Решение

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата адрес

Дорогомиловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1982/18 по иску фио к наименование организации о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

руководствуясь ст. 199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования фио к наименование организации о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать с наименование организации в пользу фио убытки в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф в размере сумма, расходы по оплате услуг юриста сумма, а всего взыскать сумма

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с наименование организации государственную пошлину в доход бюджета субъекта РФ – адрес в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: фио

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата адрес

Дорогомиловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1982/18 по иску фио к наименование организации о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

фио обратилась в суд с иском к наименование организации, свои требования мотивирует тем, что дата между наименование организации и фио был заключен договор реализации туристского продукта № 14Т207806. Согласно разделу 1 договора, Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации туристского продукта в соответствии с Приложением № 1 к Договору. В случае, если заказчик действует по поручению и в интересах других лиц, их список приводится в Приложении № 1 к Договору. Услуги, входящие в туристский продукт, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет туроператор. В перечне туристов, приведенном в Приложении № 1 к Договору, указаны фио и фио Программа пребывания и маршрут путешествия - поездка в Дубай, ОАЭ, в период времени с дата по дата Туроператором является наименование организации. фио и фио заблаговременно обратились в наименование организации с вопросом о приобретении туристской путевки в ОАЭ для семейного отдыха в ближайшее возможное время, при личном посещении дата наименование организации сотрудники компании предложили дата дату вылета, а также гарантировали готовность всех необходимых документов к вышеуказанной дате, при этом для истца она не была принципиальной. При заключении договора ответчиком не была предложена «страховка от невылета». С сотрудниками наименование организации постоянно велись переговоры по поводу готовности всех необходимых документов, в телефонных разговорах заказчику утверждали, что все документы будут готовы к вылету. Однако, непосредственно ко дню вылета были готовы все необходимые документы только для фио, в то время как для фио виза была задержана. Данная информация от наименование организации поступила Заказчику только дата, вечером перед вылетом. Ответчик, являясь профессиональным участником рынка туристических услуг, знал или обязан был знать о том, что графиком работы иммиграционной службы Объединенных Арабских Эмиратов является период с воскресенья по четверг, пятница и суббота являются выходными днями. Из изложенного следует, что ответчик был осведомлен о неготовности визы для фио уже дата Таким образом, наименование организации предвидело негативные последствия для заказчика, но не предотвратило их, при наличии возможности предупредить истца и перенести дату вылета, перебронировав авиабилеты и отель. Однако, ответчик данной возможностью не воспользовался, а, напротив, предложил заказчику вылететь дата, когда виза для фио была подготовлена. При этом последнему было предложено приобрести авиабилеты за свой счет, т.к. дата (воскресенье) являлся нерабочим днем для сотрудников наименование организации, осуществляющих бронирование и выкуп авиабилетов. фио также было сообщено, что по прилету обратно в Россию расходы на покупку авиабилетов будут полностью компенсированы, что фактически явилось введением его в заблуждение, т.к. после возвращения данные расходы компенсированы не были. Ввиду неправомерных действий ответчика истец был вынужден понести убытки в размере расходов на оплату авиабилетов в сумме сумма, а также расходов на оплату трансфера в аэропорту адрес в сумме сумма По факту прилета, дата фио обратилась в наименование организации и наименование организации с претензиями о возмещении указанных денежных средств, однако, в удовлетворении заявленных требований ей было отказано. Истец просит взыскать с ответчика убытки сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг юриста в размере сумма, штраф.

В судебное заседание истец фио и ее представитель фио явились, доводы иска поддержали, просили исковые требования удовлетворить в полном объеме.

В судебное заседание представитель ответчика наименование организации не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, о причине неявки не сообщил.

В судебное заседание представитель ответчика наименование организации не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, о причине неявки не сообщил.

Выслушав доводы истца, изучив письменные материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Как установлено в судебном заседании, что дата между наименование организации и фио был заключен договор реализации туристского продукта № 14Т207806. (л.д.8-11).

Согласно разделу 1 договора, турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации туристского продукта в соответствии с Приложением № 1 к Договору. В случае, если заказчик действует по поручению и в интересах других лиц, их список приводится в Приложении № 1 к Договору. Услуги, входящие в туристский продукт, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет туроператор.

Согласно п.3.1 договора, турагент обязан: в том числе обеспечить передачу необходимых документов заказчика туроператору для оформления визы.

В перечне туристов, приведенном в Приложении № 1 к Договору, указаны фио и фио Программа пребывания и маршрут путешествия - поездка в Дубай, ОАЭ, в период времени с дата по дата

Туроператором является наименование организации.

