Определение суда апелляционной инстанции

Мировой судья фио Дело № 11-77/2024

УИД 77MS0214-01-2024-000140-97

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

11 июня 2024 года адрес

Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Гуляевой Е.И., при секретаре судебного заседания фио,

с участием законного представителя истца фиоМ.... Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу законного представителя истца .... на решение мирового судьи судебного участка №214 адрес города адрес от 07 февраля 2024 года по гражданскому делу №2-76/2024 по иску ... в лице законного представителя ...... ООО «Авиакомпания «Победа» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

...... законного представителя ... обратилась к мировому судье с иском к ООО "Авиакомпания "Победа" о взыскании стоимости авиабилета в размере сумма, процентов на основании ГК РФ со 02.12.2023 года на дату фактического возврата, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы удовлетворенных требований, почтовых расходов в размере сумма В обоснование требований ссылался на то, что 21.10.2023 года на сайте pobeda.aero был приобретен в ООО "Авиакомпания "Победа" электронный билет N4252417701033 по маршруту «Москва – Cтамбул», на рейс DP 737 с датой вылета 18.11.2023 года и по маршруту «Стамбул-Москва» на рейс DP 738 с датой вылета 21.11.2023 года. 17.11.2023 года ... С.М. почувствовала сильное недомогание, ... чего вынуждена была обратиться за медицинской помощью в ГБУЗ адрес г... о чем ответчик в тот же день был уведомлен о невозможности перелета и оба перелета были аннулированы. Согласно информации, размещенной на сайте авиакомпании по адресу: https:// pobeda.aero/information/refund-exchange в случае вынужденного отказа от перелета по причине болезни, пассажир имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за авиабилет.

27.11.2023 года истец направила в адрес ответчика заявление с приложением маршрут-квитанции электронного билета N4252417701033, справку от 17.11.2023 года об обучении в школе ...правку о временной нетрудоспособности № 14849 от 24.11.2023 (с указанием о противопоказании авиаперелетов), сведения о состоянии индивидуального лицевого счета застрахованного лица, подтверждающие отсутствие какого- либо места работы. 01.12.2023 года ответчиком документы получены, однако 19.12.2023 года от ответчика на электронный адрес истца поступил отказ в возврате денежных средств со ссылкой на не предоставление документов, подтверждающих полномочия законного представителя несовершеннолетнего и отсутствием листка нетрудоспособности. Полагает отказ в возврате денежных средств необоснованным, нарушающим права потребителя, причинившим моральный вред.

Истец ... С.М. в суд для рассмотрения дела не явилась, обеспечила явку законного представителя Пяткиной Е.А., которая поддержал заявленные требования, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО "Авиакомпания "Победа" в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещен, представил письменные возражения на иск.

Мировой судья постановил изложенное выше решение, об отмене которого как незаконного просит законный представитель истца по доводам апелляционной жалобы.

В судебном заседании законный представитель истца фиоМ.-... Е.А. доводы апелляционной жалобы поддержал по основаниям, в ней указанным.

Представитель ответчика ООО «Авиакомпания «Победа», будучи надлежаще извещенным о дате, времени и месте проведения дела, в судебное заседание не явился, ходатайств об отложении не представил.

В силу ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Выслушав законного представителя истца, проверив материалы дела, изучив доводы, изложенные в апелляционной жалобе, проверив законность и обоснованность решения мирового судьи в пределах доводов жалобы, суд апелляционной инстанции приходит к следующему.

Принимая решение об отказе в удовлетворении исковых требований, мировой судья руководствовался положениями , , Гражданского кодекса Российской Федерации, Воздушного кодекса Российской Федерации, Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса Российской Федерации 28.06.2007 года N82, исходил из того, что истцом не соблюден порядок предоставления авиаперевозчику полного пакета документов с целью возврата стоимости вынужденного возвращенного авиабилета, а именно листок нетрудоспособности, в связи с чем, отказ в возврате уплаченных истцом денежных средств за авиабилет признан соответствующим требованиям закона, не свидетельствующим о ненадлежащем оказании услуги авиаперевозки пассажира.

Однако суд апелляционной инстанции не может согласиться с данными выводами мирового судьи.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, 21.10.2023 года на сайте pobeda/.aero приобретен в ООО "Авиакомпания "Победа" электронный билет N4252417701033 по маршруту «Москва – Cтамбул», на рейс DP 737 с датой вылета 18.11.2023 года и по маршруту «Стамбул-Москва на рейс DP 738 с датой вылета 21.11.2023 года.

17.11.2023 года ... С.М. почувствовала сильное недомогание, ... чего вынуждена была обратиться за медицинской помощью в ГБУЗ адрес г... о чем ответчик в тот же день были уведомлен о невозможности перелета и оба перелета были аннулированы.

Согласно информации, размещенной на сайте авиакомпании по адресу: https:// pobeda.aero/information/refund-exchange в случае вынужденного отказа от перелета по причине болезни, пассажир имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за авиабилет.

27.11.2023 года истец направил в адрес ответчика заявление с приложением маршрут-квитанции электронного билета N4252417701033, справку от 17.11.2023 года об обучении в школе ...правку о временной нетрудоспособности № 14849 от 24.11.2023 (с указанием о противопоказании авиаперелетов), сведения о состоянии индивидуального лицевого счета застрахованного лица, подтверждающие отсутствие какого- либо места работы.

ООО "Авиакомпания "Победа", рассмотрев данное обращение и ввиду не представления ...етрудоспособности, признало представленные документы, не соответствующими условиям оформления возврата денежных средств.

Согласно представленной справки №14849 о временной нетрудоспособности студента, учащегося техникума, профессионально- технического училища, о болезни, карантине и прочих причинах отсутствия ребенка от 24.11.2023 года следует, что ... Рекомендовано: режим самоизоляции. Противопоказаны авиаперелеты на время карантина.

В соответствии с Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии с и ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами.

Согласно и ГК РФ за перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата, установленная соглашением сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами. Плата за перевозку грузов, пассажиров и багажа транспортом общего пользования определяется на основании тарифов, утверждаемых в порядке, установленном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии со Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

В соответствии с Воздушного кодекса Российской Федерации в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В силу Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается, в том числе, отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

На основании пункта 1.1 Правил перевозки ООО "Авиакомпания "Победа" настоящие правила перевозки утверждены на основании Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок клиентов, багажа, грузов и требования к обслуживанию клиентов, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 и являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.

Согласно правилам перевозки ООО "Авиакомпания "Победа", размещенных на его официальном сайте (https://www.pobeda.aero/) в случае вынужденного отказа от полета по причине болезни медицинским документом, подтверждающим болезнь, является листок нетрудоспособности на бумажном носителе (либо его копия, заверенная нотариусом), оформленный в порядке, установленном Минздрава России от 26.04.2011 N 347н, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия. Результаты лабораторных и других медицинских исследований без интерпретации врача не могут рассматриваться в качестве подтверждения вынужденности причин возврата.

Допускается предоставление листка нетрудоспособности клиентом из числа граждан, перечисленных в и Приказа Минздрава России от 1 сентября 2020 N 925н, без указания сведений о работодателе. При невозможности получения листка нетрудоспособности неработающим клиентом предоставляется лист нетрудоспособности по уходу за неработающим клиентом с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полету и сроке их действия.

Допускается предоставление неработающим пенсионером и неработающим студентам иного медицинского документа, подтверждающего диагноз, наличие медицинских противопоказаний к полету и срок их действия, при условии подтверждения принадлежности клиента к указанной группе граждан и справки о том, что клиент не работает. Лист нетрудоспособности и документальное подтверждение противопоказаний к полету должны быть направлены заказным письмом по почтовому адресу авиакомпании на имя "ООО "Авиакомпания "Победа".

Отказывая в удовлетворении исковых требований, мировой судья не учел совокупность обстоятельств, послуживших причиной отказа истца от полета на воздушном судне: выявленное инфекционное заболевание, требующее самоизоляции и документальное подтверждение противопоказаний к полету.

Поскольку отказ истца от авиаперевозки являлся вынужденным по причине болезни, требующей самоизоляции, истцом реализовано право на отказ от исполнения договора, предусмотренный Закона о защите прав потребителей, при этом в нарушение положений указанной ответчиком не представлено доказательств несения расходов, связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки.

Учитывая, что отказ от перевозки являлся вынужденным по уважительной причине, о чем истец сообщил перевозчику заблаговременно, доказательств фактических расходов ответчиком не представлено, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость авиабилетов в размере сумма, проценты за нарушение срока исполнения денежного обязательства в соответствии с ГК РФ за период с 02.12.2023 года по 11.06.2024 года в размере сумма с последующим начислением процентов в размере ключевой ставки, действующей в соответствующие периоды.

В силу ст. 15 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, поскольку в ходе судебного разбирательства по делу установлено нарушение прав истца как потребителя, с учетом принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от дата N 2300-1 "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере сумма (31 005 + 5000): 2) в размере сумма.

В соответствии со ст.ст. 98, 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере сумма, подтвержденные квитанциями от 27.11.2023 г., 20.12.2023 г.

В соответствии со ГПК РФ с ответчика в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма, исходя из положений , НК РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328-330 ГПК РФ, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

Апелляционную жалобу законного представителя истца ..., удовлетворить.

Решение мирового судьи судебного участка №214 адрес города адрес от 07 февраля 2024 года по гражданскому делу №2-76/2024 по иску ... в лице законного представителя ... ООО «Авиакомпания «Победа» о защите прав потребителя, отменить.

Принять новое решение, которым исковые требования ... к ООО «Авиакомпания «Победа» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу ... в лице законного представителя ... денежные средства в сумме сумма, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 02.12.2023 года по 11.06.2024 года в сумме сумма, с 12 июня 2024 года проценты начисленные на сумму долга по дату фактического исполнения обязательства, компенсацию морального вреда в сумме сумма, почтовые расходы в сумме сумма, штраф в размере сумма В удовлетворении требований в большем объеме, отказать.

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» госпошлину в доход бюджета адрес в сумме сумма

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Кассационная жалоба может быть подана во Второй кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции в течение трех месяцев со дня вступления а законную силу обжалуемого судебного постановления.

Судья Е.И. Гуляева