Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

77RS0005-02-2025-002626-19

16 апреля 2025 года г. Москва

Головинский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Яковлевой В.С.,

при секретаре Зубкове А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2465/2025 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах фио к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Агентство Путешествий» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, действуя в интересах фио, обратилось в суд с исковым заявлением к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Агентство Путешествий» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований истцом указано, что 13.09.2024 г. фио и ООО «Агентство Путешествий», заключили договор о реализации туристского продукта № 24Y2332601, в соответствии, с условиями которого Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта Туроператора в соответствии с Приложением 1 к Договору. Турагент осуществляет реализацию туристического продукта на основании договора с Туроператором или на основании субагентского договора с уполномоченным Туроператоров агентом. В силу п. 3.1 Договора турагент обязан предоставить заказчику необходимую информацию о туристическом продукте, в том числе о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия). Согласно Приложению №1 к договору истцом был забронирован тур на 3 человек (фио, фио, фио). Страна пребывания: Таиланд с 09.10.2024 по 22.10.2024 г. Общая стоимость туристического продукта составила сумма, у.е. 2 476,01. Согласно Приложению №2 к договору Туроператором является ООО «Библио-Глобус Туроператор». Истцом 13.09.2024 г. в счет оплаты тура была оплачена денежная сумма в размере сумма С учетом курса валюты 24.09.2024 г. истцом была доплачена стоимость тура в размере сумма Итого истцом было оплачена денежная сумма в размере сумма При этом истец указала, что перед бронированием тура она пояснила сотрудникам ответчика ООО «Агентство Путешествий» о том, что она имеет паспорт гражданина Республики Беларусь, по которому она ранее пересекала границы РФ и с 2021 года стала гражданкой РФ, при этом не имея загранпаспорта РФ и возможность в данном случае пересечения границы РФ при приобретения тура. Сотрудники Ответчика ООО «Агентство Путешествий» разъяснили, что если истец не имеет загранпаспорта РФ, но имеет паспорт гражданина Республики Беларусь, то отсутствует запрет со стороны РФ на пересечение Государственной границы РФ и поэтому бронирование тура, последующее заключение договора, бронирование и выдача авиабилетов осуществлялось по паспортам граждан Республики Беларусь предоставленным ответчику ООО «Агентство Путешествий». Истец указывает, что 09.10.2024 года, примерно около 20 час. она, супруг фио, сын фио, в аэропорту Шереметьево, начали проходить паспортный контроль. Из протокола по делу об административном правонарушении от 09.10.2024 г., составленного контролером подразделения пограничного контроля Отряда пограничного отряда ФСБ России в международном аэропорту «Шереметьево» следует, что фио помимо Российского гражданства имеет гражданство Республики Беларусь, обязана пересекать Государственную границу Российской Федерации по документам гражданина Российской Федерации действительным для пересечения Государственной границы Российской Федерации. Иных действительных документов на право пересечения Государственной границы Российской Федерации пассажирка не предъявляла. Постановлением о назначении административного наказания № 18947250060240037018 от 09.10.2024 г. фио признана виновной в совершении административного правонарушения по ч.1 ст. 18.1 КоАП РФ и ей назначено наказание в виде административного штрафа в размере сумма Так как истец приобретала тур на себя и членов своей семьи: супруга фио, сына фио, авиабилеты на рейс №SU-272 авиакомпании ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии», убывающего из Российской Федерации в Королевство Таиланд по маршруту «Москва – Бангкок» были аннулированы. 06.11.2024г. истцом был оплачен административный штраф в размере сумма О запрете в пересечении Государственной границы РФ, не как гражданин Республики Беларусь, а как гражданин РФ, при этом, не имея загранпаспорта, неквалифицированной консультации о возможности данного пересечении границы, истец сообщила сотрудникам ответчика ООО «Агентство Путешествий» и потребовала возврата денежных средств за оплаченный тур, но сотрудники Ответчика ООО «Агентство Путешествий» отказались, ссылаясь на виновность истца. Истец направил Почтой России (РПО № 10943197518699) в адрес Ответчика ООО «Агентство Путешествий» претензию о возврате денежных средств за тур, но ответчик ООО «Агентство Путешествий» почтовую корреспонденцию не получил и 13.11.2024 г. возвращена отправителю. Аналогичную претензию истец направил Почтой России (РПО № EMS ED324132790RU) в адрес ответчика ООО «Агентство Путешествий», которая получена 16.10.2024 г., но в добровольном порядке не исполнена. Истец указывает, что ответчиками денежные средства по некачественно оказанной ч услуги (туристского продукта) не возвращены. Истец полагает, что ответчики нарушают права истца, как потребителя, что послужило основанием для обращения в суд с настоящим исковым заявлением.

