Решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

дата адрес

Головинский районный суд адрес в составе

председательствующего судьи фио

при секретаре фио,

с участием истца фио, представителя ответчика наименование организации, действующей по доверенности фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4269/2018 по иску фио, фио к наименование организации о возврате денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, компенсации судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истцы фио, фио обратились в суд с заявлением к наименование организации о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, мотивируя свои требования тем, что между фио и ответчиком дата был заключен договор предметом которого являлось приобретение двух билетов по маршруту Москва – Бургас дата и Бургас Москва дата стоимостью сумма Авиабилеты приобретались истцами для совместного отдыха. дата по телефону истцов проинформировали о том, что вылет перенесен. В день вылета истцы явились в указанное время, однако стало известно, что вылет был перенесен повторно. В связи со сложившейся ситуацией истцам пришлось приобрести билеты на иную дату стоимостью сумма, в том числе пришлось изменить сроки планируемого отдыха. Истец полагает, что ответчиком допущено нарушение закона о персональных данных, а также закон о защите прав потребителей, поскольку услуга предоставлена ответчиком не надлежащего качества, информирование клиента произведено с нарушением условий договора, в связи с чем истцы просят взыскать стоимость по договору в размере сумма, стоимость причиненного ущерба в размере сумма, неустойку за несвоевременно выполнение требований по претензии в размере сумма, судебные расходы в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма и штраф.

Истец фио в судебное заседание явился требования заявления поддержал в полном объеме, указал, что ответчик действовал не добросовестно, ввел в заблуждение истцов относительно времени вылета, не произвел в установленном порядке извещение клиентов, в связи с чем настаивал на компенсации понесенных убытков.

Истец фио в судебное заседание не явилась, направила в суд ходатайство о рассмотрении гражданского дела в отсутствие истца, просила удовлетворить требования.

Представитель ответчика в судебное заседание явилась, с заявленными требованиями не согласилась, представила возражения, из которых усматривается, что в соответствии с условиями договора обязанность по извещению клиентов об изменении даты, времени и сроков вылета на ответчика не возложена. Ответчик является лишь посредником реализации авиабилетов. Предусмотренный договором тариф не предусматривает возврат стоимости билетов вне зависимости от времени или причин отказа от авиаперевозки (невозвратные билеты). Кроме этого, указала, что информация об изменении рейса была направлена истцам первоначально путем обзвона на указанный ими телефонный номер, а потом направлена на электронную почту.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика, исследовав представленные по делу доказательства, исходит из следующего.

Как установлено в судебном заседании дата между наименование организации и наименование организации заключено субагентское соглашение по условиям которого наименование организации приняло на себя обязательство по поиску клиентов для реализации им авиабилетов на условиях консолидаторов (организаторов) рейсов.

дата между наименование организации и фио заключен договор № о реализации авиабилетов по маршруту для пассажиров фио, фио (л.д.14-16).

Пунктами 3.1. и 3.3 договора предусмотрено, что Продавец обязуется предоставить услуги, согласованные с покупателем, а также вправе в одностороннем порядке заменить авиаперевозчика, маршрут вылета, время вылета, аэропорт убытия/прибытия, не меняя при этом страну прибытия Покупателя.

Согласно п.3.8.-3.9 договора предусмотрено, что покупатель обязан самостоятельно прибыть к началу поездки в аэропорт за три часа до времени вылета. Покупатель обязан своевременно уточнить у продавца время и место вылета, сроки совершения поездки, расписание авиарейсов и прочие существенные данные.

В соответствии с п.5.5 договора предусмотрено, что ответственность за отмену/ изменение времени отправления авиарейсов, замену порта и т.п. несет перевозчик в соответствии с Российским законодательством.

дата истцы в связи с изменением времени вылета по заказанному маршрута, не смогли воспользоваться приобретенными билетами, в связи с чем возникли убытки, связанные с приобретением дополнительных билетов по маршруту в размере (л.д. 19-20).

дата истцами в адрес ответчика была направлена претензия (л.д.27-34), которая рассмотрена, направлен ответ об отказе в удовлетворении требований (л.д.35-36).

В силу ч.1 ст. по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии с п. 1 ст. перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (п. 2 ст. ).

Аналогичные нормы содержатся и в п. 1 адресст. Российской Федерации, на основании которого по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

В силу ст. 105 ВК РФ к перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта.

Договор воздушной перевозки пассажира, воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа. Билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.

Таким образом, договор перевозки пассажира является возмездным, и считается заключенным в момент выдачи пассажирского билета, которым и удостоверяется.

В соответствии с пп. 4 п. 1 ст. 108 ВК РФ если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

На возникшие правоотношения сторон распространяется Закон РФ от дата № 2300-1 "О защите прав потребителей".

В силу ч.1 ст.10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" и исходя из смысла п. 7 Постановления Пленума ВС РФ от дата N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

В силу статьи  лицо, право которого нарушено, может потребовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Исходя из вышеперечисленных норм закона усматривается, что уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, в случае приобретения билетов на условиях тарифа о невозврате провозной платы. При этом в силу закона установлено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала, то есть у перевозчика.

Как следует из представленного договора истцы были ознакомлены с условиями о невозврате провозной платы, а также условиями, предусматривающими ответственность перевозчика за отмену/ изменение времени отправления авиарейсов, замену порта и т.п. (п.5.5.).

Таким образом, требования истца о возврате стоимости, уплаченных билетов (тарифа – невозвратные билеты) в размере сумма предъявленные к ответчику наименование организации как агенту являются не правомерными, в связи с чем удовлетворению не подлежат.

В соответствие с п. 1 ст.  лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его надлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (пункт 2 статьи 401 ГК РФ).

Как усматривается из представленного договора ответственность по информированию покупателя об изменении времени выбытия/прибытия рейса на ответчика не возложена. Указанная обязанность в силу п. 3.8-3.9 договора возложена на покупателя.

В судебном заседании истец фио не отрицал тот факт, что ими не предпринимались действия по уточнении времени и даты вылета, поскольку ответчиком была направлена информация о предварительном изменений расписания.

Ответчиком в подтверждении добросовестного поведения представлена информация, что ими предпринимались попытки к информированию клиентов - истцов об изменении расписания вылета, в порядке добровольного информирования, осуществлен обзвон покупателей, в том числе истца фио, а также направлена информация на электронную почту.

Учитывая обстоятельства дела, поскольку ответчиком не допущено нарушений условий договора и требований закона, суд полагает, что оснований для удовлетворения требований истцов о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа не имеется.

Также суд не находит нарушений законодательства о персональных данных, поскольку заключенным договором в п.1.2. предусмотрено, что покупатель от своего имени и от имени всех участников, указанных в договоре, дает согласие на обработку персональных данных и передачу персональных данных лицам, непосредственно оказывающим услуги по настоящему договору: туроператору, перевозчикам, консульским службам и др. и п. 1.3 предусмотрено, что к персональным данным, на обработку которых дается согласие покупателя, относятся данные, необходимые для совершения поездки покупателем, в том числе для оказания визовой поддержки, оформления авиабилетов, бронирования гостиниц, транспортных средств, а также иные персональные данные, предоставленные покупателем при заключении и исполнении договора. При таких обстоятельствах, доводы истцов о нарушении требований законодательства о персональных данных являются не состоятельными.

В связи с изложенным, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении требований фио, фио к наименование организации о возврате денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа, компенсации судебных расходов – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца с даты изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через канцелярию по гражданским делам Головинского районного суда адрес.

Судья: