Решение

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 ноября 2018 года г.Москва

Головинский районный суд г.Москвы

в составе председательствующего судьи Жилкиной Т.Г.,

при секретаре Пугачеве М.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4437/18

по иску Григорьева Игоря Анатольевича к Обществу с ограниченной ответственностью «КИДС-ПРИНТ» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л

Григорьев И.А. обратился в суд с иском к ООО «КИДС-ПРИНТ» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа и просил взыскать уплаченные денежные средства в размере 43718 руб., неустойку в размере 43718 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы, судебные расходы в размере 25000 руб. по договору юридических услуг, 1900 руб. за оформление нотариальной доверенности, мотивируя свои требования тем, что 21 августа 2018 года между Григорьевым И.А. и ООО «КИДС-ПРИНТ» был заключен договор о реализации туристического продукта № 790206. Предметом договора являлось оказание услуг Агентством по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, и оплата этих услуг Клиентом. Детализация данного туристского продукта отражена в Заявке № 790206 от 21 августа 2018 года. Согласно данной заявке туристский продукт представляет собой туристическую путевку в Черногорию сроком путешествия с 24 августа 2018 года по 01 сентября 2018 года. Заявка оформлена на следующих туристов: Григорьев Игорь, 21 мая 1971 года рождения, и сын ХХХ. Маршрут путешествия: Черногория, Петровац. Дата пребывания: с 24 августа 2018 года по 01 сентября 2018 года. Средство размещения: villa Vjera - 3*. Цена договора 43718 руб. Указанную сумму в размере 43718 руб. Григорьев И.А. оплатил в этот же день в кассу ООО «КИДС-ПРИНТ», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 369 от 21 августа 2018 года. В этот же день вечером сотрудники ООО «КИДС-ПРИНТ» сообщили Григорьеву И.А. по телефону, что данная туристическая поездка не может быть реализована. Григорьев И.А. 21 августа 2018 года попросил искать идентичный тур на двоих с возвращением домой не позднее 01 сентября 2018 года для отправления сына Григорьева Ивана в школу, указал, что придет на следующий день или за новым туром, или за деньгами. 22 августа 2018 года по прибытии Григорьева И.А. в фирму, ему стали предлагать другой тур уже за 48000 руб. и с размещением на 1 день меньше. Григорьев И.А. не согласился на этот вариант. Сотрудники фирмы ООО «КИДС-ПРИНТ» начали требовать письменного отказа от тура на 48000 руб., который он не заказывал и согласия на выплату ему 21859 руб. (50% от 43718 руб.). Григорьев И.А. не согласился с этими решениями вопроса и 23 августа 2018 года направил претензию в адрес ООО «КИДС-ПРИНТ». В данной претензии он просил считать договор № 790206 от 21 августа 2018 года не исполненным и вернуть ему уплаченные денежные средства в размере 43718 руб. 28 августа 2018 года он получил ответ на претензию от генерального директора ООО «КИДС-ПРИНТ» Филатовой Н.С. Ответ был отрицательный и совершенно неприемлемый, фирма требовала от Григорьева И.А. выплатить им в полном объеме денежные средства в размере 4911 руб. Григорьев И.А. не подписывал никаких иных договоров с ООО «КИДС-ПРИНТ», кроме договора и заявки № 790206 от 21 августа 2018 года. На другие варианты он не давал письменного согласия. В соответствии со п.3.8 договора «в случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Клиентом Туристского продукта в разумные сроки, Агентство вправе предложить Клиенту другой Туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и иных существенных условий туристского продукта его реализация происходит в соответствии с дополнительным соглашением к настоящему договору». В п.3.9 договора указано: «Если Клиента не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Клиенту полной стоимости переданных им Агентству денежных средств в разумный срок, определяемый в соответствии с положениями ГК РФ».

В судебном заседании Григорьев И.А., представитель Григорьева И.А. по доверенности Данов А.В. исковые требования поддержали.

Генеральный директор ООО «КИДС-ПРИНТ» Филатова Н.С. и представитель ООО «КИДС-ПРИНТ» по доверенности Поликарпов П.С. против удовлетворения иска возражали.

Выслушав истца, представителя истца, представителей ответчика, прослушав аудиозапись, проверив и изучив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со , ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требования закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

В силу Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из содержания данной закона следует, что при отказе потребителя от исполнения договора до начала оказания услуги потребитель обязан возместить исполнителю его фактические расходы, понесенные в целях исполнения договора до момента отказа.

Аналогичное положение содержится в ГК РФ, согласно которой заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным .

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с правовой позицией, изложенной в постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как установлено судом, 21 августа 2018 года между Григорьевым И.А. и ООО «КИДС-ПРИНТ» был заключен договор о реализации туристического продукта № 790206. Предметом договора являлось оказание услуг Агентством по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные договором, и оплата этих услуг Клиентом. Детализация данного туристского продукта отражена в Заявке № 790206 от 21 августа 2018 года. Согласно данной заявке туристский продукт представляет собой туристическую путевку в Черногорию сроком путешествия с 24 августа 2018 года по 01 сентября 2018 года. Заявка оформлена на следующих туристов: Григорьев Игорь, 21 мая 1971 года рождения, и сын ХХХ. Маршрут путешествия: Черногория, Петровац. Дата пребывания: с 24 августа 2018 года по 01 сентября 2018 года. Средство размещения: villa Vjera - 3*. В соответствии со п.3.8 договора в случае, если Туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного Клиентом Туристского продукта в разумные сроки, Агентство вправе предложить Клиенту другой Туристский продукт. При этом, в случае изменения цены и иных существенных условий туристского продукта его реализация происходит в соответствии с дополнительным соглашением к настоящему договору. В соответствии в п.3.9 договора, если Клиента не устраивает вновь подобранный туристский продукт, то права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Клиенту полной стоимости переданных им Агентству денежных средств в разумный срок, определяемый в соответствии с положениями ГК РФ. Цена договора составила 43718 руб. Указанную сумму в размере 43718 руб. Григорьев И.А. оплатил в этот же день в кассу ООО «КИДС-ПРИНТ», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 369 от 21 августа 2018 года. В этот же день вечером сотрудники ООО «КИДС-ПРИНТ» сообщили Григорьеву И.А. по телефону, что данная туристическая поездка не может быть реализована. Григорьев И.А. 21 августа 2018 года попросил искать идентичный тур на двоих с возвращением домой не позднее 01 сентября 2018 года для отправления сына Григорьева Ивана в школу, указал, что придет на следующий день или за новым туром, или за деньгами. 22 августа 2018 года по прибытии Григорьева И.А. в фирму, ему стали предлагать другой тур уже за 48000 руб. и с размещением на 1 день меньше. Григорьев И.А. не согласился на этот вариант. 23 августа 2018 года Григорьев И.А. направил претензию в адрес ООО «КИДС-ПРИНТ», в которой просил считать договор № 790206 от 21 августа 2018 года не исполненным и вернуть ему уплаченные денежные средства в размере 43718 руб. 28 августа 2018 года он получил ответ на претензию от генерального директора ООО «КИДС-ПРИНТ» Филатовой Н.С. с отказом в удовлетворении претензии

Оценивая доказательства в их относимости, допустимости, достоверности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что ответчиком ООО «КИДС-ПРИНТ» не были исполнены обязательства, взятые на себя по условиям договора о реализации, поэтому в силу вышеприведенных норм материального права и условий договора Григорьев И.А. вправе отказаться от исполнения договора, и с ООО «КИДС-ПРИНТ» в пользу Григорьева И.А. подлежит взысканию оплаченная по договору денежная сумма в размере 43718 руб. и неустойка в сумме 43718 руб., ограниченная ценой услуги. При этом суд должным образом отмечает то обстоятельство, что оплата ответчиком туроператору ООО «Технология Туризма» денежных средств за турпродукт произошла 25 августа 2018 года (л.д.65), то есть после обращения Григорьева И.А. с претензией.

При определении размера компенсации морального вреда суд, исходя из принципа разумности и справедливости и с учетом указанных истцом пережитых нравственных страданий, связанных с тем, что он рассчитывал на поездку в определенное время и определенный отель, чего был лишен по вине ответчика, суд полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в сумме 5000 руб.

Суд учитывает, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства лежит на исполнителе (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Никаких доказательств обстоятельств, которые могли бы являться основанием для освобождения ответчика от ответственности, ответчиком не представлено, поэтому исковые требования подлежат удовлетворению.

Также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд считает, что с ответчика подлежит взысканию за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в сумме 46218 руб.

В соответствии со ст.ст. 88, 94, 98, 100 ГПК РФ с учетом принципа разумности, объемом защиты нарушенного права, сложности, характера рассматриваемого спора и категории дела, с ответчика подлежат взысканию расходы на оплату помощи представителя в сумме 25000 руб. и расходы на оформление нотариальной доверенности в сумме 1900 руб., которая содержит полномочия на представление интересов Григорьева И.А. в отношениях с ООО «КИДС-ПРИНТ», связаных с реализацией турпродукта № 790206 от 21 августа 2018 года.

Также в соответствии п. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска, в сумме 3123 руб., с учетом требований имущественного и неимущественного характера.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л

Исковые требования Григорьева Игоря Анатольевича к Обществу с ограниченной ответственностью «КИДС-ПРИНТ» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «КИДС-ПРИНТ» в пользу Григорьева Игоря Анатольевича денежные средства в сумме 43718 руб., неустойку в сумме 43718 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб., штраф в сумме 46218 руб., расходы на оплату услуг представителя в сумме 25000 руб., расходы на оформление нотариальной доверенности в сумме 1900 руб., в остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью ««КИДС-ПРИНТ» госпошлину в доход бюджета г.Москвы в сумме 3123 руб.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Головинский районный суд г.Москвы.

Судья