На основании изложенного, истец просит суд: взыскать солидарно с ответчиков в пользу фио денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта №24Y2332601 от 19.09.2024г. в размере сумма, неустойку в размере 3% цены туристического продукта за просрочки удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств по договору о реализации туристского продукта №24Y2332601 от 19.09.2024г. за период с 27.10.2024 г. по день вынесения судебного решения; убытки в виде оплаченного административного штрафа в размере сумма; почтовые расходы в размере сумма; денежную сумму в размере сумма в качестве компенсации причиненного морального вреда, штраф в размере 50% от суммы.

Истец фио в судебном заседании исковые требования поддержала, по основаниям указанным в иске.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве надлежащим образом извещенный о дате и месте судебного заседания, в судебное заседание не явился.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» по доверенности фио в судебном заседании просил отказать в удовлетворении иска, письменные возражения по существу иска поддержал, в которых представитель ответчика ссылается на то, что на то, что 13.09.2024 года через систему онлайн бронирования от ООО «Агентство путешествий» поступила заявка на формирование туристского продукта, включающего в себя следующие услуги: размещение фио, фио, фио в THE SANCTUARY RESORT PATTAYA BW SIGNATURE COLLECTION 5 (Таиланд), в период с 09.10.2024 по 22.10.2024, медицинского страхования, авиаперевозки по маршруту Шереметьево (аэропорт) — Бангкок (аэропорт) — Шереметьево (аэропорт). Поступившей заявке был присвоен индивидуальный номер №112254558555. 15.09.2024г. ООО «Библио-Глобус Туроператор» подтвердил возможность бронирования, о чем ООО «Агентство путешествий» был направлен лист подтверждения бронирования. С учетом запрашиваемого набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, общая стоимость туристского продукта по вышеуказанной заявке составила сумма ООО «Агентство путешествий» оплатило настоящую заявку, денежные средства в размере сумма внесены на расчетный счет ООО «Библио-Глобус Туроператор», что подтверждается платежным поручением №6726 от 16.09.2024 и платежным поручением №8229 от 25.09.2024. ООО «Библио-Глобус Туроператор» является туроператором, состоит в реестре туроператоров под реестровым номером РТО 011710. В туроператорскую деятельность входит деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (ст. ст. 1,4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Туроператором, туристский продукт забронирован в строгом соответствии с заявкой на бронирование. В состав туристского продукта входила услуга авиаперевозки рейсами SU272 за 09.10.2024 и SU 273 за 22.10.2024 ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии». В целях формирования туристских продуктов для туристов ООО «Библио-Глобус Туроператор» заключило с ПАО «Аэрофлот — российские авиалинии» Договор о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа от 23.03.2023. С учетом специфики реализации туристских услуг, туроператор предоставляет туристу сформированный туристский продукт только после оплаты туроператором конечным исполнителям всех услуг входящих в состав туристского продукта. Для обеспечения исполнения взятых на себя обязательств ООО «Библио-Глобус Туроператор», с целью своевременного бронирования услуг в интересах истца, произвело авансовые платежи за комплекс туристских услуг на счета своих контрагентов, в том числе за авиаперевозки и размещения. После исполнения принятых на себя обязательств ООО «Билио-Глобус Туроператор» передало туристам все необходимые документы для совершения путешествия. 11.10.2024 принимающая сторона сообщила, что туристы по заявке №112254558555 в отель не прибыли. 