Вылет истцов по указанному выше маршруту не состоялся в связи с ненадлежащим исполнением наименование организации обязательств по оформлению визы на имя фио, которое не обеспечило своевременное предоставление и получение документов для оформления визы в консульство.

Как следует из объяснений истца, непосредственно ко дню вылета были готовы все необходимые документы только для фио, в то время как для фио виза была задержана. Данная информация от наименование организации поступила Заказчику только дата, вечером перед вылетом.

Ответчик наименование организации в письменных объяснениях указывает, что документы переданы им в визовый центр в срок, достаточный для принятия решения о выдаче визы, он не несет ответственности за позднее рассмотрение заявки консульством. Данные доводы не могут быть приняты судом во внимание.

В силу части 3 статьи 420 ГК РФ, к обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419 Гражданского кодекса Российской Федерации), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

В силу положений, содержащихся в частях 1, 2 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Согласно статьям 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно части 1 статьи 1 ФЗ от дата N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона N 132-ФЗ).

В силу статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со статьей 6 Закона N 132-ФЗ турист имеет право, в частности, на компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Задержка в оформлении документов и в выдаче консульской службой визы истцу по своему характеру не может расцениваться как непреодолимая сила и является нормальным риском предпринимательской деятельности.

наименование организации, профессионально занимаясь деятельностью на рынке туристских услуг, знал и должен был предусмотреть указанные выше обстоятельства (нерабочие дни консульства и сотрудников наименование организации) и с учетом этого представить документы заблаговременно, либо предложить истцам вылет на другие даты.

Таким образом, установлена вина наименование организации, который несвоевременно предоставил в визовый центр документы, и вследствие этого произошла задержка в получении визы, что в свою очередь и повлекло невылет туриста фио

Указанные выше фактические данные ответчиком не опровергнуты, поскольку не представлены доказательства, подтверждающие надлежащее исполнение обязательств, связанных с предоставлением туристского продукта.

К существенным нарушениям договора о реализации туристского продукта относятся:

неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

На основании изложенного, руководствуясь приведенными выше нормами права, суд полагает, что ответственность за невыполнение обязательства по предоставлению туристических услуг перед истцом должно нести именно наименование организации (турагент).

Судом установлено, истец в указанный период не смог воспользоваться оплаченным туристическим продуктом, поскольку одна виза не была готова в срок, а именно на фио

Как следует из объяснений истца для того чтобы не срывать отпуск и воспользоваться частью тура, истцом были приобретены повторно авиабилеты по данной путевке стоимостью сумма, в связи с чем вылет истца с фио состоялся дата

Таким образом, судом установлено, что истец добросовестно исполнивший свои обязательства по договору реализации туристского продукта, не смог осуществить поездку по вине наименование организации

Доказательств того, что наименование организации были предприняты необходимые для оформления визы действия в срок, который бы обеспечивал возможность передачи истцу всех необходимых документов для поездки, ответчиком суду в нарушение требований статьи 56 ГПК РФ не представлено.

Пунктом 1 статьи 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

С учетом установленных судом обстоятельств и вышеуказанных правовых норм, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца убытков по приобретению билета для фио в размере сумма, поскольку документы для истца фио были готовы в срок.

Согласно ч. 1 ст. 31 названного Закона требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Положениями ч. 3 данной статьи предусмотрено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

За период с дата (обращение с претензией) до дата с ответчика в пользу истца подлежит взыскание неустойка в размере сумма (14500+0,03*544), при этом взысканию подлежит сумма не превышающая размер требования, а именно сумма

Требования истца о взыскании расходов на трансфер в размере сумма удовлетворению не подлежат, поскольку истцом не представлены доказательства, подтверждающие указанные расходы.

В соответствии со ст. 15 ФЗ "О защите прав потребителей" требование истца о взыскании компенсации морального вреда, с учетом принципов разумности и справедливости, по мнению суда, подлежит удовлетворению в размере сумма

В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей", с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма (14500+20000+14500:2)

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ взысканию с ответчика в пользу истца подлежат расходы по оплате услуг представителя в сумме сумма, указанные подтверждены квитанцией и договором оказания юридических услуг.

В соответствии со ст. 103 ГК РФ, с ответчика в бюджет адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования фио к наименование организации о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов удовлетворить частично.

Взыскать с наименование организации в пользу фио убытки в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда сумма, штраф в размере сумма, расходы по оплате услуг юриста сумма, а всего взыскать сумма

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с наименование организации государственную пошлину в доход бюджета субъекта РФ – адрес в размере сумма

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Дорогомиловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято дата.

Судья: фио

5