Решение

Дело №2-2282/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

** года г. Москва

Зеленоградский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Дроновой Ю.П.,

при секретаре Куземиной Ю.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2282/2018 по иску Поздновского *** к ООО «ЭЛЬДОРАДО» о защите прав потребителя, по иску Поздновского *** к ООО «ЭЛЬДОРАДО» о защите прав потребителя,

установил:

Истец Поздновский А.В. обратился в суд с исковыми требованиями к ООО «ЭЛЬДОРАДО» о защите прав потребителя. В обосновании иска указал, что Поздновским ***, ** в интернет магазине «Эльдорадо», находящийся по адресу ** был выбран следующий товар: Смартфон ***, артикул: ** на условиях оплаты с доставкой в салон для самовывоза по адресу: *** розничный магазин «Эльдорадо». При оформлении был выбран способ самовывоза через опцию в корзине, что свидетельствует о наличии товара в выбранном магазине, а также зафиксировано на сайте по адресу: **. Общая сумма заказа - ** рублей. Согласно размещенной в каталоге интернет-магазина ООО «Эльдорадо» информации, товар на дату размещения заказа находился в наличии по адресу: *** розничный магазин «Эльдорадо». Указанное, подтверждается принт-скрином страницы с описанием товара в каталоге. Указанный сайт ** согласно указанным на сайте документам, а также согласно выписке из открытого Реестра АНО «Координационный центр национального домена сети Интернет», который является администратором национального домена в рамках Соглашения о взаимодействии с Минкомсвязь России от **, находится в собственности ООО «Эльдорадо». Устное изъявление желания приобрести товар, также продублированное звонком на горячую линию ответчика, а также письменной претензией, переданной в розничный магазин, принадлежащей ООО «Эльдорадо», в порядке, установленном продавцом, может считаться надлежащим направлением продавцу сообщения о намерении приобрести заказ. Таким образом, **, ООО «Эльдорадо» обязано выдать истцу указанный товар. Тем не менее, в нарушении условий действующего законодательства, товар не выдан. Истец обратился в салон ответчика с целью получения товара, в чем ему было отказано. Удовлетворить устное требование продавцы отказались, поэтому истцом в тот же день была подана соответствующая письменная претензия. ** письменная претензия была принята сотрудником салона ответчика со сроком ответа ** дней. На ** ответ на претензию истцу не поступил. Истец просит понудить ООО «Эльдорадо» выполнить заключенного условия договора розничной купли-продажи в полном объеме и передать товар истцу (л.д.**).

Также, истец Поздновский А.В. обратился в суд с исковыми требованиями к ООО «ЭЛЬДОРАДО» о защите прав потребителя. В обосновании иска указал, что Поздновским ***, ** в интернет магазине «Эльдорадо», находящийся по адресу был выбран следующий товар: Кофемашина ** - 1шт., арт. Номер № **, Кофемашина ** - 1шт., арт. Номер № **, на условиях оплаты с доставкой в салон для самовывоза по адресу: ** розничный магазин «Эльдорадо». При оформлении был выбран способ самовывоза через опцию в корзине, что свидетельствует о наличии товара в выбранном магазине, а также зафиксировано на сайте по адресу: ** Общая сумма заказа - ** руб.. Согласно размещенной в каталоге интернет- магазина ООО «Эльдорадо» информации, товар на дату размещения заказа находился в наличии по адресу: *** розничный магазин «Эльдорадо». Указанное подтверждается принт-скрином страницы с описанием товара в каталоге. Указанный сайт ** согласно указанным на сайте документам, а также согласно выписке из открытого Реестра АНО «Координационный центр национального домена сети Интернет», который является администратором национального домена в рамках соглашения о взаимодействии с Минкомсвязь России от **, находится в собственности ООО «Эльдорадо». Устное изъявление желание приобрести товар, также продублированное звонком на горячую линию ответчика, а также письменной претензией, переданной в розничный магазин, принадлежащей ООО «Эльдорадо», в порядке, установленном продавцом, может считаться надлежащим направлением продавцу сообщения о намерении приобрести Заказ. Таким образом, **, ООО «Эльдорадо» обязано выдать истцу указанный товар. Тем не менее, в нарушении условий действующего законодательства, товар не выдан. Истец обратился в салон ответчика с целью получения товара, в чем ему было отказано. Удовлетворить устное требование продавцы отказались, поэтому истцом в тот же день была подана соответствующая письменная претензия. ** письменная претензия была принята сотрудником салона ответчика со сроком ответа ** дней. На ** ответ на претензию истцу не поступил. Истец просит понудить ООО «Эльдорадо» выполнить заключенного условия договора розничной купли-продажи в полном объеме и передать товар истцу (л.д.**).

Определением суда от ** года гражданское дело №2-2881/2018 по иску Поздновского *** к ООО «ЭЛЬДОРАДО» о защите прав потребителя и гражданское дело №2-2882/2018 по иску Поздновского *** к ООО «ЭЛЬДОРАДО» о защите прав потребителя объединены в одно производство. Объединенному гражданскому делу присвоен №2-2882/2018 (л.д. **).

Истец Поздновский А.В. в судебном заседании исковые требования к ООО «ЭЛЬДОРАДО» о защите прав потребителя поддержал, на удовлетворении заявленных исковых требований настаивал. Пояснил, что заказы на товары не оплачивал, но и не отменял, это сделал сам ответчик, о чем представил скриншоты (л.д.**). Наставал на выдаче товаров по цене, указанной ранее на сайте интернет-магазина.

Представитель ответчика ООО «ЭЛЬДОРАДО» по доверенности Краснов А.А., в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился, поддержал доводы, изложенные в возражениях на исковые заявления, из которых следует, что в интернет –магазине ООО «ЭЛЬДОРАДО» проводилась акция по продаже товаров с применением скидки. Между тем, при формировании цены на спорный смартфон система прогрузила на сайте неверные цены, произошел технический сбой. Закупочная стоимость заявленного истцом товара, в несколько раз превышает цену, по которой истец требует ему передачи товара. Удовлетворение требований истца о понуждении передать товар по значительно заниженной цене приведет к нарушению прав и законных интересов ответчика. В силу части 1 статьи 416 Гражданского кодекса РФ, Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает. Указанный товар более в компанию не поставляется, в наличии на складах отсутствует, продавец не имеет возможности исполнить обязательство по передаче товара, в том числе и по указанной причине. Также в интернет-магазине ООО «Эльдорадо» в период с * по ** года включительно проводилась акция «-50% на второй товар PHILIPS». О том, что товар участвует в акции, можно было определить по соответствующему шильдику напротив карточки товара. Условия акции были размещены на сайте и доступны для ознакомления любому посетителю интернет страницы. По условиям указанной акции с ** по ** года при заказе на сайте двух определенных товаров мелкой бытовой техники ** покупатель получает скидку 50% на меньший по стоимости товар. Скидка применяется в корзине автоматически. Таким образом, потенциальный покупатель заранее был ознакомлен с проводимой акцией, ее условиями и первоначальной ценой товара. Приобретение товара на указанных условиях означало согласие покупателя на участие в проводимой продавцом акции. Предложение продавца в данном случае состояло в реализации товара кофемашина ** стоимостью ** рублей, с учетом проводимой акции стоимость товара составила ** рублей, то есть скидка составила 50% от первоначальной цены товара, что соответствует условиям проводимой акции. Цена товара в ** рублей указана и на сайте и в корзине покупателя, о чем имеется скриншот, представленный самим истцом. Между тем, при добавлении товара в корзину, система в связи со сбоем уменьшила стоимость товара практически на 100%, установив стоимость второго товара в разрез условиям акции в * рубль. В соответствии с ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Истец требует исполнения ответчиком обязательств, которые не соответствуют условиям приобретения товара, объявленным продавцом, то есть условиям проводимой акции, а значит, злоупотребляет правами. Представил накладные о стоимости товаров (л.д.**). На основании вышеизложенного, полагал требования истца неправомерными и не подлежащими удовлетворению, просил в исках отказать в полном объеме.

Представитель третьего лица Управление Федеральной службы оп надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве по доверенности Боровикова Л.В., извещенная надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, представила письменное заключение по искам, в котором указала, что в заявленных требованиях истец просил суд понудить ответчика выполнить условия договора розничной купли-продажи и передать истцу товары: смартфон и кофемашины. По мнению истца, договоры на данные товары были заключены дистанционным способом и подлежат исполнению ответчиком в полном объеме. Принимая во внимание позиции сторон нельзя согласится с тем, что ответчик и истец достигли соглашения по заключению договоров розничной продажи товаров, реклама которых была размещена в интернете, поскольку в скриншотах рекламы товаров, приложенных к исковым требованиям отсутствуют ряд существенных условий, характеризующих оферту, предлагающую заключить договор розничной купли-продажи дистанционным способом: срок, в течение которого действует предложение о заключении договора; срок службы товаров; гарантийный срок на товары и т.д.. В судебном заседании представитель ответчика возражал против достоверности и полноты предоставленной информации о товарах, мотивируя техническим сбоем системы при размещении рекламы товаров в интернете. Следовательно, рекламу ООО «Эльдорадо» о товарах в интернете, в отношении которой заявлены исковые требования нельзя признать офертой, а значит при отказе принятия рекламы товаров ООО «Эльдорадо», размещенной в интернете и ее акцепте ответчиком (при наличии ее дефектности) нельзя принимать ее в качестве публичной оферты, о чем истцу представителем РПН было разъяснено. На момент заявления требований истцом отсутствовал заключенный договор розничной купли-продажи дистанционным способом, что подтверждается отсутствием произведенной оплаты за товары. В данном случае, вынесенное положительное решение в пользу Истца по его заявленным требованиям приведет к его неосновательному обогащению и нарушению баланса интересов ответчика. Ходатайствовала о рассмотрении дела в отсутствие представителя (л.д.**).

