Мотивированное решение
Дело № 02-2378/2021 | Головинский районный суд
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
22 сентября 2021 года адрес
УИД 77RS0005-02-2021-004666-43
Головинский районный суд адрес в составе
Председательствующего судьи Ланина Н.А.,
При секретаре Коршуновой А.Д.,
Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2378/21 по иску Силаева Вячеслава Владимировича к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, взыскании денежных сумм, ущерба, компенсации морального вреда, штрафа,
руководствуясь ст. 199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л
В удовлетворении исковых требований Силаева Вячеслава Владимировича к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, взыскании денежных сумм, ущерба, компенсации морального вреда, штрафа, отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд адрес.
Судья
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
22 сентября 2021 года адрес
УИД 77RS0005-02-2021-004666-43
Головинский районный суд адрес в составе
Председательствующего судьи Ланина Н.А.,
При секретаре Коршуновой А.Д.,
Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2378/21 по иску Силаева Вячеслава Владимировича к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, взыскании денежных сумм, ущерба, компенсации морального вреда, штрафа,
У С Т А Н О В И Л
Истец Силаев В.В. обратился в суд с иском к ответчику ООО «ТТ-Тревел защите прав потребителей, взыскании денежных сумм, ущерба, компенсации морального вреда, штрафа. Просит взыскать с ответчика: денежную сумму в размере сумма за неоказанные услуги в соответствии с договором VKV0000363 от 30.09.2020; материальный ущерб в размере сумма за первые 5 дней тура, которые он бы не купил отдельно от следующих 5 дней; материальный ущерб в сумме сумма - денежные средства которые были потрачены им на такси; моральный ущерб в размере сумма за страдания, понесенные им вследствие замены отеля, включая не работающий кондиционер и за другие неудобства; моральный ущерб в размере сумма за то, что вопреки его мировоззрению он был поселен в отель с одноразовой пластиковой посудой, которая вредит экологии планеты и не удобна в использовании; моральный ущерб в размере сумма за унижения, которые он вынужден был терпеть, когда представители ответчика шантаном заставляли его извиняться за то, в чем он не был виновен; моральный ущерб в размере сумма за то, что Ответчик переселил его в отель, который не заботился о безопасности вследствие COVID-19, подвергая его жизнь опасности; штраф в размере 50% от суммы присужденной судом за отказ в добровольном удовлетворении претензии в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Свои требования мотивирует тем, что 30.09.2020 он заключил с ответчиком договор VKV0000363 о реализации туристского продукта, оплатил денежную сумму по договору в размере сумма. Данный Договор предполагал его проживание и проживание его друга, фио, в адрес с 08.10.2020 по 17.10.2020 (10 дней) в отеле Casa De Maris Spa & Resort 5*. Однако 13.10.2020 он получил записку от представителя Ответчика, что он должен явиться с вещами к 12:00 14.10.2020 на стойку регистрации, так как его переселяют в другой отель в другой город. Все его переговоры с представителем Ответчика 13.10.2020 в Турции о том, что отель Marti Resort в адрес, в который его переселяют, ему не нравится, как и не нравится город в принципе, остались без реакции. На все его просьбы найти отель в том же адрес он получил отказ. Он был категорически против переезда в новый отель. Однако представители Ответчика не давали ему выбора, в том числе и отказались доставить его обратно в Россию. Ответчик отказался возвратить его домой, отказался предоставить ему аналогичные или лучшие условия и заселил его в ужасные условия. Отель в который его переселили был по всем показателям хуже - начиная от качества, комфорта, услуг, и заканчивая местоположением. Вместо того, чтобы прямо в автобусе раздать карточки от номеров в новом отеле, его заставили проходить все те же процедуры с самостоятельным заселением, как тогда, когда он только приехал, заполнять анкеты, стоять в огромных очередях на стойке регистрации, в связи с чем он высказал свое недовольство всем происходящим, потребовал увеличить количество человек на стойке регистрации, попросил вызвать администратора. Вместо того, чтобы увеличить количество людей, занимавшимися заселением, ускорить процедуру, в отеле отказались его заселять. Ближе к вечеру ему было предложено принести извинения сотрудникам стойки регистрации и администрации, признать, что именно он был неправ, попросить прощения. Под предлогом шантажа со стороны представителя Ответчика он высказал извинения, как только мог, учитывая, что не считал себя в принципе виноватым в данной ситуации. В номер он был заселен только к позднему вечеру. Учитывая, что новый отель был в другом городе, то ему пришлось потратиться, дополнительно, еще и на такси. 16 ноября 2020 года он отправил Ответчику досудебную претензию, однако она осталась без удовлетворения.
Истец Силаев В.В. в судебное заседание явился, исковые требования поддержал по доводам, изложенным в иске, просит об их удовлетворении.
Представители ответчика ООО «ТТ-Тревел» по доверенности фио, фио в судебное заседание явились, иск не признал, представили письменные возражения на исковое заявление, просят в удовлетворении заявленных требований отказать.
Суд выслушав истца, представителей ответчика, проверив и изучив материалы дела, допросив в качестве свидетеля фио, считает исковые требования не подлежащими удовлетворению в силу следующего.
Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательствами требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с и.1 ст.420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Согласно п.1 ст. 425 ГК РФ, договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
Как усматривается из п.1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" даются понятия:
туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;
туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);
туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
формирование туристского продукта- деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
В силу ст.6 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право и в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу ст.9 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в и настоящего Федерального закона);
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в и настоящего Федерального закона);
информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;
условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;
условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В соответствии с п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (действующим на дату возникновения спорных правоотношений), исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)…
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Как установлено судом и следует из материалов дела, 30 сентября 2020 года между Силаевым В.В. и ООО «ТТ-Трэвел» заключен договор № VKV0000363 о реализации туристского продукта и дополнительных услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется реализовать заказчику, а заказчик обязуется оплатить следующий турпродукт и дополнительные туристские услуги: маршрут путешествия: Россия/Москва – Турциая/Даламан/Мармарис – Россия/Москва; начало путешествия 08.10.2020 г., окончание 17.10.2020 г., продолжительность путешествия: 9 ночей; размещение: Casa De Maris Spa & Resort Hotel 5* 5* (08.10.2020-17.10.2020) /стандартный/ 2 взрослых питание: все включено; перевозка: авиа; медстраховка: да; трансфер в стране пребывания: групповой; экскурсии: нет. Туристы: взрослые: Силаев В.В., фио
В соответствии с п. 3.1 договора, цена договора включает в себя стоимость турпродукта, подбора туристских услуг, дополнительных услуг и административно-технической работы и составляет сумма
В соответствии с п. 7.6 договора, исполнитель не несет ответственности перед туристами за понесенные туристами расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие несоответствия туристского продукта и/или входящих в него туристских услуг субъективным ожиданиями и оценке туристов.
В соответствии с п. 10.4 договора, заказчик предупрежден, что в исключительных случаях, возможна замена туроператором услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна), на аналогичные услуги или услуги более высокой категории без взимания какой-либо доплаты со стороны заказчика.
Оплата предусмотренной договором денежной суммы в размере сумма произведена Силаевым В.В. двумя платежами (л.д. 12).
Из объяснений истца, представителей ответчика, показаний допрошенного в ходе судебного разбирательства свидетеля фио следует, что в период пребывания фио, фио 14 октября 2020 года произведено переселение туристов из отеля Casa De Maris Spa & Resort Hotel 5* в отель Marti Resort 5*.
В ходе судебного разбирательства представители ответчика ссылались на то, что соответствующее переселение являлось вынужденной мерой, связанной ухудшением эпидемиологической обстановкой в месте нахождения отеля Casa De Maris Spa & Resort Hotel 5*, закрытием указанного отеля с 14 октября 2020 года по распоряжению контролирующих органов. В подтверждение соответствующих доводов стороной ответчика представлено сообщение директора «Бурублита Холдинг Лимитед» (партнер ООО «ТТ-Тревел» по агентскому договору от 29 марта 2012 года) о закрытии отеля ввиду ухудшения эпидемиологической обстановки. При этом из представленных стороной ответчика данных следует, что предоставленный отель Marti Resort 5* является отелем, равным по категории заменяемому отелю Casa De Maris Spa & Resort Hotel 5*, данные отели близки по рейтингу отелей, находятся неподалеку друг от друга и в непосредственной близости от моря.
Оценивая представленные в ходе судебного разбирательства доказательства в их совокупности, суд учитывает, что данные доказательства указывают на то, что замена туроператором, его партнером места размещения туристов, согласованного сторонами при заключении договора о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг от 30.09.2020 года, связана с наличием исключительного случая, ухудшением эпидемиологической обстановки в месте нахождения отеля, при этом в результате соответствующей замены туристу по договору от 30 сентября 2020 года Силаеву В.В. был предоставлен аналогичный по категории отель.
Учитывая указанные обстоятельства, то, что в исключительных случаях положениями договора от 30 сентября 2020 года допускается возможное изменение условий договора, при том, что в результате наступления исключительного случая исполнителем произведена замена места размещения на аналогичный отель, как то предусмотрено договором, оснований полагать, что какие-либо условия договора ответчиком нарушены, у суда не имеется.
Представленные стороной истца таблицы сравнения мебели, фурнитуры, санузлов, техники, пляжей, дополнительных услуг, экологии в отелях Casa De Maris Spa & Resort Hotel 5* и Marti Resort 5*, фотографии, а также показания фио, допрошенного в ходе судебного разбирательства в качестве свидетеля в подтверждение доводов искового заявления, суд внимание не принимает, относит указанные доводы, материалы, представленные в подтверждение указанных доводов к субъективной оценке туристами Силаевым В.В. и фио качества туристского продукта.
Учитывая указанные обстоятельства, то, что по условиям договора исполнитель не несет ответственности перед туристами за понесенные туристами расходы и иные негативные последствия, возникшие вследствие несоответствия туристского продукта и/или входящих в него туристских услуг субъективным ожиданиями и оценке туристов, то, что в материалах дела отсутствуют данные о предоставлении ответчиком туристу Силаеву В.В. туристских услуг, качество которых не соответствует условиям договора, в том числе в период размещения во вновь предоставленном отеле, суд приходит к выводу о необоснованности требований истца о взыскании с ответчика денежных сумм, ущерба, производных требований о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, штрафа.
Таким образом, суд полагает возможным отказать истцу в удовлетворении исковых требований к ООО «ТТ-Тревел» о защите прав потребителей, взыскании денежных сумм, ущерба, компенсации морального вреда, штрафа, в полном объеме.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 233,194-199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л
В удовлетворении исковых требований Силаева Вячеслава Владимировича к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей, взыскании денежных сумм, ущерба, компенсации морального вреда, штрафа, отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд адрес.
Судья