Мотивированное решение

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

08 апреля 2019 года г.Москва

Головинский районный суд города Москвы

в составе председательствующего судьи Жилкиной Т.Г.,

при секретаре Пугачеве М.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1452/19

по иску Ильяшенко Анны Денисовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Лига» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, расходов,

У С Т А Н О В И Л

Ильяшенко А.Д. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Лига» о защите прав потребителя, и просила расторгнуть договор об оказании услуг от 06 декабря 2018 года № 10849, взыскать денежные средства в сумме 25000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 100000 руб., штрафа в соответствии с п. 5 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», расходов на оказание юридических услуг в сумме 85000 руб., мотивируя свои требования тем, что она, ХХХ года рождения, проживает по адресу: ХХХ. 06 декабря 2018 года в ее квартиру позвонил молодой человек, представился сотрудником управляющей компании дома. Сообщил, что происходит проверка и замена газового оборудования, в нашем доме проходит акция от Префектуры г.Москвы. Поверив молодому человеку, она пустила его в квартиру, после чего он осмотрел ее плиту. После чего он сообщил, что ее плита нуждается в срочной замене. Она отказалась, сказав ему, что она такие вопросы не решает и посоветовала прийти позже, чтобы поговорить с ее сыном. На что сотрудник этой компании стал переубеждать ее, что затягивая время, она подвергает свою жизнь и жизнь ее сына опасности и что для нее, как для ветерана труда, это будет очень дешево и ей сделают большую скидку. В силу своего возраста, она не поняла, что эти люди не имеют никакого отношения к управляющей компании. Поддавшись на убеждения данного молодого человека, она заключила договор № 10849 и внесла предоплату 2000 руб. Доставка плиты должна была быть 07 декабря 2018 года. Однако плиту привезли в этот же день и потребовали остаток денежных средств. Сумма по договору составила 25000 руб. При подписании договора, она была введена в заблуждение относительно цены за данную плиту - сумма не была ей полностью озвучена до того момента, как привезли плиту. Она попыталась отказаться от этой плиты, на что сотрудники компании начали на ее давить и угрожать обращением в полицию, так как она мошенница не выполняет условия договора. Испугавшись, она отдала деньги за плиту, чек ей не был выдан. Гарантии на данную плиту ей также предоставлено не было. 07 декабря 2018 года приехал человек и сказал, что за установку она должна заплатить еще 8000 руб. Она отказалась от установки и попросила предоставить чек на данную плиту, на что сотрудник дал ей телефоны какой-то другой компании. Она позвонила туда и ей было сказано, что они никакого отношения к данному товару не имеют. Согласно п.1.1 договора от 06 декабря 2018 года № 10849 предметом договора является предоставление услуг по подбору бытовой техники из каталога исполнителя либо по индивидуальному заказу, а также доставка выбранной бытовой техники. Никакого подбора техники не осуществлялось, ей просто сказали, что нужно поставить плиту, которая есть у них в наличии. Таким образом, сама услуга оказана не была и сам товар был навязан. Согласно п. 5.1 договора цены на товар, порядок и сроки оплаты определяются сторонами в бланке-заказа, являющимся неотъемлемой частью договора. Никакого бланка-заказа ей предоставлено для ознакомления не было. Более того, никакой инструкции по эксплуатации или иной технической документации, подтверждающей качество данной плиты, дату изготовления и правил безопасности ей предоставлено не было. Она даже не знает, кто является изготовителем данной плиты. 13 декабря 2018 года она хотела подать претензию лично в ООО «Лига», однако приехав на указанный в договоре адрес, она никого не нашла, арендодатель офиса МИКК, где находилась данная фирма, сообщил что они съехали в связи с «переаттестацией». Она отправила претензию по почте, но никакого ответа не получила.

В судебном заседании представитель истца по доверенности Агабекян А.С. исковые требования поддержал.

Ответчик ООО «Лига» о времени и месте рассмотрения дела извещался судом неоднократно по месту государственной регистрации, извещения возвращались с отметкой почтового отделения «истек срок хранения». Суд считает ответчика надлежащим образом извещенным, поскольку по смыслу ст.ст.1, 54 Гражданского кодекса РФ именно по месту своего нахождения юридическое лицо обязано обеспечить возможность сообщения с ним, возможность получения адресованных ему юридически значимых сообщений, а также несет риск непринятия необходимой степени заботливости, исключающей возможность неполучения адресованной ему корреспонденции. В материалах дела отсутствует доказательства уведомления ответчиком регистрирующего органа о смене адреса (места нахождения), направленные в его адрес извещения были возвращены с отметкой почтового отделения «истек срок хранения», соответственно, ответчик считается извещенным по последнему известному месту нахождения. В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности; наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности, стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений, и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий. (Определение Конституционного Суда Российской Федерации № 1642-О-О от 16 декабря 2010 года). Действия ответчика не порождают для суда, рассматривающего настоящее дело, условий, влекущих невозможность рассмотрения спора по существу по имеющимся в деле материалам.

Как разъясненоремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение.

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним ( ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.

Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения было им воспринято, и сделка повлекла соответствующие последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения) (п.67).

ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное (п.68).

Суд, выслушав представителя истца, огласив показания свидетеля ХХХ, допросив свидетеля ХХХ, проверив и изучив материалы дела, считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с п. 1 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу п. 1 ГК РФ, покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

В соответствии ст. 495 ГК РФ 1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в и настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи , а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

Если приобретаемый потребителем товар или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В силу п. 4 той же статьи, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (, , , Закона о защите прав потребителей, ГК РФ).

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Как следует из Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку (п.47).

Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики (п.48).

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии (п.49).

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы) (п.51).

Как установлено судом и следует из пояснений представителя истца и материалов дела, 06 декабря 2018 года между сторонами был заключен договор об оказании услуг № 10849, предметом которого является предоставление услуг по подбору бытовой техники из каталога исполнителя либо по индивидуальному заказу, а также доставка выбранной бытовой техники. Заказчик при заключении договора вносит авансовый платеж в размере 2000 руб. Оставшуюся сумму в размере 23000 руб. заказчик выплачивает в момент доставки товара. 06 декабря 2018 года Ильяшенко А.Д. оплатила ООО «Лига» 23000 руб., чек ей не был выдан При подписании договора, Ильяшенко А.Д. была введена в заблуждение относительно цены за данную плиту - сумма не была ей полностью озвучена до того момента, как привезли плиту. Гарантийный талон, иная техническая документация, подтверждающая качество данной плиты, дату изготовления плиты ей не передали. 07 декабря 2018 года приехал человек и сказал, что за установку она должна заплатить еще 8000 руб. Она отказалась от установки и попросила предоставить чек на данную плиту, на что сотрудник дал ей телефоны какой-то другой компании. Она позвонила в эту компанию и ей было сказано, что они никакого отношения к данному товару не имеют. Согласно п.1.1 договора от 06 декабря 2018 года № 10849 предметом договора является предоставление услуг по подбору бытовой техники из каталога исполнителя либо по индивидуальному заказу, а также доставка выбранной бытовой техники. Никакого подбора техники не осуществлялось, Ильяшенко А.Д. сказали, что нужно поставить плиту, которая есть у них в наличии. 13 декабря 2018 года Ильяшенко А.Д. хотела подать претензию лично в ООО «Лига», однако приехав на указанный в договоре адрес, она никого не нашла, арендодатель офиса МИКК, где находилась данная фирма, сообщил что они съехали в связи с «переаттестацией». Она отправила претензию по почте, но никакого ответа не получила.

Указанные истцом обстоятельства подтвердили допрошенные в судебном заседании свидетели ХХХ и ХХХ.

Оценивая доказательства в их относимости, допустимости, достоверности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что истцом подтвержден довод о не доведении до его сведения полной информации о приобретаемым им товаре, технических характеристиках продаваемого товара, об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, сертификат соответствия. В договоре отсутствует информация о технических характеристиках плиты. Отсутствующие сведения являются значимыми для покупателя и обязательными для предоставления продавцом, обеспечивающие возможность правильного выбора потребителем, как самого приобретаемого товара, так и способа его оплаты. Ответчиком не представлен технический регламент применительно к Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании», который содержал бы обобщенные и (или) конкретные требования к характеристикам продукции, которые ее отличали от иных аналогичных товаров. На основании имеющихся в деле документов не представляется возможным установить, какое обозначение установлено законодательством Российской Федерации о техническом регулировании для проданного товара и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара такому обозначению, чем подтверждаются обязательность соответствия товара его обозначению, каковы сведения об основных потребительских свойствах товара.

Кроме того, сам способ продажи товара - выезд на дом к потребителю, не являющегося специализированным магазином, объективно ограничивает продавца в возможностях предоставления потребителю надлежащей информации о товаре, а покупателя в возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах и характеристиках, позволяющих разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимых ему товаров.

При этом суд учитывает, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства лежит на исполнителе. Никаких доказательств тех обстоятельств, которые могли бы являться основанием для освобождения от ответственности, стороной ответчика не представлено. Поэтому в силу вышеприведенных норм материального права, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, оплаченные по договору в сумме 25000 руб.

При определении размера компенсации морального вреда суд, исходя из принципа разумности и справедливости и с учетом указанных истцом пережитых нравственных страданий, полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в сумме 5000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составит 15000 руб.

Также в соответствии со ст.ст. 88, 94, 98, 100 ГПК РФ с учетом принципа разумности, объемом защиты нарушенного права, сложности, характера рассматриваемого спора и категории дела, с ответчика подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в сумме 20000 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в бюджет г.Москвы в сумме 1250 руб. пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований, с учетом требований неимущественного характера.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л

Исковые требования Ильяшенко Анны Денисовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Лига» о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, расходов - удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лига» в пользу Ильяшенко Анны Денисовны денежные средства в сумме 25000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб., штраф в сумме 15000 руб., расходы в сумме 20000 руб., в остальной части иска – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лига» госпошлину в бюджет г.Москвы в сумме 1250 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд г.Москвы.

Судья