Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

77RS0005-02-2023-011891-31

13 декабря 2023 года город Москва

Головинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Яковлевой В.С.,

при секретаре Зубкове А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5770/23 по иску фио к АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ», ООО «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчикам АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» и ООО «Морские и речные круизы» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, в обоснование заявленных требований истец фио указала, что 19.09.2019 г. между истцом и ответчиком ООО «Морские и речные круизы» был заключен договор реализации туристского продукта №MSC01226A1. Согласно заказу к данному договору был оформлен тур на 3 человек, дата тура: с 26.12.2020 по 02.01.2021, маршрут: Майами, США – в море – Сан Хуан, Пуэрто Рико – Сан Хуан, Пуэрто Рико – Шарлотта-Амалия, о.Сент-Томас, Американские Виргинские острова – Амбер Коув, Доминиканская Республика – в море – морской заповедник Оушен Кей – Майами, США. Стоимость тура составила сумма и была полностью оплачена истцом. В связи с принятием решения ООО «Морские и речные круизы» об отмене тура, 21.04.2021 истцу был выдан депозитный ваучер для туриста, гарантирующий туристам оказание туристских услуг туроператором АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» по любому туру в страну Круиз. Ознакомившись с данными документами, истец посчитал их для себя неприемлемыми, поскольку предложенный туристский продукт не являлся равнозначным ранее приобретенному. В досудебном порядке истец направил в адрес ООО «Морские и речные круизы» претензию, однако денежные средства не возвращены.

В связи с изложенным истец просит суд взыскать с ответчика АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» в ее пользу уплаченную денежную сумму в размере сумма, неустойку в размере сумма, денежную сумму в размере сумма в счет компенсации причиненного морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования истца.

Истец фио в судебное заседание явилась, на удовлетворении исковых требований настаивала.

Представитель ответчика АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» по доверенности фио в судебное заседание явилась, представила письменные возражения относительно заявленных требований, иск не признала, просила в удовлетворении заявленных требований отказать.

Ответчик ООО «Морские и речные круизы» в судебное заседание представителя не направил, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом.

Третье лицо временный управляющий ООО «Морские и речные круизы» - фио не явилась, представила письменные пояснения относительно заявленных требований.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, приходит к следующему выводу.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иными правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п.2 Постановления Пленума от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что именно туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками, и несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счёт туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии п.48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст.37 Закона о защите прав потребителей, ч.1 ст.1005 ГК РФ, если расчёты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В соответствии с ч.1 и п.7 ч.4 ст.40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиях договора. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ей акцепта (принятия предложения) другой стороной

Согласно п.3 ст. 434 ГК РФ, письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п.3 ст. 438 ГК РФ.

В соответствии с п.3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Как следует из положений ст.10 от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 19.09.2019 года между истцом и Ответчиком ООО «Морские и речные круизы» (Туроператором), действующим от своего имени, был заключен договор реализации туристского продукта №MSC01226A1.

В соответствии с п.1.3 Договора о реализации туристского №MSC01226A1 от 19.09.2019 Туроператором и исполнителем по договору является ООО «Морские и речные круизы».

Во исполнение п. 1.1 указанного договора Туроператором был забронирован тур на истца со следующими характеристиками: тур на 3 человек, дата тура: с 26.12.2020 по 02.01.2021, маршрут: Майами, США – в море – Сан Хуан, Пуэрто Рико – Сан Хуан, Пуэрто Рико – Шарлотта-Амалия, о.Сент-Томас, Американские Виргинские острова – Амбер Коув, Доминиканская Республика – в море – морской заповедник Оушен Кей – Майами, США.

Согласно экспресс-счетам (л.д.20,21) после заключения договора истец оплатил в кассу ООО «Морские и речные круизы» стоимость тура в размере сумма и сумма

Материалами дела подтверждено и сторонами не оспаривается, что в соответствии с условиями договора, Туроператором (ООО «Морские и речные круизы») был забронирован вышеуказанный тур.

Как усматривается из сведений, представленных временным управляющим ООО «Морские и речные круизы» - фио, денежные средства, оплаченные истцом по договору реализации туристского продукта №MSC01226A1 на счет АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» не переводились, а переданы были в компанию INDACO TRAVEL (Италия), доказательств обратного стороной ответчика ООО «Морские и речные круизы» в материалы дела не представлено, судом не добыто.

В связи с указанным, суд приходит к выводу, что отсутствуют основания для привлечения ответчика АО Агентство «ПАК-ТРЭВЕЛ» к ответственности перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В ходе судебного разбирательства установлено, что 25.05.2021, 10.10.2022 фио направил в адрес туроператора ООО «Морские и речные круизы» заявление об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате уплаченных денежных средств.

Последствия расторжения или изменения договора в таких случаях определяются на основании пункта 3 статьи 451, а также пункта 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не установлено законом или иным правовым актом.

В частности, при отказе потребителя от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) не в связи с его нарушением исполнителем, потребитель вправе на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» требовать возврата уплаченной им цены за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно извещению ООО «Морские и речные круизы» (л.д.13), ответчик обязался вернуть истцу денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта №MSC01226A1 от 19.09.2019 в срок до 31.12.2022.

Как усматривается из материалов дела, денежные средства в размере сумма, уплаченные по договору о реализации туристского продукта №MSC01226A1 от 19.09.2019, ответчиком ООО «Морские и речные круизы» не возвращены, доказательств обратного суду не представлено.

Таким образом, руководствуясь положениями приведенных норм материального права, принимая во внимание тот факт, что от истца поступило заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, которое до настоящего времени не удовлетворено, денежные средства, переданные фио в счет оплаты туристского продукта, подлежат взысканию с ответчика ООО «Морские и речные круизы» в размере сумма

Как следует из п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и п. 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере 3 процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Следовательно, в ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных п. 1 ст. 28 и п. 1 и п. 4 ст. 29 Закона, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Законом, в том числе ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", или договором не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора в соответствии со ст. 32, и, соответственно, предусмотренная п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона, неустойка не распространяется на требования истца о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом истца от исполнения договора в соответствии со статьей 32 Закона.

С учетом вышеприведенных норм права, учитывая, что истец реализовала свое право на отказ потребителя от договора возмездного оказания услуг в порядке ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", а нарушений прав истца до его отказа от договора со стороны ответчика судом не установлено, оснований для взыскания неустойки, предусмотренной п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей" не имеется, поэтому требования истца в указанной части удовлетворению не подлежат.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Учитывая, что ответчиком ООО «Морские и речные круизы» в 10-ый срок денежные средства в размере сумма не возвращены, с ООО «Морские и речные круизы» подлежат взысканию в пользу фио проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 25.05.2021 по 27.09.2023 в размере сумма, из расчета:

- за период с 25.05.2021по 14.06.2021 - 178 720 * 21 *5%/365 = 514,13

- з период с 15.06.2021 по 25.07.2021 - 178 720 * 41 * 5,50%/365 = 1 104,15

- за период с 26.07.2021 по 12.09.2021 - 178 720 * 49 * 6,50%/365 = 1 559,52

- за период с 13.09.2021 по 24.10.2021 - 178 720 * 42 * 6,75%/365 = 1 388,14

- за период с 25.10.2021 по 19.12.2021 - 178 720 * 56 * 7,50%/365 = 2 056,50

- за период с 20.12.2021 по 13.02.2022 - 178 720 * 56 * 8,50%/365 = 2 330,70

- за период с 14.02.2022 по 27.02.2022 - 178 720 * 14 * 9,50%/365 = 651,23

- за период с 28.02.2022 по 10.04.2022 - 178 720 * 42* 20%/365 = 4 113,01

- за период с 11.04.2022 по 03.05.2022 - 178 720 * 23 * 17%/365 = 1 914,51

- за период с 04.05.2022 по 26.05.2022 - 178 720 * 23 * 14%/365 = 1 576,65

- за период с 27.05.2022 по 13.06.2022 - 178 720 * 18 * 11%/365 = 969,49

- за период с 14.06.2022 по 24.07.2022 - 178 720 * 41 * 9,50%/365 = 1 907,16

- за период с 25.07.2022 по 18.09.2022 - 178 720 * 56 * 8%/365 = 2 193,60

- за период с 19.09.2022 по 23.07.2023 - 178 720 * 308 * 7,50%/365 = 11 310,77

- за период с 24.07.2023 по 14.08.2023 - 178 720 * 22 * 8,50%/365 = 915,63

- за период с 15.08.2023 по 17.09.2023 - 178 720 * 34 * 12%/365 = 1 997,75

- за период с 18.09.2023 по 27.09.2023 - 178 720 * 10 * 13%/365 = 636,54.

Поскольку требования истца о возврате уплаченных по договору денежных средств, в добровольном порядке ответчиком не исполнено, суд полагает, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда обоснованы.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая обстоятельства, установленные в ходе судебного разбирательства, суд считает, что компенсация морального вреда подлежит взысканию с ответчика ООО «Морские и речные круизы» в заявленном истцом размере - сумма, поскольку указанную сумму компенсации морального вреда находит разумной, соразмерной и соответствующей фактическим обстоятельствам дела.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» определено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Поскольку судом были удовлетворены требования потребителя в части взыскания с ответчика денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, то суд полагает законным и обоснованным взыскать с ответчика ООО «Морские и речные круизы» в пользу истца штраф, предусмотренный Законом о защите прав потребителей, в размере сумма ((сумма+сумма+сумма)/2), оснований для его уменьшения суд не находит.

В силу ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ суд взыскивает с ООО «Морские и речные круизы» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере сумма

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Морские и речные круизы» (ИНН 7704323466) в пользу фио денежные средства, оплаченные по договору в размере сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 25 мая 2021 года по 27 сентября 2023 года в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, в удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО «Морские и речные круизы» (ИНН 7704323466) в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере сумма

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский городской суд через Головинский районный суд г. Москвы в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья В.С. Яковлева

Мотивированное решение изготовлено 19 декабря 2023 года.