Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 ноября 2024 года город Москва

Головинский районный суд г.Москвы в составе председательствующего судьи Ивановой О.М., при секретаре Ивановой А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5686/2024 по иску Герасименко ... к Обществу с ограниченной ответственностю «Винд Трэвел» (ИНН 7743179590) о защите прав потребителей, взыскании, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец Герасименко В.В. обратилась в суд с иском к ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителя, расторжении договора №TUR-28/06/2024 от 28.06.2024 о реализации туристических услуг (РФ), взыскании внесенной по договору денежной суммой в размере сумма, компенсации морального вреда размере сумма, штрафа в размере 50% от присужденной суммы, мотивирую свои требования тем, что между истцом Герасименко В.В. и турагентом ООО «Викинг-Туре» 28.06.2024 заключен договор №TUR-28/06/2024 о реализации туристических улуг истцу Герасименко В.В. и фио, исполнителем по которому является туроператор ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ», маршрут пребывания Москва-Варадеро (Куба)-Москва, срок путешествия с 10.07.2024 по 20.07.2024, стоимостью сумма, которая оплачена истцом в полном объеме. Ответчиком ненадлежащим образом оказаны услуги в части условий проживания, отсутствовало адекватное питание, антисанитария как в столовой так и в номере. При предъявлении претензии туроператору направлены фото и видеоматериалы. Туроператором нарушены сроки ответа, требовани добровольно не удовлетворены. Действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания.

Истец в судебное заседание явилась, предъявленные требования поддержала по доводам иска, пояснила, что отдыхала в данном отеле в прошлом году, осталась удовлетворена качеством услуг, в связя с чем, данный отель выбран повторно. По прибытии к месту отдыха выявлены недостатки качества туристских услуг, выразившиеся в несоответствии комфортабельности отеля по сравнению с прошлым годом, а именно: некачественное и однообразное питание, изношенная инфраструктура номера отеля, неисправная сантехника, нерегулярная смена постельного белья и полотенец в недостаточном количестве, антисанитария на территории отеля, хуже анимация, на пляже водоросли. На неоднократные жалобы турагент не реагировал, проблемы не решал, приходилось неоднократно обращаться к администрации отеля. Устные претензии истца к качеству номеров и территории отеля сотрудниками туроператора, администрации отеля во время путешествия были оставлены без удовлетворения, равно как и письменная претензия, направленная после возвращения из поездки.

Ответчик, извещавшийся надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, явку представителя в судебное заседание не обеспечил, представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором с указанымим требованиями истца не согласился, просил в удовлетвлернии иска отказать.

С учетом положений ст.167 ГПК РФ, мнения истца, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответичка по имеющимся в деле доказательствам.

Суд, выслушав участников процесса, изучив и исследовав материалы дела, считает иск не подлежащим удовлеторению в силу следующего.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора о реализации туристского продукта, а если он заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

Согласно ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом, субагентом допускаются при условии наличия сведений о турагенте, субагенте в реестре турагентов. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Поручением туроператора в целях настоящего Федерального закона признается внесение туроператором сведений о наличии договора на продвижение и реализацию туристского продукта с турагентом в реестр турагентов или подтверждение туроператором в реестре турагентов права субагента на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, в случае, если туроператор наделил турагента правом заключения с субагентами договоров на продвижение и реализацию туристского продукта, предусматривающих передачу исполнения поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта; обязательство турагента по направлению туроператору, сформировавшему туристский продукт, уведомления о заключении договора о реализации туристского продукта в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, установленными Правительством Российской Федерации.

При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона (далее - договор добровольного страхования).

В соответствии со статьей 14 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства (абзац первый).

адрес ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей". Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В силу положений ст.10 вышеуказанного Закона Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

В силу положений ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Согласно ст.31 Закона РФ "О защите прав потребителей" Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Как установлено судом, следует из объяснений сторон, материалов дела, истцом 28.06.2024 заключен договор о реализации туритических услуг №TUR-28/06/2024 с турагентом ООО «Викиг-Туре», исполнителем по которому указан туроператор ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ».

28.06.2024 в счет оплаты стоимотси тура истцом турператору перечислены денежные средства в сумме сумма

На основании указаного договора для истца по заявке №8856837 турагентом ООО «Викиг-Туре» забронированы услуги: EUROINS «Full coverage» (Cuba), груповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, авиаперелет 10.07.24 SVO (C)-VRA №4-555 12:00-18:05 (Y), и 20.07.24 VRA-SVO (C) №4-556 22:00-18:05+1 (Y), проживание в отеле PGS Varadero Hotell (Varadero), Superior Room Garden View, Al, DBL с 10.07.24 по 20.07.24.

Дополнительных услуг не бронировалось и не оплачивалось.

28.07.2024 истцом тураператору передана претензия, содержащая требования о возврате уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда, возмещении убытков, которая в добровольном порядке не удовлетворена.

Ответчиком в адрес иностранного туроператора направлен запрос, в ответ на который сообщено, что туристы Герасименко В.В. и фио по прибытии размещены в забронированном и оплаченном отеле PGS Varadero Hotell (Varadero), Superior Room Garden View, Al, DBL.

Официальная категория отеля 4*, дата постройки 2005 год, последняя реновация проведена в 2010 году.

В части уборки номера, починки сломанного душа и замены полотенец сотрудники указали, что на двери всегда висела табличка «не беспокоить», это послужило причиной того, что сотрудники отеля не заходили в номер туристов. Туристы выражали неудовольствие забронированным номером, отель пошел на встречу и предложил бесплатное повышение категории номера до номера с видом на океан. От предложенного массажа и позднего выезда туристы отказались.

Истец в судебном заседании не отрицала, что воспользовались услугой авиаперелета, трансфера, проживали в указаном отеле в период с 10.07.24 по 20.07.24, бесплатно была произведена замена номера. Пояснила, что табличка «не беспокоить» была размещена на двери, поскольку в уборке немера не нуждались, номер убирали самостоятельно, однако считала, что табличка висела невсегда, кроме того даная табличка не помешала сотруднику отеля пройти в номер чтобы починить душ.

Оценивая в совокупности собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу о том, что истцу была предоставлена вся необходимая и достоверная информация о туристском продукте и условиях путешествия, истец воспользовалась предоставленной услугой, осуществила авиаперелет, трансфер, проживала в отеле, используя его инфраструктуру.

Таким образом, договор между сторонами исполнен, оснований для его расторжения судом не усматривается.

Доводы истца о ненадлежащим оказании услуг, являются субъективной оценкой, относимыми и допустимыми доказательствами не подтверждены, опровергаются материалами дела.

Несоответствие фактического уровня сервиса и комфорта субъективным представлениям истца об отдыхе в данном отеле, основанном в том числе на предыдущем путешествии, не свидетельствует о предоставлении истцу неполной и недостоверной информации при заключении договора, а также о предоставлении туристских услуг ненадлежащего качества.

При таком положении, учитывая изложенное выше, судом не усматривается законных оснований для удовлетворения заявленных истцом требований.

Поскольку в судебном заседании не нашел подтверждения факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, также не подлежат удовлетворению требования истца о компенсации морального вреда, взыскании штрафа.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Герасименко ... к Обществу с ограниченной ответственностю «Винд Трэвел» (ИНН 7743179590) о защите прав потребителей, взыскании, компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд адрес.

Судья: О.М. Иванова

Мотивированное решение суда составлено в окончательной форме 27.12.2024