15.10.2024 (через 5 дней после начала тура) в связи с тем, что истцом и следующими с ним лицами небыли предъявлены документы удостоверяющие личность гражданина РФ туристский продукт, сформированный в интересах истца и следовавших с ним лиц был аннулирован по заявлению фио Соответствующая информация туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор» незамедлительно была направлена принимающей стороне. ООО «Библио-Глобус Туроператор» не возражает, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора о реализации туристского продукта (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности»). В связи с аннуляцией рассматриваемого туристского продукта и после проведения переговоров с принимающей компанией сумма фактических затрат туроператора составила сумма, учитывая что отказ от услуг произошел после начала путешествия ООО «Библио-Глобус Туроператор» приложило максимум усилий для возврата денежных средств истцу. В указанную сумму вошли затраты на бронирование услуги авиаперевозки по маршрут - квитанциям электронного билета № 555-2339168795, 555-2339168794, 555-2339101237, 555-2339101238 на рейс ПАО «Аэрофлот российские-авиалинии» SU 272 за 09.10.2024/SU 273 за 22.10.2024, выписанных на KARENSKI MIKALAI, KARENSKA JULIA. Действительные затраты составили сумма, поскольку маршрутные квитанции электронных билетов были выписаны ниже себестоимости, что подтверждается соответствующим Актом выполненных работ (оказанных услуг) за октябрь 2024 года. Приобретая услугу авиаперевозки чартерными рейсами истец согласился с тем, что маршрут- квитанции электронного билета выписаны по невозвратному тарифу, данная информация непосредственно отражена в названных маршрутных квитанциях, несмотря на это обстоятельство ООО «Библио-Глобус Туроператор» снизило затраты в части авиаперевозки на рейсы ПАО «Аэрофлот российские-авиалинии». Также информация о тарифе авиабилета закреплена п. 11 Приложения №1 к договору №24Y 1221501 от 13.09.2024. Вся информация о сумме фактических расходов, а также суммах доступных к возврату своевременно отображалась в личном кабинете ООО «Агентство путешествий» в заявке №112254558555. 16.02.2025 от истца в ООО «Библио-Глобус Туроператор» поступила досудебная претензия. 18.02.2025 года ООО «Библио-Глобус Туроператор» произвело возврат денежных средств в размере сумма, которые не являются фактическими затратами, на указанные в претензии банковские реквизиты. Суммы фактических затрат туроператора, это суммы не возвращенные туроператору ООО «Библио- Глобус Туроператор», в рамках действующего законодательства РФ (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), являются суммами оплаченными туроператором своим контрагентам оказывающим отельные услуги входящие в состав туристского продукта в соответствием с заключенным договором о реализации туристского продукта. Таким образом, принимая во внимание то обстоятельство, что стороной туроператора понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и сформированного в интересах истца туристского продукта, в той части в, которой у туроператора отсутствует обязанность подтверждения фактических затрат, требование о взыскании денежных средств в размере сумма ответчик полагает незаконным. Более того, в указанную сумму включены самостоятельные удержания ООО «Агентство путешествий», как следствие ООО «Библио-Глобус Туроператор» отношения к данным суммам не имеет. Лица из возникших правоотношений являются самостоятельными субъектами ответственности, в рамках своих обязательств перед туристом, при этом без возникновения солидарных. В данном случае солидарная ответственность сторон возникших правоотношений отсутствует, так как не предусмотрена ни Законом, ни Договором. Требование истца о взыскании в солидарном порядке ответчик считает основанным на неверном толковании норм материального права, следовательно не подлежащим удовлетворению. Информирование гражданина Российской Федерации о порядке выезда за пределы РФ в объем обязанностей турагента ООО «Агентство путешествий», туроператора ООО «Библио- Глобус Туроператор», согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», не входит. Информация об обязанностях туриста соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию закреплена п. 3.4 Договора реализации туристского продукта № 24Y2332601 от 13.09.2024. А согласно приложению № 1 к указанному договору речь, о наличии у истца и следующих с ней лиц гражданства РФ, не идет. В случае заключения договора между туристом и турагентом, доведения информации относительно реализуемого туристкого продукта входят в объем обязанностей турагента и не могут быть делигированны туроператору.

