Определение суда апелляционной инстанции

Мировой судья фио УИД 77MS0216-01-2023-003222-41

Дело 11-74/2024

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

24 апреля 2024 года Москва

Гагаринский районный суд адрес, в составе председательствующего судьи Гуляевой Е.И., при секретаре фио,

С участием представителя истца ....- Пугоева А.Р., представителя ответчика ООО «Яндекс» фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе ответчика ООО «Яндекс» на решение мирового судьи судебного участка № 216 адрес от 04 декабря 2023 года по гражданскому делу №2-2262/2023 по иску ... к ООО «Яндекс», ООО «ОНЛАЙН ТРЕЙД» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась к мировому судье с иском к ООО "Яндекс" о взыскании денежных средств в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, расходов на представителя в размере сумма, и штрафа 50 % от присужденной суммы, в обоснование иска указала, что 20.03.2023 года неизвестными лицами был взломан аккаунт истца, сделан заказ и покупка товаров на Яндекс маркете, принадлежащем ООО "Яндекс" с использованием карты истца, оформлены следующие товары: процессор Intel Core i15-12400 LGA1700 OEM, стоимостью сумма; процессор Intel Core 13-12100F S1700 OEM, стоимостью сумма; игровая консоль XBOX Series Microsoft C 1TB стоимостью сумма, покупки были оформлены с доставкой на имя фио по адресу: адрес, при этом истец не осуществляла данный заказ, лицо, указанное в качестве получателя неизвестно истцу, в том числе истец проживает и прибывает на территории адрес и адрес, в адрес не бывает и лиц, на которых мог быть осуществлен заказ покупки в адрес не имеет. Истец узнала об оформлении заказа из поступивших смс-уведомлений о списании денежных средств с ее карты, после чего незамедлительно обратилась 20.03.2023 года в ООО «Яндекс» об отмене указанных покупок, после чего истцу поступило смс-оповещение об отменен только двух позиций товаров процессор Intel Core i15-12400 LGA1700 OEM, стоимостью сумма, процессор Intel Core 13-12100F S1700 OEM, стоимостью сумма, заказ товара игровая консоль XBOX Series Microsoft C 1TB стоимостью сумма отображался в личном кабинете аккаунта «Ждет отмены», затем истец неоднократно обращалась к ответчику ООО «Яндекс», за отменой заказа, на что сотрудниками ООО «Яндекс» был дан ответ, что данная проблема будет решена, однако указанный товар, стоимостью сумма был доставлен неизвестному лицу, сотрудники ООО «Яндекс» не довели информацию до курьера об отмене заказа. Истец неоднократно обращалась в ООО «Яндекс» с претензиями, в которых просила возместить причинённый ущерб вследствие ненадлежащих действий со стороны ООО «Яндекс», однако требования истца остались без удовлетворения, в связи с чем, истец обратилась с настоящим иском в суд.

Протокольным определением от 09.11.2023 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Онлайн Трейд».

Решением мирового судьи судебного участка №216 адрес от 04.12.2023 года исковые требования Гордеевой Марии Сергеевны к ООО «Яндекс», ООО «ОНЛАЙН ТРЕЙД» о защите прав потребителей удовлетворены частично.

С ООО «Яндекс» (ОГРН 1027700229193) в пользу Гордеевой Марии Сергеевны взысканы денежные средства в размере сумма в счет возмещения ущерба, компенсация морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, расходы на услуги представителя в размере сумма. В остальной части исковых требований отказано. С ООО «Яндекс» (ОГРН 1027700229193) взыскана государственную пошлину в доход бюджета адрес в размере сумма

Не согласившись с решением мирового судьи ответчик ООО «Яндекс» обратился с апелляционной жалобой, в которой просит решение мирового судьи отменить и принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований.

Представитель истца ...., действующий на основании доверенности, Пугоев А.Р. в судебное заседание суда апелляционной инстанции явился, просил решение мирового судьи оставить без изменений по доводам, изложенным в письменном отзыве на апелляционную жалобу.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Яндекс» фио поддержала доводы апелляционной жалобы.

Представитель ответчика ООО «Онлайн Трейд» в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явился, представил суду письменные возражения на апелляционную жалобу, просил решение мирового судьи оставить без изменений, апелляционную жалобу ответчика ООО «Яндекс» без удовлетворения.

Суд, руководствуясь ГПК РФ, счел возможным рассмотрение дела при данной явке, в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, извещенных о времени и месте судебного заседания надлежащим образом.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив собранные доказательства, суд приходит к следующему.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, 20.03.2023 года неизвестными лицами был взломан аккаунт истца, сделан заказ и покупка товаров на Яндекс маркете, принадлежащем ООО "Яндекс" с использованием карты истца оформлены следующие товары: процессор Intel Core i15-12400 LGA1700 OEM, стоимостью сумма; процессор Intel Core 13-12100F S1700 OEM, стоимостью сумма; игровая консоль XBOX Series Microsoft C 1TB стоимостью сумма, покупки были оформлены с доставкой на имя фио по адресу: адрес.

20.03.2023 в 15 час. 40 мин. истец узнала об оформлении заказа из поступивших смс-уведомлений о списании денежных средств с ее карты, после чего незамедлительно обратилась в ООО «Яндекс» об отмене указанных покупок, затем истцу поступило смс-оповещение об отмене только двух позиций товаров процессора Intel Core i15-12400 LGA1700 OEM, стоимостью сумма, и процессора Intel Core 13-12100F S1700 OEM, стоимостью сумма, при этом заказ товара игровая консоль XBOX Series Microsoft C 1TB стоимостью сумма отображался в личном кабинете аккаунта «Ждет отмены».

Истец еще раз обратилась к сотрудникам ООО «Яндекс», в ходе телефонного разговора сотрудники ООО «Яндекс» убедили истца об отсутствии причин для волнения и сообщили, что заказ будет отменен, а денежные средства в размере сумма будут возвращены.

Спустя некоторое время истец увидела в личном кабинете, что статус заказа изменился на «В пути», после чего истец снова обратилась в службу поддержки ООО «Яндекс» об отмене заказа, на что сотрудником ООО «Яндекс» было сообщено истцу о том, что он видит произведенную истцом отмену заказа, однако данная информация не была доведена до курьера, товар передан покупателю.

Как следует из представленных представителем ответчика ООО «Яндекс» дополнений к отзыву на исковое заявление с детализацией заказа № 208481271 заказ создан 20.03.2023 года в 14 час. 08 мин. 28 сек., заказ получен курьером 20.03.2023 года в 15 час. 33 мин. 40 сек., запрос на отмену 20.03.2023 в 15 час. 41 мин. 48 сек., заказ доставлен 20.03.2023 года в 17 час. 09 мин.25 сек. Заказ № 208480040 обращение пользователя 20.03.2023 в 15 час. 40 мин. 22 сек., отправлен в отмену 20.03.2023 в 15 час. 41 мин. 35 сек. Заказ № 208513710 отправлен в отмену 20.03.2023 года в 15 час. 41 мин. 54 сек., то есть заказ игровой консоли XBOX Series Microsoft C 1TB стоимостью сумма курьером получен в промежутке времени составляющей чуть более 8 минут, передан покупателю в 17 час. 09 мин., то есть через 1 час 18 минут, после отмены товара.

Согласно претензий и переписке, которая велась между истцом и службой поддержки ООО «Яндекс», истец отказалась от товара в течении непродолжительного времени после его заказа и просила произвести возврат денежных средств. Вместе с тем, денежные средства не возвращены, курьером заказ доставлен.

На очередное обращение истца в службу поддержки ООО «Яндекс» специалист службы поддержки ответил, что, заказ уже имеет конечный статус, и что истцу необходимо обратиться в правоохранительные органы, на что истцом в этой же переписке дан ответ, что она отменила заказ ранее чем товар был передан покупателю и просила вернуть уплаченные денежные средства.

Согласно материалам дела и объяснениям представителя истца, истец просила отменить заказ который не осуществляла и вернуть денежные средства, что ею и было сделано в направленных ответчику претензиях от 26.03.2023 года, 11.04.2023 года и в имеющейся переписке с технической поддержкой.

В ответах на претензии ответчик ООО «Яндекс» ссылался на нормы использования электронных средств платежа и о том, что истцу необходимо обратиться в правоохранительные органы, сведений о том, что ООО «Яндекс» не является стороной по предъявленным в претензии требованиям не указано.

Кроме того, как следует из Правил использования сервиса «Яндекс маркет» согласно п. 7.2.1 Пользователю может быть предоставлена возможность отменить заказ в интерфейсе Сервиса (кнопка «Отменить заказ» или иная аналогичная кнопка) либо по звонку в службу поддержки круглосуточно, что истцом и было выполнено.

Товар получен 20.03.2023 г. в 17 час. 09 мин. в тот же день в 15 час. 41 мин. истец уведомила службу поддержки об отказе от товара, поскольку ею не осуществлялось заказов товаров, однако ответчиком ООО «Яндекс» отменено только две позиции, более того, как видно из дополнений к отзыву на исковое заявление, курьер находился при получении товаров на складе выдачи товаров и ответчик при должной необходимости мог поставить в известность сотрудников ООО «Яндекс» о том, что истец отменила заказ, однако данных действий не выполнил, кроме того, истцом направлена в адрес ответчика претензия, в связи с чем, суд приходит к выводу, что истцом исполнены условия договора.

Помимо изложенного факт оплаты стоимости вышеуказанной игровой консоли в ООО «Яндекс» подтверждается кассовыми чеками по операции № 410 от 20.03.2023 в 14 час. 08 мин. и № 264 от 20.03.2023 в 17 час. 09 мин., представленными ответчиком ООО «Яндекс», о том, что денежные средства в размере сумма перечислены именно на счет ООО «Яндекс», сведений о том, что денежные средства направлены продавцу ООО «Онлайн Трейд» за вышеуказанную игровую консоль в размере сумма материалы дела не содержат и представителем ответчика не представлены.

Представленное представителем ООО «Яндекс» в возражениях платежное поручение № 489499 от 21.03.2023 года на общую сумму сумма не свидетельствует о том, что именно уплаченная денежная сумма истцом вошла в массу денежных средств переданных ООО «Онлайн Трейд», поскольку из пояснений самого представителя ООО «Яндекс» в судебном заседании видно, что передача денежных средств ООО «Яндекс» продавцам производится не день в день, а по истечении некоторого времени от недели до одного месяца.

Более того, как следует из переписки истца со службой поддержки ООО «Яндекс» сведений о том, что истцу необходимо обратиться с претензией к продавцу ООО «Онлайн Трейд» не имеется, представителем ответчика суду не представлено.

Таким образом, суд приходит к выводу, что именно ООО «Яндекс» являются субъектом правоотношений в рассматриваемом случае. Данный факт также подтверждается возражениями, представленными представителем ООО «Онлайн Трейд» из которых усматривается, что истец к ним за отменой заказа не обращалась, сотрудниками ООО «Яндекс» продавец не был поставлен в известность об отмене заказа истцом.

Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. Однако при рассмотрении настоящего дела факт злоупотребления правом со стороны истца не установлен. В связи с чем, оснований для отказа в удовлетворении исковых требований по мотиву злоупотребления истцом своими гражданскими правами у суда не имеется. Ответчик не был лишен возможности исполнить свои обязанности по отмене заказа до передачи его конечному покупателю, однако этого не сделал, ссылаясь на обращении в правоохранительные органы, достоверно зная о том, что истец отказалась от заказа и поставила в известность сотрудников ООО «Яндекс» до передачи курьером товара неизвестному лицу.

Выводы мирового судьи мотивированы, законны.

Оснований для переоценки доказательств суд апелляционный инстанции не усматривает. Нарушений норм процессуального права при оценке доказательств мировым судьей не допущено.

Решение суда является законным и обоснованным, поскольку оно основано на установленных судом фактических обстоятельствах дела, соответствует имеющимся в деле доказательствам, которым дана правильная правовая оценка, требованиям действующего законодательства, регулирующего правоотношения сторон, на нормы которого мировой судья правомерно сослался.

Нарушений норм материального и процессуального права мировым судьей не допущено.

С учетом изложенного, предусмотренных законом оснований для отмены либо изменения принятого решения по доводам апелляционной жалобы суд не усматривает.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 328-329 ГПК РФ, суд апелляционной инстанции

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи судебного участка №216 адрес от 04 декабря 2023 года по гражданскому делу №2-2262/2023 по иску ... к ООО «Яндекс», ООО «ОНЛАЙН ТРЕЙД» о защите прав потребителей, обставить без изменения, апелляционную жалобу ответчика ООО «Яндекс» – без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в силу с даты его вынесения.

Кассационная жалоба может быть подана во Второй кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции в течение трех месяцев со дня вступления в законную силу обжалуемого судебного постановления.

Судья: Гуляева Е.И.