Мотивированное решение

Решение

Именем Российской Федерации

14 июня 2017 года Замоскворецкий районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Н.В.Рубцовой

при секретаре Д.С.Федоровой

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2764/2017 по иску Реканта … к ПАО «МГТС», генеральному директору Ершову А.В., директору по продажам и обслуживанию о признании действий и бездействий неправомерными, обязании совершению действий, возврате денежных средств по бонусному соглашению, возврате самовольно снятых денежных средств, возврате всех уплаченных сумм

установил:

Рекант А.А. обратился в суд с иском к генеральному директору ПАО «МГТС» Ершову А.В., директору по продажам и обслуживанию Юртаеву Г.Н. о признании неправомерными действия и бездействие руководителей Ершова А.В. и Юртаева Г.Н., обязании должностных лиц: навести порядок в работе компаний с гражданами и организациями, издать локальный нормативный правовой акт, определяющий порядок такой работы, на основе которого устранить все, отмеченные недостатки, опубликовать его надлежащим образом в соответствии с законодательством РФ, организовать регулярный прием граждан руководителями подразделений, имеющими достаточные полномочия для разрешения всех спорных ситуаций; принять меры для исключения случаев произвольного взимания денег за неоказанные услуги; прекратить незаконное засекречивание сведений, которые должны быть в открытом доступе; обязании возвратить деньги по бонусному соглашению в сумме 1 910 руб., а также самовольно снятые со счет в сумме 2020 руб., обязании возвратить все суммы, уплаченные за услуги телефонной связи.

В обоснование требований указал, что в начале февраля 2016 г. позвонил сотрудник ПАО «МГТС» и уверил сменить тариф на «Голд» по 1 000 руб. в месяц, переход был совершен 14.02.2016 г. В марте пришел счет на сумму 1024, 60 руб., однако должен был заплатить 945 руб.

За март счет пришел на сумму 1 234, 49 руб., но он должен был заплатить 1 000 руб.

За апрель счет составил 1 024, 60 руб. вместо положенных 1 000 руб. Счет за май составил 3 136, 40 руб. Оказалось, что компания без согласования с ним изменила тарифный план с «Базовый» на «Майский Интернет GPON» и повысила абонентскую плату. 12 июля 2016 г. написал заявление об исключении несогласованной услуги. Счет за июнь составил 1 139,61 руб. вместо 707 руб.; за июль 1 478,15 руб. вместо 1010 руб.; за август- 1639,36 руб. вместо 1010 руб. Позже узнал о том, что ему была подключена услуга «Бит за границей» с абонентской платой 1 200 руб. Далее телефон был заблокирован ввиду неуплаты денежных средств. На его заявления не все ответы были направлены. Считает, что его права нарушены.

Истец в судебном заседании исковые требования поддержал.

Ответчики в судебное заседание не явились.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Правоотношения сторон, ответчика -ПАО МГТС, являясь оператором связи, регулируются Федеральным законом РФ от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи» и Правилами оказания услуг связи.

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Как установлено в судебном заседании Рекант А.А. являлся абонентом телефонного номера (495) 448-03-16, установленного по адресу: г. Москва, Можайское шоссе, д. 44, кв. 21, и номера (915) 140-03-98 по услугам подвижной радиотелефонной связи.

В период с 01.11.2015 по 13.02.2016 начисления за услуги связи производились из расчета:

410 руб./мес. - «Интернет» по тарифному плану «Домашний Интернет PON пакет - 50 Мбит/с (ранее 20 Мбит/с)»;

544 руб./мес. - «Телефония» по пакету «Абонентский».

14.02.2016 с Истцом было заключено Соглашение к Договору об оказании услуги связи № 692114-1/1980 на подключение пакета услуг «GOLD» с предоставлением временного номера подвижной связи (985) 952-3854.

В пакет «GOLD» включены следующие услуги:

услуги телефонной связи по тарифному плану «Абонентский» - 544 руб./мес.;

услуги по предоставлению доступа к сети Интернет по тарифному плану «Базовый Интернет GPON 60 Мбит/с пакетный» - 400 руб./мес.;

услуги Цифрового ТВ - пакет «Базовый» -129 руб./мес.;

аренда ТВ - декодера - 99 руб./мес.;

услуги подвижной радиотелефонной связи по тарифному плану «ВО -Smart» - 400 руб./мес.

До 30.04.2016 МГТС предоставляло скидку на услуги Интернет и ТВ, входящие в Пакет «GOLD» в размере 527 руб./мес.

01.02.2016 от Истца поступило заявление на перенос телефонного номера (915)140-03-98 по услугам подвижной связи из ПАО «МТС» в ПАО МГТС.

26.02.2016 номер телефона (915)140-03-98 перенесен из обслуживания оператора ПАО МТС в ПАО МГТС. Временный номер (985) 952-38-54 был закрыт.

С 01.04.2016 по обращению Истца пакет «Абонентский» был сменен на тарифный план № 3 «Абонентская система оплаты».

Пакет «Абонентский» был ранее подключен в связи с действиями, выполняемыми абонентом по оферте, ПАО МГТС произведен перерасчет по разнице пакета «Абонентский» и тарифного плана № 3 «Абонентская система оплаты». В апреле 2016 года с лицевого счета абонентского номера (495) 448-03-16 сняты начисления в размере 225 руб. 00 коп. Сумма перерасчета отражена в Едином счете на оплату услуг связи за расчетный период - апрель 2016 года в детализированном отчете по услугам указано: «Перерасчет по служебным запискам» - минус 225,00 руб.

07.04.2016 по обращению абонента на номере (495) 448-03 16 подключена услуга «Автоматический определитель номера» с абонентской платой 10 руб./мес.

Согласно п. 1.2 Соглашения от 14.02.2016 к Договору условия оказания услуг, права и обязанности, ответственность сторон, порядок изменения и расторжения договора определены в Порядке оказания услуг связи, который является неотъемлемой частью Договора. Ознакомиться с Порядком оказания услуг связи можно в Центрах продаж и обслуживания Оператора, на официальном сайте Оператора по адресу: .

Пунктом 13.2 Порядка оказания услуг связи предусмотрено право Оператора изменять и дополнять условия настоящего Порядка оказания услуг связи, а также Договора путем размещения соответствующих объявлений в информационных листах, в Едином счете, публикации на официальном сайте Оператора или направления уведомления иным допускаемым способом. Неполучение Оператором в течение 15 (пятнадцати) календарных дней от даты соответствующего уведомления письменного отказа Абонента от принятия соответствующих изменений и/или дополнений, а также совершение Абонентом конкпюдентных действий в форме пользования Услугами является подтверждением согласия Абонента на принятие соответствующих изменений и/или дополнений к Договору и настоящему Порядку оказания услуг связи.

Согласно п. 10.1.16 Порядка оказания услуг связи Оператор вправе изменять тарифы и (или) вносить изменения в тарифные планы на услуги, в том числе изменять условия, сроки и систему оплаты, уведомив Абонента об изменениях, не менее чем за 10 (десять) дней способом, указанным в п. 10.1.8. настоящего Порядка оказания услуг связи. Пункт 10.1.8 Порядка оказания услуг связи устанавливает способ извещения Абонента - через официальный сайт Оператора , а также в клиентских залах Оператора.

С 28.04.2016 состав ТВ-пакета «Базовый» пополнился девятью телеканалами, их количество было увеличено до 132, стоимость услуги составила 145 руб. в месяц. Соответственно с 01.05.2016 изменился размер ежемесячной платы за пакет услуг «GOLD», включающий услугу «Домашнее ТВ» по тарифному плану «Базовый», и составил 1100 руб./мес., с учетом скидки, из них:

услуги местной телефонной связи по тарифному плату № 3 «Абонентская система оплаты» - 499 руб./мес.;

услуги по предоставлению доступа к сети Интернет по тарифному плану «Базовый Интернет GPON 60 Мбит/с пакетный» - 400 руб./мес.;

услуги Цифрового ТВ - пакет «Базовый» -145 руб./мес.;

Аренда ТВ - декодера - 99 руб./мес.;

Услуги подвижной радиотелефонной связи по тарифному плану «ВО -Smart» - 400 руб./мес.

На услуги Интернет и ТВ, входящие в Пакет «GOLD», предоставлялась скидка в размере 443 руб./мес.

В соответствии с пунктом 13.2 Порядка оказания услуг связи информация об увеличении количества каналов телевидения и изменении тарифов была размещена 18.04.2016 на сайте МГТС в разделе «Пресс-центр» - «Новости» - «Смотрите новые телеканалы на домашнем ТВ» (распечатка страницы сайта МГТС прилагается).

«Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2006 № 785 (пп. "в" п. 24), Правила оказания телематических услуг связи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 (пп. "б" п. 26), «Правила оказания услуг телефонной связи», утвержденные постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (пп. "е" п. 24), допускают возможность изменения операторами тарифов на услуги связи в одностороннем порядке и обязывают операторов извещать абонентов через сайт оператора связи в информационно- телекоммуникационной сети "Интернет" не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.

Из указанного следует, что информирование абонентов об изменении тарифов через сайт МГТС производится в соответствии с требованиями действующего законодательства - Правилами, утвержденными Постановлениями Правительства РФ.

21.06.2016 оказание услуг телефонной связи, услуги «ТВ от МГТС», «Интернет от МГТС» по номеру телефона (495) 448-03-16 было временно приостановлено по причине неоплаты ранее выставленных счетов за услуги связи, оказанные в апреле 2016 года. Сумма задолженности за период: апрель - май 2016 года составила 4161 руб. 00 коп., из них: сумма за апрель 2016 г.- 1024 руб. 60 коп., сумма за май 2016 г.- 3136 руб. 40 коп.

Пунктом 3 статьи 44 Федерального закона «О связи» и пунктом 44 «Правил оказания телефонной связи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, предусмотрено, что в случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг телефонной связи и установленных ФЗ «О связи», Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг телефонной связи до устранения нарушения, уведомив об этом абонента в письменной форме и с использованием средств связи оператора связи (автоинформатора).

Действующее законодательство и условия договора между оператором связи и абонентом не определяют конкретную форму уведомления о приостановлении оказания услуг связи, что позволяет оператору самостоятельно определить способ уведомления - ОАО МГТС такие уведомления направляет абонентам вместе со счетами за услуги связи.

Об образовавшейся задолженности и возможном временном приостановлении оказания услуг абоненты периодически извещаются также посредством системы автоматизированного информирования (автообзвона).

В адрес Истца в июне 2016 года вместе со счетом за май 2016 было направлено письменное уведомление об образовавшейся задолженности и возможном временном приостановлении оказания услуг в случае неоплаты задолженности в установленный срок. Об образовавшейся задолженности и возможном временном приостановлении оказания услуг истец извещался также посредством системы автоматизированного информирования (автообзвона).

Однако оплату задолженности Истец не произвел, в связи с чем 21 июня 2016 года оказание услуг телефонной связи по абонентскому номеру (495) 448-03-16 было приостановлено.

22.06.2016 Истец произвел платеж на сумму 2251 руб. Данной суммы было недостаточно для погашения задолженности (сумма начислений за апрель и май 2016 составляла 4161 руб.)

27.06.2016 в рамках программы «Несколько причин, чтобы остаться» на лицевой счет номера (495) 448-03-16 был начислен бонус в размере 1910 руб. и 28.06.2016 оказание услуг связи было возобновлено.

С 03.07.2016 по обращению Истца произведена смена тарифного плана по услуге Интернет с тарифного плана «Базовый Интернет GPON 60 Мбит/с пакетный» на тарифный план «Майский Интернет GPON 60 Мбит/с пакетный» с ежемесячной оплатой 400 руб./мес., в связи с чем, произошло изменение начислений с пакета «GOLD» на пакет «Gold майский».

26.09.2016 оказание услуг телефонной связи, услуги «ТВ от МГТС», «Интернет от МГТС» по номеру телефона (495) 448-03-16 было вновь временно приостановлено по причине неоплаты счета за услуги связи, оказанные в июле 2016 года.

За август 2016 года был выставлен счет на сумму 1639,36 руб., который не был оплачен.

В сентябре 2016 года в адрес Истца вместе со счетом за август 2016 было направлено письменное уведомление об образовавшейся задолженности и возможном временном приостановлении оказания услуг в случае неоплаты задолженности в установленный срок. Об образовавшейся задолженности и возможном временном приостановлении оказания услуг истец извещался также посредством системы автоматизированного информирования (автообзвона), однако оплату задолженности Истец не произвел.

За периоды приостановления оказания услуг местной телефонной связи в связи с нарушениями абонентом Правил (в т.ч. в связи с задолженностью по оплате услуг) с абонента взимается плата за предоставление в пользование абонентской линии, поскольку вне зависимости от пользования телефонной связью абонентская линия постоянно находится в работоспособном состоянии, оператор связи несет затраты на ее постоянное обслуживание; возможность вызова экстренных оперативных служб сохраняется.

В соответствии с вышеизложенным за октябрь 2016 года было начислено 304 руб., из них: 205 руб. - плата за пользование абонентской линией в размере тарифа, установленного Приказом Федеральной службы по тарифам от 04.12.2012 № 337-C/1, 99 руб. - плата за аренду ТВ-декодера.

По заявлениям Истца от 10 ноября 2016 года Договор на оказание услуг связи по номеру телефона (495) 448-03-16 и номеру (915) 140-03-98 по услугам подвижной радиотелефонной связи расторгнут. На момент расторжения Договора размер задолженности по номеру составил 3197 руб. 61 коп.

Истец неоднократно обращался в ПАО МГТС с претензиями о несогласии с начислениями по услугам связи. На его обращения были даны соответствующие разъяснения, что следует из материалов дела.

Оценив в совокупности представленные доказательства суд не находит оснований для удовлетворения требований в полном объеме.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

отказать Реканту … в удовлетворении требований к ПАО «МГТС», генеральному директору Ершову А.В., директору по продажам и обслуживанию о признании действий и бездействий неправомерными, обязании совершению действий, возврате денежных средств по бонусному соглашению, возврате самовольно снятых денежных средств, возврате всех уплаченных сумм.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский городской суд через Замоскворецкий районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: Н.В.Рубцова