Мотивированное решение

УИД: 77RS0004-02-2023-010386-40

Дело № 2-6238/2023

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

адрес 26 октября 2023 года

Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Кочневой А.Н., при секретаре фио, с участием прокурора, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6238/2023 по иску Кабановой Людмилы Сергеевны к ООО «Пекарь СТ» о возмещении вреда здоровью, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Кабанова Л.С. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Пекарь СТ» о возмещении вреда здоровью, просит взыскать с ответчика в свою пользу сумму компенсации морального вреда в размере сумма

Требования мотивированы тем, что 24 мая 2023 года Кабанова Л.С. обратилась в салон «Город красоты» по адресу: адрес, для получения услуги по окрашиванию волос головы. После нанесения мастером фио состава для окрашивания, примерно через 40-60 мнут состав был смыт. Когда мастер начала расчесывать волосы, для получения сведений о полученном оттенке фиоС, сфотографировала волосы и увидела, что почти все волосы оборваны у корней, в раковине лежит огромный клок почти всех волос головы. Истец обратилась к мастеру салона, заем администратору с просьбой вызвать полицию и получила отказ. фиоС, вызвала полицию самостоятельно и написала заявление, в возбуждении уголовного дела было отказано. Перед оказанием услуги мастер не сделала тест пряди волос в нарушение Правил бытового обслуживания населении. В результате ненадлежащего оказания услуги истцу причинены нравственные страдания, она перенесла нервное потрясение, поскольку ее волосы были изуродованы и обезображены. Некачественная услуга повлекла выпадение волос, сильный зуд кожи головы, что подтверждается справкой терапевта. На восстановление длины до середины спины волос уйдет несколько лет. Восстановить и скрыть отсутствие большей части волос головы возможно только при дополнительных расходах и больших затратах времени. В силу профессиональной деятельности Кабанова Л.С. постоянно общается с людьми, отсутствие волос вызывает сильное чувство дискомфорта, она вынуждена носить парик, приобретение которого вызвало дополнительные расходы. 25 мая 2023 года истец обратилась к ответчику с претензией, ее требования были проигнорированы.

Представитель истца в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме. Также, представил заявление о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя в размере сумма

Представитель ответчика возражала против удовлетворения заявленных требований по доводам письменных возражений.

Выслушав стороны, изучив материалы дела, выслушав заключение прокурора, полагавшего, что иск подлежит частичному удовлетворению, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Согласно ст. 1084 ГК РФ вред, причиненный жизни или здоровью гражданина при исполнении договорных обязательств, а также при исполнении обязанностей военной службы, службы в полиции и других соответствующих обязанностей возмещается по правилам, предусмотренным настоящей , если законом или договором не предусмотрен более высокий размер ответственности.

В соответствии со ст. 1099 ГК РФ, основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

В соответствии со Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как установлено судом, 24 мая 2023 года Кабанова Л.С. обратилась в салон «Город красоты» по адресу: адрес, для получения услуги по окрашиванию волос головы.

После того, как состав для окрашивания был смыт, для получения сведений о полученном оттенке фиоС, сфотографировала волосы и увидела, что почти все волосы оборваны у корней, в раковине лежит огромный клок почти всех волос головы.

В возбуждении уголовного дела по ее обращению отказано.

Как указывает истец, некачественная услуга повлекла выпадение волос, сильный зуд кожи головы, что подтверждается справкой терапевта.

25 мая 2023 года истец обратилась к ответчику с претензией.

В ответе на претензию ответчик указал, что перед окрашиванием Кабанова Л.С. с мастером выбрали желаемый цвет и краскуMatrix SoColor Sync, безаммиачный краситель с бережным уходов за волосами, красящий элемент которого оседает на поверхности волос, не повреждая структуру волос, косметические средства данной торговой марки имеют соответствующие декларации и свидетельств о регистрации. В процессе окрашивание мастером полностью соблюдена технология нанесения красителя на волосы, включая смешивание материалов, время выдержки краски. Взятие биологической пробы на чувствительность. Услуга казана мастером, имеющим специальное профессиональное образование, сертификаты прохождение авторских курсов и семинаров, повышение квалификации.

Аналогичная позиция изложена ответчиком в письменных возражениях.

Как указал ответчик, до начала оказания услуг мастер обратила внимание, что на задней части головы имеются обломанные волосы, было предложено отказаться от окрашивания, но Кабанова Л.С. настояла на окрашивании волос. После оказания услуги Кабанова Л.С. в присутствии других мастеров, клиента, сообщила, что ранее в другом салоне фиоС, делала процедуру биксипластии, после которой любое окрашивание в течение 6 месяцев является противопоказанием. Ответчик полагает, что причиной ломки и выпадения волос истца является проведение окрашивания после процедур биксипластии, о чем истец мастера не предупредила.

Между тем, как указала истец, в нарушение п. 21 Правил бытового обслуживания населения, от 15.08.1997 № 1025, мастер не сделала тест пряди волос, в результате ненадлежащего оказания услуги истцу причинены нравственные страдания, она перенесла нервное потрясение, ее волосы были изуродованы и обезображены.

27 мая 2021 года истец обратилась к терапевту адрес № 22ДМ» с жалобами и на зуд кожи головы, выпадение волос на затылке, макушке, в связи с чем ей установлен предварительный диагноз «дерматит неутонченный».

Между тем, доводы истца о соблюдении технологии при оказании услуги, выполнения окрашивания сертифицированным составом для окрашивания объективными доказательствами со стороны ответчика не подтверждены. Истец указала на отсутствие биопробы, а ответчиком представлен акт, составленный мастером, работником ответчика, то есть заинтересованным лицом.

При этом, бремя доказывания отсутствия вины ответчика в причинении вреда здоровью истца, надлежащего качества выполнения услуги в соответствии со ст. 1064 ГК РФ, ч. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» лежит на ответчике.

Судом разъяснялась обязанность ответчику по доказыванию отсутствия вины и причинно-следственной связи между фактом причинения вреда и оказанием ответчиком услуги, в том числе посредством заявления ходатайства о назначении судебной экспертизы.

В подтверждение своей позиции ответчиком представлены заключение ФГБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в адрес» о соответствии медицинских кабинетом ответчика обязательным санитарно-эпидемиологическим требованиям, сертификаты мастера фио о прохождение курсов и семинаров, договора на получение фио образовательных услуг в Негосударственной образовательном учреждении «Учебный центр «Европа», включая повышение квалификации мастера, акт санитарно-эпидемиологического обследования о возможности размещения ООО адрес по адресу: адрес, заключение Территориального отдела Управления Роспотребнадзора Москвы об оказании парикмахерских услуг, информационное письмо адрес Ореаль» о безопасности продуктов Matrix, свидетельство регистрации продукции Matrix, инструкция по применению состава для окрашивания Matrix, карту проведения биопробы перед окрашиванием волос от 24.05.2023, составленную мастером фио

Доводы ответчика об отсутствии причинно-следственной связи факта выпадения волос с услугой по окрашиванию волос, повреждения волос вследствие совершения иной процедуры волос головы, биксипластии, после которой любое окрашивание в течение 6 месяцев является противопоказанием. Достаточными и достоверными доказательствами не подтверждены.

Сам факт надлежащего образования и квалификации мастера ответчика, соблюдение технологии при проведении процедуры, наличие сертификатов продукции (состава для окрашивания волос) не опровергают доводы истца о некачественном оказании услуги истцу с учетом установленного факта выпадения и ломки волос непосредственно после окрашивания.

Согласно разъяснениям, данным в Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Оценив доводы сторон в совокупности, представленные доказательства, суд приходит к выводу, что факт нарушения прав потребителя 24 мая 2023 года в салоне ответчика ООО «Пекарь СТ» при оказании услуги по окрашиванию волос установлен. Объективно материалами дела, в том числе фотоизображениями подтверждается факт выпадения значительной части волос головы истца.

В силу п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав ( Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага.

Размер взыскиваемой в пользу потребителя компенсации морального вреда определяется судом независимо от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Учитывая степень нравственных страданий истца, связанных с нарушением ее прав потребителя, требования разумности и справедливости, суд с учетом всех обстоятельств, подлежащих установлению по настоящему делу, сферу оказания услуг, повреждение волос головы истца, и в соответствии с требованиями закона о разумности и справедливости определяет размер компенсации в сумме сумма

В соответствии со Закона РФ "О защите прав потребителей" взысканию в пользу истца подлежит штраф в размере сумма, поскольку в добровольном порядке требования истца удовлетворены не были.

На основании ст. 100 ГПК РФ, учетом возражений ответчика о разумности данного вида расходов, объема оказанных услуг, категории сложности дела, одного судебного заседания, объема фактически оказанных услуг. Суд приходит к выводу о взыскании расходов на оплату услуг представителя в размере сумма

В соответствии со ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой при подаче иска была освобождена истец, в доход бюджета адрес в размере сумма.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Пекарь СТ» (ИНН 7718151880) в пользу Кабановой Людмилы Сергеевны (паспортные данные......) компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы на оплату услуг представителя сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части требований – отказать.

Взыскать с ООО «Пекарь СТ» в доход бюджета адрес государственную пошлину сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Гагаринский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 02 ноября 2023 года.

Судья фио