Мотивированное решение

УИД: 77RS0005-02-2024-001668-64

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09 сентября 2024 года адрес

Головинский районный суд адрес в составе

председательствующего судьи Александровой М.В.,

при ведении протокола и протоколирования с использованием средств

аудиозаписи (аудиопротоколирования) секретарем фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3218/2024 по иску Семенова Олега Александровича к Обществу с ограниченной ответственностью «Центрбронь» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец Семенов О.А. обратился в суд с исковым заявлением, уточненным в порядке 39 ГПК РФ, к ответчику о взыскании суммы в размере сумма, из которых: сумма (пропавшие из сейфа денежные средства), сумма (отсутствие уборки в номере), сумма (разница в стоимости между номером категории Standart и Econom за 1 ночь), сумма (разница между стоимостью услуг категории Ultra All Inclusive и All Inclusive за оплаченные 14 ночей в отеле), сумма (стоимость половины суток в отеле), сумма (проценты за пользование туроператором денежными средствами истца), а также компенсации морального ущерба в размере сумма

Свои требования истец мотивировал тем, что 12 мая 2023 года между Семеновым О.А. и ООО «Корал Тревел Центр Бронирования», заключен договор о реализации туристического продукта №10632055, стоимость которого составила сумма 05 августа 2023 года истец с семьей приехал в отель Armas Kaplan Paradise 5* где вместо предоплаченного по договору номера категории Standart Room до 06 августа 2023 года был размещен в номере категории Econom Room -номер А1, в связи с отсутствием свободных номеров в отеле. Номер А1 расположен в цокольном помещении - под баром у бассейна, в нем было сыро, на стенах - черная плесень, сантехника не работала. 06 августа 2023 года истцу был предоставлен номер 629 категории Standart Room, в указанном номере был сейф, куда Семенов О.А. сложил имеющиеся у него денежные средства в размере сумма. 08 августа 2023 года Семенов О.А. обнаружил, что из сейфа в его номере, пропали сумма. В этот же день истец обратился на ресепшен отеля к ночному директору Dogan Gel с просьбой вызвать жандармов, которая не была исполнена. 10 августа 2023 года по обращению истца представитель отеля фио вызвала жандармов, на встречу с которыми отельный гид от туроператора не приехал. 11 августа 2023 года Семенов О.А. настоял на официальном оформлении пропажи денежных средств в жандармерии, после чего начались следственные действия, и был составлен протокол. Ссылаясь на то, что концепция отеля Armas Kaplan Paradise 5* Ultra All Inclusive, не соответствует заявленной в связи со следующим. Весь импортный алкоголь в отеле платный, нет бара, работающего 24 часа, нет питания 24 часа в сутки: в интервалах 10:00-11:00,14:00-15:00, нет бесплатной доставки еды в номера, нет бесплатной обзорной экскурсии. Кроме того, отель не соответствует заявленной звездности - 5*, а именно: в номерах серии А - черная плесень, в номере 629 в ванной на стеклянной перегородке гравировка: **** Hotel Kaplan Paradise -4 звезды Отель Каплан Парадайз; персонал не обучен; 08:00 утра служба клининга с грохотом прокатывает по коридорам корпуса Аnех тележки со сменным бельем и моющими средствами. 13.08.2023 уборщица устроила драку с техническим специалистом, состояние приточной вентиляции, сантехники, стен - крайне ветхое, в ванной комнате нет гелей, шампуней, лосьонов для тела, бритвенных принадлежностей, что должно быть в отеле 5*, на пляже нет кабин для переодевания; единственная кабина находится после выхода с пляжа; в баре на пляже нет льда. Истец полагает, что ООО «Корал Тревел Центр Бронирования» ненадлежащим образом исполнило услуги по договору, а именно: не информировало надлежащим образом о рисках сохранности денежных средств в сейфе отеля, о реальных условиях проживания в нем, об отсутствии помощи и поддержки со стороны закрепленного отельного гида туроператора. Считает, что указанная в договоре и предоплаченная услуга Ultra All Inclusive и категория отеля 5* не соответствует реальности; проживание в отеле с 05.08.2023 по 06.08.2023 в номере категории Econom Room -номер А1, вместо оплаченной Standart Room, и выезд из отеля в 23:20 18.08.2023, несмотря на оплату отеля по 12:00 19.08.2023 и три дня отсутствия в номере уборки нарушило права истца. Досудебная претензия фио оставлена ответчиком без удовлетворения.

