Решение
Дело № 02-4077/2017 | Головинский районный суд
6
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
дата адрес
Головинский районный суд адрес в составе
председательствующего судьи фио,
при секретаре фио
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4077/17 по иску фио к наименование организации, наименование организации о восстановлении права, компенсации морального вреда, возмещении расходов,
УСТАНОВИЛ:
Истец фио обратился в суд с иском к наименование организации, наименование организации о восстановлении права на получение детализации в соответствии с Правилами оказания услуг подвижной связи, возложении обязанности на наименование организации предоставить детализацию, компенсации морального вреда в размере сумма и компенсации причиненного материального ущерба в размере сумма, а также взыскании штрафа в связи с нарушением прав, установленных законом о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что дата обратился через сайт МТС с заявлением о предоставлении услуги – оформлении детализации на принадлежащий абонентский номер, в целях получения услуги в электронном виде и на бумажном носителе обратился в салон связи по адресу: адрес фио с тем, в предоставлении услуги ему было отказано. дата в связи с неполучением услуги истцом в адрес ответчика ПАО МТС направлена претензия об устранении нарушений закона и выплате компенсационных выплат.
Истец в судебное заседание явился, требования поддержал, указал, что просит взыскать причиненный моральный и материальный вред с ответчиков в долях, при этом просил учесть поведение ответчика наименование организации, которым услуги по детализации звонков предоставлены, а также в порядке стратегии лояльности компании выплачена сумма в размере сумма. Кроме этого, в судебном заседании истцом заявлено о некачественном обслуживании в клиентском офисе, нарушении предельного срока ожидания предоставления государственной услуги, а также отсутствии в помещении оборудованных мест для инвалидов-колясочников. Однако в порядке ст.39 ГПК РФ от изменения предмета или основания иска истец отказался. Судом истцу разъяснено, что он не лишен возможности обратиться в суд с указанными требованиями в отдельном производстве.
Представитель истца по доверенности фио в судебное заседание явилась, поддержала требования, указала, что истец в связи с отказом в предоставлении государственной услуги испытывал страдания, которые в силу наличия заболевания отражались на его здоровье.
Ответчик наименование организации в судебное заседание не явилась, извещена о дате, времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом, представила возражения на исковое заявление, просила в удовлетворении иска отказать.
Ответчик наименование организации в лице представителя фио, действующего по доверенности, явился в судебное заседание, возражал против удовлетворения исковых требований, указал, что оператором связи не допущено нарушений законодательства. дата в связи с судебным разбирательством и подтверждением личности абонента фио по электронной почте направлена детализация за период с дата по дата, а также предоставлена компенсация за услуги связи в размере сумма, которые зачислены на абонентский счет, как показатель стратегии компании.
Выслушав пояснения сторон, представителей, изучив представленные материалы дела, суд полагает, что оснований для удовлетворения требования не имеется на основании следующего.
В соответствии с п.1 ст.44 Федерального закона № 126-ФЗ от дата "О связи" услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором; условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи, которые утверждены Правительством РФ.
В соответствии со ст.426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Согласно ст.427 ГК РФ в договоре может быть предусмотрено, что его отдельные условия определяются примерными условиями, разработанными для договоров соответствующего вида и опубликованными в печати. Примерные условия могут быть изложены в форме примерного договора или иного документа, содержащего эти условия.
В соответствии с п. 1 ст. 53 ФЗ «О связи» к сведениям об абонентах относятся фамилия, имя, отчество или псевдоним абонента-гражданина, а также адрес абонента или адрес установки оконечного оборудования, абонентские номера и другие данные, позволяющие идентифицировать абонента.
В соответствии с п.13 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от дата № 1342, услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.
Согласно п.18 указанных правил при заключении договора гражданин предъявляет документ удостоверяющий личность. В соответствии с подп. «г» п. 22 правил в договоре, заключенном в письменной форме должны быть указаны сведения об абоненте – фамилия, имя и отчество, а также реквизиты документа, удостоверяющего личность.
Согласно п.26 указанных Правил оказания услуг телефонной связи, абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
Пунктом 24 Правил оказания услуг установлена обязанность оператора по требованию абонента или пользователя предоставлять дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи.
Согласно п.1 ст.10 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
Положениями пп.1,2 ст.63 ФЗ № 126-ФЗ от дата "О связи" установлено, что на адрес гарантируется тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи. Ограничение права на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами. Операторы связи обязаны обеспечить соблюдение тайны связи.
В силу ст.7 Федерального закона от дата N 152-ФЗ "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Во исполнение приведенных выше положений закона наименование организации разработаны условия предоставления услуг связи, которые являются неотъемлемой частью заключенного договора, являются публичной офертой и принимаются абонентом путем присоединения в целом. Условия оказания услуг подвижной связи «МТС» доведены до клиентов путем размещения документа на сайте.
Как следует из объяснений сторон и представленных материалов дела, между истцом фио и наименование организации заключен договор об оказании подвижной связи с выделенным абонентским номером. При заключении договора истцом был предоставлен паспорт Российской Федерации серии телефон, выданный дата ОВД Вишняки. (л.д. 51). дата истец фио обратился в салон – магазин МТС, принадлежащий наименование организации по адресу: адрес по вопросу предоставления детализации вызовов за период с дата по дата по личному абонентскому номеру. Истцом в клиентском офисе был заполнен бланк заявления о предоставлении услуги и предоставлен новый паспортные данные.(л.д. 52)
Как следует из объяснений ответчика наименование организации, данных в судебном заседании, а также представленных в возражениях, ответчик наименование организации в соответствии с Договором № D0908932 от дата совершает от имени и за счет наименование организации действия по поиску потенциальных клиентов, их справочно-информационному обслуживанию, а также юридические действия по заключению абонентских договоров на территории адрес и адрес. наименование организации не имеет лицензию на осуществление деятельности по предоставлению услуг связи, в связи с чем не уполномочен принимать решения о предоставлении услуги по детализации по абонентским номерам. Заявление истца фио обрабатывалось специальным подразделением ответчика наименование организации, по результатам проверки в связи с несоответствием паспортных данных, представленных при заключении договора и в поданном заявлении, в предоставление услуги отказано. (л.д. 32-33, 44-49)
дата в адрес наименование организации истцом фио направлена претензия о нарушении прав абонента на получение услуг связи. (л.д. 15)
Как следует из представленных по делу доказательств и пояснений ответчика наименование организации, дата в адрес истца направлен ответ на претензию, который получен фио дата, то есть в сроки, установленные ст. 55 ФЗ № 126-ФЗ от дата "О связи". Из ответа усматривается, что детализация телефонных соединений номера не предоставлена по тем основаниям, что действующим законодательством запрещено предоставление третьим лицам сведений об абонентах, указано о необходимости использования, указанных в ответе способов разрешения ситуации, поскольку они гарантируют конфиденциальность передаваемой информации. Истцу предложено представить заявление об изменении персональных данных. ( л.д. 64-65) В судебном заседании истец фио не отрицал факт, что ответ мог на претензию мог быть получен его сыном.
Согласно п.11.2 условий предоставления услуг связи, являющих неотъемлемой частью договора, определен порядок получения детализации соединений. В соответствии с пунктом 8.1 условий установлено, что абонент обязан предоставить оператору необходимые и достоверные сведения о себе в объеме, предусмотренном договором и подтвердить их документально в соответствии с требованиями действующего законодательства. В случае изменения указанных сведений абонент в течение шестидесяти дней после таких изменений предоставить оператору новые документальные подтвержденные данные. (л.д.55-63)
Доказательств того, что истцом в адрес ответчика наименование организации направлялось заявление об изменении паспортных данных не представлено. Истец в судебном заседании не отрицал тот факт, что не представлял ответчику наименование организации сведения об измененных паспортных данных. Ссылки истца на тот факт, что при оформлении заявления о предоставлении услуги по детализации сотруднику ответчика наименование организации был предоставлен паспорт, не может быть принят судом во внимание, поскольку порядок предоставления услуг, сбор и хранение персональных данных, индивидуализация абонентов, относится к компетенции ответчика наименование организации.
В этой связи оснований полагать, что ответчиками наименование организации и наименование организации были нарушены права истца на получение услуги, не имеется.
Также, отказывая в удовлетворении заявленных требований, суд учитывает тот факт, что дата ответчиком наименование организации фио по электронной почте направлена детализация по абонентскому номеру за период с дата по дата, а также предоставлена компенсация за услуги связи в размере сумма, которые зачислены на абонентский счет, как показатель стратегии лояльности наименование организации к абонентам связи. (л.д.71-72).
Исходя из изложенных выше норм права, а также положений ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", обстоятельств дела, принимая во внимание, что факт нарушения прав потребителя действиями ответчика не нашел своего подтверждения в ходе рассмотрения спора, оснований для удовлетворения заявленных требований в части компенсации морального и материального вреда истцу не имеется.
В связи с вышеизложенным, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований фио к наименование организации, наименование организации о восстановлении права, компенсации морального вреда, возмещении расходов, отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через канцелярию по гражданским делам Головинского районного суда адрес.
Судья:
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
дата адрес
Головинский районный суд адрес в составе
председательствующего судьи фио,
при секретаре фио
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4077/17 по иску фио к наименование организации, наименование организации о восстановлении права, компенсации морального вреда, возмещении расходов
Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований фио к наименование организации, наименование организации о восстановлении права, компенсации морального вреда, возмещении расходов, отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через канцелярию по гражданским делам Головинского районного суда адрес.
Судья: