Заочное решение

УИД 77RS0004-02-2024-004054-40

Дело № 2-3411/2024

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 06 августа 2024 года

Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Кочневой А.Н., при секретаре фиоМ.-Ш., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3411/2024 по иску Гуцул Веры Николаевны к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании денежных средств в размере сумма, неустойки в размере сумма, начиная с 25.02.2024 и по дату фактического исполнения обязательств, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа.

В обоснование своих требований истец указала, что 21 сентября 2022 года между истцом и ИП фио был заключен Договор реализации туристского продукта, в соответствии с условиями которого Турагент обязуется забронировать у Туроператора, оплатить и передать Заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции билетов, медицинскую страховку), необходимые для получения Заказчиком комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт, сформированные Туроператором, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. Согласно Приложения № 1, потребительские свойства приобретенного туристского продукта включают в себя: авиаперелет по маршруту Москва-Шарджа (ОАЭ)-Москва; размещение в отеле Anantara The Palm Dubai Resort 5* (ОАЭ город-курорт Пальма Джумейра) в номере категории Standart Residence, тип размещения: 2 взрослых, 1 ребёнок с трехразовым питанием в период пребывания: с 14 апреля 2023 года по 22 апреля 2023 года, количество ночей: 8; медицинская страховка. Договор заключен в интересах следующих туристов: GUTSUL TATIANA 16.04.1986, GUTSUL VERA ..., SPYNU MARK 25.09.2012 Стоимость услуг по договору составила сумма, оплачена в полном объеме 07 марта 2023 года. Туроператором по договору выступал ООО «ТТ-Трэвел». 09 апреля 2023 года истец в одностороннем порядке внесла в Договор реализации туристского продукта от 21 сентября 2022 года (Заявка у Исполнителя № 6497914) - исключила туриста GUTSUL VERA из состава туристов, в чьих интересах заключен Договор реализации туристского продукта от 21 сентября 2022 года по причине невозможности вылета в связи с заболеванием близкого родственника - гражданского супруга и дальнейшим летальным исходом; исключила из состава услуг авиабилет но маршруту Москва-Шарджа 14 апреля 2023 года для туристки фио, групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель и изменила дату заезда для указанного туриста на 16 апреля 2023 года. Вместе с тем, ООО «ТТ-Трэвел» категорически отказывался внести изменения и требовал расторжения Договора реализации туристского продукта от 21 сентября 2022 года (Заявка у Исполнителя № 6497914). В результате изменения в Договоре реализации туристского продукта от 21 сентября 2022 года (Заявка у Исполнителя № 6497914) Туроператором внесены не были, перерасчет стоимости за невостребованные услуги не был произведен. Досудебная претензия оставлена без внимания.

Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Ответчик в судебное заседание явку представителя не обеспечил, извещен надлежащим образом, причины неявки суду не сообщил, доказательств уважительности причин неявки представителя не представил, в связи с чем суд полагал возможным рассмотреть дело в его отсутствие в порядке заочного производства.

Суд, огласив исковое заявление, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К таким условиям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

В соответствии с ч. 1, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Согласно требований ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при расторжении туристского продукта до начала путешествия договора о реализации туристского продукта заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).

На основании ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что что 21 сентября 2022 года между истцом и ИП фио заключен Договор реализации туристского продукта, в соответствии с условиями которого Турагент обязуется забронировать у Туроператора, оплатить и передать Заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции билетов, медицинскую страховку), необходимые для получения Заказчиком комплекса туристских услуг, входящих в туристский продукт, сформированные Туроператором, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.

Согласно Приложения № 1, потребительские свойства приобретенного туристского продукта включают в себя: авиаперелет по маршруту Москва-Шарджа (ОАЭ)-Москва; размещение в отеле Anantara The Palm Dubai Resort 5* (ОАЭ город-курорт Пальма Джумейра) в номере категории Standart Residence, тип размещения: 2 взрослых, 1 ребёнок с трехразовым питанием в период пребывания: с 14 апреля 2023 года по 22 апреля 2023 года, количество ночей: 8; медицинская страховка. Договор заключен в интересах следующих туристов: GUTSUL TATIANA 16.04.1986, GUTSUL VERA ..., SPYNU MARK 25.09.2012.

Стоимость услуг по договору составила сумма, оплачена в полном объеме 07 марта 2023 года.

Туроператором по договору выступал ООО «ТТ-Трэвел».

09 апреля 2023 года истец в одностороннем порядке внесла изменения в Договор реализации туристского продукта от 21 сентября 2022 года (Заявка у Исполнителя № 6497914) - исключила туриста GUTSUL VERA из состава туристов, в чьих интересах заключен Договор реализации туристского продукта от 21 сентября 2022 года по причине невозможности вылета в связи с заболеванием близкого родственника и дальнейшим летальным исходом; исключила из состава услуг авиабилет но маршруту Москва-Шарджа 14 апреля 2023 года для туристки фио, групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель и изменила дату заезда для указанного туриста на 16 апреля 2023 года.

Вместе с тем, ООО «ТТ-Трэвел» категорически отказывался внести изменения и требовал расторжения Договора реализации туристского продукта от 21 сентября 2022 года (Заявка у Исполнителя № 6497914).

В результате изменения в Договоре реализации туристского продукта от 21 сентября 2022 года (Заявка у Исполнителя № 6497914) Туроператором внесены не были, перерасчет стоимости за невостребованные услуги не был произведен.

Досудебная претензия оставлена без внимания.

До настоящего времени туроператором не были предоставлены документы, подтверждающие несение фактических расходов, и не были возвращены денежные средства, уплаченные за туристский продукт.

Разрешая заявленные требования истца, суд принимает во внимание следующее.

Согласно ст.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 указанного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Согласно ст. 104 ВК РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

Таким образом, туроператор, согласно действующему законодательству, обладает полномочиями по заключению договора воздушного фрахта в интересах туристов, для которых формируется туристский продукт.

Так, в рассматриваемом ООО «ТТ- ТРЭВЕЛ» имело полномочия по заключению с авиакомпанией договора воздушной перевозки истца и членов его семьи.

Согласно ст. 100 ВК РФ пассажиром воздушного судна является физическое лицо, заключившее договор воздушной перевозки пассажира, либо физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер).

В силу положений ст. 105 ВК РФ у перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта.

Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза или договор воздушной перевозки почты удостоверяется соответственно билетом и багажной квитанцией в случае перевозки пассажиром багажа, грузовой накладной, почтовой накладной.

Учитывая, что документы для совершения авиаперелета туристам не выдавались, то договор воздушной перевозки (воздушного чартера) в интересах истца и членов его семьи по указанному маршруту авиакомпаниями заключен не был.

Согласно п.2-3 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата».

В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Согласно п. 240 Приказа Минтранса РФ от 28 июня 2007 №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Таким образом, в случае если договор воздушной перевозки (воздушного чартера) в отношении истца и членов его семьи и был заключен, то несмотря па данное обстоятельство туроператором ему должна была быть возвращена провозная плата, поскольку отказ от авиаперелёта был вынужденным.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 05.04.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, п. 20 Правил оказания услуг о реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452) каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: а) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке; б) изменение сроков совершения путешествия; в) непредвиденный рост транспортных тарифов; г) невозможность совершения потребителем поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч. 3 ст. 451 ГК РФ, при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

При этом в соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Из содержания части 5 статьи 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Суд отмечает, что ответчиком не были предоставлены документы, подтверждающие несение фактических расходов, и не был осуществлен возврат денежных средств истцу.

В соответствии со ст. 12 и ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон и каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Оценивая собранные по делу доказательства и принимая во внимание, что ответчиками не представлено доказательств обратного, суд считает, что требования истца о взыскании денежных средств, уплаченных за турпродукт в размере сумма, состоящих из стоимости тура в размере сумма и стоимости проживания на одного туриста за две суток неиспользованного размещения в размере сумма, заявлены законно и обоснованно, а потому подлежат удовлетворению.

Согласно положениям ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Поскольку ответчиком не представлено доказательств удовлетворения требований истца, с него в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере сумма за период с 25.02.2024 по 01.23.2024 и по дату фактического исполнения обязательства.

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что подлежат удовлетворению требования истца в части компенсации морального вреда, поскольку ненадлежащим исполнением ответчиком принятых на себя обязательств истцу причинены нравственные страдания.

Размер компенсации морального вреда с учетом конкретных обстоятельств дела, суд считает правомерным определить в сумма При этом судом учитываются степень вины ответчика, принцип разумности и справедливости, степень причиненных истцу нравственных страданий.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца в размере сумма (сумма – денежные средства, подлежащие возврату + сумма – неустойка + сумма – компенсация морального вреда /2).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в бюджет адрес в сумме сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Гуцул Веры Николаевны к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ОГРН 1097746076273, ИНН 7714775020) в пользу Гуцул Веры Николаевны (паспортные данные......) денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма за период с 25.02.2024 по 01.03.2024, неустойку, начисленную на сумму долга в размере сумма в размере 1% за период с 02.03.2024 и по дату фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ОГРН 1097746076273, ИНН 7714775020) в бюджет адрес госпошлину за рассмотрение дела в суде в размере сумма

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения путем подачи апелляционной жалобы через Гагаринский районный суд адрес.

Решение в окончательной форме принято 09 октября 2024 года.

Судья фио