Представитель ответчика ООО «Агентство Путешествий» по доверенности фио в судебном заседании исковые требования не признала в полном объеме.

Дело рассмотрено при данной явке по правилам ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав доводы явившихся лиц, огласив исковое заявление, проверив и изучив материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, приходит к следующим выводам.

В соответствии с абз. 3 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с абз. 5 ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу ст. 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Судом установлено, что 13.09.2024 года между ООО «Агентство Путешествий» (турагент) и фио (заказчик) заключен договор реализации туристского продукта № 24Y2332601, в соответствии с условиями, которого Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта Туроператора в соответствии с Приложением 2 к Договору. В случае если заказчик действует по поручению в интересах других лиц, то список этих лиц приводится в Приложении № 1 к договору. Услуги, входящие в Туристический продукт, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет Туроператор. Турагент осуществляет реализацию туристического продукта на основании договора с Туроператором или на основании субагентского договора с уполномоченным Туроператором агентом.

В соответствии с п. 3.4 договора, Заказчик обязан соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерации, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда; соблюдать законодательство Российской Федерации и страны (места) временного пребывания, пограничные и таможенные правила Российской Федерации, страны (места) временного пребывания, правила перевозки пассажиров и багажа, правила общественного поведения и правила проживания в средстве размещения.

Как следует из п. 3.5 договора, Заказчик несет ответственность за ненадлежащее состояние и несоответствие требованиям законодательства Российской Федерации и иного государства всех предоставляемых им и/или туристами заказчика документов. Заказчик предупрежден о том, что Турагент не несет ответственность за срыв поездки по причине предоставления Заказчиком недостоверных сведений и/или недостоверных или неправильно оформленных документов, необходимых для совершения поездки.

В соответствии с приложением № 1 к договору реализации туристского продукта № 24Y2332601 от 13.09.2024 года, истцом был забронирован тур на 3 человек (фио, фио, фио): JULIA KARENSKA, паспортные данные, паспорт PD 0228064 до 22.02.2034; MIKALAI KARENSKI, паспортные данные, паспорт МР 4439436 до 06.11.2029; STEFAN KARENSKI, паспортные данные, паспорт PD 0229576 до 27.02.2029. Страна пребывания: Таиланд, дата тура: с 09.10.2024 по 22.10.2024 г.г. Отель: THE SANCTUARY RESORT PATTAYA BW SIGNATURE COLLECTION, категория номера: deluxe twin, тип размещения: 2 ADL+1 CHLD, категория питания: Bed&Breakfast, маршрут и категория трансфера: аэропорт-отель-аэропорт, групповой, автобус. Тип страховки: обязательное страхование медицинских расходов в период путешествия на 3 туристов. Визовое оформление для туристов – нет. Информация об услугах перевозки - маршрут: 09.10.2024 года перелет Москва-Бангкок , 22.10.2024 г. перелет Бангкок-Москва.

Общая стоимость туристического продукта составила сумма, у.е. 2 476,01.

В соответствии с п. 11 Приложения № 1 к договору реализации туристского продукта № 24Y2332601 от 13.09.2024 года, при заключении договора Заказчику передана информация: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; о необходимости наличия у Туристов необходимых для совершения путешествия документов, включая заграничный паспортные данные числе отдельный заграничный паспорт ребенка), срок действия которого заканчивается не менее чем через шесть месяцев по окончании путешествия, если иной срок действия не предусмотрен правилами въезда в страну временного пребывания.