Протокольным определением от 11.06.2024 года изменен ответчик с ООО «Корал Тревел Центр Бронирования» на ООО «Центрбронь», в связи с изменением наименования организации 13.02.2024 года.

Истец Семенов О.А. в судебном заседании настаивал на удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Центрбронь» в судебное заседание не явился, представил в суд письменные возражения, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Представитель третьего лица ООО «Р-Туризм», привлеченный к участию в деле на основании протокольного определения, в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о причине неявки суд не уведомил.

Руководствуясь положениями ст.167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Суд, выслушав объяснения явившихся лиц, проверив и изучив материалы дела, считает требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с нормами статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» - туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со статьей 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Понятие убытков в соответствии с частью 2 статьи 15 ГК РФ включает в себя, как реальный ущерб, так и упущенную выгоду.

При этом, для обоснованности требования о взыскании убытков необходимо доказать противоправный характер действий причинителя вреда, наличие вины в его действиях, а также причинно-следственную связь между действиями причинителя и негативными последствиями, понесенными вследствие причинения убытков.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

На основании ч. 3 ст. 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.

В силу п. 4 ст. 450.1 ГК РФ устанавливает императивные правила, согласно которым сторона, которой ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В силу п. 5 ст. 450.1 ГК РФ в случаях, если при наличии оснований для отказа от договора (исполнения договора) сторона, имеющая право на такой отказ, подтверждает действие договора, в том числе путем принятия от другой стороны предложенного последней исполнения обязательства, последующий отказ по тем же основаниям не допускается.

Согласно положениям ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену.

Как установлено в судебном заседании, 12 мая 2023 года между Семеновым О.А. (заказчиком) и ООО "Корал Тревел Центр Бронирования" (турагентом) заключен договор о реализации туристического продукта турагентом и туристом и (или) иным заказчиком 10632055, согласно условиям которого исполнитель обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязался оплатить туристский продукт. Согласованное сторонами задание заказчика, включающее в себя перечень и потребительские свойства туристского продукта, определяются положениями приложений № №1, 2 договора. Сведения о туроператоре, его реестровом номере, финансовом обеспечении деятельности, а также иные необходимые сведения указаны в приложении №3 к договору. Сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложении N 1 к договору). Информация о турагенте указана в разделе 9 договора.

Согласно п. 3.1.1, п.3.1.2, п.3.1.3, п.3.1.4 вышеуказанного договора исполнитель обязан:

- предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах заказанного заказчиком туристского продукта, предусмотренную информационными материалами туроператора, законами Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1852, а также информацию, предусмотренную приложениями к договору;

- уведомить туроператора о заключении договора, согласовав с ним условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта), направив туроператору заявку на бронирование в соответствии с заданием заказчика (приложение № 1 к договору);

- согласовать с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с заявкой на бронирование (приложение N 1 к договору);

- передать денежные средства, полученные от заказчика, туроператору в порядке, предусмотренном договором между туроператором и турагентом.

12.05.2023 ООО «Корал Тревел Центр Бронирования» на основании договора № 141022-КТЗ от 14.10.2022 заключенного между ООО «Корал Тревел Центр Бронирования» и туроператором ООО «Р-ТУРИЗМ», забронировало туристский продукт по заявке № 10632055 для истца, что соответствует приложению № 1 к договору №10632055 и подтверждено ООО «Р-ТУРИЗМ», о чем имеется подтверждение заявки.

15.05.2023 ответчик во исполнение условий договора о реализации туристского продукта и договора № 141022-КТЗ от 14.10.2022, произвел оплату в адрес туроператора ООО «Р-ТУРИЗМ» в размере сумма.

Вышеуказанная сумма перечислена ответчиком в адрес туроператора ООО «Р- ТУРИЗМ» без учета агентского вознаграждения.

В состав туристского продукта, реализованного за общую стоимость, были включены следующие услуги:

1. Проживание в период с 05.08.2023 по 19.08.2023 в отеле ARMAS KAPLAN PARADISE 5*, для OLEG SEMENOV, OLGA SEMENOVA и ALEKSANDRA SEMENOVA, 2 ADL + 1 CHD (2 взрослых и 1 ребенок) в номере категории STANDARD ROOM, концепции: -Ultra All Inclusive.

3. Перелет чартерным авиарейсом по маршруту Москва Домодедово - Анталья - Москва - 2 взрослых, 1 ребенок.

3. Групповой трансфер "Анталья-Кемер-Анталья" - 2 взрослых, 1 ребенок.

4. Медицинское страхование с 05.08.2023 по 19.08.2023.

Стоимость забронированного и готового к осуществлению туристского продукта составила сумма

Оплата тура поступила в адрес туроператора в полном размере, что не оспаривалось сторонами.

Для истца был забронирован туристский продукт с размещением в отеле ARMAS KAPLAN PARADISE 5*. Порядок позиционирования отеля указан в каталогах по направлению.

Согласно приложенным к материалам дела ваучерам №10632055, фио, Ольга и фио, забронировали отель ARMAS KAPLAN PARADISE 5* для 2 взрослых и 1 ребенка номер категории STANDARD ROOM с 05.08.2023 по 19.08.2023.

13.02.2024 ООО «Корал Тревел Центр Бронирования» сменило наименование на ООО «Центрбронь», что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ.

Истцом в адрес ответчика направлена досудебная претензия, в которой указано о пропаже из сейфа денежных средств в размере сумма.

Согласно ответу туроператора на базе информации принимающей компании и отеля сообщено, что 10.08.2023 туристы обратились в адрес принимающей компании с просьбой оказать содействие при общении с полицией, в связи с обнаружением хищения денежных средств из закрытого сейфа.

В материалы дела представлен протокол показаний истца, расследование №2025/4556, согласно которому Семенов О.А. въехал в отель "Армас Каплан" в адрес 05.08.2023 около 23:00. Заселился в комнату № 629 отеля «Армас Каплан». 07.08.2023 у истца в кошельке было сумма. Прежде чем покинуть отель, Семенов О.А. вынул из кошелька сумма, а оставшиеся сумма положил в сейф с кодом, находящийся в номере. Потратив сумма, оставшиеся сумма вернул в сейф, положив их на кошелек. 08.08.2023 около 23:15, заметил пропажу в кошельке, который лежал в сейфе, денежных средств в размере сумма. О краже денежных средств Семенов О.А. сообщил работнику отеля, который не стал вызывать полицию, а сказал подойти на следующий день. 09.08.2023 истец снова обратился к работникам отеля, которые не смогли ему помочь вызвать полицию.

В обоснование исковых требований Семенов О.А. указал, что не информирован надлежащим образом о рисках сохранности денежных средств в сейфе отеля, о реальных условиях проживания в нем, об отсутствии помощи и поддержки со стороны закрепленного отельного гида туроператора. Считает, что указанная в договоре и предоплаченная услуга Ultra All Inclusive и категория отеля 5* не соответствует реальности; проживание в отеле с 05.08.2023 по 06.08.2023 в номере категории Econom Room -номер А1, вместо оплаченной Standart Room, и выезд из отеля в 23:20 18.08.2023, несмотря на оплату отеля по 12:00 19.08.2023 и три дня отсутствия в номере уборки нарушило права истца.

Согласно информации, указанной в памятке туриста по турам в адрес, содержится предупреждающая информация относительно обязательного хранения в сейфе драгоценностей, денег и документов. Драгоценности, деньги, документы рекомендовано хранить в сейфе, который в зависимости от концепции может находиться в номере или быть размещенным при службе регистрации отеля. За утраченные ценности, находящиеся вне сейфа, администрация отеля ответственности не несет. В некоторых отелях услуга аренды сейфа предоставляется за дополнительную плату. При хищении вещей и ценностей настоятельно рекомендовано обратиться в полицию, так как доказательством факта хищения и виновного в нем лица является документ компетентного государственного органа страны временного пребывания. Безусловную сохранность материальных ценностей и возмещение ущерба обеспечивает только наличие соответствующего договора хранения, заключенного между туристом и хранителем. Альтернативным вариантом гарантии возмещения ущерба может являться договор страхования по риску «хищение материальных ценностей», заключенный со страховой компанией.

В Памятке также приведены контактные данные органов государственной власти и консульства Российской Федерации, по которым туристы могут обратиться в случае обнаружения кражи.

Таким образом, вся необходимая помощь, включающая предоставление переводчика при общении туристов с полицией, принимающей стороной была оказана.

Согласно памятке туристов, концепции информация об ALL INCLUSIVE, ULTRA ALL INCLUSIVE «все включено», «ультра все включено» это система, включающая в себя не только трехразовое питание, но и дополнительные услуги, такие как: ранний завтрак, закуски, поздний ужин и т.п. Напитки входят в стоимость. Иногда в стоимость входят только напитки местного производства, импортные - подаются за дополнительную плату.

Тип питания в пакете туристского продукта указывается в туристском ваучере.

Время работы ресторанов, баров, меню и ассортимент системы питания и напитков определяется администрацией отеля.

Согласно информации, указанной в памятке туриста, туристический ваучер - это документ, устанавливающий право лица, указанного в ваучере (туриста) на использование оговоренных в туристском ваучере услуг и подтверждающий факт их оказания. Содержанием ваучера в зависимости от услуг, являющихся содержанием тура, как правило, является: фамилии и имена туристов, их даты рождения, период тура, наименование отеля, его условная категория, тип питания, информация о трансфере.

В ваучере указан период предоставления услуг: с 05.08.2023 по 19.08.2023, а не количество дней или ночей. Указанные в ваучере сроки тура не нарушены.

Согласно cт. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора реализации туристского продукта. Данное право одностороннего расторжения договора реализации туристского продукта может быть использовано туристом (заказчиком турпродукта) в любой момент до окончания исполнения услуги.

Стороной истца не предоставлено письменных доказательств, о том, что до окончания исполнения услуги по проживанию в забронированном отеле ARMAS KAPLAN PARADISE 5* истец обращался с требованием в одностороннем порядке о расторжении договора. Несмотря на указанные в исковом заявлении недостатки отеля, истец продолжил свой отдых в забронированном отеле до окончания дат тура.

Оценив собранные доказательства в совокупности по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований.

Доказательств не соблюдения требований отелем ARMAS KAPLAN PARADISE заявленной категории – 5*, в том числе, некачественное проведение уборки в номерах и на территории отеля, несоответствующее оборудование номеров, пляжа, территории отеля, в материалах дела не имеется, суду истцом не представлено. Эти условия определяются, и их исполнение контролируется принятыми в стране правилами организации обслуживания и требованиями национального законодательства к отелям различной категории. Согласно материалам дела отель не имеет предписаний контролирующих органов. При возникновении претензии в отношении некачественно сделанной уборки в номере необходимо обращаться на ресепшн отеля для оперативного устранения недостатков. Наличие на пляже кабин для переодевания, а в баре (на пляже) льда, туроператором не гарантировались, также, как и наличие в ванной комнате бритвенных и пр. принадлежностей.

Истцу было предоставлено размещение в забронированном отеле ARMAS KAPLAN PARADISE 5*, данный отель соответствует концепции условий бронирования, услугами которого туристы воспользовались в полном объеме без несения дополнительных затрат.

Специальным законодательством не предъявляется специальных требований по качеству размещения в отеле уровня 5*.

Со стороны туроператора вся необходимая информация об отеле была предоставлена в полном объеме и надлежащим образом, в том числе информация о питания по системе ULTRA ALL INCLUSIVE.

Таким образом, суд приходит к выводу, что требование истца о взыскании денежных средств со ссылкой на некачественно оказанные услуги и нарушение действиями ответчика прав истца противоречит нормам права, поскольку влечет возникновение на стороне туриста неосновательного обогащения в виде проживания в отеле, в том числе питания, авиаперелета, медицинского страхования, услуг группового трансфера. ООО «Центрбронь» исполнило принятые на себя обязательства, забронировало и оплатило туроператору спорный туристский продукт и все услуги, его составляющие, выдало истцу документы, подтверждающие его право использовать услуги турпродукта, а именно: авиабилеты по числу туристов, туристский ваучер на наземное обслуживание в стране временного пребывания, страховые полисы.

К представленным истцом в материалы дела фотографиям суд относится критически, поскольку они не позволяют с достоверностью определить принадлежность изображений к указанному истцом отелю, а также невозможно установить кем, когда, при каких обстоятельствах, на какое техническое устройство сделаны указанные фотографии. Кроме того, ООО «Центрбронь», будучи турагентом, не может нести ответственность за неоказание туристских услуг, по забронированному туристскому продукту, включенных в туристский продукт истца, так как данная ответственность статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлена для туроператора, которым ответчик не является.

На основании изложенного, в связи с отказом в удовлетворении исковых требований о взыскании денежных средств, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении производных исковых требований о взыскании суммы компенсации морального ущерба в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Семенова Олега Александровича к Обществу с ограниченной ответственностью «Центрбронь» о взыскании денежных средств - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд адрес.

Судья

Мотивированное решение изготовлено 16 сентября 2024 года