Решение

УИД 77RS0004-02-2021-007012-42

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16.11.2021 город Москва

Гагаринский районный суд адрес в составе: председательствующего судьи Голубковой А.А., при секретаре Демурия Т.Л., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-4219/2021 по иску Семенюк Тамары Сергеевны к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Семенюк Т.С. обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании суммы оплаты туристского продукта в размере 82 329 руб. 80 коп., компенсации морального вреда в размере 100 000 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами согласно уточненному в порядке ст. 39 ГПК РФ исковому требованию в размере 5 602 руб. 33 коп., неустойки в размере 82 329 руб.80 коп., почтовых расходов в размере 739 руб. 04 коп., расходов на оплату юридических услуг в размере 85 000 руб..

В обоснование заявленных требований истец указала, что после оплаты туристского продукта, произведенной в адрес Туроператора «ТТ-Трэвел» в размере 82 329 руб. 80 коп., получив необходимый пакет документов, она отправилась в туристической путешествие; однако, в стране пребывания – Иордании возникла угроза безопасности жизни и здоровья туристов, за чем последовал её досрочный выезд из отеля, возвращение в Москву, где на её обращение к Туроператору ООО «ТТ-Трэвел» о возврате в добровольном порядке уплаченной за тур суммы, последний ответил отказом.

В судебное заседание истец Семенюк Т.С. явилась, уточненный иск по изложенным в них доводам поддержала.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» о времени и месте судебного заседания был извещен, представитель в суд не явился, материалы дела содержат письменные возражения на исковые требования, в которых, ссылаясь на вынужденную досрочную аннуляцию тура и удержании при таких условиях иностранным партнером полной стоимости туристского продукта, пояснила, что Туроператор фактически понес расходы в размере стоимости туристского продукта и при таких обстоятельствах оснований для возврата денежных средств туристу Семенюк Т.В. не имелось. В удовлетворении заявленных истцом Семенюк Т.В. просил отказать.

Проверив представленные материалы гражданского дела, выслушав объяснения истца Семенюк Т.В., проверив правовую позицию ответчика, изложенную представителем в возражениях, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что истец Семенюк Т.С. 10.03.2020 года через интернет сайт у туроператора ООО «ТТ-Трэвел» приобрела туристский продукт со следующими условиями: путешествие с маршрутом - Россия-Иордания- Россия; даты путешествия с 12.03.2020 г. по 22.03.2020 г.; размещение в отеле Hyatt Regency Aqaba Ayla 5*; авиаперевозка по туру на условиях невозвратности авиабилетов; медстраховка; групповой трансфер.

Оплата туристского продукта произведена в адрес Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» в размере 82329,80 руб., что следует из представленной выписки системы оплат Туроператора ООО «ТТ-Трэвел».

В период нахождения туриста на отдыхе, в стране отдыха ухудшилась ситуация с распространением COVID-19. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) 11.03.2020 г. объявила вспышку нового типа коронавируса COVID-19 пандемией.

Ростуризм 14.03.2020 г. разместил на официальном сайте формацию, согласно которой были указаны не рекомендованные к посещению в связи с режимом угрозы безопасности страны. Иордания вслед за другими странами мира с 17.03.2020 года закрыла аэропорты страны для всех рейсов, для противодействия распространению коронавируса.

Согласно информации Ростуризма, размещенной 16.03.2020 г. на официальном сайте ведомства по адресу , Иордания полностью приостанавливает авиасообщение с 17.03.2020 г.

Ввиду изложенных обстоятельств, учитывая закрытие авиасообщения с Иорданией на неопределенный срок, а также учитывая рекомендации оперштаба РФ по борьбе с коронавирусом, отдых туриста Семенюк Т.В. был прерван, приняты меры для возвращения туриста из региона с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой на территорию РФ.

По возвращению в г.Москву истцом Семенюк Т.С. в адрес туроператора ООО «ТТ-Трэвел» были направлены претензии об аннулировании тура и возврате уплаченных денежных средств.

Вместе с тем, ООО «ТТ-Трэвел» не согласился возвратить денежные средства, в связи с чем Семенюк Т.С. обратилась в суд с иском о защите прав потребителей и просила взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в её пользу полную сумму оплаты по договору оказания услуг по туристскому обслуживанию в размере 82 329 руб. 80 коп., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами согласно уточненному в порядке ст. 39 ГПК РФ исковому требованию в размере 5 602 руб. 33 коп., неустойку в размере 82 329 руб.80 коп., почтовые расходы в размере 739 руб. 04 коп., расходы на оплату юридических услуг в размере 85 000 руб.

В силу Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо ( Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии со Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При таких данных, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что отказ туроператора в возврате в полном объеме уплаченных денежных средств по договору о предоставлении туристского продукта является неправомерным, поскольку имели место обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране пребывания – Иордании угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, данные обстоятельства подтверждены соответствующим официальным решением Ростуризма, опубликованным в сети "интернет", и в силу Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" являются основанием для расторжения договора.

Как установлено судом, 28.05.2021 года Семенюк Т.С. обратилась к Туроператору ООО «ТТ-Трэвел» с заявлением о возврате денежных средств. Денежные средства Семенюк Т.В. в добровольном порядке возвращены не были.

При таких обстоятельствах, принимая во внимание вышеизложенные нормы закона, исковые требования Семенюк Т.С. о возврате денежных средств по договору о предоставлении туристских услуг подлежат удовлетворению в полном объеме в размере 82 329 руб. 80 коп.

Рассматривая требование истца Семенюк Т.В. о взыскании с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» неустойки в размере 82 329 руб. 80 коп. в соответствии с положениями ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для его удовлетворения, поскольку в данном случае имеют место правоотношения, связанные с оказанием услуг по реализации туристского продукта, при которых отказ от исполнения договора по оказанию туристских услуг не был связан с нарушением исполнителем сроков и качества предоставления услуги.

Рассматривая требование истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст.395 ГК РФ, учитывая, что сроки возврата денежных средств в случае отказа от исполнения договора определены законом, руководствуясь положениями ст. 395 ГК РФ и проверив представленный истцом расчет, суд признал его арифметически верным и пришел к выводу о взыскании с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца Семенюк Т.С. проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 5 602 руб. 33 коп.

Руководствуясь Закона РФ «О защите прав потребителей», оценив характер и степень физических и нравственных страданий, причиненных Семенюк Т.С. нарушением её прав в качестве потребителя со стороны ответчика ООО «ТТ-Трэвел», исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать в пользу Семенюк Т.С. с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

При разрешении требований истца о взыскании с ответчика штрафа в соответствии с Закона РФ «О защите прав потребителей», суд приходит к выводу о том, что с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф, применяя к размеру которого по заявленному ответчиком ходатайству положения ст.333 ГК РФ и исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает, что за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца Семенюк Т.С. подлежит взысканию штраф в размере 20 000 рублей.

Руководствуясь ГПК РФ, исходя из объема и характера оказанной правовой помощи, с учетом принципа разумности, соразмерности и справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца Семенюк Т.С. расходы на оказание юридических услуг в размере 40 000 рублей.

Согласно ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Применяя положения ст. 98 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца Семенюк Т.С. судебные расходы по делу, а именно: расходы на почтовые услуги в размере 739 рублей, которые подтверждены документально.

На основании ГПК РФ, истец Семенюк Т.С. при подаче иска в силу закона была освобождена от уплаты государственной пошлины.

При таких обстоятельствах, государственная пошлина в доход бюджета города Москвы в размере 2 669 руб.89 коп. подлежит взысканию с ответчика ООО «ТТ-Трэвел».

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Семенюк Тамары Сергеевны сумму оплаты туристского продукта в размере 82 329 руб. 80 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 5 602 руб. 33 коп., штраф в размере 20 000 руб., почтовые расходы в размере 739 руб. 04 коп., расходы на оказание юридических услуг в размере 40 000 руб. В остальной части требований – отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» государственную пошлину в доход бюджета города Москвы в размере 2 669 руб.89 коп.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Гагаринский районный суд города Москвы в течение месяца с даты изготовления судом решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 23.11.2021.

Судья А.А. Голубкова