Мотивированное решение
Дело № 02-3773/2022 | Головинский районный суд
РЕШЕНИЕ
Резолютивная часть
Именем Российской Федерации
19 июля 2022 года адрес
Головинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Толоконенко С.С.,
при секретаре фио,
с участием истца фио, представителя ответчика фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3773/22 по иску Дернова Виталия Юрьевича к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «ТБС сеть» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств,
руководствуясь ст. ст. 193, 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ
Исковые требования Дернова Виталия Юрьевича к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «ТБС-сеть» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Дернова Виталия Юрьевича компенсацию морального вреда в сумме сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении остальной части иска Дернова Виталия Юрьевича – отказать.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд адрес.
Судья: С.С. Толоконенко
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
19 июля 2022 года адрес
УИД 77RS0005-02-2022-007335-06
Головинский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Толоконенко С.С.,
при секретаре фио,
с участием истца фио, представителя ответчика фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3773/22 по иску Дернова Виталия Юрьевича к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «ТБС сеть» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств,
УСТАНОВИЛ:
Дернов В.Ю. обратился в суд с иском к ООО «ТБС сеть», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, мотивируя свои требования тем, что между истцом и ООО «ТБС сеть» (турагент) в лице фио 28.01.20022 года заключен договор № 20J2091435 о реализации туристского продукта.
Согласно Приложению № 2 к договору от 28.01.2022г. № 20J2091435 Туроператором является ООО «ТТ – Трэвел». Согласно условиям договора, истцом произведена оплата за тур в полном объёме в размере сумма, что подтверждается платежными чеками. В соответствии с заключенным договором от 28.01.2022 № 20J2091435 турагентство ООО «ТБС сеть» обязалось организовать тур в Египет, Шарм-эль-Шейх на три человека (Приложение № 1 к договору). Тур поездка должна была состояться, в период с 13.03.2022 по 20.03.2022. Однако 05.03.2022 на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, о возникновении угрозы воздушных судов России в виде рисков изъятия воздушных судов. Российские авиакомпании и туроператоры отменили свои зарубежные программы, в том числе чартерные, находящиеся за рубежом, из-за возникшей ситуации на Украине и введения санкций в отношении России со стороны ЕС. В сложившихся условиях, авиаперелёты за рубеж Российских граждан отменены, авиасообщение приостановлено.
09.03.2022г. в рамках досудебного урегулирования спора истцом подана претензия в турагентство ООО «ТБС сеть» с просьбой расторгнуть договор от 28.01.2022 № 20J2091435 о реализации туристического продукта и вернуть денежные средства в полном объеме. 17.03.2022г. турагентство ООО «ТБС сеть» направило на электронную почту ответ на претензию, в котором разъяснило, что нарушений каких-либо прав на туристический продукт со стороны турагентства ООО «ТБС сеть» не было. В соответствии с условиями заключенного договора, возврат денежных средств за туристический продукт в текущей ситуации происходит исходя из фактически понесенных компанией расходов на оплату туристического продукта Туроператору в исполнение взятых на себя по договору обязательств. Таким образом, Турагентство ООО «ТБС сеть» считает, что ответственность по возврату денежных средств по туру, возложена на Туроператора ООО «ТТ – Трэвел». В свою очередь, по запросу Турагентства о возврате денежных средств, Туроператором предложено следующее: по заявке перебронировать тур на альтернативные направления по актуальной цене туроператора; сохранить денежные средства на депозите с возможностью их последующего использования. Фактический отказ ответчика расторгнуть договор оказания услуг от 28.01.2022 № 20J2091435 и возвратить уплаченные денежные средства в размере сумма расценивается истцом как нарушение прав потребителя - заказчика туристского продукта.
Таким образом с учетом уточнений по иску в порядке ст. 39 ГПК РФ истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме сумма, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
Истец Дернов В.Ю. в судебное заседание явился, исковые требования в уточненной редакции поддержал, просил их удовлеворить.
Представитель ответчика ООО «ТТ – Трэвел» по доверенности фио в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, в их удовлетворении просила отказать по доводам, изложенным в возражениях на иск.
Представитель ответчика ООО «ТБС сеть» в судебное заседание не явился, о дате рассмотрения дела извещен надлежащим образом, направил в адрес суда возражения на иск, в которых исковые требования не признал, в их удовлетворении просил отказать. При этом указал, что туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 28.01.2022 года между Дерновым В.Ю. и ООО «ТБС сеть» (турагент) в лице фио заключен договор № 20J2091435 о реализации туристского продукта, согласно условиям которого турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта туроператора в соответствии с приложением 1 к договору.
Согласно приложения № 1 к договору страной пребывания является Египет даты путешествия — 13.03.2022г. – 20.03.2022г., размещение: ALBATROS AQUA BLU RESORT SHARM EL SHEIKH 4* (Хадаба), питание: All Inclusive; трансфер: групповой, туристы: ANNA DERNOVA: MAKSIM DERNOV; VITALII DERNOV.
