Решение

1

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(ЗАОЧНОЕ)

дата адрес

Головинский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи фио

при секретаре фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4833/16 по иску фио к наименование организации о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратилась в суд с иском к ответчику наименование организации о защите прав потребителя, просит расторгнуть договор возмездного оказания косметологических услуг № ПИ/11-15/06/16 от дата, заключенный между нею (фио) и ответчиком наименование организации; взыскать с ответчика денежные средства уплаченные за услуги в размере сумма; расходы, связанные с оплатой юридических услуг в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма; штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя. Свои требования истец мотивировала тем, что она заключила с наименование организации договор возмездного оказания косметологических услуг от дата №ПИ/11-15/06/16, в соответствии с которым исполнитель обязался оказать ей косметологические услуги с использованием косметических средств исполнителя. Стоимость услуг по сертификату составила сумма. Так как при посещении салона у нее не было денег, дата между нею и наименование организации заключен кредитный договор от дата № 61753561299 на общую сумму в размере сумма. Денежных средств при приобретении процедур косметики она не вносила. Поскольку при заключении договора ей не была предоставлена полная информация об оказываемых косметологических услугах, дата она подала продавцу-исполнителю заявление о расторжении заключенного договора. Вопрос по существу остался не разрешен.

Истец фио, в судебное заседание явилась, заявленные исковые требования поддержала в полном объеме по изложенным в иске доводам, не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Ответчик наименование организации о дате, месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, представитель в судебное заседание не явился, возражений по иску не представил.

Истец не возражала против вынесения заочного решения, суд признал причину неявки ответчика в судебное заседание неуважительной и определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.

В соответствии со ст.118 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения, судебная повестка посылается по последнему известному месту жительства и считается доставленной, хотя бы адресат по этому адресу более не живет или не находится.

В соответствии со ст.119 ГПК РФ при неизвестности места пребывания ответчика суд приступает к рассмотрению дела после поступления в суд сведений об этом с последнего известного места жительства.

Выслушав объяснения истца, проверив и изучив материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнять работу, оказать услугу) качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 7 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работы, услуги) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

В силу ст. 8 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе), режиме его работы и реализуемых товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводиться до сведения потребителей на русском языке.

Согласно ст. 10 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна, среди прочего, содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с данным Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Информация, предусмотренная пунктом 2 данной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Как установлено в судебном заседании из объяснений истца и следует из материалов дела, дата между наименование организации и фио заключен Договор № ПИ/11-15/06/16 возмездного оказания косметологических услуг (л.д.8-13), в соответствии с условиями которого, Исполнитель обязуется оказать Клиенту следующие услуги: по уходу за волосами, телом или лицом на основании приобретенного и активированного «Клиентом» Сертификата, а Клиент обязуется оплатить эти услуги в соответствии с прейскурантом цен, установленным Исполнителем, исходя из стоимости процедур, зафиксированной в прейскуранте цен об оказании косметологических услуг, а также стоимости предварительных консультаций, составления плана и графика процедур (затратная часть Исполнителя, не подлежит оплате, при подписании Договора) (п.1.1.).

В соответствии с п.1.4. Договора косметологические услуги «Клиенту» оказываются на основании Лицензиии №ЛО-телефон от дата, выданной Департаментом здравоохранения адрес - телефон. Лицензия имеет серийный номер ЛО телефон и идентификационный номер телефон.

В соответствии с п.1.2. Договора косметологические услуги будут оказаны в соответствии с планом прохождения назначаемых процедур, составляемых специалистом, фиксируемым в карте Клиента. Прохождение процедуры (получение услуги) по Сертификату признается реализацией услуг, что регламентировано Разъяснением Минфина России от дата № дата/1/268.

В соответствии с п.1.5. Договора дополнительные услуги, не предусмотренные настоящим Договором, необходимость в выполнении которых заявлена Клиентом в процессе исполнения Договора, выполняются и оплачиваются по Дополнительному соглашению после взаимного согласования Сторонами.

В соответствии с п.2.1.1. Договора Исполнитель обязан ознакомить Клиента с порядком и планом оказания услуг и действующим прейскурантом на услуги.

В соответствии с п. 2.1.2. Договора Исполнитель обязан оказывать косметологические услуги качественно, с использованием современных методов диагностики, в полном объеме в соответствии с настоящим Договором после внесения Клиентом денежных средств в порядке, определенном разделом 3 настоящего Договора.

В соответствии с п. 2.1.5. Договора Исполнитель обязан при возникновении обстоятельств, которые могут привести к осложнениям в ходе оказания услуг, поставить Клиента об этом в известность. ■ Ы

В соответствии с п. 2.3.7. Договора Клиент обязан оплатить услуги в соответствии с выбранным объемом (Сертификатом) согласно прейскуранту цен (Приложение № 1) (л.д.13).

В соответствии с п. 2.3.8. Договора Клиент обязан оплатить фактические затраты Исполнителя при расторжении Договора по инициативе Клиента согласно ФЗ «О защите прав потребителя».

В соответствии с п. 2.4.3. Договора Клиент имеет право отказаться от исполнения Договора в любое время. Уплатив Исполнителю, часть установленной цены пропорционально части оказанных услуг и затрат Исполнителя, понесенных в связи с исполнением Договора, выполненных до получения Исполнителем извещения об отказе Клиента от исполнения Договора.

В соответствии с п. 3.1.3. Договора при покупке комплекта услуг (не менее 12 наименований), Клиент оплачивает стоимость указанных услуг, путем перечисления денежных средств за Клиента кредитной организацией (при условии одобрения кредита) в момент заключения настоящего Договора. Размер общей стоимости услуг, приобретенных Клиентом, соответствует сумме кредита к погашению на последнюю дату платежа. Кредитный договор является подтверждением оплаты Клиентом услуг Исполнителя. Перечень и стоимость услуг указывается в Приложении № 1 к настоящему Договору, являющегося его неотъемлемой частью.

В соответствии с п. 3.1.3.1. Договора денежные средства по Договору оплачиваются Кредитной организацией путем перечисления на расчетный счет Исполнителя по реквизитам, указанным в Договоре, с вычетом из общей суммы, подлежащей оплате по Договору, суммы %, подлежащих погашению за весь срок кредитования единовременно с Исполнителя, что является затратной частью Исполнителя по данному Договору.

дата между наименование организации и фио заключен Кредитный договор № 61753561299 (л.д.14-17), в соответствии с условиями которого, п. 2.1 договора Банк обязуется предоставить Клиенту кредит в размере и на условиях кредитного договора, зачислить предоставленный Клиенту кредит на счет, а также перечислить с открытого Клиенту счета кредит на оплату Товаров/Услуг в размере, указанном в п. 1, в срок, установленный Условиями, в пользу получателя, указанного в п. 11 настоящего Договора. В соответствии с п. 1 кредитного договора общая сумма кредита: сумма, из нее кредит на оплату Товаров/Услуг, приобретаемых у Предприятия торговли: сумма.

В соответствии с п. 2.2. договора Клиент обязуется возвратить кредит, уплатить проценты за пользование кредитом, комиссии и иные платы, предусмотренные Кредитным договором, в сроке и в порядке, установленные Кредитным договором и Графиком платежей, являющимся неотъемлемой частью Кредитного договора; выполнять иные обязанности, предусмотренные Кредитным договором (Условиями, Тарифами и иными документами, являющимися его неотъемлемой частью).

Согласно п.1.2 кредитного договора, срок действии кредитного договора до полного исполнения сторонами своих обязательств. Срок кредита в месяцах 24. Согласно п.1.4 договора, процентная ставка в процентах годовых: 36,00% годовых.

В счет исполнения обязательств перед банком истцом дата был произведен платеж по кредитному договору в размере сумма, дата был произведен платеж по кредитному договору в размере сумма, что подтверждается приходным кассовым ордером и банковским чеком (л.д.).

дата истцом ответчику наименование организации была направлена претензия в порядке досудебного урегулирования спора (л.д.18-23).

Как следует из объяснений истца в судебном заседании, она заключила с наименование организации договор возмездного оказания косметологических услуг от дата № ПИ/11-15/06/16, в соответствии с которым исполнитель обязался оказать ей косметологические услуги с использованием косметических средств исполнителя. Согласно приложению № 1 к договору, стоимость приобретенных услуг, согласно перечню и стоимости услуг по сертификату составляет сумму в размере сумма. Заключению данного договора предшествовали многократные звонки на ее телефон. Ее настойчиво приглашали на презентацию косметологических услуг, делая акцент на том, что данное мероприятие и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. дата она приехала в салон наименование организации, где ей было навязано заключить договор на проведение косметологических услуг. Поскольку при посещении салона денежных средств в размере стоимости косметологических услуг у нее не было, так как она имела намерение воспользоваться исключительно рекламной услугой, ей было навязано заключение с наименование организации кредитного договора № 61753561299 от дата на общую сумму в размере сумма. Денежных средств при приобретении косметологических услуг она не вносила. При заключении договора ей не была предоставлена полная информация об оказываемых косметологических услугах, а поэтому она вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, а также потребовать возврата уплаченных денежных средств. дата она вручила претензию сотрудникам наименование организации. До настоящего момента никакого официального ответа от наименование организации она не получила. Сотрудники наименование организации, пригласив её для получения бесплатной презентации косметологических услуг, на самом деле навязывали ей свои услуги. При заключении договора ей не была предоставлена информация о порядке и условиях предоставления кредита, а также стоимости косметологических услуг, используемых препаратах, их качестве и безопасности процедур.

На основании ст. 12 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключён в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причинённых недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Из разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причинённых ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея ввиду, что в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) обеспечивающих возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо читывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п.1 ст. 10). Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п.2 ст.8 Закона должна доводится до потребителя в наглядной и доступной форме в объёме, указанном в п.2 ст. 10 Закона.

Постановлением Правительства Российской Федерации от дата № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров. Согласно нормам раздела 5 (особенности продажи парфюмерно-косметических товаров - п. 53, 54), информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в п.п. 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учётом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объёме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условия хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиях хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ст. 16.1 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность: оплаты товаров (работ, услуг), путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт не распространяется на субъектов предпринимательской деятельности, выручка от реализации товаров: выполнения работ, оказания услуг) без учета налога на добавленную стоимость или балансовая стоимость активов (остаточная стоимость основных средств и нематериальных активов) которых за предшествующий календарный год не превышает предельные значения, установленные Правительством Российской Федерации для микропредприятий.

В силу п. 5, п. 6 ст. 24 Закона РФ от дата № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Поскольку ответчиком не соблюдены положения статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", правовым последствием является право потребителя потребовать на основании пункта 1 статьи 12 Закона расторжения договора с возвратом уплаченной за товар денежной суммы. При этом, указанная норма не ограничивает реализацию этого права какими-либо видами товара.

Учитывая изложенное, требования фио о расторжении договора № ПИ/11-15/06/16 возмездного оказания косметологических услуг от дата, заключенного между истцом фио и ответчиком наименование организации, взыскании с ответчика наименование организации в пользу истца фио денежных средств в размере сумма уплаченных по договору № ПИ/11-15/06/16 возмездного оказания косметологических услуг от дата подлежат удовлетворению, как законные, обоснованные и подтвержденные документальными доказательствами.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п.п. 1,2 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда осуществляется судом в зависимости от характера причинённых потерпевшему физических или нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств дела и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины ответчика наименование организации, характера наступивших негативных последствий, в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию с ответчика в пользу истца фио моральный вред в сумме сумма.

Таким образом, общая сумма, подлежащая взысканию с наименование организации в пользу фио, составит сумма (сумма + сумма).

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как указывается в п. 46 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от дата "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, поскольку нарушение прав истца, как потребителя, нашло свое подтверждение в суде, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере сумма (сумма : 2).

В подтверждение понесенных расходов на оплату юридических услуг истцом представлены в суд: Договор № 2448 об оказании юридических услуг от дата, заключенный между наименование организации и фио (л.д.24); квитанция № 2448 об оплате по Договору № 2448 от дата об оказании юридических услуг на сумму сумма (л.д.25).

Согласно ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Исходя из существа заявленных истцом исковых требований, учитывая срок рассмотрения дела в суде, принимая во внимание причины отложения судебных заседаний, исходя из требований добросовестности, разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика расходы истца на оплату услуг представителя в размере сумма.

В силу ст.98 ГПК РФ с ответчика наименование организации подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета адрес в сумме сумма, от уплаты которой при подаче искового заявления истец был освобожден на основании п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Расторгнуть Договор № ПИ/11-15/06/16 возмездного оказания косметологических услуг от дата, заключенный между наименование организации и фио.

Взыскать с наименование организации в пользу фио сумма, расходы по оплате юридических услуг в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма.

Взыскать с наименование организации государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение 7 дней со дня получения копии решения.

Решение может быть обжаловано сторонами в Московский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано – в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении такого заявления, путем подачи апелляционной жалобы через канцелярию по гражданским делам Головинского районного суда адрес.

Судья: