информацию о Туристическом продукте. Турагент и туроператор, являясь профессиональными участниками туристического рынка и имея полную информацию о продаваемом продукте не сообщили истцу информацию о том, что ему необходимо приобрести другую страховую программу для беременной жены, так как срок её беременности явно не соответствовал предложенной программе страхования. В связи с отказом страховой компании АО «ЕРВ Туристическое Страхование» от возмещения понесенных расходов по экстренной операции, туропаретор самостоятельно должен решить проблему, связанную с незаконным отказом по оплате возмещения, тем более, что туроператор является стороной по договору страхования в качестве страхователя. Истцом также понесены расходы в размере 10000 руб. в соответствии с договором на оказание консультационных услуг от *** года и 1900 руб. по нотариальному заверению доверенности. Претензия истца от 13 июня 2019 года осталась без удовлетворения. Истец просит взыскать солидарно с ООО «Навигатор К» и ООО «Анекс Туризм» убытки в размере 120345 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 11900 рублей, штраф в размере 50% от взысканной сумм.

В судебном заседании представитель истца, действующий на основании доверенности Ольхов А.В., исковые требования поддержал и пояснил их.

Представитель ООО «Анекс Туризм» Ухинов Д.М., в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился, представил суду письменные возражения. Пояснил, что истец приобретал конкретный туристический продукт, в который входит: перелет, трансфер, проживание медицинское страхование на период путешествия, по определенным условиям. Если истца не устраивал туристический продукт, он мог забронировать другой тур, либо заключить самостоятельно договор страхования. Вся необходимая информация ему было донесена. Более того, на сайте туроператора вся информация имеется в открытом доступе, и истец также мог самостоятельно с ней ознакомиться.

Представитель ООО «Навигатор К», действующая на основании доверенности Антончик О.Л. в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась, просила отказать в удовлетворении иска, представила письменные возражения на иск, пояснила, что при заключении договора с Герасимовым Е.В. ему был продан готовый тур, в который входила перелет, питание, проживание, страховка на определенных условиях. Герасимов Е.В. был предупрежден обо всех условиях страхования. Страховой полис был действительным, но имел ограничения по беременности. Пакет документов был выдан истцу за четыре дня до вылета, он имел возможность ознакомиться внимательно со всеми условиями.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, АО «ЕРВ Туристическое страхование», действующая на основании доверенности Тябунова Н.Н. с исковыми требованиями не согласилась, пояснила, что у АО «ЕРВ Туристическое страхование» был заключен коллективный договор, с определенными условиями страхования, соответственно страховые полиса предоставляются по определенной программе. Изменить программу в отношении одного человека невозможно. Турагент должен был донести всю необходимую информацию до туриста, но и турист должен действовать осмотрительно. Внимательно ознакомиться с информацией об ограничениях, при неясности уточнить. Все необходимая информация имеется, в том числе и на сайте страховой компании. В данном случае был стандартный полис, страхователь произвел страхование определенных лиц в соответствии с заказанной программой. Поскольку, рассматриваемое события не является страховым случаем, то страховая компания отказа в производстве выплаты по расходам на операцию Герасимой Ю.

Исследовав материалы дела, выслушав представителей сторон, третьего лица, суд пришел к следующему.

Судом установлено, что *** г. между ООО «Навигатор К» и Герасимовым Е.В. заключен договор реализации туристического продукта № ***. Согласно условиям Договора и Приложения № 1 к нему, ООО «Новигатор К», действуя на основании договора-оферты забронировал в ООО «Анекс Туризм» турпродукт по заявке *** для Герасимова Е., Герасимова Ю., Герасимовой Е., Герасимова Н.. В пакет вошли услуги: проживание в отеле «***» (***), с 24.05.2019 г. по 02.06.2019 г., в номере категории STANDARD ROOM, питание по системе AI; авиаперелет чартерным рейсом по направлению Москва-Анталья-Москва; трансфер по направлению аэропорт-отель-аэропорт; медицинское страхование на период путешествия.

Истцом произведена оплата ООО «Навигатор К» 13.04.2019 г. суммы в размере 185200,00 рублей, что подтверждается кассовым чеком (л.д.6), из них стоимость в размере 167670 рублей или 2250 евро поступила на счет туроператора ООО «Анекс Туризм», что подтверждается платежным поручением № *** от *** г. (л.д.69).

Между ООО «Анекс Туризм» (ранее «Анекс Туризм Групп») и Компанией «Anex Tourism Woridwide DMCC» заключено Агентское соглашение № *** о внешней торговле услугами от ***, по условиями которого «Анекс туризм» обязуется от своего имени за вознаграждение совершать по поручению и за счет «Anex Tourism Woridwide DMCC» бронирование и реализацию туристического продукта – комплекса услуг.

ООО «Анекс Туризм» самостоятельно не формирует турпродукт, в соответствии с положениями ст.4.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2019) реализует турпродукт, сформированный иностранным туроператором.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2019) Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.Туроператор и турагент несут предусмотренную Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования). Туроператор, турагент обязаны размещать информацию о страховщиках, от имени которых туроператор, турагент заключают договоры добровольного страхования, на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

11.04.2019 г. в пользу истца и его супруги Герасимовой Ю. был заключен Договор страхования (Информация по страхованию) №БРОНИ ***, период страхования с 24.05.2019 по 02.06.2019 г.г. Договор заключен в соответствии с Общими правилами страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, утвержденных приказом № П/13-2013 от 30 мая 2013 г.

Забронированная Турагентом программа страхования предусматривает страховой риск, связанный с внезапным осложнением протекания беременности или несчастным случаем, угрожающим жизни и здоровью Застрахованной (до 24-ой недели на дату страхового случая).

Условия страхования опубликованы на сайтах , .

Согласно ст. 17 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Договор добровольного страхования (страховой полис) обеспечивает оплату и (или) возмещение расходов на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и (или) возвращения тела (останков).Туроператор (турагент) обязан разъяснить туристу под личную подпись, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).Условия и порядок осуществления добровольного страхования определяются правилами страхования, разрабатываемыми страховщиком или объединением страховщиков с учетом требований международных договоров Российской Федерации и законодательства Российской Федерации о страховании. Правила страхования должны предусматривать: обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и (или) возвращения тела (останков);исполнение страховщиком обязанности, указанной в настоящей части, независимо от даты окончания действия договора добровольного страхования, если страховой случай наступил в период действия этого договора; заключение договора добровольного страхования на срок не менее указанного туристом периода его временного пребывания за пределами страны постоянного проживания; условие о вступлении договора добровольного страхования в силу не позднее даты пересечения туристом Государственной границы Российской Федерации;установление страховой суммы в размере, определенном исходя из требований к размеру страховой суммы, предъявляемых страной временного пребывания туриста, но не менее суммы, эквивалентной двум миллионам рублей по официальному курсу Центрального банка Российской Федерации, установленному на дату заключения договора добровольного страхования. Страховщик вправе устанавливать в правилах страхования дополнительные события, при наступлении которых у него возникает обязанность произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам, а также вправе увеличивать установленную настоящей статьей минимальную страховую сумму по договору добровольного страхования.

В соответствии с п.3.1. Договора № *** Турагент обязан обеспечить передачу сопроводительных документов не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте. К сопроводительным документам относятся: перевозочные документы, страховой полис, ваучер, информационная памятка и иные материалы, необходимые для совершения путешествия.

Как видно из материалов дела и не оспаривается сторонами, истцу за 4 дня до вылета были переданы сопроводительные документы, в том числе информация по страхованию к договору страхования № *** от *** г. на каждого застрахованного. Страхователь: Анекс Туризм Международный ДМСС, № Брони *** с указанием рисков, включенных в программу страхования, выдержки из общих правил страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, в редакции от 30.05.2013г., с указанием, что с полным текстом Правил страхования, подробного описания программ страхования и лимитов ответственности можно ознакомиться на сайте .

Факт того, что истцом была полученная вся информация по договору реализации туристического продукта № *** подтверждается, в том числе подписью истца в договоре (л.д.11).

Истец имел возможность ознакомиться с правилами страхования, имеющимися в открытом доступе, кроме того, истцу представлены в письменном виде выдержки из общих правил страхования имущественных интересов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, в ред. от 30.05.2013 г.

Согласно п.17.1.10 Правил Страховщик возмещает расходы, связанные с оказанием необходимой амбулаторной и/или стационарной помощи в результате внезапного осложнения беременности, угрожающей жизни и здоровью Застрахованного лица или последствий документально подтвержденного несчастного случая. В любом случае срок беременности не должен превышать 24-х недель на дату начала поездки, а случай должен произойти не позднее, чем в течение 10 дней, включительно, с момента начала поездки.

Согласно п.18.1.31 Правил расходы, связанные с ведением беременности, родам, абортом и искусственным прерыванием беременности, кроме случаев, отдельно оговоренных в договоре страхования, которые предусматривают оплату необходимых расходов в связи с внезапным осложнением беременности, угрожающего жизни и здоровью Застрахованного лица или последствий документально подтвержденного несчастного случая. В любом случае срок беременности не должен превышать 24-х недель на дату начала поездки, а случай должен произойти не позднее, чем в течение 10 дней, включительно, с момента начала поездки; кроме случаев, когда на момент начала поездки беременность еще не была установлена. При этом Страховщик оплачивает необходимые медицинские расходы по амбулаторно и/или по стационарной помощи в пределах суммы в российских рублях, эквивалентной 10000 долларов США/ЕВРО.

Из представленной суду переписки в месседжере Whatsapp видно, что турагент дает необходимые разъяснения истцу по вопросам страхования от невыезда, при этом каким-либо видом страхования, связанным с оплатой расходов на медицинскую помощь в случае внезапного осложнения беременности на сроке свыше 24-х недель, истец не интересуется (л.д.13).

Согласно ст.421 ГК граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. (4) Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами .

В соответствии с п.1 ст.943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). (2.) Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

Как было указано выше, истцу были вручены выдержки из Правил страхования, содержащие, в том числе, сведения об ограничении возмещения расходов, в результате внезапного осложнения беременности, угрожающей жизни и здоровью Застрахованного лица или последствий документально подтвержденного несчастного случая. (В любом случае срок беременности не должен превышать 24-х недель на дату начала поездки).

Таким образом, из представленных материалов дела, усматривается, что истец был надлежащим образом уведомлен об условиях страхования.

Действуя осмотрительно, истец не был лишен возможности приобрести иной туристический продукт, либо заключить договор страхования в другой страховой компании, на иных условиях.

Как видно из эпикриза Клиники ***, *** г. Герасимой Ю. был установлен диагноз: раннее отделение плаценты, кровопотеря плода из плаценты, разрыв матки до начала родов, проведена операция «кесарево сечение». Срок беременности 27 недель (л.д.16).

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что ситуация, произошедшая с застрахованным лицом, не является страховым случаем, и не подлежит возмещению в соответствии с договором страхования.

Довод истца о том, что ему продан товар ненадлежащего качества, не нашел подтверждения в ходе судебного разбирательства.

Соответственно понесенные истцом расходы в размере 120345 руб. по оплате проведенной Щербаковой Ю. операции, нельзя отнести к убыткам, связанным с действиями ответчиком по реализации истцу туристического продукта. В связи с чем исковые требования в части взыскания с ответчиков в пользу истца убытков в размере 120345 рублей не подлежат удовлетворению.

Требования истца о компенсации причиненного ему морального вреда, основанные на положениях ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» также не подлежат удовлетворении , поскольку судом не установлено наличие вины ответчиков в отношении истца- потребителя туристического продукта.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ понесенные истцом расходы в связи с обращением в суд, не подлежат возмещению за счет ответчиков.

На основании изложенного, руководствуясь ст.12,56,98,193-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

в удовлетворении иска Герасимова ЕВ к ООО «Навигатор К», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя, отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Г.Ю. Пшеницина

Решение в окончательной форме изготовлено 19 августа 2019 года.