Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Москва 12 декабря 2019 года

Замоскворецкий районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Перепечиной Е.В.,

при секретаре Смирновой А.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6294/2019 по иску Жиганина Валерия Алексеевича, Жиганина Алексея Владимировича, Жиганиной Юлии Юрьевны, Чувилева Никиты Викторовича, Сорокина Дениса Борисовича, Джавадовой Лейлы Рафиковны, Степанова Дениса Кястовича к ООО «Своя Тропа Туристик» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились с вышеуказанным иском к ООО «СТ Туристик», в обоснование заявленных требований указали следующее.

03.12.2018 года между истцами и ответчиком был заключен договор об оказании туристических услуг, в соответствии с которым ответчик обязался обеспечить оказание комплекса туристических услуг, входящих в туристический продукт, полный перечь и свойства которого указаны в Программе тура, а заказчик обязался его оплатить.

Согласно п. 1.1. Программы тура, ответчик обязался предоставить комплекс туристических мероприятий в период с 28.07.2019 года по 11.08.2019 года.

Истцы свои обязательства по оплате исполнили в полном объеме.

Однако ответчик оказал услуги не в полном объеме и не надлежащего качества.

Истцы указываю, что находились в условиях, опасных для жизни, вынуждены были ночевать на улице без укрытия и питания, понесли незапланированные расходы.

27.08.2019 года истцами в адрес ответчика направлена претензия о возмещении убытков, но добровольного удовлетворения требований не произошло.

В связи с чем истцы обратились с настоящим иском и просили взыскать с ответчика в пользу Степанова Д.К. расходы в размере 322 260 руб., моральный вред 10 000 руб., в пользу Чувилева Н.В. – 33 675 руб., в пользу Джавадовой Л.Р. - 43 343 руб., в пользу Жиганиной В.А. – 121 850 руб., моральный вред в размере 15 000 руб., в пользу Жиганиной Ю.Ю. моральный вред 15 000 руб., в пользу Жиганиной А.В. моральный вред 15 000 руб., в пользу Сорокина Д.Б, моральный вред 10 000 руб., в пользу истцов штраф 50 % от удовлетворённой суммы.

В ходе рассмотрения дела представитель истца уточнил требования, просил взыскать в пользу Степанова Д.К. 310 260 руб., в остальной части требования поддержал.

В судебное заседание явился представитель всех истцов Пискунов А.Н. и истец Жиганина Ю.Ю., уточненные требования поддержали.

Представитель ответчика по доверенности Шинкарев Д.Д. явился, просил в иске отказать по доводам письменных возражений, приобщенных к делу.

Выслушав стороны, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Отношения сторон регулируются нормами Гражданского Российской Федерации, Федеральным «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В соответствии со Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристический продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта.

Согласно этого же закона при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В соответствии с названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Статьей 10 этого же закона предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору.

В силу ст. 31 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о возврате денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

При этом судом установлено и подтверждается письменными материалами дела, что Между ООО «СТ «Туристик» и Истцами был заключён договор об оказании туристических услуг № АА-01/2019 от 03.12.2018 г., в соответствии с которым, ООО «СТ Туристик» обязуется обеспечить оказание истцам комплекс туристических услуг входящих в туристский продукт, а Заказчик обязуется оплатить данные услуги.

Туристский продукт, забронированный истцами по договору имеет свою специфику что отражено в Приложении №1 к Договору (Программа Тура), о чем истцы были заблаговременно (одновременно с подписанием Договора) уведомлены.

Так в соответствии с п. 1.1.1. Программы тура указано, что время рассчитано для группы из 10 персон 45 лет, находящихся в хорошей физической форме, а время следования по маршруту может изменяться в зависимости от: количества членов группы, погоды, фактического самочувствия и поведения участников группы.

Пункт 1.1.2. Программы тура - устанавливает право гида изменять маршрут следования группы, в зависимости от погодных условий и фактического физического состояния группы.

В соответствии с Программой тура предоставление ночлега в средствах размещения осуществляется только 28.07.2019 года в день прибытия группы, и ночь с 06.08.2019 года на 07.08.2019 года, перед непосредственным убытием группы в аэропорт.

Положения Программы тура, в которых четко и однозначно указано, что размещение в период с 01.08.2019 по 03.08.2019 не предоставляется.

Представитель ответчика в ходе рассмотрения дела пояснил, что истцами не были соблюдены рекомендации и ограничения, установленные Приложением №2 (перечень экипировки и оборудования), п.21 Приложения №3 (инструкция по технике безопасности), Приложение №8 (примечание ** о необходимости брать только необходимое снаряжение, бутылку воды и перекусы), погрузка багажа на лошадей заняла больше регламентированного времени и стала следствием отставания от графика начала похода.

