Мотивированное решение

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

26 декабря 2018 года Замоскворецкий районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Лекомцевой Ю.Б.,

при секретаре Васкан Т.В.,

с участием представителя истца и третьего лица по доверенностям Смирновой Л.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6338/2018 по иску Смирновой В. Г. к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревелаб Агент» о взыскании по закону о защите прав потребителя,

установил:

Истец Смирнова В.Г. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревелаб Агент» (далее – ООО «Тревелаб Агент») о взыскании по уплаченной суммы за авиабилеты в размере 57 675 руб., возмещении морального вреда в размере 10 000 руб. и штраф. В дальнейшем дополнила требования взысканием судебных расходов на оплату государственной пошлины.

В обоснование заявленных требований истец указала, что 13.07.2018г. на Интернет сайте ООО «Тревелаб Агент» она приобрела три электронных билета на чартерный рейс Болгарских авиалиний направлением Москва-Бургас с вылетом 13.08.2018г. рейсом FB 692 в 03 часа 20 минут и обратно той же авиакомпанией направлением Бургас-Москва вылетом 24.08.2018 рейсом FB 671 в 20 часов 20 минут. Билеты были приобретены на имя Смирновой В.Г., Смирновой В.Г., и Стамм В.М.

Исполнителем услуги по предоставлению истцу электронных билетов являлся ответчик.

Истец оплатила полностью оплатила указанные авиабилеты с кредитной карты (…..5847) на имя Кулиевой Ф.М. на сумму 57 675 руб.

Истцу на электронную почту были высланы электронные авиабилеты по номеру заказа W180813-302 с указанием имен пассажиров, их паспортными данными, датой и временем вылета.

18.07.2018г. истцу на почту поступила информация о переносе времени вылета по направлению Бургас-Москва на более ранее время.

01.08.2018г. истцу поступила информация от ответчика о невозможности выполнить свои обязательства туроператором ООО «Туротдых».

Истец 03.08.3018г. обратилась к ответчику с претензией, с требованием замены рейса или возврата денежных средств.

07.08.2018г. истец повторно обратилась к ответчику, требуя вернуть ей денежные средства, перечислив на указанный расчетный счет, в ответ на которую ООО «Тревелаб Агент» ничего не ответил.

Учитывая изложенные обстоятельств, истец обратилась в суд с вышеназванным иском.

Представитель истца и третьего лица в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просили их удовлетворить.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела, ходатайств в суд об отложении судебного разбирательства не направил. Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом.

В силу ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотрение дела при данной явке.

Изучив доводы иска, выслушав пояснения представителя истца и третьего лица, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Судебная защита прав туристов осуществляется в соответствии с нормами Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии со Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор также отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Судом установлено, что 13.07.2018г. Смирнова В. Г. на Интернет сайте ООО «Тревелаб Агент» приобрела три электронных билета на чартерный рейс Болгарских авиалиний направлением Москва-Бургас с вылетом 13.08.2018г. рейсом FB 692 в 03 часа 20 минут и обратно той же авиакомпанией направлением Бургас-Москва вылетом 24.08.2018 рейсом FB 671 в 20 часов 20 минут. Билеты были приобретены на имя Смирновой В. Г., Смирновой В. Г. и Стамм В. М. Заказ оформлен под номером ***.

Исполнителем услуги по предоставлению истцу электронных билетов являлся ответчик.

Совокупная стоимость авиабилетов составила 57 675 руб., которую истец оплатила полностью с кредитной карты (…..5847) на имя Кулиевой Ф.М., что подтверждается СМС-сообщением с указанием идентификации платежной карты и ответчика, которому поступили денежные средства. В ходе рассмотрения дела Кулиевой Ф.М. сообщено, что указанная сумма ей возвращена Смирновой В.Г.

При приобретении указанных авиабилетов, истцом были приняты условия договора оферты об оказании услуг по предоставлению доступа к системе бронирования и (или) по содействию в бронировании и оплате Услуг Поставщиков.

Истцу на электронную почту были высланы электронные авиабилеты по номеру заказа W180813-302 с указанием имен пассажиров, их паспортными данными, датой и временем вылета.

Туристический продукт на отдых в Р. Болгарии истец у ответчика не бронировала.

18.07.2018г. истцу на почту поступила информация о переносе времени вылета на направлению Бургас-Москва на более ранее время.

01.08.2018г. истцу поступила информация от ответчика о невозможности выполнить свои обязательства туроператором ООО «Туротдых».

Истец 03.08.3018г. обратилась к ответчику с претензией, с требованием замены рейса или возврата денежных средств.

07.08.2018г. истец повторно обратилась к ответчику, требуя вернуть ей денежные средства, перечислив на указанный ей расчетный счет, в ответ на которую ООО «Тревелаб Агент» ничего не ответил.

Согласно ст. 403 ГК РФ, должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если не установлено, что ответственность несет являющееся непосредственным исполнителем третье лицо.

В силу п. 1 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Согласно Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (, , , Закона о защите прав потребителей, Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно представленному агентскому договору № 32 от 09.09.2015г. заключенному между ООО «Туротдых» (принципал) и ООО «Тревелаб Агент» (агент), Агент реализует туристический продукт по поручению Принципала от своего имени, но за счет Принципала, за что получает вознаграждение.

Согласно данному договору Принципал осуществляет подготовку туристических путевок и документов, необходимых для туризма.

Учитывая требования иска, истец приобретала у Агента исключительно авиабилеты.

Согласно условиям Агентского договора, в случае не оформления или отказа оформления туристам (которому Агент реализовал путевку), в случае невозможности данным туристам совершить поездку по причинам независимым от Принципала с Агента удерживается 100% стоимости.

Суду не представлено доказательств того, что ООО «Тревелаб Агент» надлежащим образом исполнило услугу по предоставлению электронных авиабилетов истцу, в связи с чем суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в части взыскания с ответчика денежных средств в размере 57 675 руб.

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Суд соглашается с требованием истца о взыскании с ответчика неустойки на основании п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за период с 19.09.2018 года по 30.09.2018 года, размер которой составил 57 675 руб., из расчета 57 675 руб.*3%*41 день просрочки=70 940. С учетом требований Закона сумма неустойки не должна превышать сумму услуги. Таким образом, взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 57 675 руб.

Суд не находит оснований для применения к ответчику положений ст. 333 ГК РФ, в виду отсутствия заявления ответчика, учитывая его форму юридической организации

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

С учетом степени причиненных нравственных страданий, а также с учётом фактических обстоятельств дела суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Тревелаб агент» денежную компенсацию морального вреда в пользу истца в размере 3 000 руб.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).

В отсутствие ходатайства ответчика ООО «Тревелаб агент» оснований для применения судом ст. 333 ГК РФ и уменьшении размера штрафа не имеется.

С учетом изложенного с ответчика ООО «Тревелаб агент» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 59 175 руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ООО «Тревелаб агент» в бюджет города Москвы подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 960 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Смирновой В. Г. к Обществу с ограниченной ответственностью «Тревелаб Агент» о взыскании по закону о защите прав потребителя - частично удовлетворить.

Взыскать с ООО «Тревелаб Агент» в пользу Смирновой В. Г. денежные средства за авиабилеты в размере 57 675, 00 руб., неустойку в размере 57 675, 0 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000, 00 руб., штраф в размере 59 175, 00 руб.

Взыскать с ООО «Тревелаб Агент» в бюджет города Москвы государственную пошлину в размере 4 960, 00 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Замоскворецкий районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья