Решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 декабря 2020 года город Москва

Дорогомиловский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Александренко И.М.,

при секретаре Бутылиной Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2195/20 по иску Чуракова * к ООО «ЦСП», ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Сервис», ООО СК «Согласие» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ООО «ЦСП», ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Сервис», ООО СК «Согласие» о защите прав потребителя, указывая, что 01.03.2020 года между ООО «ЦСП» и истцом был заключен договор * о реализации туристского продукта, ООО «ЦСП» действовало как агент, но за счет ООО «ТО Корал Тревел Центр», который является туроператором, финансовое обеспечение туроператора ООО СК «Согласие».

Стоимость тура составила 1 622 Евро, что составило 122 600 руб., которые истцом были оплачены 01.03.2020 года.

24 марта 2020 года истцом было принято решение об отказе от услуг и направлен отказ от договора в адрес агента, однако денежные средства возвращены не были.

25.03.2020 года истец в адрес агента направил претензию.

Поскольку, никто из ответчиком денежные средства истцу не вернул, истец с учетом уточнения иска, просит взыскать солидарно со всех ответчиков денежные средства по договору в размере 1 622 евро, по курсу на 24.11.2020 года, что составляет 145 866,46 руб., неустойку в размере 145 866,46 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4 669,91 руб., компенсацию морального вреда в размере 250 000 руб., штраф.

Истец в судебное заседание явился, уточненные исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «ЦСП» * в судебное заседание явился, исковые требования не признал по основаниям письменных возражений.

Представитель ответчиков ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Сервис» * в судебное заседание явился, исковые требования не признал по основаниям письменных возражений на иск.

Представитель ответчиков ООО СК «Согласие» * в судебное заседание явился, исковые требования не признал по основаниям письменных возражений на иск.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности), разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ, содержащимися в Постановления N 17 от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичные положения содержаться в ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с Гражданского процессуального кодекса РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В судебном заседании установлено, что *.2020 года между ООО «ЦСП» и Чураковым И.В. заключен договор о реализации туристского продукта №*, согласно которому туроператором является ООО «ТО Корал Тревел Центр», страна Турция, с *.2020 года, включая трансфер, авиабилеты, на туристов Чураков И.В., * стоимость тура 1 622 у.е, курс у.е на день бронирования тура 75,60, стоимость по внутреннему курсу туроператора на день бронирования 122 600 руб.

Стоимость тура оплачена истцом в размере 122 600 руб., что подтверждается кассовым чеком (л.д.46).

24.03.2020 года истец обратился в ООО «ЦСП» с заявлением об аннулировании тура и требованием возврата денежных средств, что подтверждается перепиской по адресу электронной почты ООО «ЦСП».

25.03.2020 года истец обратился с досудебной претензией в адрес ООО «ЦСП», также направленный по адресу электронной почты ООО «ЦСП», что ООО «ЦСП» не оспаривается.

Из возражений ООО «ЦСП» следует, что Общество взяло на себя обязательства по предоставлению необходимой и достоверной информации, бронированию туристского продукта у туроператора и обеспечению своевременной оплаты за туристский продукт. В договоре туроператором выступало ООО «Корал Тревел Центр», была забронирована и подтверждена туристическая поездка в Турцию на 4 человек с 26.04.2020 года по 08.05.2020 года, стоимость составила 122 600 руб., после внесения платы истцом Общество перечислило туроператору ООО «ТО Корал Тревел Центр» данную оплату за тур, за вычетов агентского вознаграждения, которое составило 6 396,66 руб. Далее из –за пандемии коронавируса, истец отказался от тура, туроператор ООО «ТО Корал Тревел Центр» аннулировал заявку, предложив варианты урегулирования сложившийся ситуации в своем ответе, который ООО «ЦСП» направило истцу, также ООО «ЦСП» поясняло истцу, что ответственность лежит на туроператоре, обязанность возврата агентского вознаграждения также лежит на туроператоре. Однако позже ООО «ЦСП» приняло решение о возврате агентского вознаграждения добровольно, 11.06.2020 года направив сумму в размере 6 396,66 почтовым переводом.

В подтверждение перевода ООО «ЦСП» представлен кассовый чек «Почта России».

ООО СК «Согласие» в отзыве на иск указывает, что между ООО «СК «Согласие» и ООО «ТО Корал Тревел Центр» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № *.2018 года, предметом которого является страхование ответственности туроператора при прекращении деятельности туроператора, однако такого страхового случая не наступило.

Из отзыва ООО «ТО Корал Тревел Центр» следует, что Общество ненадлежащий ответчик, не является туроператором по договору истца, туроператором является ООО «Корал Тревел Сервис», также указывая, что правовых оснований для взыскания денежных средств не имеется, ввиду принятия Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года.

На основании ходатайства ООО «ЦСП» в качестве соответчика к участию в деле было привлечено ООО «Корал Тревел Сервис».

Из отзыва ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» следует, что признает, что является туроператором туристского продукта истца. При этом просит отказать в удовлетворении исковых требований, указывая, о наличии специального правового режима удовлетворения требований потребителя услуг туристского продукта – Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 года, которым утвержден порядок возврата денежных средств по договорам, что не предполагает судебного расторжения договора и немедленного возврата денежных средств туристу.

В соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, не несет ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Предприятия туристской отрасли в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 434 "Об утверждении перечня отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции" отнесены к наиболее пострадавшим отраслям.

Согласно . ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора (договорным обязательствам), общие положения об обязательствах (настоящий подраздел) применяются, если иное не предусмотрено правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе и иных законах.

Законодателем был принят специальный Федеральный от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", которым внесены изменения в Федеральный "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций", которого определяет:

"Установить, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и дата особенности:

2) исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного до дата включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим турпродукт, сформированный таким туроператором, включая основания порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельства, указанных в Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Таким образом, законодателем установлено, что Правительство Российской Федерации устанавливает особенности исполнения, изменения или расторжения договора, основания, порядок, сроки и условия возврата денежных средств.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 утверждено об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу прямого указания в тексте нормативного акта, распространяется на все договоры, заключенные до 31.03.2020, что указывает на его обратную силу, а также то, что этим предусмотрены особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с тем, что деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 N 434 к отраслям экономики в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

В силу Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных и настоящего Положения.

Между тем, как следует из материалов дела, с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств истец обратился к ответчику ООО «ЦСП» 24.03.2020 года, с досудебной претензией – 25.03.2020 года, с настоящим исковым заявлением в суд – 16.04.2020 года, то есть до принятия Правительством Российской Федерации , регулирующего вопросы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, в том числе предусматривающие сроки возврата денежных средств.

Российской Федерации в предусматривает, что каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом.

Поскольку на момент обращения истца с настоящим иском в суд вышеприведенный нормативный принят не был, при этом действующее законодательство предоставляет туристу право требовать возврата уплаченных по договору денежных средств в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, обращение истца в суд нельзя признать преждевременным.

Более того, в соответствие с об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, турист не лишен права на возврат уплаченных по договору денежных средств, туроператорам и турагентам предоставлена лишь возможность отсрочки исполнения своих обязательств по возврату туристам денежных средств.

Между тем, то, что туроператором по договору с истцом является ответчик ООО «Корал Тревел Сервис», истец узнал только при рассмотрении настоящего дела.

Таким образом, истец был лишен возможности направить туроператору досудебную претензию.

ООО «Корал Тревел Сервис» не представлено доказательств, что туристу было предложено перенести срок путешествия либо приобрести на оплаченные туроператору денежные средства иной туристский продукт. Своего согласия на возврат денежных средств, в том числе и с условием выплаты денежных средств к определенному сроку, туроператор не дал. При таких обстоятельствах, учитывая отсутствие выданных истцу со стороны туроператора и турагента гарантий возврата денежных средств за туристский продукт, в том числе и после принятия Правительством Российской Федерации соответствующего нормативного акта, распространяющего свое действие на правоотношения сторон, нарушенное право истца может быть восстановлено только путем удовлетворения заявленных исковых требований о возврате уплаченной по договору суммы.

С учетом изложенного, суд считает, что с ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу Чуракова И.В. подлежат взысканию денежные средства за туристский продукт в сумме 116 203,34 руб., поскольку ответственность турагента ограничивается размером агентского вознаграждения, с ООО «ЦСП» подлежит взысканию сумма 6 396,66 руб.

Доказательств, что почтовый перевод, направленный в адрес истца ООО «ЦСП» не возвращен ФГУП «Почта России» ответчиком ООО «ЦСП» суду не представлено, доказательств получения истцом указанных денежных средств в почтовом отделении не представлено, истец отрицает получение указанных денежных средств. Кроме того, истец, обратившись с заявлением об аннулировании тура 24.03.2020 года в адрес ООО «ЦСП» представлял свои банковские реквизиты, в связи с чем направление денежных средств в счет возврата агентского вознаграждения путем почтового перевода, является необоснованным.

Требования истца о взыскании соответчиков денежных средств в размере 1 622 евро, в евро, по курсу ЦБ РФ на 24.11.2020 года в размере 89,93 руб./евро не подлежит удовлетворению, поскольку расчет был произведен истцом в рублях, в связи с чем возврату денежные средства подлежат в той же сумме, которая им оплачена.

При этом суд не находит оснований для удовлетворения требований к ответчикам ООО «ТО Корал Тревел Центр», поскольку Общество не является туроператором по договору истца, является ненадлежащим ответчиком, с ООО СК «Согласие», поскольку страховой случай не наступил.

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные и и настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

устанавливает, что за нарушение предусмотренных настоящей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с настоящего Закона.

В соответствии с Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истец просит также взыскать с ответчиков неустойку за период с 25.03.2020 года по 24.11.2020 года в размере 145 866,46 руб.

Суд приходит к выводу о частичном удовлетворении требований о взыскании неустойки, при этом произведя перерасчет согласно удовлетворенным требованиям в отношении ответчика ООО «ЦСП», а также, что неустойка подлежит начислению с 10.04.2020 года (25.03.2020 года + 10 дней) по 24.11.2020 года: 6 396,66 (присужденная судом ко взысканию с ООО «ЦСП») х3%х229(дней)=43 945,05 руб.

Однако, с учетом ходатайства ответчика о снижении размера неустойки, считает возможным применить положения ГК РФ и снизить размер неустойки с ответчика ООО «ЦСП» до 3 000 руб., поскольку сумма неустойки явно не соразмерна последствиям нарушения обязательства.

Также подлежит взысканию неустойка в отношении ответчика ООО «Корал Тревел Сервис», поскольку агент ООО «ЦСП» получил претензию истца, в связи с чем имел возможность выяснить кто является туроператором по договору, и направить указанную претензию ответчику ООО «Корал Тревел Сервис», так как истец был лишен информации о надлежащем туроператоре по вине агента ООО «ЦСП», поскольку в договоре имелось указание на иного туроператора.

При этом размер неустойки также подлежит перерасчету с 10.04.2020 года по 24.11.2020 года: 116 203,34х3%х229 (дней)=798 316,95 руб.

Также с учетом ходатайства ответчика о снижении размера неустойки, считает возможным применить положения ГК РФ и снизить размер неустойки с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» до 40 000 руб., поскольку сумма неустойки явно не соразмерна последствиям нарушения обязательства.

Поскольку факт нарушения прав потребителя сам по себе презюмирует обязанность компенсировать моральный вред ( практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018), постольку в связи с нарушением прав истца в качестве потребителя на основании Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Закона РФ "О защите прав потребителей" должна быть взыскана в пользу истца с ответчика ООО «ЦСП» компенсация морального вреда, размер которой суд определяет в сумме 1 000 рублей, с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» в размере 4 000 руб., с учетом конкретных обстоятельств настоящего дела, существа нарушения прав истца в качестве потребителя, степени и характера физических и нравственных страданий истца, требований разумности, добросовестности и справедливости.

Также в пользу истца с ответчика ООО «ЦСП» должен быть взыскан штраф на основании Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 5 198,33 руб. (6 396,66+3000+1000)х50%), однако суд считает возможным применить к размеру штрафа положения ст. ГК РФ и снизить размер штрафа до 3 000 руб., так как именно указанный размер штрафа по существу соответствует последствиям нарушения обязательства по реализации туристского продукта.

В пользу истца с ответчика ООО «Корал Тревел Сервис» должен быть взыскан штраф на основании Закона РФ "О защите прав потребителей" за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 80 101,67 руб. (116 203,34+40 000+4000)х50%), однако суд считает возможным применить к размеру штрафа положения ст. ГК РФ и снизить размер штрафа до 30 000 руб., так как именно указанный размер штрафа по существу соответствует последствиям нарушения обязательства по реализации туристского продукта.

Также в силу ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, должна быть взыскана с ответчиков в доход государства, с ООО «ЦСП» в размере 700 руб. 00 коп., с ООО «Корал Тревел Сервис» в размере 4 724,07 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЦСП» в пользу Чуракова * денежные средства по договору в размере 6 396,66 руб., неустойку в размере 3 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 3 000 руб. 00 коп.

Взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу Чуракова * денежные средства по договору в размере 116 203,34 руб., неустойку в размере 40 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 4 000 руб., штраф в размере 30 000 руб. 00 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

В удовлетворении исковых требований к ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО СК «Согласие» отказать.

Взыскать с ООО «ЦСП» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 700 руб. 00 коп.

Взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 4 724,07 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 30 декабря 2020 года.

Судья И.М.Александренко