Мотивированное решение

УИД 77RS0004-02-2022-001528-20

Дело № 2-2362/2022

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 марта 2022 года город Москва

Гагаринский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Гуляевой Е.И., при секретаре Гуськовой А.Н.,

с участием истца Щукина А.В., представителя ответчика ООО «Туроператор Дельфин» Погорелова В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-2362/2022 по иску Щукина Алексея Викторовича к ООО «Центр бронирования», ООО «Туроператор Дельфин» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Щукин А.В. обратился в суд с указанным иском к ООО «Центр бронирования», ООО «Туроператор Дельфин». Заявленные требования мотивированы тем, что 09.07.2021 г. между Щукиным А.В. (заказчиком) и ООО «Центр бронирования» (агентством) был заключен договор о реализации туристского продукта или туристских услуг № сумма прописью, по которому агентство обязалось по заданию заказчика оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, либо отдельных услуг, бронируемых непосредственно у объекта размещения, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить услуги. Щукин А.В. приобрел туристский продукт со следующими параметрами: туруслуги - размещение (проживание) в пансионате Одиссея по адресу: г. Анапа, Пионерский пр-кт д. ***, даты заезда / выезда – с 19.08.2021 г. по 01.09.2021 г., туроператор – ООО «Туроператор Дельфин». Щукин А.В. оплатил ООО «Центр бронирования» основные и дополнительные услуги в полном объеме по цене **** Совершить поездку не удалось по не зависящим от истца обстоятельствам. С 16.08.2021 г. по 22.08.2021 г. Щукин А.В. находился на листке нетрудоспособности. Постановлением администрации муниципального образования город-курорт Анапа от 13.08.2021 г. № 2213 «О введении режима «Чрезвычайная ситуация» для органов управления, сил и средств Анапского муниципального звена территориальной подсистемы РСЧС» на территории города-курорта Анапы с 08-00 13.08.2021 г. до особого распоряжения был введен режим функционирования «Чрезвычайная ситуация», в связи с ухудшением погодных условий и комплексом метеорологических явлений. Пансионат находился в зоне чрезвычайной ситуации. Согласно п. 6.17 Договора возврат оплаченных заказчиком денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению и за счет туроператора. Туроператор не понес расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. 24.08.2021 г. истец обратился к туроператору с заявлением о возврате денежных средств. Срок удовлетворения заявления истек 03.09.2021 г., денежные средства возвращены не были. Согласно п. 4.6 Договора денежные средства возвращаются в течение 6 месяцев с даты заявления требования. Данный пункт Договора ухудшает положение потребителя по сравнению с правилами, предусмотренными законом. В связи с этим, истец просил признать п. 4.6 Договора недействительным, расторгнуть Договор, взыскать с ООО «Туроператор Дельфин» уплаченные по Договору денежные средства – ****, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за период с 04.09.2021 г. по 30.01.2022 г. – ****, компенсацию морального вреда – ****, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке – 50 % от присужденной суммы (л.д. 4-10, 11).

Истец Щукин А.В. в суд явился, иск поддержал по изложенным в нем основаниям, уточнив, что 24.02.2022 г. ООО «Центр бронирования» возвратил плату за тур в полном объеме, просил произвести взыскание остальных сумм с надлежащего ответчика.

Представитель ответчика ООО «Туроператор Дельфин» по доверенности Погорелов В.В. в суд явился, иск не признал, представил и поддержал письменные возражения по заявленным требованиям, где указано, что ст.ст. 9, 10.10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст.ст. 28, 29, 31 ФЗ «О защите прав потребителей» к спорным правоотношениям не применимы. Истцом была приобретена отдельная услуга в виде проживания в пансионате, не являющаяся турпродуктом, а отказ от договора на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» не влечет обязанности по выплате неустойки, предусмотренной ч. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае несвоевременного возвращения денежных средств. ООО «Туроператор Дельфин» не является лицом, нарушившим права истца, ООО «Центр бронирования» оплатило ООО «Туроператор Дельфин» ****, в последующем на основании заявки ООО «Центр бронирования» от 13.08.2021 г. ООО «Туроператор Дельфин» аннулировало услуги и 24.08.2021 г. возвратило ООО «Центр бронирования» **** Более никаких денежных средств от агента не поступало. В случае удовлетворения заявленных к ООО «Туроператор Дельфин» требований, последний просил о применении ст. 333 ГК РФ к размеру штрафных санкций.

Ответчик ООО «Центр бронирования» явку своего представителя в суд не обеспечил, извещался надлежащим образом путем направления повестки, судебную корреспонденцию не получает, и она возвращается отправителю за истечением срока хранения, ходатайств о проведении судебного разбирательства в его отсутствии или об отложении слушания дела не заявил, о причинах неявки суду не сообщил, возражений или отзыва на иск не представил, при таких обстоятельствах суд, руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, рассмотрел дело в отсутствии ответчика.

Суд, заслушав истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, находит иск обоснованным и подлежащим удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; формирование туристического продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. №132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и /или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которыми предусмотрено следующее.

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (п. 22).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (п. 23).

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (п. 24).

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ч. 1 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено и следует из материалов дела, что ООО «Туроператор Дельфин» (принципал) и ООО «Центр бронирования» (агент) взаимодействую на основании агентского договора № 21/11 от 15.01.2021 г., по которому принципал, действуя по поручению и за счет поставщиков услуг (организаций, непосредственно оказывающих услуги по размещению, перевозке и пр.) поручает агенту за вознаграждение осуществлять реализацию туристских продуктов и услуг.

09.07.2021 г. между Щукиным А.В. (заказчиком) и ООО «Центр бронирования» (агентством) был заключен договор о реализации туристского продукта или туристских услуг № сумма прописью, по которому агентство обязалось по заданию заказчика оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, либо отдельных услуг, бронируемых непосредственно у объекта размещения, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить услуги (л.д. 12-17).

Щукин А.В. приобрел туруслугу со следующими параметрами: туристы Щукин А.В., Буханова Е.Н., туроператор – ООО «Туроператор Дельфин», размещение (проживание) в пансионате Одиссея по адресу: г. Анапа, Пионерский пр-кт, д. ***, даты заезда / выезда – с 19.08.2021 г. по 01.09.2021 г. (л.д. 18-20).

16.07.2021 г. и 14.08.2021 г. Щукин А.В. оплатил услуги в полном объеме по цене **** (л.д. 23, 24).

ООО «Центр бронирования» оплатило ООО «Туроператор Дельфин» ****

Постановлением администрации муниципального образования город-курорт Анапа от 13.08.2021 г. № 2213 «О введении режима «Чрезвычайная ситуация» для органов управления, сил и средств Анапского муниципального звена территориальной подсистемы РСЧС» на территории города-курорта Анапы с 08-00 13.08.2021 г. до особого распоряжения был введен режим функционирования «Чрезвычайная ситуация», в связи с ухудшением погодных условий и комплексом метеорологических явлений (л.д. 27-29).

13.08.2021 г. ООО «Центр бронирования» запросило у ООО «Туроператор Дельфин» аннулирование туруслуг и возврат денежных средств.

По состоянию на дату начала путешествия режим ЧС сохранялся.

С 16.08.2021 г. по 22.08.2021 г. Щукин А.В. находился на листке нетрудоспособности (л.д. 25).

24.08.2021 г. Щукин А.В. обратился в ООО «Туроператор Дельфин» с заявлением о возврате денежных средств (л.д. 26).

24.08.2021 г. ООО «Туроператор Дельфин» возвратило ООО «Центр бронирования» ****

24.02.2022 г. (после подачи иска в суд) ООО «Центр бронирования» возвратило истцу плату за туруслугу в размере **** (л.д. 56).

Истец по приведенным выше основаниям полагает свои права нарушенными.

Спорные правоотношения регламентируются ГК РФ, законодательством о защите прав потребителей и туристской деятельности, которые предусматривают право истца на возврат денежных средств за не полученные услуги за вычетом только фактических расходов исполнителя в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Согласно ч. 1 ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Согласно п. 4.6 Договора в период действия новой коронавирусной инфекции возврат денежных средств в случае отказа заказчика от Договора может производиться в срок до 6 месяцев с даты заявления требования.

Данное положение Договора ухудшает положение потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, и является недействительным по признаку ничтожности.

Фактических расходов исполнителя (финансовых затрат, связанных с исполнением Договора) места не имело, доказательств обратного суду не представлено.

В рассматриваемом случае как в соответствии с ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ООО «Центр бронирования» неправомерно удерживало денежные средства истца, однако, в связи с возвратом денежных средств, соответствующее требование подлежит отклонению.

В силу ч. 3 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

ООО «Центр бронирования», начиная с 13.08.2021 г., знало о невозможности фактической реализации туруслуги и необходимости возврата платы за туруслуги, о чем свидетельствует подача заявки на аннулирование туруслуги.

Неустойка за нарушение срока возврата денежных средств за период с 04.09.2021 г. по 30.01.2022 г. составит: **** х 3 % х 149 дней = ****, данная сумма в силу ч. 3 ст. 196 ГК РФ и ч. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» подлежит снижению до ****

В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный изготовителем (исполнителем, продавцом) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации устанавливается судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Факт нарушения права потребителя, выразившегося в нарушении срока возврата денежных средств является достаточным условием для взыскания в пользу потребителя компенсации морального вреда.

С учетом разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Центр бронирования» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере ****

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа составит (**** + ****) / 2 = ****

Данная сумма подлежит взысканию с ответчика ООО «Центр бронирования» в пользу истца.

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, исходя из положений ст. 333.19 НК РФ государственная пошлина в сумме **** подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета г. Москвы.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Щукина Алексея Викторовича к ООО «Центр бронирования», ООО «Туроператор Дельфин» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Признать п.4.6 Договора о реализации туристского продукта или туристских услуг № сумма прописью от 09 июля 2021 года, недействительным.

Взыскать с ООО «Центр бронирования» в пользу Щукина Алексея Викторовича неустойку в размере ****, компенсацию морального вреда ****, штраф - **** В удовлетворении исковых требований в большем объеме, отказать.

Взыскать с ООО «Центр бронирования» госпошлину в доход бюджета г.Москвы в размере ****

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Гагаринский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Е.И. Гуляева

Решение суда в окончательной форме изготовлено 22 марта 2022 года.