Решение

РЕШЕНИЕ

Именем РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата адрес

Дорогомиловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре адресС., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3502/2019 по иску фио к наименование организации о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, установлении факта нарушения прав потребителя со стороны ответчика,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в суд с иском к наименование организации о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, установлении факта нарушения прав потребителя со стороны ответчика.

Определением Дорогомиловского районного суда адрес от дата произведена замена ответчика наименование организации на наименование организации.

Требования истца мотивированы тем, что истцом дата из отделения почтовой связи № адрес наименование организации была отправлена заказная бандероль весом 266 г., почтовый идентификатор 12160126015458, с исковым заявлением к УК наименование организации с ценой иска сумма. Цена услуги почтового отправления данного искового заявления оплачена истцом в полном объеме и составила сумма (сумма + стоимость конверта сумма). Данная ценная бандероль была утеряна, по состоянию на дата почтовое отправление в суд не доставлено, во входящей почте Дорогомиловского районного суда адрес исковое заявление не числиться, ответа на претензию истца от дата, почтовый идентификатор 12160131009497, по данному вопросу ответчиком направлено не было. На период дата ответчиком нарушен контрольный срок пересылки ценной бандероли на 67 дней. В связи с указанным, положениями Закона «О защите прав потребителей», ст. 33 ФЗ «О почтовой связи», истец рассчитывает неустойку в размере сумма (67 дней х 3% х сумма). Указанные действия ответчика причинили истцу, помимо убытков, затрат по восстановлению искового заявления, моральный вред, который выразился в физических и материальных страданиях.

Просит суд установить факт нарушения потребителя со стороны ответчика в результате просрочки доставки на 67 дней, с недоставкой и не вручением его адресату, а также его утраты; предоставить информацию ответственного лица в подразделении наименование организации, не передавшего почтовое отправление адресату, манипулируя утрату (12160126015458) дата; обязать ответчика установить статус заказной бандероли (12160126015458) от дата с внесением поправок на информационном электронном сервисе; взыскать с ответчика затраты на почтовые отправления в размере сумма (стоимость почтового отправления искового заявления сумма + стоимость почтового отправления претензии от дата сумма + стоимость почтового отправления искового заявления к наименование организации сумма); неустойку в размере сумма за просрочку доставки утерянного почтового отправления; штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма.

Истец в судебное заседание явилась, требования иска поддержала в полном объеме.

Представитель наименование организации в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, поддержала доводы представленных письменных отзывов на иск.

Исследовав материалы дела, выслушав объяснения участников процесса, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Защита гражданских прав осуществляется способами, установленными Гражданского кодекса Российской Федерации, при этом способ защиты должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения. Необходимым условием применения того или иного способа защиты гражданских прав является обеспечение восстановления нарушенного права истца.

Судом установлено, что дата фио из отделения почтовой связи № адрес наименование организации была отправлена заказная бандероль весом 266 г., почтовый идентификатор 12160126015458.

Данная бандероль была адресована Дорогомиловскому районному суду адрес.

В судебном заседании изучена распечатка почтового идентификатора 12160126015458, согласно которой ее отправителем значиться Дорогомиловский районный суд адрес, получателем – фио

Вместе с тем, согласно пояснениям в судебном заседании представителя наименование организации и изученной квитанции об отправлении данной бандероли, иными представленными сторонами доказательствами, в судебном заседании установлено и стороной ответчика не оспаривалось, что отправителем данной бандероли является фио, получателем – Дорогомиловский районный суд адрес.

На период дата данная бандероль в адрес Дорогомиловского районного суда адрес не поступала.

дата фио обратилась в наименование организации с претензией, почтовый идентификатор 12160131009497.

Согласно письменного отзыва наименование организации, претензия истца о розыске РПО № 12160126015458 поступила на Предприятие вх. № 1.5.4.2.1.2-10/3122 от дата с приложениями, в результате проведенной служебной проверки признан факт утраты почтового отправления.

Положениями Федерального закона от дата N 126-ФЗ "О связи" предусмотрен претензионный досудебный порядок для досудебного урегулирования споров по выплате возмещения в добровольном порядке.

Согласно п. 5 ст. 55 Федерального закона от дата N 126-ФЗ "О связи" претензии предъявляются в следующие сроки - в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями); в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.

фио обратилась с претензией в установленный законом срок.

Согласно п. 7 ст. 55 Федерального закона от дата N 126-ФЗ "О связи" претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Отношения из договоров об оказании услуг почтовой связи регулируются специальным Федеральным от дата N 176-ФЗ «О почтовой связи», положения которого содержат перечень мер ответственности оператора почтовой связи.

В соответствии с положениями ст. 34 Федерального закона от дата N 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы.

Признав факт утраты почтового отправления, почтовым переводом № 34995 в адрес истца наименование организации дата (то есть в течение месяца, со дня получения претензии истца) направило возмещение за утрату РПО, которое составило сумма (двухкратный размере суммы тарифной платы – сумма (согласно представленного чека об отправке, в который стоимость конверта не включается), которое получено истцом дата.

Получение указанных денежных средств истец в судебном заседании не отрицала, кроме того, это подтверждается представленными стороной ответчика письменными доказательствами.

Таким образом, с учетом приведенных положений действующего законодательства, ответчик в установленный законом срок рассмотрел претензию истца об утрате почтового отправления и, признав факт утраты, в установленный срок выплатил истцу компенсацию, установленную законом.

В данной части суд не усматривает нарушения ответчиком прав истца как потребителя услуги.

Суд также не усматривает предусмотренных законом оснований для обязания ответчика установить статус заказной бандероли (12160126015458) от дата с внесением поправок на информационном электронном сервисе, поскольку данное отправление утрачено, изменение его статуса на информационном электронном сервисе каких-либо правовых последствий иметь не будет.

Вместе с тем, суд полагает заявленные истцом требования о нарушении ее прав ответчиком, как потребителя услуги, подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с п.6 Приказа Минкомсвязи России от дата № 257 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приемки) на внутригородской территории городов федерального значения составляет 2 дня.

Согласно представленному отзыву, установленным судом обстоятельствам, РПО 12160126015458 (в адрес Дорогомиловского районного суда адрес) принято дата в отделении почтовой связи 121601 и поступило дата в отделение почтовой связи 121165, то есть срок нарушения контрольных сроков пересылки составил 4 дня.

РПО 12160131009497 (претензия в адрес наименование организации) принято дата в отделении почтовой связи Москва 121601 и поступило дата в ОПС 115127, таким образом, срок нарушения контрольных сроков пересылки составил 1 день.

В соответствии с положениями ст. ст. 34 Федерального закона от дата N 176-ФЗ «О почтовой связи» в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

В связи с указанным, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу в общем размере сумма ((3% от сумма) + (3% от сумма).

Согласно разъяснениям, изложенным в Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

На основании положений Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", с ответчика в пользу истца подлежит взыскать сумма в счет компенсации морального вреда за причинение потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

В силу вышеуказанного Закона, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с указанным, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере ((сумма + сумма )/2) сумма.

Заявленные требования истца о взыскании с ответчика затрат на почтовые отправления в размере сумма (стоимость почтового отправления искового заявления сумма + стоимость почтового отправления претензии от дата сумма + стоимость почтового отправления искового заявления к наименование организации сумма); неустойки в размере сумма за просрочку доставки утерянного почтового отправления суд считает не подлежащими удовлетворению, как не основанные на нормах закона.

Также суд считает необходимым взыскать с ответчика наименование организации в доход бюджета адрес государственную пошлину, от уплаты которой истец при обращении с иском был освобожден, пропорционально удовлетворенным требованиям в размере сумма.

Отказывая в удовлетворении требований истца в части обязания ответчика предоставить информацию ответственного лица в подразделении наименование организации, не передавшего почтовое отправление адресату, манипулируя утрату (12160126015458) дата, суд исходит из того, что положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающей способы защиты гражданских прав, такой способ защиты прав не предусмотрен, а также того, обязанность по предоставлению данной информации законом не предусмотрена, на ответчика возложена быть не может.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования фио к наименование организации удовлетворить частично.

Взыскать с наименование организации в пользу фио возмещение за нарушение сроков пересылки в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.

В остальной части заявленные требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с наименование организации в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

В мотивированной форме решение суда изготовлено дата.

Судья: фио