Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 октября 2021 года г. Москва

Дорогомиловский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Александренко И.М.,

при секретаре Акинском А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3142/21 по иску Левшиной * к ООО «Центральное туристическое агентство», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «Центральное туристическое агентство», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей, указывая, что *.2020 года между истцом и ООО «Центральное туристическое агентство» был заключен договор о приобретении тура в *

Стоимость тура составила 54 250 руб., время поездки с *

Тур полностью оплачен истцом, в стоимость тура входило проживание в отеле «*

В связи со вспышкой в * коронавируса, истцом 28 февраля 2020 года было подано турагенту ООО «ЦТА» заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, ответа от турагента и туроператора дано не было.

Истцу в устном порядке сообщено турагентом об аннулировании тура 23.03.2020 года и в связи с удержанием штрафа готовность вернуть истцу сумму в размере 9 887 руб., штраф объяснен невозвратными билетами и невозвратной бронью за отель.

26 марта 2020 года истцом в адрес ответчиком была направлена претензия с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в течении 10 дней, которые также оставлены без ответа.

Уведомлений об обязательствах туроператора о предоставлении равнозначного продукта истцу представлено не было.

15 сентября 2020 года на электронный адрес истца от турагента были направлены так называемые ваучеры на авиаперелет на английском языке – набор текста, из которых истцу мало что понятно, единственное, что ясно, это возможность их использования до 08 мая 2021 года, однако когда откроются границы не известно, в связи с чем данные ваучеры нельзя считать уведомлением об обязательстве предоставить равнозначный продукт.

Только 13 ноября 2020 года от турагента на электронную почту истца было направлено сообщение, что забронированный отель в Риме не будет брать с нее штраф и сумму в размере 24 859 руб. истец может зарезервировать на депозите или получить до конца 2021 года, также от турагента было направлено уведомление туроператора о гарантии исполнения обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку.

Как было пояснено в письме к данному уведомлению и устно сотрудником турагента, туроператор готов вернуть истцу стоимость тура в размере 24 859 руб., то есть без стоимости авиабилетов, на которые истцу выданы ваучеры.

18 декабря 2020 года в телефонном разговоре с представителем турагента истцу было предложено получить компенсацию за тур в размере 7 372,39 руб., однако по прибытии 23 декабря 2020 года в турфирму (ООО «ЦТА») деньги истцу не выдали, а представили лишь гарантийное письмо с обязательством выдать указанную сумму до 31 декабря 2021 года.

Также истец не была согласна на перенос ее заявки и тура, на другое время. На что 23 декабря 2020 года ООО «ЦТА» было предложено написать на имя туроператора заявление о возврате оставшейся части суммы (за минусом комиссии и стоимости авиабилетов) в размере 17 487 руб. до 31 декабря 2021 года, заявление с суммой за авиабилеты у истца не взяли, ссылаясь на ранее направленные ваучера на авиабилеты, и что денежные средства за авиабилеты истец может получить у авиакомпании.

Однако при обращении в колл-центр авиакомпания *по телефону сообщила, что поскольку на авиабилеты уже выписаны ваучеры, денежные средства за авиабилеты истец может получить у турфирмы. А турфирма в свою очередь запросит их у авиакомпании.

Истец считает, что ей должны быть возвращены все денежные средства за тур, поскольку туроператором нарушены сроки, указанные в п. 7 «Положения», и возврат должен быть осуществлен до 31 декабря 2020 года.

Истец просит расторгнуть договор, обязать ответчиков вернуть оплаченную стоимость турпродукта в размере 54 250 руб., неустойку в размере 54 250 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф, почтовые расходы в размере 704,88 руб.

Истец в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ЦТА» * в судебное заседание явилась, исковые требования не признала по доводам письменного отзыва на иск.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменный отзыв на иск, в котором с исковыми требованиями не согласился.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности), разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ, содержащимися в Постановления N 17 от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичные положения содержаться в ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с Гражданского процессуального кодекса РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В судебном заседании установлено, что *.2020 года между истцом и ответчиком ООО «ЦТА» заключен договор о реализации туристского продукта № * согласно приложения № 1 к которому ООО «ЦТА» сформирована заявка на тур * с размещением в отеле «*», с услугами по авиаперевозке – авиаперелет *, стоимость туристского продукта составила 54 250 руб.

Туроператором является ответчик ООО «Анекс Туризм».

Истцом оплачен тур в полном объеме, что подтверждается чеками об оплате на сумму 27 000 руб. и на сумму 27 250 руб.

28 февраля 2020 года истец обратилась с заявлением с указанием в нем адресатов ООО «ЦТА» и ООО «Анекс туризм» о расторжении договора и возврате денежных средств, в связи с ухудшением ситуации с зараженными коронавирусом.

На указанном заявлении стоит отметка «принято 28.02.2020 и подпись», однако расшифровки подписи, сведений кем из ответчиков принято заявление, на заявлении не имеется.

Из отзыва на иск ООО «Анекс туризм» следует, что заявка истца на тур аннулирована 23.03.2020 года.

В соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, не несет ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Предприятия туристской отрасли в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции" отнесены к наиболее пострадавшим отраслям.

Согласно . ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора (договорным обязательствам), общие положения об обязательствах (настоящий подраздел) применяются, если иное не предусмотрено правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе и иных законах.

Законодателем был принят специальный Федеральный от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", которым внесены изменения в Федеральный "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", которого определяет:

"Установить, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и дата особенности:

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного до дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим турпродукт, сформированный таким туроператором, включая основания порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельства, указанных в Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Таким образом, законодателем установлено, что Правительство Российской Федерации устанавливает особенности исполнения, изменения или расторжения договора, основания, порядок, сроки и условия возврата денежных средств.

20.07.2020 года Правительством Российской Федерации было исполнено положение Закона, издано Постановление Правительства Российской Федерации N 1073 "Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3).

Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 имеет обратную силу, так как распространяется на правоотношения, возникшие до его введения в действие. Специальная процедура расторжения договоров и возврата денежных средств распространяется на все туристские продукты, в том числе если сроки туристских продуктов уже наступили (п. 3 Положения) и предполагает исключительно следующий порядок расторжения/изменения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств:

Согласно указанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных и настоящего Положения.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» в отзыве на иск указывает, что 02.09.2020 года посредством личного кабинета на адрес турагента было направлено уведомление о предоставлении равнозначного продукта.

Ответчиком ООО «ЦТА» путем направления смс – сообщения на телефон * с информацией «Уважаемый клиент! В связи с опубликованием Постановления Правительства № 1073 от 20.07.2020 года просим Вас ознакомится с уведомлением от Вашего туроператора по ссылке https/www.garantetour.ru/notice/anextour.pdf. подробности Вы можете уточнить у Вашего туроператора» было направлено уведомление от туроператора, из которого следует, что туроператор принял решение о предоставлении равнозначного продукта.

Также ООО «ЦТА» представлена копия электронной переписки (скриншот) с истцом о том, что 15.09.2020 года в адрес Левшиной направлено два ваучера по билетам.

24.12.2020 года согласно приложенной копии переписки по электронной почте истца и турагента, истец направила «заявление в Анекс по авиабилетам и претензию с просьбой направить их туроператору».

Ответчиком «ЦТА» представлена претензия в адрес туроператора, с информацией, что по заявке № * туристом предъявлено заявление на возврат денежных средств по Постановлению Правительства № 1073, турист просит вернуть полную стоимость тура без оформления ваучеров.

Таким образом, туристский продукт истца был аннулирован (стал невозможным к исполнению) не по вине туроператора. Туроператор был готов оказать все услуги, заказанные для истца, их исполнение стало не возможным по причинам, не связанным с действием или бездействием сторон. Факт прекращения авиаперевозок и невозможность пересечения границ для туристских поездок в иностранные государства подтвержден официально, и не оспаривается сторонами.

Таким образом, суд приходит к выводу, что туроператором своевременно было предложено истцу использовать сумму по договору в счет нового туристского продукта, о чем истец была проинформирована путем смс сообщения, что также подтверждается претензией турагента туроператору, равнозначный продукт был предложен истцу в положенные 60 дней с момента вступления в законную силу Постановления Правительства № 1073, однако истец отказалась, настаивая на возврате денежных средств.

Разрешая исковые требования, суд приходит к выводу, что обстоятельства невозврата денежных средств и невозможности реализации приобретенного ранее туристического продукта не вызваны виновным поведением туроператора, и не были направлены на нарушение права потребителя, поскольку указанное Правительства РФ применимо к договору, заключенному между сторонами, учитывая, что по смыслу ГПК РФ судебной защите подлежат только нарушенные либо оспариваемые права, свободы или законные интересы, то оснований для удовлетворения исковых требований не имеется, так как срок, установленный названным Правительства РФ, в течение которого туроператором должен быть осуществлен возврат денежных средств по договору, не наступил (но не позднее 31 декабря 2021 года).

Кроме того, суд учитывает, что истцом не представлено доказательств неполучения уведомления туроператора о предоставлении равнозначного продукта путем смс – сообщения от 04.09.2020 года, поскольку в судебном заседании истец подтвердила принадлежность ей указанного номера телефона. Доказательств отсутствия указанного смс или не поступления смс на телефон истца суду не представила.

При таких обстоятельствах исковые требования истца удовлетворению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Левшиной * к ООО «Центральное туристическое агентство», ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд г. Москвы в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 09 ноября 2021 года.

Судья И.М.Александренко