Мотивированное решение

Решение

Именем Российской Федерации

19 декабря 2018 года Замоскворецкий районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Лекомцевой Ю.Б.,

при секретаре Васкан Т.В.,

с участием истца Куриловой Е.А., представителя ответчика ООО «Ален» по доверенности Зелинского А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4851/2018 по иску Куриловой Е. А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Алеан» о защите прав потребителей,

руководствуясь ст.199 ГПК РФ, суд

установил:

Курилова Е.А. обратилась в суд с иском к ООО «Алеан» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указав, что истцом посредством сервиса «слетать.ру» были приобретены у ответчика два тура с 04 по 12 августа 2017 г. в Абхазию (Гагры). Местом размещения был выбран отель *** 02.07.2017 г. между сторонами были заключены Договоры реализации туристского продукта № TUR-02/07/2017-1 и № TUR-02/07/2017-2. Истцом была произведена оплата по двум договорам в размере 250 731 руб. Каждый тур был приобретен на трех человек, то есть всего на отдых направилось шесть человек. При приобретении тура истцу не была предоставлена информация о том, что в выбранном ею отеле проходит эпидемия ротовирусной инфекции. Истец полагает, что в результате не доведения информации о наличии эпидемии отдых туристов был испорчен. 22.08.2017 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия. Однако претензия истца была оставлена без удовлетворения. На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, уплаченные по договорам в размере 250 731 руб., неустойку в размере 250 731 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., убытки в размере 12 361 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 руб., штраф.

Истец Курилова Е.А. в судебном заседании заявленные исковые требования по доводам изложенным в иске поддержала, просила их удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Ален» в судебном заседании заявленные исковые требования по доводам изложенным в возражении на иск не признал, просил в их удовлетворении отказать.

Выслушав пояснения истца и представителя ответчика, изучив доводы иска, исследовав письменные материалы дела, суд находит заявленные исковые требования не подлежащими удовлетворению, на основании нижеследующего.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила указанной главы (гл. 39 ГК РФ) применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

На основании ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как установлено в судебном заседании, истцом посредством интернет сервиса «Слетать.ру» были приобретены два тура с 04 по 12 августа 2017 г. в Республику Абхазия, место размещения – отель ***.

02.07.2017 г. между Куриловой Е.А, и ООО «Гардения-Т» были заключены Договоры реализации туристского продукта № TUR-02/07/2017-1 на сумму 124 616 руб. и № TUR-02/07/2017-2 на сумму 126 115 руб.

Указанные денежные средства были оплачены истцом своевременно и в полном объеме.

Между тем, ООО «Алеан» не имеет отношение к интернет сервису «Слетать.ру», а следовательно не имеет отношения к информации, которую данный интернет ресурс предоставляет своим клиентам. ООО «Алеан» не давало поручений «Слетать.ру» действовать от своего имени и заключать с туристами Договора.

ООО «Гардения-Т» заключило с истцом два Договора от своего имени, не по поручению и не от имени ООО «Алеан».

Договорные отношения между ОО «Алеан» и ООО «Гардения-Т» отсутствуют.

При продвижении (реализации) туристского продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о туристском продукте в порядке, установленном законодательством РФ. Обязанность своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре и его свойствах предусмотрена ст. 10 и ст. 12 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 (далее – Правила), под исполнителем понимается туроператор, который заключает договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий от своего имени, на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором.

На основании п. 7 Правил, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающим возможность его правильного выбора.

Таким образом, обязанность по предоставлению информации возложена на исполнителя, заключившего договор с потребителем, в данном случае в силу п. 2 Правил исполнителем по указанным истцом Договорам является турагент – ООО «Гардения-Т»

Турагент является исполнителем и в рамках Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как следует из абз. 5 преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Как следует из п. 4.1.6 Договоров, ООО «Гардения-Т», как турагент, обязано предоставить Куриловой Е.А. необходимую и достоверную информацию о туре, в частности о потребительских свойствах тура, об опасностях, с которыми заказчик может встретиться при совершении путешествия, а также информацию о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если заказчик предполагает совершить путешествие в страну (место) временно пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний.

Согласно п. 9.7 Договоров, заказчик тура, подписывая настоящие договоры подтверждает, что до его сведения доведена полная и исчерпывающая информация о туре, предусмотренная законодательством РФ. Заказчик обязуется предоставить всю полученную от турагента и туроператора информацию туристам, указанным в Приложении № 1 к настоящим Договорам.

