Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Москва 17 сентября 2019 года

Гагаринский районный суд г. Москвы в составе

председательствующего судьи Колесниченко О.А.,

при секретаре Курбанове З.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2856/2019 по иску Сидоровой Елены Геннадьевны к ООО «Тысяча туров», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец Сидорова Е.Г. обратилась в суд с иском к ООО «Тысяча туров», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и просит суд о взыскании с ответчиков в свою пользу денежных средств в размере 97 474 руб. в счет убытков, неустойку в размере 77 004 руб., компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенной судом, мотивируя свои требования тем, что в октябре 2018 года истец заключила с ООО «Тысяча туров» договор о реализации туристского продукта № 20G1564376. Туристский продукт представлял собой туристическую поездку в ********** с 28.12.2018 по 04.01.2019 на 4 человека с проживанием в отеле **********, питание полный пансион, с авиаперелетом: ************. Туристские услуги были заказаны для Сидоровой А., *********** и их несовершеннолетних детей. Общая стоимость тура составила 281 570 руб. Истец свои обязательства по договору исполнила в полном объеме. В качестве туроператора, формирующего туристский продукт, в договоре указано ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», сведения о финансовом обеспечении туроператора в Приложении к договору отсутствуют. Данная информация относится к существенным условиям договора, отсутствие ее в договоре является нарушением требований закона «Об основах туристской деятельности в РФ». При заключении договора услуга по оформлению виз турагентством не была включена, порядок и сроки оформления виз для въезда в ********** для граждан Белоруссии истцу разъяснены не были. Была дана устная информация о возможности оформления электронной визы самостоятельно через консульство ****************, зарегистрировавшись на сайте консульства по адресу: . В договоре отсутствуют сведения о самостоятельном оформлении визы, порядке и сроки оформления виз, отсутствует перечень необходимых для оформления виз документов. Не владея в достаточной степени английским языком, истец самостоятельно не смогла заполнить анкету для получения электронной визы и обратилась за помощью к турагенту, который не только выразил готовность оказать помощь, но и прошел регистрацию на сайте консульства и совершил фактические действия по заполнению анкеты, а также принял от истца денежные средства для оплаты консульского сбора для оформления визы, направил анкеты заявителей в консульство ************, что свидетельствует о том, что ответчик взял на себя обязательство по оказанию услуги «визовая поддержка». Наличие со стороны ответчика перечисленных конклюдентных действий являются юридическим фактом, порождающим гражданские правоотношения, которые влекут возникновение прав и обязанностей. Сотрудники турагентства неоднократно сообщали истцу о том, что отслеживают выход электронных виз, необходимых для поездки. Однако, накануне выезда, ответчик сообщил, что визы не выданы, но заверил истца, что визы будут выданы по прилету в ********, о чем есть договоренность с принимающей компанией. 26.12.2018 года все документы, необходимые для совершения поездки, а именно: авиабилеты, ваучеры на проживание в отеле, медицинские страховки, истцу были выданы за исключением виз. 28 декабря 2018 года в аэропорту при регистрации на самолет, истец и следующие с ним туристы не были допущены к посадке службой регистрации по причине отсутствия у них виз. Представитель авиакомпании «Уральские авиалинии», связавшись со службой пограничного контроля *********** сообщил о том, что электронная виза в *******для граждан Белоруссии не выдается, необходим личный визит в консульство. Истец связался с представителем принимающей компании в *********, который сообщил истцу о том, что не сможет оформить визу по прилету, поскольку турагент не сообщил в компанию, что туристы являются гражданами Республики Беларусь. Допущенная ответчиком ошибка по направлению в посольство ************** запроса на электронную визу для истца и следующих с ним граждан Республики Беларусь, вопреки установленным правилам, привела к невозможности совершения поездки. 28.12.2018 года истец обратился к турагенту с претензией, поскольку истец не был информирован турагентом о конкретном предмете своих обязанностей по оформлению визы. В договоре с истцом отсутствует указание об информировании туриста о его конкретных действиях и обязанностях по самостоятельному обращению в посольство для оформления визы.

Представитель истца Баринова Е.Я. в судебном заседании настаивала на удовлетворении требований в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Тысяча туров» по доверенности Хлебникова К.С. в судебном заседании возражала против удовлетворения требований истца, пояснив, что истец была ознакомлена со всеми условиями договора.

Представитель ответчика ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» по доверенности Ворушилина Е.А. в судебном заседании возражала против удовлетворения требований истца по доводам письменных возражений.

Суд, выслушав доводы представителей сторон, проверив и изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно статье 1 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая туроператором. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристический продукт формируется туроператором.

В соответствии со ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Статьей 10.3 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что для заключения договора о реализации туристского продукта турист и (или) иной заказчик могут передать туроператору, турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы) путем ее размещения на официальном сайте туроператора, турагента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". При этом указанный официальный сайт туроператора, турагента может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом, являющимися операторами этой системы, и туристом и (или) иным заказчиком.

Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом и (или) иным заказчиком с момента оплаты туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в предложенном туроператором, турагентом договоре о реализации туристского продукта.

Как следует из материалов гражданского дела, между Сидоровой А. и ООО «Тысяча туров» (турагент) был заключен договор реализации туристского продукта № ***************, по условиям которого турагент взял на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта туроператора в соответствии с приложением № 1 к договору.

Пунктом 3.1 договора предусмотрено, что турагент обязан забронировать подобранный турагентом и выбранный заказчиком туристский продукт у туроператора; своевременно произвести оплату туристского продукта туроператору или уполномоченному туроператором агенту; обеспечить передачу необходимых документов заказчика туроператору для оформления визы (при необходимости); незамедлительно сообщить заказчику о ставших известными турагенту изменениях в составе туристского продукта; по требованию заказчика и/или туристов заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором, сформировавшим туристский продукт, и турагентом, реализующим туристский продукт; уведомить туроператора о заключении договора, в том числе согласовать с туроператором условия путешествия в соответствии с приложением № 1 к договору; предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте: об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; об опасностях с которыми заказчик и/или турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах ( в объеме, необходимом для путешествия); о месте нахождения ,почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций и иных обстоятельств, угрожающих безопасность его жизни и здоровья, а также в случае возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; известить заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов, страхового полиса, ваучера или иного документа, удостоверяющего право заказчика на получение услуг по размещению в гостинице или ином средстве размещения, информационных памяток, договора и иных материалов, необходимых для совершения путешествия; обеспечить передачу сопроводительных документов не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте.

Согласно приложению № 1 к договору, турагент обязался забронировать для туристов Сидоровой А., ********, *********, *********** тур в ********* с 28.12.2018 по 04.01.2019.

Стоимость тура составила 4 164,99 долларов США, что на дату оплаты составило 281 570 руб.

Истец свои обязательства исполнила в полном объеме, оплата по договору была полностью произведена, что ответчиками не оспаривалось в судебном заседании.

В доводах искового заявления истец указывает о том, что в договоре отсутствуют существенные условия договора, а именно сведения о финансовом обеспечении туроператора, однако данные доводы опровергаются представленным истцом приложением № 2 к договору.

Также, истец в своих доводах ссылается на то, что при заключении договора ей, как гражданину Республики Белоруссии не были разъяснены порядок и сроки оформления виз для въезда в ************, однако данные доводы суд считает несостоятельными на основании следующего.

Согласно пункту 3.6 договора, в случае если заказчик/турист является иностранным гражданином он обязан самостоятельно обратиться в консульское учреждение страны, гражданином которой является, и/или консульство страны временного въезда для получения информации о необходимости наличия визы в страну временного въезда или транзитной виза по территории Российской Федерации.

Кроме того, в приложении № 1 к договору указано, что визовое оформление на туристов отсутствует и это означает, что заказчик самостоятельно подает документы в консульство, визовые центры для себя и туристов для оформления визы в страну временного пребывания.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что истец, при оплате договора ознакомилась со всеми необходимыми его условиями, в том числе о порядке получения визы для иностранного гражданина и согласилась их выполнять.

Ссылка истца на разъяснение со стороны турагента о возможности оформления электронной визы самостоятельно через консульство **************, зарегистрировавшись на сайте консульства и в связи с тем, что истец не смогла самостоятельно заполнить документы для получения визы она обратилась за помощью к ответчику, который выразил готовность оказать помощь в ее получении, в связи с чем прошел электронную регистрацию на сайте консульства, совершил фактические действия по заполнению анкеты, а также принял от истца денежные средства для оплаты консульского сбора для оформления визы, направил анкеты туристов в консульство, что свидетельствует о том, что ответчик взял на себя обязательство по оказанию услуги «визовая поддержка», подлежат судом отклонению на основании следующих доказательств.

Как было установлено судом, услуга «визовое оформление» для туристов выезжающих в ************** не являлось основной частью договора, не оплачивалось и не являлось существенным условием и доводы о том, что ответчик взял на себя обязательство по оформлению виз в электронном виде, не нашли своего подтверждения материалами гражданского дела, а представленная истцом распечатка Сбербанк Онлайн о переводе Максиму Максимовичу К. 5 200 руб. не является подтверждением того, что ответчик ООО «Тысяча Туров» получил от истца денежные средства в счет оплаты услуги по оформлению визы.

Кроме того, суд отмечает, что согласно доводам истца перечисленные денежные средства в размере 5 200 руб. являются консульским сбором, а не оплатой по услуге оформления визы в пользу ответчика.

Поскольку у туристов отсутствовали визы для путешествия в **********, они не смогли выехать в ********* истец обратилась к турагенту с заявлением об отказе от тура, который был получен туроператором только 28.12.2018 г в 18 час. 33 мин., то есть после вылета рейса.

Истцу были возвращены денежные средства с учетом положений пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ в размере 116 596 руб., что подтверждается платежным поручением № 686 от 25.01.2019 и 76 491 руб. что подтверждается платежным поручением № 542 от 22.01.2019, а всего 193 087 руб., сумма в размере 1 316,91 долларов США была удержана туроператором, поскольку является фактически понесенными расходами на покупку авиабилетов ************* по невозвратному тарифу.

Суд также отмечает, что сумма, которая не была возвращена истцу составляет 88 483 руб.

Суд, оценив доказательства в их относимости, допустимости, достоверности каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к выводу о том, что истцом не представлено доказательств, подтверждающих существенное нарушение условий договора о реализации туристского продукта со стороны ответчиков, о самостоятельном получении визы в *********** истец была ознакомлена ответчиком ООО «Тысяча Туров» надлежащим образом.

В связи с чем, у суда не имеется оснований для взыскания с ответчиков убытков в размере 90 974 руб., что является разницей между оплаченной суммой и суммой возврата, 1 300 руб. проезд в аэропорт и обратно 1 033 руб., консульского сбора 5 200 руб., поскольку причинной следственной связи с не оформлением истцом визы и отменой поездки судом не установлено.

В связи с тем, что суд не нашел правовых оснований для взыскания с ответчиков убытков, понесенных истцом в связи с не оформлением визы у суда также отсутствуют правовые основания для взыскания с ответчиков в пользу истца неустойки предусмотренной статьей 23 Закона «О защите прав потребителей», компенсации морального вреда, предусмотренного статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» и штрафа предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Сидоровой Елены Геннадьевны к ООО «Тысяча туров», ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через канцелярию по гражданским делам Гагаринского районного суда города Москвы.

Мотивированное решение составлено: 20 сентября 2019 года.

Судья О.А. Колесниченко