Решение

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата адрес

Дорогомиловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3591/18 по иску Кожалиевой Чинары Бакаевны к наименование организации о возмещении морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

фио обратилась с иском к наименование организации о возмещении морального вреда. Мотивирует тем, что дата между фио и наименование организации 24 (ПАО) заключен кредитный договор. Платежи по кредиту осуществляются ежемесячно не позднее 13 числа каждого месяца в размере сумма дата истец внесла в банкомате наименование организации денежные средства в размере сумма для погашения кредита. На этапе проверки внесенных денежных средств на дисплее банкомата появилась надпись «Банкомат не работает, обратитесь в другой банк». Банковская карта была возвращена, однако денежные средства не были зачислены на карту и не были возвращены банкоматом, т.е. возникла техническая ошибка в работе банкомата, которая привела к тому, что денежные средства клиента были получены банкоматом без зачисления их на счет клиента. Истец обратилась в наименование организации с претензией, однако денежные средства были зачислены на карту истца только дата В связи с технической ошибкой банкомата, у истца образовалась просроченная задолженность по кредиту, которую представители банка на протяжении 44 дней требовали погасить путем направления истцу СМС-сообщений и телефонных звонков с требованием в грубой форме погасить задолженность. Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере сумма.

В судебное заседание истец фио не явилась, о месте и времени судебного заседания извещена надлежащим образом. Обеспечила явку своего представителя фио, который просил удовлетворить иск в полном объеме.

Представитель ответчика фио в судебном заседании иск не признала, просила отказать в удовлетворении иска.

Суд, выслушав объяснения сторон, изучив материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Отношения, возникающие из кредитного договора с участием граждан, регулируются нормами ГК РФ и специальным банковским законодательством, общими правилами Закона Российской Федерации дата "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 10 закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с положениями Постановления Пленума Верховного суда РФ от дата "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" под финансовой услугой следует понимать услуги, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов, открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов, обслуживание банковских карт и т.п.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе, уполномоченной организации. (п. 28).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации при наличии его вины.

При рассмотрении дела судом установлено, что дата между фио и наименование организации 24 (ПАО) заключен кредитный договор, в соответствии с которым истцу были предоставлены денежные средства в размере сумма (л.д.65-66)

Согласно п.6 кредитного договора оплата производится ежемесячно 10 числа месяца.

дата истец внесла в банкомате наименование организации денежные средства в размере сумма для погашения кредита.

Банковская карта была возвращена, однако денежные средства не были зачислены на карту и не были возвращены банкоматом, т.е. возникла техническая ошибка в работе банкомата, которая привела к тому, что денежные средства клиента были получены банкоматом без зачисления их на счет клиента, о чем незамедлительно в офисе банка истец известил наименование организации и в присутствии уполномоченного представителя банка заполнил и подписал по форме установленного и представленного представителем банка бланк "обращение клиента» (л.д.9-10)

Как следует из объяснений представителя истца, фио с дата по телефону стали поступать звонки с угрозами и требованием погасить задолженность, данные обстоятельства подтверждаются письменными материалами дела.

Вместе с тем, ответ на заявление - претензию истца о не зачислении банкоматом денежных средств фио банк направил дата

Ответчик, как исполнитель банковской услуги, нарушил права истца при предоставлении услуги при использовании банкомата и права истца как потребителя на получение ответа на претензию в установленный законом срок.

Как следует из ответа наименование организации (л.д.23) банком осуществлены мероприятия по возврату суммы в размере сумма на счет банковской карты в результате дата сумма зачислена на счет карты и учтена в погашение обязательств по кредитному договору от дата Банком направлено распоряжение на отмену начисленного штрафа и корректировку кредитной истории. В данном обращении банк приносит извинения за неработоспособность отдельных устройств самообслуживания банка.

Обстоятельств, препятствующих надлежащему исполнению стороной ответчика своих обязательств, предусмотренных Законом "О защите прав потребителей" судом не установлено.

Поскольку судом установлено нарушение прав потребителя в виде не зачисления на счет истца денежных средств, нарушения сроков ответа на претензию, вследствие чего по телефону истцу стали поступать звонки с требованием погасить задолженность, в силу отсутствия нарушения истцом сроков погашения этой задолженности, с ответчика надлежит взыскать компенсацию морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации при наличии его вины.

В отсутствии доказательств невнесения денежной суммы в размере сумма в банкомат ответчика, требования истца о компенсации морального вреда в соответствии с положениями ст. 15 ГК РФ, Закона о Защите прав потребителей подлежат удовлетворению.

Доводы ответчика судом отклоняются, поскольку истец все возложенные на заемщика обязанности выполнил в предусмотренный договором срок.

Суд полагает необходимым определить подлежащей взысканию за причиненные истцу нравственные переживания с наименование организации в счет компенсации морального вреда сумму в размере сумма, которая соответствует принципу разумности и справедливости и определена с учетом фактических обстоятельств по делу.

В силу ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход бюджета субъекта РФ города федерального значения Москва подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Иск Кожалиевой Чинары Бакаевны удовлетворить частично.

Взыскать с наименование организации в пользу Кожалиевой Чинары Бакаевны компенсацию морального вреда в размере сумма

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с наименование организации государственную пошлину в доход бюджета субъекта РФ – адрес в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено дата

Судья фио