Низкая подготовка участников группы, совокупно с излишней поклажей повлекло нарушение срока начала похода. Необходимость делать дополнительные привалы, в связи с низкой физической подготовкой, в период похода - не способствовало более быстрому продвижению группы.

Указание Истцов на увеличение дистанции требуемой к прохождению в течении дня до 25 км в день - является голословной и явно завышенной, не соответствующей не только фактически пройденному маршруту, но и теоретически возможному лицам не обладающим должным уровнем физической подготовки и не проявивших заботу о надлежащем уровне экипировки (ботинки и др.).

К 02.08.2019 года группа вышла на хорошо просматриваемую тропу к «Горному Приюту Ак-кем», часть истцов, пренебрегая указанием Гида, использовала запасных лошадей для более легкого и быстрого прибытия в «Горный Приют Ак-кем», в то время как гид продолжал сопровождать остальных участников группы.

После того как группа добралась до «Горного Приюта Ак-кем» - группа использовала возможность заказать дополнительные услуги по размещению, что не противоречит условиям Договора, или структуре услуг предоставляемых в рамках Договора. В то же время заказ Истцами услуг третьих лиц связанных с размещением и/или питанием, без фактического использования части или всей аналогичной услуги предоставляемой ответчиком не может быть расценена как подтверждение неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств со стороны ООО «СТ Туристик».

04.08.2019 года группа на вертолете улетела из «Горного Приюта Ак-кем» и обратилась в ООО «СТ Туристик» с претензией по электронной почте от неуполномоченного лица, только «27» августа 2019 года, из чего ООО «СТ Туристик» стало известно о наличии спорной ситуации уже после завершения периода, в который услуги подлежали оказанию, и затраты за который могли быть минимизированы путем обращения ООО «СТ Туристик» в адрес контрагентов.

То есть отказ от принятия услуг осуществлен спустя 2 недели после завершения оказания услуг, а следовательно - не оказание услуг произошло не в результате одностороннего отказа заказчиков услуг от договора оказания услуг, а в результате невозможности оказания услуг по вине заказчиков услуг.

Согласно предоставленного расчета исковых требований, требования Степанова Д.К. являются комплексным требованием, состоящим из:

12.000 рублей - трансфер.

87.328 рублей - авиабилеты.

50.132 рублей - ваучер договор.

172.800 рублей - Оплата услуг по договору №АА-01/2019 от 03.12.2018 года.

Из представленных документов следует, что в соответствии с Программой тура для участников группы предоставляется посредством предоставления микроавтобуса, или иными словами - групповой трансфер. В соответствии с положениями Приложения №8 к Договору - услуги по индивидуальному трансферу являются дополнительными услугами и не являются предметом Договора до непосредственного бронирования таких услуг, в связи с чем не могут быть удовлетворены судом.

Степановым Д.К. не предоставлены документы подтверждающие бронирования услуг трансфера, или несения затрат (оплаты) таких услуг, в связи с чем у суда не имеется оснований для их удовлетворения.

Согласно документам, представленным в материалы дела счет и квитанция услуги были оплачены Сорокиным Д.Б., при этом Сорокин Д.Б. их не просит взыскать в свою пользу. Доказательств того, что денежные средства были ему переданы кем –либо из других истцов не представлено.

Кроме того, авиабилеты и авиаперелёт не входили в программу туристического продукта, это была личная инициатива истцов, Степанов Д.К. осуществил оплату в размере 43.564 рубля за билет для себя с маршрутом Горно-Алтайск - Москва, с датой вылета 05.08.2019 года, и осуществил оплату в размере 43.564 рубля за билет для Сорокина Д.Б. с маршрутом Горно-Алтайск - Москва, с датой вылета 05.08.2019 года.

Принимая во внимание отсутствие волеизъявление Степанова Д.К., направленного на отказ от исполнения Договора и предоставленного в любой форме в адрес ООО «СТ Туристик» в период оказания услуг - не представлено, наиболее верным будет применение нормы ч.2 ст. 781 ГК РФ, а именно в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В части требований Чувилева Н.В., Джавадовой Л.Р., Жиганиной В.А. не представлены документы подтверждающие заключение «Ваучер-договора», несения затрат по нему, информации об услугах входящих в «Ваучер-договор» - что исключает обоснованность предъявления соответствующих требований.

