Решение

Дело № 2-4256/2023

УИД 77RS0006-02-2023-007738-21

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 сентября 2023 года г. Москва

Дорогомиловский районный суд г. Москвы в составе

председательствующего судьи Гусаковой Д.В.,

при секретаре Семиной М.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4256/2023 по исковому заявлению Протодьяконова Андрея Михайловича к ООО «НИКА» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ООО «НИКА», в обоснование иска указал, что на основании заявки на бронирование круиза в республику Беларусь «Лирика Полесья. Мозырь-Брест» с 27.05.2023 г. по 03.06.2023 г. между Протодьяконовым А.М. и ООО «НИКА» заключен договор №ХХ от 26.12.2022 г. на реализацию туристического продукта. Истцом произведена оплата договора двумя платежами по ХХ руб. в установленный договором срок (до 23.03.2023 г.) полностью оплачена стоимость заказа. В свою очередь ответчик не исполнил обязательства по договору, не выдал документы на совершение круиза и предоставил недостоверную информацию о месте его начала. Попытки решить спор в досудебном порядке результатов не дали. Более того, с 01.05.2023 г. ответчик отключил все указанные контактные телефоны и электронную почту, почтовую корреспонденцию не получает.

Просит суд обязать ООО «НИКА» перечислить без каких-либо удержаний по ХХ руб. на карты №ХХ и №ХХ с которых оплачены выставленные счета, взыскать компенсацию морального вреда в размере ХХ руб., а также расходы по уплате государственной пошлины в сумме ХХ руб.

Истец Протодьяконов А.М. в судебное заседание не явился, извещен о нем надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «НИКА» в судебное заседание не явился, извещен о нем надлежащим образом.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в судебное заседание не явился, просил о рассмотрении в его отсутствие, представил суду заключение.

С учетом ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, извещенных судом надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее Федеральный закон №132-ФЗ), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 1 ст. 779 и п. 1 ст. 781 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Таким образом, к правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Из материалов дела следует и судом установлено, что 26.12.2022 г. между Протодьяконовым А.М. и ООО «НИКА» заключен договор №ХХ реализации туристического продукта и (или) туристических услуг туроператором по заявке туриста или иного заказчика, предметом которого является оказание услуг по формированию и обеспечению туристического продукта и (или) туристических услуг по заданию заказчика на условиях, указанных в договоре.

Согласно п. 1.3. договора конкретно-определенные условия тура, сроки, указываются заказчиком в заявке на бронирование тура (приложение №1).

Как следует из пп.2.1., 2.2., 2.3. договора стоимость туристических услуг поставляет 122 200 руб., в данную стоимость не входит стоимость страховки и оформление виз. В день подписания договора заказчик оплачивает указанную сумму в полном объеме при путешествии за пределы Российской Федерации и Республики Беларусь, а при путешествии в пределах указанных стран оплачивается полная сумма договора или частично, но не менее 50% от суммы. При этом полная оплата должна быть произведена заказчиком до 24.03.2023 г.

Оплата заказчиком услуг туроператора производится, в том числе, по безналичному расчету путем банковского перевода на расчетный счет туроператора согласно выставленному счета, по банковской карте\кредитной карте через сайт . (п.2.4.).

Турагентом была оформлена заявка на бронирование туристического продукта, по условиям которого участникам тура Протодьяконову А.М. и Ионовой О.М. туроператором ООО «НИКА» забронирован тур на речном теплоходе продолжительностью семь ночей в период с 27.05.2023 г по 03.06.2023 г. по маршруту «Лирика Полесье. Мозырь Брест» в стране пребывания Беларусь.

Стоимость данного туристического продукта составила ХХ руб., включая медицинское страхование.

Обязательства по оплате договора №113117 от 26.12.2022 г. исполнены истцом в полном объеме путем онлайн-платежей через сайт , что подтверждается справкой по операции от 27.12.2022 г. в сумме 62 100 руб. (совершена по карте MasterCart Mass ХХ, держателем которой является Андрей Михайлович П.), согласно чеку от 13.03.2023 г. с карты № ХХ выполнена операция на сумму ХХ руб.

Как следует из ответа на письмо ООО «НИКА», 25.04.2023 г. истец получил уведомление об одностороннем расторжении договора №ХХХот 26.12.2022 г. из-за неоплаты услуг в установленный договором срок, то есть до 23.03.2023 г.

В исковом заявлении Протодьяконов А.М. ссылается на то обстоятельство, что он исполнил обязательства по оплате туристических услуг своевременно, а ООО «НИКА» не выдало документы на совершение круиза и предоставило недостоверную информацию о месте его начала. Кроме того, ответчик не контактировал с истцом, на телефонные звонки не отвечал, письменную корреспонденцию не получал.

26.05.2023 г. истец направил заявление в адрес ООО «НИКА», в котором просил в срок до 10.06.2023 г. перечислить без каких-либо удержаний по ХХ руб. на карты №5ХХ и №ХХ с которых были оплачены выставленные счета.

Однако данное заявление не исполнено, денежные средства не возвращены.

Согласно ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с ГК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Поскольку до настоящего времени денежные средства ответчиком-туроператором ООО «НИКА» истцу не возвращены, тур не состоялся, исковые требования истца о взыскании денежных средств в размере ХХ руб. (по ХХ руб. на карты №ХХ и №ХХ) подлежат удовлетворению, и взысканию с ООО «НИКА», поскольку ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор.

Однако договор №ХХот 26.12.2022 г. следует считать расторгнутым с момента обращения истца с претензией к ответчику.

Как следует из ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учел степень вины нарушителя и нравственных страданий истца, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере ХХ рублей, полагая, что данная сумма является соответствующей причиненным истцу страданиям, отвечает принципам разумности и справедливости.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере в размере ХХ рублей, рассчитанный по формуле ХХХ.

Согласно п. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Согласно чеку-ордеру от 22.06.2023 г истцом при подаче иска уплачена государственная пошлина в размере ХХ руб.

Судебные расходы по уплате государственной пошлины подлежат взысканию с ответчика в пользу истца в связи с удовлетворением исковых требований.

Таким образом, требования истца подлежат частичному удовлетворению

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Протодьяконова Андрея Михайловича к ООО «НИКА» о взыскании денежных средств - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «НИКА» (ИНН: ХХ) в пользу Протодьяконова Андрея Михайловича (паспорт ХХ) сумму в размере ХХ рублей путем перечисления на счет карт №ХХ и №ХХ по ХХ рублей на каждую карту, компенсацию морального вреда в размере ХХ рублей, штраф в размере ХХ рублей, расходы по оплате государственной пошлины в размере ХХ рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 20.10.2023 года.

Судья Гусакова Д.В.