Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 декабря 2016 г. Замоскворецкий районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Ломазова С.Б., при секретаре Гейдарове Н.С., с участием представителя истца Тритенко Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-8040/2016 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту в интересах неопределенного круга лиц к ООО «МойТрип» о признании действий незаконными, обязании устранить нарушения действующего законодательства,

установил:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту обратилось в суд в интересах неопределенного круга лиц с иском к ООО «МойТрип» о признании действий незаконными, обязании устранить нарушения действующего законодательства.

В обоснование заявленных требований истец указал, что в Московский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту поступило обращение ФИО с жалобой о нарушении прав потребителей при реализации туристического продукта ООО «МойТрип», а именно: договор на реализацию туристского продукта содержит условия о том, что полный пакет документов (туристский ваучер, проездные документы, страховой полис, памятка и иные документы, необходимые клиенту для совершения поездки) передается клиенту в офисе компании или по электронной почте, указанной в Договоре, в период с 18.00 до 21.00 в день перед началом поездки или в аэропорту в день начала поездки, но не позже, чем за два часа до вылета, что является нарушением п.19 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. №452 (в редакции Постановления Правительства РФ от 22.09.2014 №967), а именно: право потребителя на получение необходимых документов для осуществления поездки за пределы Российской Федерации в срок не позднее, чем за 24 часа до начала поездки.

Представитель истца Тритенко Е.А. в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме.

Ответчик ООО «МойТрип» в судебное заседание представителя не направил, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, о причинах своей неявки суду не сообщил, об отложении рассмотрения дела не просил, возражений по иску не представил.

Дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика на основании ст.167 ГПК РФ.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, заключаемые ООО «МойТрип» договоры на реализацию туристского продукта содержат условия о том, что полный пакет документов (туристский ваучер, проездные документы, страховой полис, памятка и иные документы, необходимые клиенту для совершения поездки) передается клиенту в офисе компании или по электронной почте, указанной в Договоре, в период с 18.00 до 21.00 в день перед началом поездки или в аэропорту в день начала поездки, но не позже, чем за два часа до вылета.

В соответствии с пп.7 п.4 ст.40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

Статья 12 ГК РФ предусматривает в качестве способа защиты гражданских прав пресечение действий, нарушающих право или создающих угрозу их нарушения, а также присуждение к исполнению обязанности в натуре.

В соответствии с ст.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, порядок и условия оказания экстренной помощи туристам определяются Правительством Российской Федерации.

Согласно п.19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту, поскольку включение ответчиком в договоры с клиентами условия о том, что полный пакет документов (туристский ваучер, проездные документы, страховой полис, памятка и иные документы, необходимые клиенту для совершения поездки) передается клиенту в офисе компании или по электронной почте, указанной в Договоре, в период с 18.00 до 21.00 в день перед началом поездки или в аэропорту в день начала поездки, но не позже, чем за два часа до вылета, противоречат закону и нарушают установленные законом права потребителя в области туристической деятельности.

В силу ст.ст.88, 98, 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в бюджет горда Москвы в размере 6 000,00 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту удовлетворить.

Признать действия ООО «МойТрип» по включению в заключаемые ООО «МойТрип» договоры на реализацию туристского продукта условия о том, что полный пакет документов (туристский ваучер, проездные документы, страховой полис, памятка и иные документы, необходимые клиенту для совершения поездки) передается клиенту в офисе компании или по электронной почте, указанной в Договоре, в период с 18.00 до 21.00 в день перед началом поездки или в аэропорту в день начала поездки, но не позже, чем за два часа до вылета, незаконными.

Обязать ООО «МойТрип» в срок не позднее трех рабочих дней с момента вступления решения суда в законную силу внести соответствующие изменения в заключаемые ООО «МойТрип» договоры на реализацию туристского продукта, обязывающие компанию ООО «МойТрип» не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю, выезжающему за пределы Российской Федерации, оригинал договора о реализации туристического продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристический продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре, ваучер, а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия.

Обязать ООО «Мой Трип» в течение десяти дней с момента вступления решения суда в законную силу довести до сведения потребителей путем размещения на официальном сайте компании ООО «МойТрип» информацию о внесенных в договоры на реализацию туристического продукта изменениях.

Взыскать с ООО «МойТрип» госпошлину в бюджет города Москвы в размере 6 000,00 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в апелляционном порядке через Замоскворецкий районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья С.Б.Ломазов