Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

*** года город Москва

Зеленоградский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Осиповой А.М., при секретаре судебного заседания Вахрушевой Д.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-***/2016 по иску Смотровой Т. А.к Обществу с ограниченной ответственностью «Косметик Сервис» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Смотрова Т.А. обратилась в суд с иском к ООО «Косметик Сервис» и АО «Альфа-Банк», в котором просила расторгнуть заключенный с ООО «Косметик Сервис» договор № *** от ***года на оказание косметологических услуг по абонементу, расторгнуть заключенный с АО «Альфа-Банк» кредитный договор № *** от ***года, взыскать с ООО «Косметик Сервис» уплаченную за косметические услуги денежную сумму в размере ***руб. *** коп., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере *** руб. *** коп., расходы на оплату юридических услуг в размере ***руб., компенсацию морального вреда в размере ***руб., штраф в размере *** % от суммы, присужденной судом в ее пользу. Требования мотивированы тем, что ***года между истцом и ООО «Косметик Сервис» был заключен договор на оказание косметологических услуг по абонементу, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательства оказать истцу косметологические услуги. Наряду с договором на оказание косметологических услуг истцу было навязано заключение договора потребительского кредита с АО «Альфа-Банк». Истец полагает, что при заключении договоров ей не была предоставлена полная и достоверная информация об услугах, их цене и потребительских свойствах, а именно не предоставлена информация о продолжительности, объеме и характере оказываемых косметологических услуг, их описание, перечень используемых препаратов и медицинской техники, используемых при оказании услуг, не предоставлена информация о противопоказаниях для их проведения, не предоставлена информация о квалификации персонала, оказывающего косметические процедуры, о стоимости услуг, а также условиях потребительского кредита, в частности о его действительной стоимости. Кредитный договор оформлялся сотрудником ООО «Косметик Сервис» при отсутствии соответствующей доверенности на право заключать кредитные договоры от имени АО «Альфа-Банк». Оформленный в салоне ООО «Косметик Сервис» договор потребительского кредита не отвечает требованиям Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Истец, также полагает, что поскольку ответчиком ООО «Косметик Сервис» не была предоставлена полная информация об услуге, она вправе в соответствии со ст. 782 ГК РФ отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств. ***года истцом в адрес ООО «Косметик Сервис» была направлена претензия с уведомлением об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг и возврате уплаченной за косметологические процедуры денежной суммы. Требования истца ООО «Косметик Сервис» в добровольном порядке не исполнены, денежные средства не возвращены, в связи с чем ответчик должен уплатить истцу предусмотренную законом неустойку. Действиями ответчика ООО «Косметик Сервис» истцу причинены нравственные страдания, вызванные приобретением дорогостоящих услуг на непосильных для истца условиях. В связи со сложившейся ситуацией истец была вынуждена обратиться за юридической помощью, стоимость оказания которых составила ***руб.

Определением суда от ***года производство по делу в части заявленных исковых требований к ответчику АО «Альфа-Банк» прекращено ввиду отказа истца от иска.

Истец Смотрова Т.А. в судебных заседаниях исковые требования к ООО «Косметик Сервис» поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить. Пояснила, что при заключении договора с ООО «Косметик Сервис» ей не была предоставлена вся необходимая информация об оказываемых ответчиком услугах, в соответствии с заключенным договором ей была оказана лишь часть услуг из всего перечня, указанного в абонементе, до заключения договора проводилась диагностика, но она приняла решение расторгнуть договор, в связи с чем написала претензию в ООО «Косметик Сервис».

Представитель ответчика по доверенности Степкин С.А. иск не признал, пояснил, что истец посетила салон ООО «Косметик Сервис», прошла ряд бесплатных процедур, в связи с чем в добровольном порядке приняла решение о заключении договора на оказание косметологических услуг по абонементу. Оплату договора производила посредством кредитных денежных средств. По заключенному договору Смотрова Т.А. прошла несколько процедур. Отметил, что на специально оборудованных стендах на каждом этаже офиса ООО «Косметик Сервис» имеется необходимая информация, а именно копии лицензий и соответствующих сертификатов. С претензией истца согласился частично, дополнительно пояснил, что в ответе на претензию истца ООО «Косметик Сервис» согласилось выплатить денежные средства, уплаченные по договору, за вычетом стоимости пройденных истцом процедур в размере ***руб.

Выслушав явившихся в судебное заседание участников процесса, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

***года между ООО «Косметик Сервис» и Смотровой Т.А. заключен договор № *** на оказание косметологических услуг по абонементу (л.д. 9-11).

В соответствии с договором исполнитель обязался оказать заказчику косметологические услуги по абонементу (приложение N 1 к договору), а заказчик обязался оплатить эти услуги (п. 1.1). Даты оказания услуг согласованы сторонами в абонементе (п. 1.2). Заказчик обязался предоставить исполнителю полную информацию и документы (копии документов), касающиеся состояния своего здоровья, которыми он располагает на момент заключения договора и предоставлять указанную информацию в течение действия договора (п. 2.1.2). Исполнитель обязался в случае обнаружения заболеваний у заказчика, о которых не было известно при подписании договора, предложить методы дальнейшей диагностики и лечения с учетом имеющихся у заказчика противопоказаний (п. 2.2.2.). Стороны согласовали право изменять набор и стоимость услуг (п. 2.2.5.). При подписании договора заказчик был ознакомлен с условиями, тарифами и способами оплаты. Заказчик гарантировал, что он заключает настоящий договор не вследствие стечения тяжелых обстоятельств, на крайне невыгодных для себя условиях и настоящий договор не является для него кабальной сделкой (п. 5.2). Заказчик подтвердил, что до подписания настоящего договора исполнитель предоставил ему необходимые, полные, достоверные данные о качестве используемых препаратов и материалов, их особенностях, а также предоставил: документы безопасности препаратов и материалов (сертификаты, декларации о соответствии), довел до сведения заказчика информацию о свойствах приобретаемых им услуг, способе применения, противопоказаниях (при их наличии) и прочих условиях (п. 5.8.).

***года между АО «Альфа-Банк» и Смотровой Т.А. был заключен договор потребительского кредита, в соответствии с которым Смотровой Т.А. предоставлен кредит на сумму ***руб. *** коп. на *** месяца под *** % годовых (л.д. 12-14).

При заключении договора истец Смотрова Т.А. дала информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенных в перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи, в доступной форме разъяснены цели, методы оказания медицинской помощи, а также связанный с этим риск, возможные варианты медицинских вмешательств, их последствия, в том числе вероятность развития осложнений, и предполагаемые результаты оказания медицинской помощи. Разъяснено право отказаться от одного или нескольких видов медицинских вмешательств, включенных в перечень, или потребовать его (их) прекращения (л.д. 118-119).

Истцом Смотровой Т.А. заполнена анкета-опросник относительно общего состояния ее здоровья (л.д. 120).

В ходе судебного заседания представителем ответчика были представлены абонемент – приложение № 1 к договору от ***года и прайс-лист процедуры - программа «тело», из которых следует, и не отрицалось истцом, что ***года Смотрова Т.А. прошла ряд процедур, а именно криолиполиз, ультразвуковая терапия, прессотерапия, вакуумно-ролик массаж, массаж на ап-те body roll, миостимуляция, общая стоимость которых составляет ***руб. (л.д. 121, 125).

***года Смотровой Т.А. в адрес ООО «Косметик Сервис» была направлена претензия, в котором содержалась просьба о расторжении договора от ***года № *** на оказание косметологических услуг по абонементу, перечислении суммы договора в размере *** руб. на ее расчетный счет № ***, открытый в АО «Альфа-Банк», выдаче документов, подтверждающих расторжение договора, предоставлении ряда документов, удалении ее персональных данных из соответствующей базы ответчика (л.д. 15-18).

***года на претензию истца был дан ответ, в котором ответчик ООО «Косметик Сервис» признал право Смотровой Т.А. на расторжение договора в течение *** дней с момента получения данного письма, при условии оплаты истцом пройденных процедур, оказанных в рамках вышеуказанного договора (л.д. 19).

В ходе судебного заседания представителем ответчика был представлен ответ на претензию Смирновой Т.А. от ***года, аналогичного вышеуказанному ответу содержания, направленный по адресу места жительства Смотровой Т.А. ***года. Данная корреспонденция возвратилась ответчику с отметкой о невручении, в связи с истечением срока хранения (л.д. 123-124).

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1), согласно его преамбуле, регулирует отношения, возникающие между изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и потребителями - гражданами, имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающими, приобретающими или использующими товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу положений ст. ст. 8, 9, 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство. Данная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги). Информация, предусмотренная п. 2 ст. 10, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В судебном заседании установлено, что во время оказания услуг по договору каких-либо претензий на работу ООО «Косметик Сервис» от Смотровой Т.А. не поступало. Доводы истца о нарушении ее прав как потребителя в результате оказания услуги без полного информирования о порядке ее проведения и противопоказаниях опровергаются «информированным добровольным согласием» от *** года, от подписи которого Смотрова Т.А. в судебном заседании не отказывалась. При этом копии лицензий и соответствующих сертификатов размещены на специально оборудованных стендах офиса ООО «Косметик Сервис», что также не оспаривалось истцом в судебном заседании. Суд также принимает во внимание, что Смотровой Т.А. были оказаны именно косметологические услуги.

В ходе судебного заседания представителем ответчика был представлен ответ на претензию от *** года, в котором, исходя из пояснений представителя ответчика в судебном заседании, ошибочно указана фамилия адресата – Смирнова Т.А. Однако, на соответствующем почтовом конверте указан адрес истца. Препятствий для получения данной корреспонденции истцом Смотровой Т.А. судом не установлено. Следовательно, ответчиком ООО «Косметик Сервис» был дан ответ на претензию истца в установленные законом сроки. Необходимо также отметить, что содержащееся в ответе ООО «Косметик Сервис» предложение о расторжении договора после предварительной оплаты пройденных процедур истец проигнорировала.

Таким образом, судом не установлено нарушений прав истца как потребителя.

Вместе с этим, учитывая, что Смотрова Т.А. в соответствии с условиями договора прошла в ООО «Косметик сервис» ряд процедур, а именно криолиполиз, ультразвуковая терапия, прессотерапия, вакуумно-ролик массаж, массаж на ап-те body roll, миостимуляция, общая стоимость которых в соответствии с прайс-листом составляет ***руб., в силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 о том, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, и положений ст. 782 ГК РФ о том, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, суд полагает в этой части исковые требования истца подлежащими частичному удовлетворению, а именно на сумму ***руб. (***руб. (стоимость всех услуг по договору) – ***руб. (стоимость пройденный процедур)).

Требования о взыскании неустойки на нарушение срока возврата денежных средств, уплаченных по договору, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, о компенсации морального вреда вследствие нарушения прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, в соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, а также о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 необоснованны, поскольку данные требования подлежат удовлетворению в случае нарушения прав истца как потребителя при наличии вины причинителя вреда.

С учетом того, что факт нарушения прав истца Смотровой Т.А. как потребителя действиями работников ООО «Косметик Сервис» не доказано, требования о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению.

На основании ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся помимо прочего расходы на оплату услуг представителей и другие признанные судом необходимыми расходы.

На основании ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию документально подтвержденные расходы на оплату юридических услуг, понесенные истцом при рассмотрении дела, в разумном и справедливом размере, определенном судом с учетом сложности настоящего дела, категории спора, а именно – ***руб.

Разрешая вопрос о взыскании судебных расходов в виде государственной пошлины, суд полагает необходимым взыскать с ответчика, исходя из размера удовлетворенных судом требований истца имущественного характера, подлежащего оценке, *** руб. в доход бюджета города Москвы, поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска.

На основании изложенного и руководствуясь Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ, ст. 333.19 НК РФ, ст. ст. 88, 94, 98, 100, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Смотровой Т.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Косметик Сервис» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Косметик Сервис» в пользу Смотровой Т. А.денежные средства в размере ***руб., расходы по оплате услуг представителя в размере ***руб., а всего ***рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Косметик Сервис» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере ***рублей.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Зеленоградский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья А.М. Осипова