Получение полной и исчерпывающей информации по приобретенному путешествию в Республику Абхазия подтверждается шестью собственноручными подписями истца, как в заключенных ею Договорах, так и в Приложениях к Договорам, с описанием тура, надлежащей информацией о путешествиях и данными, о туроператоре.

На основании ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Заказчиком тура, забронировавшим и оплатившим тур для Куриловой Е.А. не посредственно у ответчика, является ООО «Водолей».

ООО «Алеан» при бронировании и ознакомлении со свойствами услуги заказчика тура (ООО «Водолей») предоставило полную информацию о потребительских свойствах услуг в отеле «Алекс Бич», разместив сведения об услугах и фото о номерном фонде отеля на веб-странице интернет сайта Национального туроператора «Алеан». Предоставленная информация была общедоступна для заказчика тура и обязательной к ознакомлению при бронировании туристских услуг у ООО «Алеан».

В соответствии с п. 5.3.1 ст. 5 Постановления Правительства РФ от 31.12.2004 г. № 901 «Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму», Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временно пребывания.

Согласно п. 2.3 и п. 2.4 Приказа Минкультуры России от 27.06.2012 г. № 66 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временно пребывания», Ростуризм информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временно пребывания при поступлении соответствующего решения от компетентного органа – в течение 1 (одного) рабочего дня с момента ее получения.

Эпидемия – это быстрое и непрерывное распространение инфекционной болезни в пределах определенной группы населения или определенного региона. При этом распространение заболевания должно значительно превышать обычно регистрируемый на данной территории уровень заболеваемости (более 5% от общего числа населения) и таким образом быть возможным источником чрезвычайной ситуации. Официальное объявление об эпидемии в Республике Абхазия дает Министерство иностранных дел Республики Абхазия.

В Российской Федерации информирует граждан об эпидемиологической обстановке Роспотребнадзор. В дальнейшем информацию о небезопасной ситуации в той или иной стране/регионе объявляет Ростуризм. Именно на эту информацию ориентируются туристические агентства при реализации путевок в том или иной регион (страну). Официальные органы Российской Федерации не вводили никаких ограничений на продажу и формирование туров в Республику Абхазия в течение всего туристического сезона 2017 года.

ООО «Алеан» были направлены запросы о наличии эпидемий ротовиросной инфекции на территории Республики Абхазия за любое время из официальных источников компетентных органов – Роспотребнадзора РФ, Ростуризма РФ и МИД Республики Абхазия. Результатов о наличии эпидемии ротовирусной инфекции в Республике Абхазия не обнаружено.

На основании п. 1 ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Проанализировав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что требования Куриловой Е.А. предъявленные к ООО «Алеан» о взыскании денежных средств за ненадлежащее оказание туристских услуг по Договорам № TUR-02/07/2017-1 от 02.07.2017 г. и № TUR - 02/07/2017-2 от 02.07.2017 г., не подлежат удовлетворению, поскольку истцом в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено достоверных доказательств подтверждающих факт того, что в период нахождения на отдыхе в Республике Абхазия была эпидемия ротовирусной инфекции. Ни в одном из представленных истцом в материалы дела медицинском документе не поставлен диагноз «ротовирусная инфекция», диагнозы разных медицинских учреждений кардинально отличаются.

Поскольку отсутствуют правовые основания для удовлетворения требований истца о взыскании денежных средств за ненадлежащее оказание туристских услуг по Договорам № TUR-02/07/2017-1 от 02.07.2017 г. и № TUR - 02/07/2017-2 от 02.07.2017 г., не подлежат удовлетворению и требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, убытков, расходов по оплате услуг представителя и штрафа.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

При подачи настоящего иска в суд, Курилова Е.А. была освобождена от уплаты государственной пошлины. Вместе с тем, поскольку истцу отказано в удовлетворении заявленных требований, то имеются основания для взыскания с Куриловой Е.А. госпошлины в бюджет города Москвы в размере 7 800 руб. и 400 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Куриловой Е. А. к Обществу с ограниченной ответственностью «Ален» о взыскании денежных срекдств за ненадлежащее оказание туристских услуг по Договорам № TUR-02/07/2017-1 от 02.07.2017г. и № TUR - 02/07/2017-2 от 02.07.2017г. – отказать.

Взыскать с Куриловой Е. А. в бюджет города Москвы государственную пошлину в размере 7 800 руб. 00 коп. 400 руб.00 коп.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Замоскворецкий районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: