Решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 декабря 2021 года город Москва

Дорогомиловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Александренко И.М.,

при секретаре Иванове Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3735/21 по иску Постникова * к ООО «Анекс Туризм», ООО «ТК Тревел Таймс» о расторжении договора, взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», ООО «ТК Тревел Таймс» о расторжении договора, взыскании денежных средств, указывая, что * 2021 года Постников Н.А. заключил с ООО «ТК Тревел Таймс» договор на реализацию туристского продукта по заявке № *.2021 года, туроператором по договору является ООО «Анекс Туризм».

По условиям договора истцом был приобретён тур на 8-х человек по маршруту: *, с пребыванием в *, питание «все включено», авиаперелет, трансфер, дата осуществления поездки с 19.04.2021 года по 28.04.2021 года, стоимость тура составила 387 600 руб.

В связи с возникшей угрозой безопасности жизни и здоровья туристов в Турции и Танзании, а также в соответствии с решением оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории РФ с 00 час. 00 мин. 15.04.2021 года до 23 час. 59 мин. 01.06.2021 года временно приостановлено регулярное и нерегулярное пассажирское авиасообщение между РФ и Турцией, в связи с чем услуги истицу оказаны не были.

Истец обратился к ответчикам 27.04.2021 года с письменным требованием о расторжении договора на реализацию туристского продукта и возврате уплаченных денежных средств.

В период рассмотрения дела денежные средства частично возвращены ООО «ТК Тревел Таймс» в размере 243 504 руб., затем 29.09.2021 года и 20.10.2021 года также произведен частичный возврат денежных средств в размере 59 796 руб., окончательный возврат денежных средств в полном размере стоимости путевки произведен 30.11.2021 года, платежами в размере 23 702 руб. и 58 300 руб., 01.12.2021 года в размере 2 298 руб.

Уточнив исковые требования, истец просит расторгнуть договор на реализацию туристского продукта по заявке от 30.03.2021 года, взыскать с ответчиков штраф в размере 193 800 руб., неустойку за просрочку возврата денежных средств за период с 17.05.2021 года по 18.09.2021 года в размере 484 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 40 000 руб.

Представитель истца * в судебное заседание явился, уточненные исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ТК Тревел Таймс» * в судебное заседание явилась, исковые требования не признала по основаниям письменных возражений. Суду пояснила, что возврат денежных средств производили истцу по мере их поступления от туроператора, закрытие курорта Турции является форс-мажорным обстоятельством, агентское вознаграждение истцу возвращено полностью.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, исковые требования не признал по основаниям письменных возражений на иск и дополнений к ним, указывая, что сумма по туристскому продукту возращена истцу в полном объеме.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности), разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ, содержащимися в Постановления N 17 от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичные положения содержаться в ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с Гражданского процессуального кодекса РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В судебном заседании установлено, что между Турагентом ООО "ТК Тревел Таймс" и истцом был заключен договор реализации туристского продукта № TUR-* 30.03.2021 в рамках которого у Туроператора ООО «Анекс Туризм» был забронирован туристский продукт по заявкам № 7812832, №7807013, №7806980, №7806935, №7806880 для 8 –ми туристов:

- * В.И.,

-* Н.А.,

- * А.С., *А.Р.

-*Р.Л., * И.В.

- * Е.А., **С.А.

В состав тура были включены следующие услуги: проживание в отеле * международными чартерными рейсами по маршруту Москва–Анталья; Анталья - Москва; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка; страховка от невыезда; топливный сбор.

Цена договора согласно п. 10 составила 387 600 руб.

Истцом стоимость тура оплачена тремя платежами: от 02.04.2021 года в размере 58 300 руб., от 31.03.2021 года в размере 76 000 руб., 02.04.2021 года в размере 253 300 руб., то есть в полном объеме, что подтверждается справками по операции ПАО «*».

Из пояснений истца следует, что в связи с возникшей угрозой безопасности жизни и здоровья туристов в *, а также в соответствии с решением оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории РФ с 00 час. 00 мин. 15.04.2021 года до 23 час. 59 мин. 01.06.2021 года временно приостановлено регулярное и нерегулярное пассажирское авиасообщение между РФ и Турцией, в связи с чем услуги истицу оказаны не были.

Истец обратился с письменной претензией в адрес ответчиков, в которой просил расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

Указанная претензия направлена в адрес ответчиков 29.04.2021 года.

В связи с тем, что ответа на претензию истцу не поступило, истец 22.06.2021 обратился в суд с исковым заявлением.

Также из материалов дела следует, что 18.09.2021 года истцу частично были возвращены денежные средства в размере 243 504 руб.

29.09.2021 года и 20.10.2021 года были возвращены денежные средства в размере 59 796 руб., 30.11.2021 в размере 23 702 руб., 58 300 руб., 01.12.2021 года в размере 2 298 руб.

Из возражений ответчика ООО «Анекс Туризм» следует, что общая стоимость туристского продукта по указанным заявкам составила 348 398 руб. 60 коп., 39201 руб. 40 коп. была удержана Турагентом ООО "ТК Тревел Таймс" самостоятельно.

Указанное не оспаривается турагентом, однако доказательств когда именно истцу возвращено агентское вознаграждение в размере 39 201,40 руб. ответчиком ООО "ТК Тревел Таймс" не представлено, поскольку платежи возвращались истцу по мере их поступления от туроператора.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» также ссылается на то, что 27.04.2021, т.е. за одни день до окончания тура, истец отказался от исполнения договора реализации туристского продукта № *.2021 в связи с временным ограничением пассажирского авиасообщения между Российской Федерацией и Турцией, обусловленным решением Оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации, т.е. по обстоятельствам непреодолимой силы.

В соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, не несет ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Предприятия туристской отрасли в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции" отнесены к наиболее пострадавшим отраслям.

Согласно , Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Так, в соответствии со Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

В силу Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии с Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно разъяснениям, содержащимся в Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Так, вопросы продвижения туристического продукта и оказания туристических услуг урегулированы Федеральным от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным , между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей ( указанного Закона N 132-ФЗ).

В силу положений указанного Федерального закона федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г., Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Положения о Ростуризме предусмотрено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Согласно Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей , туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Действительно, в соответствии с Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан приостановить, отозвать, либо снять услугу с производства, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя.

В соответствии с Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей). Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

Согласно Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной , туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Верховным Судом Российской Федерации в Пленума от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" дано толкование содержащемуся в Гражданском кодексе Российской Федерации понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в названного Постановления разъяснено, что в силу Гражданского кодекса Российской Федерации для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Из приведенных разъяснений следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

При таких обстоятельствах, суд не усматривает мотивов освобождения ответчиков от ответственности по невозврату денежных средств за туристский продукт.

Разрешая требований истца о взыскании неустойки за нарушение срока возврата денежных средств, суд учитывает следующее.

В соответствии со статьей 782 ГК РФ, статьей 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Судом установлено, что 06 мая 2021 года ответчиками получена претензия истца (ШПИ: *) о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных по договору.

С учетом 10-ти дневного срока, предусмотренного ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" возврат денежных средств должен быть произведен истцу не позднее 16 мая 2021 года.

Денежные средства в общем размере, были возвращены истцу в период рассмотрения дела в суде, начиная с сентября 2021 года по декабрь 2021 года, то есть с нарушением установленного ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" 10-ти дневного срока.

Поскольку туроператором должна была быть возвращена сумма в размере 348 398 руб. 60 коп., то неустойка за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя за период с 17 мая 2021 года по 18 сентября 2021 года (согласно исковых требований) составляет 1 306 494,75 рублей, исходя из расчета 348 398,60 руб. x 3% x 125 дн.

Принимая во внимание, что размер неустойки ограничен предельной суммой, указанной в п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в данном случае он не может превышать цену оказания услуги 348 398 руб. 60 коп.

Поскольку турагентом должна была быть возвращена сумма в размере 39 201 руб. 40 коп., то неустойка за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя за период с 17 мая 2021 года по 18 сентября 2021 года (согласно исковых требований) составляет 147 005,25 рублей, исходя из расчета 39 201,40 руб. x 3% x 125 дн.

Принимая во внимание, что размер неустойки ограничен предельной суммой, указанной в п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в данном случае он не может превышать цену оказания услуги 39 201,40 руб.

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (пункт 1 статьи 330 ГК РФ).

Согласно пункту 1 статьи 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

С учетом позиции Конституционного Суда РФ, выраженной в определении от 21.12.2000 года N 263-О, положения пункта 1 статьи 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Исходя из анализа действующего законодательства, неустойка представляет собой меру ответственности за нарушение исполнения обязательств, носит воспитательный и карательный характер для одной стороны и, одновременно, является средством возмещения потерь, вызванных нарушением обязательств, для другой стороны, и не может являться способом обогащения одной из сторон.

С учетом заявленных ходатайств ответчиков о снижении размера неустойки, суд считает, что размеры заявленных к взысканию неустоек явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства ответчиками и считает возможным применить статью 333 ГК РФ и снизить размер неустойки подлежащей взысканию с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу Постникова * до 100 000 руб., с ответчика ООО «ТК Тревел Таймс» до 10 000 руб.

В соответствии с пунктами 1, 2 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В силу статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с разъяснениями пункта 45 Постановления Пленума Верховного Суда N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Материалы дела свидетельствуют о нарушении ответчиками прав истца, как потребителя, поскольку правомерные и обоснованные требования истца о возврате стоимости уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств не были удовлетворены добровольно в установленный законом 10-ти дневный срок. Возврат денежных средств был осуществлен ответчиками после поступления иска в суд, куда истец была вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

При таких обстоятельствах, учитывая установленный факт нарушения прав истца, с ответчика ООО «Анекс Туризм» в пользу Постникова * подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 2 000 руб., с ответчика ООО «ТК Тревел Таймс» 2 000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ, данных в п. 46 Постановления от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось, ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Также в пользу истца с ответчика ООО «Анекс Туризм» должен быть взыскан штраф на основании Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 51 000 руб. (100 000+2 000)х50%), однако суд считает возможным применить к размеру штрафа положения ст. ГК РФ и снизить размер штрафа до 10 000 руб., так как именно указанный размер штрафа по существу соответствует последствиям нарушения обязательства по реализации туристского продукта.

В пользу истца с ответчика ООО «ТК Тревел Таймс» должен быть взыскан штраф на основании Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 6000 руб. (10 000+2 000)х50%), при этом оснований для снижения указанного размера штрафа суд не усматривает, поскольку именно указанный размер штрафа по существу соответствует последствиям нарушения обязательства по реализации туристского продукта.

Требование истца о расторжении договора, удовлетворению не подлежит, поскольку денежные средства ответчиками в период рассмотрения дела были возвращены, что является доказательством расторжения договора.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Требование истца о взыскании с ответчиков расходов по оплате услуг представителя, суд находит подлежащим частичному удовлетворению. В связи с чем, с учетом принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с каждого из ответчиков в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 руб.

Также в силу ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, должна быть взыскана с ответчиков в доход государства, с ООО «Анекс Туризм» в размере 3 500 руб. 00 коп.

Взыскать с ООО «ТК Тревел Таймс» в размере 700 руб. 00 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу Постникова * неустойку в размере 100 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 10 000 руб. 00 коп., расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 руб.

Взыскать с ООО «ТК Тревел Таймс» в пользу Постникова * неустойку в размере 10 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 6 000 руб. 00 коп., расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 3 500 руб. 00 коп.

Взыскать с ООО «ТК Тревел Таймс» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 700 руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 17 января 2022 года.

Судья И.М.Александренко