Оплата туристского продукта была произведена в адрес турагентства в размере сумма
По утверждению истца 05.03.2022 на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, о возникновении угрозы воздушных судов России в виде рисков изъятия воздушных судов. Российские авиакомпании и туроператоры отменили свои зарубежные программы, в том числе чартерные, находящиеся за рубежом, из-за возникшей ситуации на Украине и введения санкций в отношении России со стороны ЕС. В сложившихся условиях, авиаперелёты за рубеж Российских граждан отменены, авиасообщение приостановлено.
09.03.2022г. в рамках досудебного урегулирования спора истцом подана претензия в турагентство ООО «ТБС сеть» с просьбой расторгнуть договор от 28.01.2022 № 20J2091435 о реализации туристического продукта и вернуть денежные средства в полном объеме. 17.03.2022г. турагентство ООО «ТБС сеть» направило на электронную почту ответ на претензию, в котором разъяснило, что нарушений каких-либо прав на туристический продукт со стороны турагентства ООО «ТБС сеть» не было. В соответствии с условиями заключенного договора, возврат денежных средств за туристический продукт в текущей ситуации происходит исходя из фактически понесенных компанией расходов на оплату туристического продукта Туроператору в исполнение взятых на себя по договору обязательств. Таким образом, Турагентство ООО «ТБС сеть» считает, что ответственность по возврату денежных средств по туру, возложена на Туроператора ООО «ТТ – Трэвел». В свою очередь, по запросу Турагентства о возврате денежных средств, Туроператором предложено следующее: по заявке перебронировать тур на альтернативные направления по актуальной цене туроператора; сохранить денежные средства на депозите с возможностью их последующего использования. Фактический отказ ответчика расторгнуть договор оказания услуг от 28.01.2022 № 20J2091435 и возвратить уплаченные денежные средства в размере сумма расценивается истцом как нарушение прав потребителя - заказчика туристского продукта.
В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со статьей 10 ФЗ от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Как следует из статьи 14 ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
20 июня 2022г. турагентом ООО «ТБС сеть» денежные средства в размере сумма Дернову В.Ю. были возвращены, в подтверждение чего представлено платежное поручение № 6053 от 20.06.2022г., что не оспаривалось участниками процесса в ходе рассмотрения дела.
Учитывая, что в предусмотренный действующим законодательством срок требования потребителя не были удовлетворены, денежные средства были выплачены истцу в момент рассмотрения дела в суде, с иском Дернов В.Ю. обратился 24 мая 2022 года, в связи с чем суд приходит к выводу о нарушении прав истца, как потребителя.
Определяя лицо, которое должно нести ответственность перед потребителей по настоящему спору, суд исходит из следующего.
В соответствии со , Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом; турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В определении Конституционного Суда Российской Федерации "Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы общества с ограниченной ответственностью "Пегас Красноярск" на нарушение конституционных прав и свобод частью пятой статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 25 сентября 2014 года № 2279-О разъяснено, что содержание статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", рассматриваемое в системной взаимосвязи положений данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность; данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права.
В п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" от 28 июня 2012 года № 17 также указано на то, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
При таких обстоятельствах учитывая, что туроператором в рамках заключенного между Дерновым В.Ю. и ООО «ТБС сеть» договора о реализации туристского продукта от 28 января 2022 года является ООО «ТТ-Трэвел», суд полагает правильным возложить обязанность по возмещению производных требований в связи с нарушением прав истца как потребителя на туроператора.
Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
С учетом степени причиненных нравственных страданий, а также с учетом фактических обстоятельств данного дела, степени вины причинителя вреда, суд считает необходимым удовлетворить частично исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, и взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца данную компенсацию, определив ее в размере сумма
В соответствии с Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Штраф взыскивается с ответчика независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Учитывая фактические обстоятельства данного дела, суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в порядке ФЗ «О защите прав потребителей», в размере сумма с учетом изначально заявленной ко взысканию суммы по невозврату денежных средств в размере сумма с учетом положений ст. 333 ГК РФ, заявленной ответчиком в ходе рассмотрения дела (144 100 + 5 000) \ 2.
В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «ТТ Трэвел» подлежит взысканию госпошлина в бюджет адрес за рассмотрение дела в суде в сумме сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ
Исковые требования Дернова Виталия Юрьевича к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «ТБС сеть» о защите прав потребителей, взыскании денежных средств – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Дернова Виталия Юрьевича компенсацию морального вреда в сумме сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении остальной части иска Дернова Виталия Юрьевича – отказать.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд адрес.
Судья: С.С. Толоконенко
Мотивированное решение суда изготовлено 25 июля 2022 года