Не предоставление документов положенных в основание отдельных исковых требований приводит к невозможности идентифицировать спорные правоотношения как индивидуально определенные.

Оплата услуг по Договору №AA-Q1/2019 от 03Т2.2018 не является самостоятельным основанием для признания таких затрат к возмещаемым расходам, так как данные затраты являются обязательством Истцов для возникновения встречного обязательства со стороны ООО «СТ Туристик», по предоставлению услуг входящих в состав Договора.

Согласно представленным документам:

04.08.2019 года Сорокин Денис Борисович заключил ваучер-договор №169 с ООО «Высотник», на услуги, поименованные в счете №126 от 04.08.2019 года, на общую сумму 154.000 рублей. В соответствии со Счетом №126 от 04.08.2019 года Сорокин Д.Б. забронировал следующие услуги:

Вертолетные услуги 04.08.2019 года (выброска «Горный приют Ак-кем» - Тюнгур) количество - 2.

Проживание в «Горном Приюте Ак-кем» 03.08.2019-04.08.2019 г. количество - 2.

Проживание в Гостинице, 2-м номер, 2/3 этаж, с включенными стандартными завтраками и ужинами 04.08.2019 года, количество -7.

Проживание в Гостинице, 2-м номер, 2/3 этаж, с включенными стандартными завтраками и ужинами 05.08.2019 - 07.08.2019, количество - 5.

Трансфер Тюнгур-Аэропорт Горно-Алтайск 04.08.2019, количество - 1.

Согласно Квитанции к приходному ордеру №3 от 04.08.2019 года - именно Сорокин Д.Б. внес денежные средства в кассу ООО «Высотник». Но настоящий ваучер-договор №169 с ООО «Высотник», не является предметом спора, требований со стороны Сорокина Д.Б. в части материальных претензий не заявлено.

Никаких документов, свидетельствующих о внесении каких либо средств со стороны Степанова Д.К., Чувилева Н.В., Жиганиной В.А., Джавадовой Л.Р. - не представлено.

Истцы без участия и/или уведомления гида и/или ООО «СТ Туристик» приняла решение покинуть «Горный Приют Ак-кем» с использованием услуг ООО «Высотник», посредством транспортировки вертолетом, и заказа дополнительных услуг по размещению в «гостинице» и трансферу.

Таким образом, оценивая доводы сторон в совокупности с письменными материалами дела, суд приходит к выводу о том, что заказанные истцами услуги были ответчиком исполнены в том объеме и на тех условиях, которые были достигнуты сторонами при заключении договора.

Указанные доводы истцом и представителем истцом в ходе настоящего судебного заседания не опровергнуты. Истцы всеми услугами воспользовались.

Однако учитывая, пояснения истца и представителя всех истцов о том, что Гид заблудился, что пришлось провести ночь в степи, под открытым небом, группа не дошла до места встречи в установленный срок. При этом ночлег не был организован надлежащим образом, Гид не обеспечил людей палатками, не сообщил туроператору об изменении времени прибытия, суд приходит к выводу о возможности взыскания в пользу истцов компенсацию морального вреда в размере по 10 000 руб. При этом компенсация взыскивается в пользу тех истцов, которые такие требования заявили, то есть в пользу Степанова Д.К., Жиганиной В.А., Жиганиной Ю.Ю., Жиганиной А.В., Сорокина Д.Б.

Истцами Джавадовой Л.Р. и Чувилевым Н.В. таких требований не заявлено.

Поскольку суд частично удовлетворил заявленные требования истцов Степанова Д.К., Жиганиной В.А., Жиганиной Ю.Ю., Жиганиной А.В., Сорокина Д.Б. суд взыскивает штраф в размере 5 000 руб. в пользу каждого из этих истцов.

В удолвелениии остальной части требований, требований истцов Чувилева Н.В. и Джавадовой Л.Р. отказать в полном объеме.

Также в связи с удовлетворением требований с ответчика в доход бюджета города Москвы подлежит взысканию госпошлина в размере 300 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Взыскать с ООО «Своя тропа Туристик» компенсацию морального вреда в пользу Жиганина Валерия Алексеевича, Жиганина Алексея Владимировича, Жиганиной Юлии Юрьевны, Чувилева Никиты Викторовича, Сорокина Дениса Борисовича, Джавадовой Лейлы Рафиковны, Степанова Дениса Кястовича по 10 000 руб. каждому, штраф в размере 5 000 руб. каждому.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня вынесения решения суда в окончательной форме.

Судья Е.В. Перепечина