Кроме того, в соответствии с п. 11 Приложения № 1 к договору реализации туристского продукта № 24Y2332601 от 13.09.2024 года, заказчику представлена информация о тарифе авиабилетов.

С информацией о потребительских свойствах туристического продукта, дополнительной вышеназванной информацией Заказчик ознакомлена в полном объеме, что подтвердила своей подписью.

В соответствии с приложением № 2 к договору реализации туристского продукта № 24Y2332601 от 13.09.2024 года, следует, что Туроператором является ООО «Библио-Глобус Труоператор».

13.09.2024 г. в счет оплаты тура истцом оплачена денежная сумма в размере сумма, что подтверждается кассовым чеком от 13.09.2024 года. Кроме того, 24.09.2024 г. истцом была доплачена стоимость тура в размере сумма, что подтверждается справкой АО «ТБанк» исх. № KB-JS121214 от 13.12.2024г. Таким образом, истцом произведена оплата тура в общем размере сумма.

В обоснование доводов иска стороной истца представлены суду посадочные талоны на рейс №SU-272 авиакомпании ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии», убывающего из Российской Федерации в Королевство Таиланд по маршруту «Москва - Бангкок», на пассажиров JULIA KARENSKA, MIKALAI KARENSKI, STEFAN KARENSKI.

Из искового заявления следует, что 09.10.2024 года, примерно около 20 часов истец, муж истца фио, сын истца фио, в аэропорту Шереметьево, начали проходить паспортный контроль.

Как следует из протокола по делу об административном правонарушении от 09.10.2024 г. УИН 18947250060240037018, составленного контролером подразделения пограничного контроля Отряда пограничного отряда ФСБ России в международном аэропорту «Шереметьево», 09.10.2024 г., в 20 час. 01 мин., в международном аэропорту Шереметьево, терминал С, при оформлении рейса №SU-272 авиакомпании ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии», убывающего из Российской Федерации в Королевство Таиланд по маршруту «Москва - Бангкок», на паспортном контроле в зале «Вылет» пассажиром фио в качестве основания для пересечения Государственной границы Российской Федерации был предъявлен паспорт гражданина Республики Беларусь № PD 0228064, выданный компетентными органами Республики Беларусь 22.02.2024, оформленный на имя фио (KARENSKA JULIA), паспортные данные, в ходе общей проверки документов, выявлено, что гражданка имеет гражданство Российской Федерации. Гражданство подтверждено формой №1П. паспортные данные (форма № 1П), оформленный на имя фио, 16 октября 1991 года

рождения. То есть документы, не дающие право на пересечение государственной границы Российской Федерации, тем самым пассажирка нарушила правила пересечений государственной границы Российской Федерации, предусмотренные частью 1 статьи 6 Федерального закона от 15 августа 1996 года № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», частью 2 статьи 11 Закона Российской Федерации от 01 апреля 1993 года № 4730-1 «О Государственной границе Российской Федерации». Корейская Ю.В. помимо Российского гражданства имеет гражданство Республики Беларусь, обязана пересекать Государственную границу Российской Федерации по документам гражданина Российской Федерации действительным для пересечения Государственной границы Российской Федерации. Иных действительных документов на право пересечения Государственной границы Российской Федерации пассажирка не предъявляла. Таким образом, своими действиями гражданка РФ фио нарушила правила пересечения Государственной границы РФ, предусмотренные статьей статьи 11 Закона Российской Федерации от 01 апреля 1993 года № 4730-1 «О Государственной границе Российской Федерации» и статьей 6 Федерального закона от 15 августа 1996 года № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», т.е. совершила административное правонарушение, предусмотренное частью 1 статьи 18.1 КоАП РФ.

Постановлением о назначении административного наказания № 18947250060240037018 от 09.10.2024 г. вынесенным заместителем начальника подразделения пограничного контроля Отряда пограничного контроля ФСБ России в международном аэропорту «Шереметьево», фио признана виновной в совершении административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ч.1 ст. 18.1 КоАП РФ и ей назначено наказание в виде административного штрафа в размере сумма.

Поскольку, пассажирка фио, являясь гражданской Республики Беларусь и одновременно гражданкой Российской Федерации обязана пересекать Государственную границу Российской Федерации по загранпаспорту РФ и поэтому в пересечении Государственной границы РФ истцу пограничной службой ФСБ России отказано, при этом авиабилеты на рейс №SU-272 авиакомпании ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии», убывающего из Российской Федерации в Королевство Таиланд по маршруту «Москва - Бангкок», на пассажиров JULIA KARENSKA, MIKALAI KARENSKI, STEFAN KARENSKI были аннулированы.

При этом, как следует из маршрут-квитанций: электронного билета 555-2339101238, электронного билета 555-2339168795- на имя JULIA KARENSKA; электронного билета 555-2339101237, электронного билета 555-2339168794 - на имя MIKALAI KARENSKI; электронного билета 555-2339101239, электронного билета 555-2339168796 на имя STEFAN KARENSKI – билеты обмену и возврату не подлежат.

Страховка на случай не вылета истцом не оформлялась.

06.11.2024г. истцом был оплачен административный штраф в размере сумма, что подтверждается данными о платеже с портала «Госуслуги».

11.10.2024 г. истец направила в адрес ответчика ООО «Агентство Путешествий» претензию о возврате денежных средств за тур, ответчик ООО «Агентство Путешествий» почтовую корреспонденцию не получил и 13.11.2024 г., претензия после истечения срока хранения, возвращена отправителю.

15.10.2024 г. истец направила в адрес ответчика ООО «Агентство Путешествий» претензию возврате денежных средств за тур, которая получена ответчиком 16.10.2024 г., в добровольном порядке ответчиком не исполнена.

13.12.2025 г. истец направила в адрес ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» претензию о возврате денежных средств. Претензия получена ответчиком 16.02.2025 года.

В соответствии с калькуляцией тура по заявке 112254558555 (Таиланд)

по подтверждению от 15.09.2024 для туристов: KARENSKI MIKALAI, KARENSKA JULIA, KARENSKI STEFAN: стоимость аваиперелета Москва - Бангкок SU 272 (Y) 09.10.2024, Бангкок - Москва SU 273 (Y) 22.10.2024: 2*54 628,65 = сумма INF 20NOV2023 = сумма; стоимость проживания: Pattaya. THE SANCTUARY RESORT PATTAYA BW SIGNATURE

COLLECTION / DELUXE TWIN / BB: сумма, 3 * 876,69 = сумма

Итого: сумма

При этом, доводы стороны ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» о несении расходов в связи с оформлением тура истца, подтверждается: агентским договором № 2677БГ/24-М от 13.02.2024 г., актом от 31.10.2024 г. выполненных работ (оказанных услуг) за октябрь 2024 года по договору о предоставлении части вместимости воздушных судом для перевозки пассажиров и багажа от 23.03.2023 г., платежным поручением № 155 от 19.09.2024 года об оплате договора о предоставлении части вместимости ВС для перевозки пассажиров и багажа от 23.03.2023 г. сентябрь-октябрь 2024 г., договором о предоставлении части вмести воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа от 23.03.2023 года, платежными поручениями: № 6726 от 16.09.2024 года, № 8229 от 25.09.2024 г

Согласно справке о фактических затратах ООО «Библио-Глобус Туроператор» по заявке 112254558555 (Таиланд), дата аннуляции 15.10.2024 г.: авиаперелёта Москва - Бангкок SU 272 (Y) 09.10.2024, Бангкок - Москва SU 273 (Y) 22.10.2024: 2*54 628,65 = сумма

18.02.2025 года ООО «Библио-Глобус Туроператор» произведен возврат денежных средств по заявке № 112254558555 фио в размере сумма, что подтверждается платежным поручением № 845 от 18.02.2025 года.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст.ст. 12, 35 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Одним из основополагающих принципов гражданского судопроизводства является принцип состязательности и равноправия сторон в процессе, который обеспечивается судом путем правильного определения обстоятельств, имеющих значение для дела, распределения между сторонами бремени доказывания, создания сторонам условий для предоставления доказательств и их исследования, объективной и всесторонней оценки доказательств, с отражением данной оценки в решении.

С учетом совокупности вышеназванных доказательств, суд приходит к выводу, что нарушение обязанностей возложенных на истца как на гражданина Российской Федерации, которые допущены истцом при пересечении границы Российской Федерации не могут квалифицированы как недобросовестные действия туроператора или турагента.

Доказательства, подтверждающие доводы истца, о том, что сотрудники ответчика ООО «Агентство Путешествий» разъяснили истцу, что если истец не имеет загранпаспорта РФ, но имеет паспорт гражданина Республики Беларусь, то отсутствует запрет со стороны РФ на пересечение Государственной границы РФ, суду не представлены.

Напротив, из установленных обстоятельств следует, что истец в соответствии с п. 3.4, п. 3.5 договора реализации туристского продукта № 24Y2332601 от 13.09.2024 г., обязана соблюдать правила выезда из Российской Федерации, п. 3.5 договора, несет ответственность за ненадлежащее состояние и несоответствие требованиям законодательства Российской Федерации и иного государства всех предоставляемых им и/или туристами заказчика документов. Кроме того, в соответствии с п. 11 Приложения № 1 к договору реализации туристского продукта № 24Y2332601 от 13.09.2024 года, истцу передана информация: об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; о необходимости наличия у Туристов необходимых для совершения путешествия документов, включая заграничный паспортные данные числе отдельный заграничный паспорт ребенка). При этом, из приложения № 1 к договору реализации туристского продукта № 24Y2332601 от 13.09.2024 года, следует, что истцом был забронирован тур на 3 человек с документами Республики Беларусь.

Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Системный анализ приведенных норм свидетельствует о том, что, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков, подлежит взысканию только тогда, когда такие убытки причинены вследствие нарушения срока или качества услуги.

На основании изложенного, оценив представленные суду доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании в солидарном порядке с ответчиков в пользу истца денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта №24Y2332601 от 19.09.2024 г. в размере сумма.

Требование о взыскании в солидарном порядке с ответчиков в пользу истца неустойки в размере 3% цены туристического продукта за просрочки удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств по договору о реализации туристского продукта №24Y2332601 от 19.09.2024г. за период с 27.10.2024 г. по день вынесения судебного решения; убытков в виде оплаченного административного штрафа в размере сумма, почтовых расходов в размере сумма - удовлетворению не подлежат как производные от основного искового требования, в котором отказано.

Взыскание компенсации морального вреда на основании статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено при наличии вины исполнителя и при установленном факте нарушения прав потребителя (пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17).

Вина ответчиков в том, что истец не воспользовалась оплаченным туром, отсутствует, факт нарушения прав потребителя также отсутствует.

На основании изложенного, исковые требования о взыскании с ответчиков солидарно в пользу истца компенсации морального вреда, удовлетворению не подлежат.

Возможность взыскания штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, предусмотрена пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", и обусловлена удовлетворением судом требований потребителя, установленных законом. Поскольку оснований для удовлетворения требований истца установлено не было, требование о взыскании штрафа также является не подлежащим удовлетворению.

При доказанности факта несения туроператором фактических расходов, в связи с исполнением указанного выше договора, и добровольного возврата истцу денежных средств в размере сумма, права истца как потребителя туристических услуг ответчиками нарушены не были, в связи с чем, законные основания для удовлетворения иска отсутствуют.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах фио к ООО «Библио-Глобус Туроператор»», ООО «Агентство Путешествий» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд г. Москвы.

Судья : В.С. Яковлева

Мотивированное решение изготовлено 25 апреля 2025 года.