Решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

дата адрес

Головинский районный суд адрес в составе

председательствующего судьи фио,

при секретаре фио,

с участием истца фио, представителя истца, действующей по доверенности фио, представителя ответчика, действующего по доверенности фио

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2- 4474/2018 по иску фио к наименование организации о взыскании с туроператора убытков, компенсации морального вреда в связи с предоставлением недостоверной информации, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратился в суд с иском к наименование организации о взыскании с туроператора убытков, компенсации морального вреда в связи с предоставлением недостоверной информации, штрафа, судебных расходов, мотивируя свои требования тем, что дата между истцом и турагентом -наименование организации был заключен договор о реализации туристского продукта, сформированного наименование организации, в соответствии с которым ответчик обязался предоставить услуги, входящие в туристический продукт, сформированный ответчиком, а именно: отель MAXX ROYAL BELEK GOLF RESORT – номер Terrace Family Suite Land View (на 1 взрослого и 1 ребенка) с датой заезда дата по дата Однако при предоставлении услуги истцу были предоставлены два стандартных номера, объединенные холлом, а не семейный номер, как это указано на сайте туроператора. Истец полагает, что при заключении договора ему был предоставлена не полная и недостоверная информация, вследствие чего дата и дата истцы с несовершеннолетнем ребенком пришлось ночевать в одной спальне. Истец обращался письменно к ответчику с требованием произвести замену номера, однако его требования оставлены без удовлетворения. Истец дата самостоятельно обратился к менеджеру отеля и доплатив сумма приобрел иной номер. Истец полагает, что ответчиком услуга, указанная в договоре ответчиком не предоставлена, в связи с чем истец просит взыскать денежные средства в размере сумма, компенсировать моральный вред в размере сумма, штраф.

Истец, представитель истца в судебное заседание явился, требования заявления поддержали в полном объеме, указали, что размещенная информация туроператором не соответствует услугам, которые предоставляет отельер, в связи с чем невозможно в полной мере сформировать мнение относительного предлагаемой услуги. Недостоверная информация повлекла нарушение прав потребителя. Отказаться от предоставленной услуги не представилось возможным.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, с заявленными требованиями не согласился, представил возражения относительно заявленных требований, указал, что туроператором довел до истца всю достоверную и полную информацию о средстве размещения, номере размещения, которую непосредственно официально распространяет и указывает сам отель размещения - Махх Royal Belek Golf Resort 5, иную информацию о конкретном номере размещения отель до своих партнеров и туристов не доводит. Указал, что требования истца связаны с субъективным восприятием услуги, которая подлежала предоставлению, в связи с сем просил в удовлетворении требований отказать.

Третье лицо – ТУ Роспотребнадзора по адрес в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени судебного заседания уведомлен надлежащим образом, сведений о причинах уважительности отсутствия в суд не представил.

Третье лицо – наименование организации в судебное заседание не явилась, о дате, месте и времени судебного заседания уведомлена надлежащим образом, сведений о причинах уважительности отсутствия в суд не представила.

В порядке ч.3 ст.167 ГПК РФ суд определил рассмотреть гражданское дело в отсутствии не явившихся лиц.

Суд, выслушав представителей сторон, исследовав представленные по делу доказательства, исходит из следующего.

Как следует из материалов дела, дата между фио и наименование организации был заключен Договор №1376 о реализации туристского продукта.

дата на основании заявки Турагента наименование организации, направленной посредством онлайн бронирования, в силу заключенного между сторонами агентского договора Туроператор наименование организации сформировал туристский продукт в интересах заказчика туристского продукта фио и туриста по туру (заявка) (л.д.8-15).

В заявке на бронирование турагента наименование организации предусмотрены следующие условия туристского продукта: маршрут путешествия: Москва/Россия - Анталья/Турция - Москва/Россия; даты путешествия: начало: дата, окончание: дата; размещение: Махх Royal Belek Golf Resort 5* (Terrace Family Suite Land View); питание: AI; перевозка: авиа; медстраховка: трансфер в стране пребывания: групповой; 2 человека (истец и дочь) (л.д.16-29).

Истец обязательства по договору исполнил, оплатил заказанную услугу (л.д.7).

Истец дата и дата обращался в организацию ответчика с претензиями по вопросу заселения в отеле Махх Royal Belek Golf Resort 5 (л.д.31-38), которые остались без удовлетворения.

В последующем дата истцом направлена претензия ответчику с требованием возврата стоимости предоставленных услуг в размере сумма и компенсации ущерба в размере сумма (л.д.49-55), которая ответчиком рассмотрена, дан ответ об отказе в удовлетворении требований (л.д.56).

В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий.

Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

Согласно ст. ФЗ от дата №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. ФЗ от дата №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Таким образом из анализа правовых норм усматривается, что Туроператор гарантирует не конкретный сервис в отеле отдыха туристов (средстве размещения), а гарантирует категорию средства размещения, и питание, и иные согласованные условия.

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии со ст. 10.1. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, кроме прочего, должен также содержать следующие существенные условия: информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента.

Согласно представленным письменным доказательствам по делу при оформлении заказа – формировании туристского продукта между истцом и ответчиком был согласован способ размещения – отель Махх Royal Belek Golf Resort 5*, номер категории Terrace Family Suite, который был забронирован и оплачен туроператором, а также предоставлен истцу при заселении в отель Махх Royal Belek Golf Resort 5.

При этом суд отмечает, что размещенная информация на сайте ответчика (л.д.94) является полной, в том числе указывает, что Terrace Family Suite Land View (Террас Сьют Блок соединен с главным зданием переходом, 100 кв.м, макс. 4 взрослых+ 1 ребенок, с видом на сад и бассейн , 2 спальни (двуспальная и односпальная кровати), 2 туалета, 2 ванные комнаты с душем, джакузи на балконе, гардеробная, 2 балкона).

Как следует из описания данной категории номера -номер Terrace Family Suite — это семейный номер, в котором имеются 2 спальни (двуспальная и 2 односпальные кровати).

Информация, предоставленная ответчиком при формировании туристического продукта, соответствует описаниям, содержащихся на сайте отельера Махх Royal Belek Golf Resort 5, а также иных компаний.

Истцу при заселении был предоставлен – номер категории Terrace Family Suite Land View (Террас Сьют Блок соединен с главным зданием переходом, 100 кв.м, макс. 4 взрослых+ 1 ребенок, с видом на сад и бассейн , 2 спальни (двуспальная и односпальная кровати), 2 туалета, 2 ванные комнаты с душем, джакузи на балконе, гардеробная, 2 балкона), который был согласован истцом и ответчиком при заключении договора.

Довод истца, что в нарушение условий договора ему не предоставлено надлежащее расселение в забронированном и оплаченном отеле Махх Royal Belek Golf Resort 5*, вместо семейного номера предоставлены два самостоятельных стандартных номера, не могут быть приняты судом, поскольку являются субъективным ожиданиям истца как туриста и относятся к его субъективной оценке забронированного номера, а не согласие с конфигурацией номера, его особенностями, не может служить основанием для признания предоставленной услуги, как некачественной, предоставленной Туроператором наименование организации в нарушение условий заключенного Договора.

В соответствие со ст. 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Факт оказания истцу туроператором услуги ненадлежащего качества не подтверждается материалами дела, противоречит фактическими обстоятельствам дела.

Как следует из пояснений истца предоставленный отельером номер выставлялся и предлагался к заселению отелем как Terrace Family Suite Land View (Террас Сьют Блок соединен с главным зданием переходом, 100 кв.м, макс. 4 взрослых+ 1 ребенок, с видом на сад и бассейн , 2 спальни (двуспальная и односпальная кровати), 2 туалета, 2 ванные комнаты с душем, джакузи на балконе, гардеробная, 2 балкона), в связи с чем усматривается, что ответчиком оказаны все услуги, которые были указаны истцом при бронировании и подписании договора о реализации туристского продукта.

Ответчик- туроператор наименование организации выполнил в полном объеме все взятые на себя обязательства по предоставлению забронированных и оплаченных услуг, входящих в состав туристского продукта по заявке. Истец от сформированного туристского продукта не отказывался, аннулирование предоставленных услуг не осуществлялось.

Учитывая обстоятельства дела, суд приходит к выводу, что услуги по туру были предоставлены ответчиком в соответствии с договором, а также согласно с заявкой на бронирование Турагента, информация туроператором предоставлена в полном и доступном виде, позволяющим сформировать мнение относительно объема и характера предоставляемых услуг, в связи с чем требования истца о возмещении убытков, морального вреда не основано на законе, оснований для взыскания денежных средств не имеется.

В связи с изложенным, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении требований фио к наименование организации о взыскании с туроператора убытков, компенсации морального вреда в связи с предоставлением недостоверной информации, штрафа, судебных расходов – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через канцелярию по гражданским делам Головинского районного суда адрес.

Судья: