Мотивированное решение

УИД: 77RS0004-02-2024-011533-10

№ 2-6703/2024

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

адрес 17 декабря 2024 года

Гагаринский районный суд адрес в составепредседательствующего судьи Кочневой А.Н., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6703/2024 по иску Троховой Марии Сергеевны к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Левел Путешествия» о взыскании задолженности за не оказанные туристические услуги, неустойку, штраф, судебные расходы, компенсацию морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец фио обратился в суд с иском к ответчикам ООО «Библио-Глобус Туроператор», ООО «Левел путешествия», просит взыскать задолженность за не оказанные туристические услуги в размере 133 855 руб., неустойку в размере 164 199 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50 %, судебные издержки 6 375 руб., также просит взыскать с ООО «Левел Путешествия» сумму агентского вознаграждения 11 533,05 руб.

Требования мотивированы тем, что 29.04.2024 Троховой М.С. была акцептована публичная оферта на заключение договора о реализации туристического продукта № 159274461, турагентом выступал ООО «Левел Путешествия», а туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор». В организацию поездки входили авиабилеты в Таиланд и обратно, проживание в отеле с 11.05.2024 по 23.05.2024, медицинская справка на одного туриста фио, групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт. Полная стоимость турпродукта составила 164 199 руб., которая оплачена истцом в полном объеме. Истец по не зависящим от нее обстоятельствам не смогла воспользоваться услугами, так как 04 мая 2024 года была госпитализирована в ГБУЗ «Инфекционная клиническая больница № 2»с диагнозом аденовирусная инфекция неуточненная, внебольничная правосторонняя нежнедолевая полисегментарная пневмония микоплазменной этиологии. 15.05.2024 истец обратилась с заявлением о возврате денежных средств. Ответчик произвел выплату 30 344,13 руб. Задолженность составила 133 855 руб. Истец направлял ответчику претензию, ответчик требования истца проигнорировал. Право на отказ туриста от договора предусмотрено законом. За период с 16.05.2024 по 29.07.2024 ответчиком допущена просрочка удовлетворения требований потребителя в размере 164 199 руб.

Истец в судебном заседании поддержала заявленные требования в полном объеме с учетом уточнений.

Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражали по доводам письменных возражений.

Ответчик ООО «Левел путешествия» в судебное заседание явку представителя не обеспечил, извещен о времени и месте судебного разбирательства.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований исходя из следующего.

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменном форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Данный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта.

Согласно требований ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при расторжении туристского продукта до начала путешествия договора о реализации туристского продукта заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).

Из материалов дела следует, что между фио и ООО «Левел Путешествия» 29 апреля 2024 года заключен договор о реализации туристского продукта № 159274461, предметом которого являлось бронирование туристского продукта, включающего в себя: перелет по маршруту Москва - Пхукет (Королевство Таиланд) - Москва; проживание в Таиланде в период с 11.05.2024 по 23.05.2024; групповой трансфер; медицинская страховка на 1 человека. Стоимость турпродукта составила 164 199 руб., которая оплачена истцом в полном объеме.

Туроператором по договору является ООО «Библио-Глобус Туроператор», агентом ООО «Левел Путешествия».

Как указывает истец, истец по не зависящим от нее обстоятельствам не смогла воспользоваться услугами, так как 04 мая 2024 года была госпитализирована в ГБУЗ «Инфекционная клиническая больница № 2»с диагнозом аденовирусная инфекция неуточненная, внебольничная правосторонняя нежнедолевая полисегментарная пневмония микоплазменной этиологии.

15.05.2024 истец обратилась с заявлением о возврате денежных средств.

Из калькуляции тура, представленной ответчиком следует, что общая цена турпродукта составляет 152 665,95 руб., включая перелет туда 34 417,17 руб., обратно 29 493,36 руб., проживание 79 783,32 руб., трансфер 4 060,67 руб. туда и обратного 4 060,66 руб., страхование 850,77 руб. Таким образом, агентское вознаграждение ООО «Левел Путешествия» составило 11 533,05 руб.

ООО «Библио-Глобус Туроператор» произвел выплату 30 344,13 руб.

Не возвращенная стоимость оплаченных услуг составила 133 855 руб. (164 199 – 30 344,13).

Истец направлял ответчику претензию, ответчик требования истца проигнорировал.

В соответствии со статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Тем не менее в данном случае, отказ истца от договора был вызван объективными обстоятельствами.

В силу ст. 10 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением , из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При этом, из материалов дела следует, что письменный отказ от тура истец направила ответчику 15.05.2024. Отказ истца не был добровольным, связан с болезнью, а именно госпитализацией 04.05.2023. Между тем, доводы истца о том, что она из больницы сообщила об отказе от тура, какими-либо объективными доказательствами ответчиками не опровергнуты.

Из переписки агента и туроператора следует, что 12.05.2024 туроператор проинформировал турагента о том, что отель сообщил, что турист не заселился, запрашивает дату и время заселения туриста, номер отель сохраняет на весь срок по бронированию и просит деть информацию во избежание проблем с заселением.

Сотрудник агентства сообщил, что турист в больнице, просил заменить дату вылета на 15.05.2024, турист сможет попасть в отель 15.05.2024. Из ответа туорператора следует, что отель сохранен, обратный билет сохранен с учетом невозвратности оформленных билетов туристу самостоятельно надо приобретать билет. Туропреатор 13.05.2024 и 14.05.2024 повторно запрашивал у турагента сведения о туристе.

В своих возражениях ООО «Левел Путешествия» не указывает, когда турист сообщил о невозможности использования турпродукта. Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» пояснил, что 15.05.2024 просил агента перебронировать дату вылета.

Доводы ответчика о том, что турист не сообщил о невозможности использования турпродукта и не отказался от поездки опровергаются представленными ответчиком документами, а именно скрин-шотом из базы данных туроператора, согласно которой 14.05.2024 аннулирован тур (проживание), аннулирован обратный вылет и трансфер.

С учетом возражений ответчиком об отсутствии в вины в причинении убытков туристу, отказа от тура по вине туриста, судом было предложено представить документы о фактических расходах туроператора.

Вопреки доводам ответчика о фактических расходах на сумму 122 321,82 руб., доказательств фактически понесенных расходов не представлено, кроме перевода иностранному туроператору, реальных доказательств оплаты отела не представлено, справка иностранного оператора о том, что отель не перебронировался, достоверно не подтверждает фактически понесенные ответчиками расходы.

При этом, оплата туроператором иностранному туроператору произведены 14.05.2024, то есть вместе с началом тура, перевозчику оплата произведена 02 мая 2024 года.

Ответчиком –тураператором представлено платежное поручение от 02.05.2024 об оплате перевозчику денежных средств, однако документов, подтверждающих связь данной оплаты с перелетом истца не представлено.

15.05.2024 истец направила заявление на минимизацию.

Вопреки возражениям ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор», проживание в отеле и вылет обратно истца аннулированы 14.05.2024, что подтверждается скрин-шотом ответчика (приложение 4 к возражениям ООО «Библио-Глобус Туроператор»).

Таким образом, с туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор» подлежит взысканию денежные средства в размере 122 321,82 руб. (оплаченная сумма 164 199 - возвращенные средства 30 344,13 руб., - 11 533,05 руб. вознаграждение агента).

Вознаграждение агента в размере 11 533,05 руб. подлежит взысканию с ООО «Левел Путешествия».

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд приходит к выводу с учетом степени и характера нравственных страданий суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере 10 000 руб.

В порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд приходит к выводу о взыскании штрафа с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в размере 20 000 руб., с применением ст. 333 ГК РФ,

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН 7731447686) в пользу Троховой Марии Сергеевны (паспортные данные) задолженность 122 321,95 руб., неустойку в размере 20 000 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф 20 000 руб., расходы 5 826,75 руб.

Взыскать с ООО «Левел Путешествия» (ИНН 9701074247) в пользу Троховой Марии Сергеевны (паспортные данные) задолженность 11 533,05 руб., судебные расходы 548,25 руб.,

В остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход бюджета адрес государственную пошлину 3 646,44 руб.

Взыскать с ООО «Левел Путешествия» в доход бюджета адрес государственную пошлину 300 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Гагаринский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 27 декабря 2024 года.

Судья фио