Решение

3

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

дата адрес

Головинский районный суд адрес в составе

председательствующего судьи фио,

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2000/18 по иску фио к наименование организации о защите прав потребителей, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в суд с иском к ответчику наименование организации о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, просит взыскать с ответчика моральный вред в размере сумма, мотивируя свои требования тем, что дата действующий от ее имени по доверенности фио, обратился в отделение Сбербанка (код подразделения ПАО Сбербанк – 8585/00005, дополнительный офис №8585/05) с целью получения дебетовой карты «Мир Социальная Личная». Ответчик предоставил информацию о получении указанной карты по адресу: Доп. Офис №903/01400, адрес. дата по приезду за картой по данному адресу, истец не обнаружил Дополнительного офиса, в связи с чем, обратился в контактный центр ответчика, где ему было разъяснено, что дополнительного офиса по указанному адресу не существует. дата истец обратился в ответчику с претензией о компенсации морального вреда, в связи с нарушением его прав как потребителя. Требования, указанные в претензии, остались без удовлетворения. Права истца как потребителя грубо нарушаются.

Представитель истца фио, действующий на основании доверенности фио, в судебное заседание явился, заявленные исковые требования поддержал в полном объеме по изложенным в иске доводам.

Представитель ответчика наименование организации, действующий на основании доверенности фио, в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения заявленных исковых требований, полагая необоснованными, поскольку карта была получена истцом в другом отделении банка. Также в суд представлены письменные возражения по иску (л.д.26, 46).

Выслушав объяснения представителей сторон, проверив и изучив материалы дела, суд считает исковые требования не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно п.1 ст.9 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают: 1) из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему; 1.1) из решений собраний в случаях, предусмотренных законом; 2) из актов государственных органов и органов местного самоуправления, которые предусмотрены законом в качестве основания возникновения гражданских прав и обязанностей; 3) из судебного решения, установившего гражданские права и обязанности; 4) в результате приобретения имущества по основаниям, допускаемым законом; 5) в результате создания произведений науки, литературы, искусства, изобретений и иных результатов интеллектуальной деятельности; 6) вследствие причинения вреда другому лицу; 7) вследствие неосновательного обогащения; 8) вследствие иных действий граждан и юридических лиц; 9) вследствие событий, с которыми закон или иной правовой акт связывает наступление гражданско-правовых последствий.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п.1 ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно ст.420 ГК РФ 1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

3. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Согласно ст.421 ГК РФ 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ст.151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Согласно п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно п.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как установлено в судебном заседании из объяснений представителей сторон, материалов дела, дата фио, действующий на основании доверенности в интересах фио, обратился в наименование организации, дополнительный офис №8585/05 Карачаево-Черкесского ПАО Сбербанк, с Заявлением на банковское обслуживание – выдачу дебетовой карты ПАО Сбербанк и открытия счета карты (л.д.7).

В заявлении указано место получения карты: адрес 038/9038/01400.

Как следует из объяснений представителя истца в судебном заседании, действуя по доверенности от имени истца, он обратился в дополнительный офис №8585/05 Карачаево-Черкесского отделения наименование организации, с заявлением о выдаче дебетовой карты и открытия счета карты. Место получения карты – дополнительный офис №9038/1400, находящийся по адресу: адрес, было выбрано им из списка дополнительных офисов, предложенного сотрудником банка. дата прибыв по указанному адресу, истец обнаружил, что дополнительный офис по указанному адресу закрыт. В контактном центре ответчика ему разъяснили, что дополнительный офис по адресу: адрес, закрыт. В тот же день истец получил карту в другом отделении банка, расположенном на адрес. Так как сотрудниками банка истцу была предоставлена недостоверная информация о месте нахождения отделения банка, истцу пришлось выяснять, где находится ее карта, затратить дополнительное время. Действиями ответчика, сотрудниками которого предоставлена недостоверная информация, истцу был причинен моральный вред.

Из объяснений представителя ответчика в судебном заседании следует, что место получения карты в дополнительном офисе №9038/1400, находящемся по адресу: адрес, было выбрано лично представителем истца из списка дополнительных офисов, предложенных программным обеспечением Банка. Так как дополнительный офис, в котором истец оформлял заявление, расположен в Карачаево-Черкесии, а место получения карты истцом было выбрано в адрес, информация о закрытии выбранного истцом дополнительного офиса в адрес на момент обращения истца не поступила в отделение банка, находящееся в Карачаево-Черкесии. Фактически, дополнительный офис переехал, сменив номер на №9038/2020. Карта была выдана истцу в другом отделении банка, какие-либо права истца не нарушены. Истец был ознакомлен в Условиями выпуска и обслуживания карт, Памяткой держателя карт ПАО Сбербанк, Памяткой по безопасности при использовании карт и Тарифами ПАО Сбербанк, о чем свидетельствуют подписи представителя истца на заявлении от дата. Данные Условия, Тарифы и Памятки, применительно к банковским картам, являются необходимой и достоверной информацией об услуге. Обязанность Банка по предоставлению данной информации истцу исполнена.

Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При таких обстоятельствах, оценивая доказательства в их совокупности, допустимости, достоверности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, с учетом конкретных обстоятельств дела, учитывая, что содержащиеся, на момент обращения истца, в информационной системе Карачаево-Черкесского отделения ПАО Сбербанка сведения о месте нахождения дополнительных офисов банка в адрес, не являются той информацией об услуге, предоставление которой по смыслу статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает возможность ее правильного выбора, принимая во внимание, что истцом при рассмотрении дела не представлено доказательств, свидетельствующих о незаконности действий ответчика, выразившихся в предоставлении недостоверной информации по предоставляемым услугам о выдаче дебетовой карты ПАО Сбербанк и открытия счета карты, а также подтверждающих причинение вреда личным неимущественным благам истца либо его имущественным правам как потребителя, поскольку судом при рассмотрении дела также не установлено нарушение ответчиком личных неимущественных прав истца либо его имущественных прав как потребителя, суд приходит к выводу о том, что законных оснований для удовлетворения исковых требований фио о взыскании с ответчика наименование организации морального вреда в размере сумма, не имеется, а поэтому в удовлетворении иска должно быть отказано в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований фио к наименование организации о взыскании морального вреда в размере сумма – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через канцелярию по гражданским делам Головинского районного суда адрес.

Судья: