Мотивированное решение

Решение

именем Российской Федерации

04 декабря 2018 года Гагаринский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Черныш Е.М., при секретаре Мурсаловой А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4333/2018 по иску Фещенко Т. Д. к Индивидуальному предпринимателю Каролик А. А. о защите прав потребителей,

Установил:

Истец Фещенко Т.Д. обратился в суд с иском к ответчику ИП Каролик А.А. о защите прав потребителей, с учётом уточнённых заявлением от 04.11.2018 года требований просил взыскать с ответчика повторно уплаченную сумму в размере 91 341,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 45 000,00 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 11.01.2018 года по 04.12.2018 года в размере 6 066,00 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, мотивировав заявленные требования тем, что 11 января 2018 года между Фещенко Т.Д. и ИП Каролик А.А. был заключён договор на оказание туристических услуг, в соответствии с которым турагентство приняло обязательства по бронированию туристского продукта у туроператора ООО «Панорама Тур». Фещенко Т.Д. в полном объёме оплатила стоимость услуг по договору в размере 588 000,00 руб., что подтверждается туристической путёвкой серии ТП №124088 от 11.01.2018.

В состав туристических услуг по договору входило, в том числе, бронирование отеля AVANTI VILLAGE, POSEIDON AVENUE, PO BOX . на период с 07.07.2018 по 14.07.2018. В подтверждение бронирования отеля Фещенко Т.Д. был предоставлен ваучер на проживание в отеле, код бронирования .. Однако 06.07.2018 администрация отеля AVANTI VILLAGE сообщила о том, что ваучер на проживание в отеле не оплачен, бронь отсутствует. Добиться какого-либо содействия со стороны туроператора не удалось, все телефоны службы поддержки ООО «Панорама Тур» не отвечали; ответчик в лице представителя Розенбаум Натальи рекомендовал согласиться на предложение отеля по оплате проживания, указав, что убытки будут компенсированы туроператором, в связи с чем Фещенко Т.Д. пришлось повторно оплатить проживание в отеле в сумме 1 171 Евро (по курсу ЦБ РФ – 91 341,00 руб.), что подтверждается платёжным документом . от 07.07.2018 и платёжным документом отеля от 07.07.2018.

Претензия Фещенко Т.Д. от 16.07.2018 года , направленная ООО «Панорама Тур», оставлена без удовлетворения. В связи с прекращением деятельности туроператора СПАО «Ингосстрах» выплатило Фещенко Т.Д. страховое возмещение в сумме 4 293,28 рублей. Решением Гагаринского районного суда г. Москвы от 07.11.2018 по гражданскому делу №2-4104/2018 с ООО «Панорама Тур» в пользу Фещенко Т.Д. взыскана сумма невозмещённых расходов в размере 87 047,72 руб., при этом расходы по оплате повторного бронирования отеля не возмещены, в связи с чем Фещенко Т.Д. заявлены вышеизложенные исковые требования.

Истец Фещенко Т.Д. в судебное заседание явился, исковые требования поддержал по доводам иска.

Представитель ответчика в судебное заседание явился, иск не признал по доводам письменных возражений на иск.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему выводу.

Согласно ст.9 Федерального закона РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несёт ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

На основании ст.10 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу правовой позиции, изложенной в п.50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Договор на оказание туристских услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг, который регулируется главой 39 ГК РФ. Поскольку истец приобрел туристский продукт для удовлетворения личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, взаимоотношения регулируются также и Федеральным законом РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», и Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ст. услугой является совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности.

Согласно ст.1 Федерального закона РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта, согласно указанной статьи, представляет собой деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Как установлено в судебном заседании и следует из пояснений сторон и материалов дела, 11 января 2018 года между Фещенко Т.Д. и турагентом ИП Каролик А.А. заключён договор о реализации туроператором ООО «Панорама Тур» туристского продукта, в соответствии с которым турагент обязался реализовать туристский продукт по маршруту туристической поездки Москва – Кипр – Москва на 6 человек в период с 16 июня по 15 июля 2018 года.

Во исполнение условий договора истцом была произведена оплата заказанных услуг, что подтверждается представленными в материалы дела соответствующими платёжными документами, а также не оспаривается стороной ответчика.

В состав туристических услуг по договору входило, в том числе, бронирование отеля AVANTI VILLAGE, POSEIDON AVENUE, PO BOX . на период с 07.07.2018 по 14.07.2018. В подтверждение бронирования отеля Фещенко Т.Д. был предоставлен ваучер на проживание в отеле, код бронирования .

Судом установлено, что Приказом Федерального агентства по туризму от 03.09.2018 №341-Пр-18 ООО «Панорама Тур» (торговое наименование «Натали Турс») было исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с ч.10 ст.4.2 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Поскольку гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» была застрахована СПАО «Ингосстрах», страховая компания выплатила Фещенко Т.Д. сумму страхового возмещения в сумме 4 293,28 руб., рассчитанной в соответствии с положениями ст.17.5 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как следует из искового заявления 06.07.2018 года администрация отеля AVANTI VILLAGE сообщила о том, что ваучер на проживание в отеле не оплачен, бронь отсутствует, в связи с чем Фещенко Т.Д. пришлось повторно оплатить проживание в отеле в сумме 1 171 Евро (по курсу ЦБ РФ – 91 341,00 руб.), что подтверждается платёжным документом 0005314-02-6-08 от 07.07.2018 года и платёжным документом отеля от 07.07.2018 г. Указанные денежные средства истец просит взыскать с ответчика.

Возражая против удовлетворения заявленных требований, ответчик указал, что полученные от Фещенко Т.Д. денежные средства в размере были направлены ООО «Панорама Тур» по сформированным туроператором счетам, что подтверждается квитанциями от 11.01.2018 и от 27.03.2018.

В соответствии со ст., содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п.3 ст. Конституции РФ и ст., закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч.3 ст.67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Согласно ст.13 Федерального закона РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт несёт туроператор, а взаимная ответственность туроператора и турагента, ответственность каждой из сторон перед туристом, определяется договором между ними.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст.6 Федерального закона РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

На основании ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Согласно разъяснениям Верховного суда РФ, содержащимся в п.50 постановления Пленума от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», по общему правилу, ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии с разъяснениями, данными в 48 указанного Постановления, по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», п.1 ст., если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В соответствии с абз.5 ст. Федерального закона РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст.1 Федерального закона РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. При этом положения ст.9 названного Закона не исключают ответственности турагентов в случае нарушения прав туриста действиями турагента, которые непосредственно не связаны с реализацией туроператором туристического продукта.

При указанных обстоятельствах, учитывая, что ответчик-турагент совершил необходимые действия по поручению туроператора ООО «Панорама Тур» на основании заключённого между ними договора по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг, в том числе по бронированию отеля, в полном объёме перечислил денежные средства, уплаченные Фещенко Т.Д. за предоставление туристических услуг, ответственности у ответчика ИП Каролик А.А. перед Фещенко Т.Д. за ненадлежащее предоставление туристических услуг не усматривается; доказательств виновного причинения Фещенко Т.Д. убытков неправомерными действиями (бездействием) ИП Каролик А.А. суду не представлено и в ходе производства судом не установлено, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания убытков, причинённых в результате необходимости повторного бронирования отеля.

Поскольку факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, гарантированных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в ходе разбирательства дела также не установлен, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований Фещенко Т.Д. в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

В удовлетворении иска Фещенко Т. Д.к Индивидуальному предпринимателю Каролик А. А. о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца с даты изготовления судом Решения в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через канцелярию по гражданским делам Гагаринского районного суда города Москвы.

Решение в окончательной форме изготовлено 10 декабря 2018 года

Судья Е.М. Черныш