Мотивированное решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Москва 05 апреля 2018 г.

Гагаринский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи О.М. Шевчук, при секретаре В.К. Деминой, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1861/2018 по иску Агаповой Н.Н. к ПАО «Сбербанк России» о признании действий незаконными, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Агапова Н.Н. обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о признании действий незаконными, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда. В обоснование иска истец ссылается на то, что на имя Агаповой Н.Н. в ПАО «Сбербанк России» открыто два вклада, также у нее имеется зарплатная карта ПАО «Сбербанк России». 21.12.2017 г. истцу поступил звонок из Центра госуслуг «Мои документы» с сообщением о невозможности перевода детского пособия на счет, поскольку он закрыт; в тот же день истец обратилась к ответчику за разъяснениями и узнала, что оба ее счета закрыты, денежных средств на них нет, он сняты со счетов посредством системы «Сбербанк онлайн». При этом данную услугу истец не подключала, операции снятию денежных средств со своих вкладов не совершала. Истец считает, что действиями банка нарушены ее права.

Представитель истца в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал по доводам уточненного искового заявления.

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признал по доводам, изложенным в письменных возражениях.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела и оценив все доказательства в совокупности, приходит к следующему.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 834 ГК РФ по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором. Договор банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, признается публичным договором . К отношениям банка и вкладчика по счету, на который внесен вклад, применяются правила о договоре банковского счета , если иное не предусмотрено правилами настоящей главы или не вытекает из существа договора банковского вклада.

Судом установлено, что Агапова Н.Н. является:

владельцем банковского вклада «Пополняй», счет № которого открыт 01.07.2017 в рублях РФ,

владельцем банковского вклада «Универсальный Сбербанка России», счет № которого открыт 19.06.2004 в рублях РФ,

владельцем банковского вклада «Сохраняй Онлайн», счет № которого открыт 10.07.2017 в рублях РФ,

владельцем банковского вклада «Сохраняй Онлайн», счет № которого открыт 25.08.2017 в рублях РФ,

владельцем банковского вклада «Сохраняй Онлайн», счет № которого открыт 31.08.2017 в рублях РФ,

владельцем банковского вклада «Сохраняй Онлайн», счет № которого открыт 03.09.2017 в рублях РФ,

владельцем банковского вклада «Сохраняй Онлайн», счет № которого открыт 13.09.2017 в рублях РФ,

владельцем банковского вклада «Сохраняй Онлайн», счет № которого открыт 21.09.2017 в рублях РФ,

владельцем банковского вклада «Сохраняй Онлайн», счет № которого открыт 11.10.2017 в рублях РФ,

владельцем банковского вклада «Сохраняй Онлайн», счет № которого открыт 22.10.2017 в рублях РФ,

владельцем банковского вклада «Сохраняй Онлайн», счет № которого открыт 30.10.2017 в рублях РФ,

владельцем банковского вклада «Сохраняй Онлайн», счет № которого открыт 06.11.2017 в рублях РФ,

владельцем банковского вклада «Просто 7%», счет № которого открыт 12.11.2017 в рублях РФ,

владельцем банковского вклада «Просто 7%», счет № которого открыт 17.11.2017 в рублях РФ,

держателем банковской карты Standard MasterCard №, счет № которой открыт в рублях РФ.

Пунктом 1.5 Условий банковского обслуживания физических лиц (далее - Условия/ДБО) Клиенту предоставляется возможность проведения банковских операций через удаленные каналы обслуживания, одним из которых является система «Сбербанк Онлайн», через которую с использованием банковской карты истца совершена операция по переводу денежных средств на сумму 1 400 000 рублей.

Услуга «Сбербанк Онлайн» (далее - СБОЛ) - услуга дистанционного доступа Клиента к своим счетам/вкладам и другим продуктам в Банке, предоставляемая Банком Клиенту через глобальную информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» (п.3.2 Приложения № 4 к Условиям).

В соответствии с п.4.15 и п.4.16 Условий при предоставлении вышеперечисленных услуг идентификация и аутентификация Клиента Банком осуществляется при проведении операций через систему «Сбербанк Онлайн» - на основании введенного Идентификатора Пользователя или логина, постоянного пароля (кода) и/или одноразовых паролей; Клиент считается идентифицированным в случае соответствия Идентификатора Пользователя, введенного Клиентом в систему «Сбербанк Онлайн», Идентификатору Пользователя или логину, содержащимся в базе данных Банка; в «Мобильном банке» - на основании номера мобильного телефона, содержащегося в сообщении, полученном «Мобильным банком».

Предоставление Держателю услуг «Сбербанк Онлайн» осуществляется в соответствии с Договором, а также в соответствии с Руководством по использованию «Сбербанк Онлайн», размещаемым на веб-сайте Банка (п.3.5 Приложения № 4 к Условиям).

Согласно и.3.7 Приложения № 4 к Условиям доступ Клиента к услугам системы «Сбербанк Онлайн» осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые Клиент может получить несколькими способами, например самостоятельно определить через удаленную регистрацию на сайте Банка на странице входа в «Сбербанк Онлайн» с использованием своей основной Карты. Операция создания идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается одноразовым паролем, который направляется на номер телефона Клиента, подключенный к услуге «Мобильный банк».

Согласно заявлению на получение кредитной карты Агапова Н.Н. подключена к услуге «Мобильный банк» с регистрацией номера телефона.

12.04.2017 г. Агаповой Н.Н. выполнена регистрация в системе СБОЛ с использованием номера ее банковской карты, логина и пароля, созданных истцом при регистрации в СБОЛе, и смс-пароля для регистрации в системе СБОЛ, направленного на номер телефона, ранее зарегистрированный в смс-банкинге при подключении к услуге «Мобильный банк».

В соответствии с пунктом 3.14 Приложения № 1 к Условиям документы, оформляемые при совершении операций по Карте, могут быть подписаны личной подписью Держателя либо составлены с использованием аналогасобственноручной подписи Держателя: ПИНа, кодов, сформированных на основании биометрических данных Держателя Карты, постоянного пароля/одноразового пароля.

Необходимость дополнительного подтверждения операции Одноразовым паролем и тип Одноразового пароля для подтверждения операции определяет Банк и доводит данную информацию до Клиента путем отображения информации в Системе «Сбербанк Онлайн» при совершении операции (3.8 Приложения № 4 к Условиям).

В соответствии с п.3.9 Приложения № 4 к Условиям Держатель карты соглашается с тем, что документальным подтверждением факта совершения КЛИЕНТОМ операции является протокол проведения операций в автоматизированной системе Банка, подтверждающий корректную идентификацию и аутентификацию Держателя и совершение операции в такой системе.

Согласно п.2.26 Условий электронный документ - это документ, сформированный с использованием автоматизированных систем Банка и содержащий в электронной форме распоряжение Клиента Банку на совершение операций по Счетам Клиента или иных операций, и/или информацию об операциях, совершаемых Клиентом в подразделениях Банка в рамках договора банковского обслуживания.

Согласно п. 4.9 Условий банковского обслуживания операции по перечислению (списанию) денежных средств со счетов/вкладов Клиента осуществляются исключительно на основании заявления, поручения и/или распоряжения Клиента, оформленного по установленной Банком форме, подписанного Клиентом собственноручно, либо составленного с использованием способов идентификации и аутентификации, определенных условиями банковского обслуживания; Клиент поручает Банку составлять и подписывать расчетные документы, необходимые для осуществления операций по перечислению денежных средств со счета/вклада, на основании указанных документов; Операция закрытия вклада/Счета Клиента через удаленные каналы обслуживания осуществляется на основании распоряжения Клиента на закрытие вклада/Счета, оформленного через удаленные каналы обслуживания с применением средств идентификации и аутентификации Клиента, определенных ДБО; В распоряжении указывается информация о закрываемом вкладе/Счете, а также о счете или вкладе Клиента для перечисления остатка денежных средств с закрываемого вклада/Счете (при их наличии); Распоряжение на закрытие вклада/Счета, протокол проведения операций в соответствующей автоматизированной системе Банка, подтверждающий корректную идентификацию и аутентификацию Клиента и совершение операции в системе, являются документами, подтверждающими волеизъявление Клиента о закрытии банковского вклада/Счета.

Согласно п.3.4 Условий использования банковских карт, являющихся приложением №1 к условиям банковского обслуживания, с использованием Карты Клиент получает возможность совершать операции и получать информацию по своим счетам, вкладам, обезличенным металлическим счетам в Банке через удаленные каналы обслуживания.

Как следует из представленных ответчиком письменных доказательств по делу, в период с 10.07.2017 г. по 25.11.2017 г. Агапова Н.Н., используя логин и идентификатор, созданный 12.04.2017 г., одноразовые смс-пароли для входа в систему «Сбербанк Онлайн», совершала в системе «Сбербанк Онлайн» операции по своим счетам.

При проведении спорных операций в системе СБОЛ использованы логин, постоянный пароль, пароли для регистрации и входа в систему СБОЛ, направленные на номер телефона Агаповой Н.Н., ранее зарегистрированного в смс-банкинге «Мобильный банк» при получении кредитной карты, которые согласно Условиям Договора являются аналогом собственноручной подписи клиентом бумажных документов/договоров.

Разрешая спор по существу, суд, руководствуясь вышеприведенными нормами закона, приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований Агаповой Н.Н. При этом суд исходит из того, что при проведении оспариваемых банковских операций по счетам Агаповой Н.Н. использованы вышеуказанные персональные средства доступа к удаленному каналу обслуживания для распоряжениями своими счетами, от имени истца давались распоряжения, в связи с чем ПАО «Сбербанк России» не имел оснований отказать в проведении операций Агаповой Н.Н. между своими счетами, не имел права устанавливать не предусмотренные договором банковского счета ограничения права истца распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Памяткой по безопасности при использовании карт предусмотрено, что передача банковской карты или ее реквизитов, идентификаторов и паролей, предназначенных для доступа и подтверждения операций в системе «Сбербанк Онлайн», другому лицу (в том числе работнику Банка) означает, что держатель карты предоставляет возможность другим лицам проводить операции по его счетам.

Согласно п.1.7 Приложения № 4 к Условиям Банк информирует Клиентов о мерах безопасности при работе в удаленных каналах обслуживания, рисках Клиента и возможных последствиях для клиента в случае несоблюдения им мер информационной безопасности, рекомендованных Банком, на веб-сайте Банка, в подразделениях Банка, путем отправки СМС-сообщений на номер мобильного телефона, подключенного Клиентом к услуге «Мобильный банк», в системе «Сбербанк Онлайн», по каналам связи, установленным в договоре банковского обслуживания.

Таким образом, Агапова Н.Н. уведомлена о мерах безопасности и согласилась нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности, возникшие при использовании системы «СБЕРБАНК ОНЛАЙН». При этом ПАО «Сбербанк России» действовал правомерно, в соответствии с условиями договора, заключенного с истцом, и и нормами действующего законодательства.

Поскольку в ходе судебного разбирательства ПАО «Сбербанк России» представил суду доказательства отсутствия с его стороны нарушений порядка перевода денежных средств, услуга спорных денежных переводов надлежащим образом оказана истцу, суд отказывает Агаповой Н.Н. в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Агаповой Н.Н. к ПАО «Сбербанк России» о признании действий незаконными, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда отказать в полном объеме.

Решение суда может быть обжаловано в Московский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в канцелярию Гагаринского районного суда г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья О.М. Шевчук

Мотивированное решение изготовлено 05.04.2018 г.