Суд, руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, определил рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав истца, представителя ответчика, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований ГПК РФ и по правилам ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии с и ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

В силу ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в , не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.

Согласно ч. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

На основании п. 2 ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации вправе создавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

В соответствии с вышеуказанным Законом Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, которые устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами, что предусмотрено п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно п. 1 ст. 425 Гражданского кодекса РФ - договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Иное может быть предусмотрено законом или самим договором (в том числе условиями стандартных форм, к которым присоединяется покупатель) в силу ст. 493 Гражданского кодекса РФ.

Указанное положение Гражданского кодекса РФ нашло свое отражение в абзаце первом п. 20 Правил, согласно которому договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

В соответствии с п. 1 ст. 433 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 435 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 438 Гражданского кодекса РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта; офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение; акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Пунктами 8 и 14 Правил установлено, что продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об условных потребительских свойствах товара, в том числе о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, о порядке оплаты товара, покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в котором должны быть указаны вид услуги, время ее исполнения и стоимость, обязательства покупателя. С момента получения продавцом соответствующего сообщения у продавца возникают обязательства по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара в силу п. 18 Правил.

Учитывая особенности продажи товаров дистанционным способом, указание в абзаце первом п. 20 Правил о вступлении договора в силу с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар направлено на усиление защиты прав и законных интересов потребителей.

Согласно ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 455 ГК РФ товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных статьей 129 настоящего Кодекса. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.

Согласно ст.457 ГК РФ срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст.458 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товар.

Как следует из п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если одной из сторон выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно ч. 1 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. ст. , обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Судом установлено и подтверждено материалами дела, что ** в интернет магазине «Эльдорадо», находящийся по адресу истец осуществил заказ товара: Кофемашина ** - 1шт., арт. Номер № **, Кофемашина PHILIPS ** - 1шт., арт. Номер № **, на условиях оплаты с доставкой в салон для самовывоза по адресу: *** розничный магазин «Эльдорадо», что было зафиксировано на сайте по адресу: . Общая сумма заказа - ** руб. (л.д.**).

Также ** в интернет магазине «Эльдорадо», находящийся по адресу истец осуществил заказ товара: Смартфон **, артикул: ** на условиях оплаты с доставкой в салон для самовывоза по адресу: *** розничный магазин «Эльдорадо», что зафиксировано на сайте по адресу: . Общая сумма заказа - ** руб. (л.д.**).

Согласно пояснений истца, истец обратился в салон ответчика с целью получения товаров, в чем сотрудниками ООО «ЭЛЬДОРАДО» истцу было отказано.

** года в целях урегулирования спора в досудебном порядке, истец направил ответчику претензию, которая оставлена ответчиком без внимания (л.д.**).

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", продажа товаров дистанционным способом" – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

В соответствии с пунктом 8 указанных Правил, продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Как установлено в судебном заседании, следует из пояснений сторон, заказы были отменены в связи с техническим сбоем, из-за которого были неверно указаны стоимость и прокачена скидка на товары (л.д.**). Стоимость товаров истцом оплачена не была (л.д.**).

Согласно ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Принимая во внимание позиции сторон суд не может согласится с тем, что ответчик и истец достигли соглашения по заключению договоров розничной продажи товаров, реклама которых, была размещена в интернет-магазине ООО «ЭЛЬДОРАДО», поскольку в скриншотах рекламы товаров, приложенных к исковым заявлениям отсутствуют ряд существенных условий, характеризующих оферту, кроме того цена товаров указана неверно, существенно занижена.

Согласно статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, истец должен доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основание своих требований.

Оценив представленные доказательства в их совокупности, с учетом требований, предусмотренных ст. 56 ГПК РФ, и по правилам, установленным ст. 67 ГПК РФ, суд учитывает, что с предложением о заключении договора розничной купли- продажи на своих условиях истец к ответчику не обращался. Данных о том, что заключенные сторонами договоры розничной купли-продажи имеет типовую форму, которая утверждена ответчиком, материалы дела не содержат.

Таким образом, учитывая вышеизложенное, нормы действующего законодательства, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд находит исковые требования Поздновского Алексея Валерьевича по искам к ООО «ЭЛЬДОРАДО» о защите прав потребителя не подлежащими удовлетворению и полагает необходимым исковые требования оставить без удовлетворения.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 56, 167, 193-199 ГПК РФ, суд

решил:

Иски Поздновского *** к ООО «ЭЛЬДОРАДО» о защите прав потребителей – оставить без удовлетворения.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд города Москвы в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья Ю.П. Дронова

Решение принято судом в окончательной форме 23 ноября 2018 года.