Решение

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

дата Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Родниковой У.А., при секретаре Вукиной Ю.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3969/2017 по иску Ивановой Тамары Егоровны к ПАО «Сбербанк «России» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Иванова Т.Е. обратилась в Гагаринский районный суд адрес с исковым заявлением к ПАО «Сбербанк «России» о взыскании денежных средств, просит суд взыскать с ответчика в свою пользу незаконно списанные денежные средства в сумме сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма.

В обоснование заявленных требований истец указывает, что является владельцем кредитной карты ПАО Сбербанк Visa Credit Momentum ТП-3 за номером VISA с возобновляемым кредитным лимитом сумма.

дата истец пополнила вышеуказанную карту на сумма, из них сумма это денежные средства, которые пошли на пополнение ранее израсходованного кредитного лимита, а сумма это собственные средства.

дата, истец, вместе со своей родственницей Горбатенко И.Э., совершала покупки в магазине «Империя сумок», находящимся по адресу адрес. В указанном магазине истец приобрела дорожную сумку стоимостью сумма с учетом скидки. Оплату покупок истец осуществляла с помощью, указанной выше карты в время, что подтверждается чеком.

Далее истец с родственницей проследовали в магазин Fix Price, расположенный по вышеуказанному адресу.

В ходе осмотра товара в магазине истец обнаружила, что у нее отсутствует кошелек, в котором была вышеуказанная кредитная карта. Затем на ее мобильный номер стали приходить SMS-сообщения от ПАО Сбербанк об операциях по кредитной карте за номером VISA с возобновляемым кредитным лимитом сумма.

Первыми двумя SMS-сообщениями истцу было сообщено, что в осуществлении операции было отказано в связи с неверным набором ПИН-кода карты. Третьим SMS-сообщением истцу было сообщено о том, что со счета ее кредитной карты списаны денежные средства в размере сумма. Четвертым SMS-сообщением истцу было сообщено, что с ее счета списано сумма. Пятым SMS-сообщением истцу было сообщено, что с ее счета списано сумма. Шестым SMS-сообщением истцу было сообщено, что с ее счета списано сумма. Седьмым SMS-сообщением истцу было сообщено, что с ее счета списано сумма. Восьмое и девятое сообщение истцу было сообщено, что в осуществлении операции было отказано в связи с неверным набором ПИН-кода карты. Десятым сообщением SMS-сообщением истцу было сообщено, что с ее счета списано сумма.

При этом ПИН-код от карты истец никому не сообщала и вместе с картой его не хранила. Так как он (конверт с п.и.н. кодом карты) до настоящего находится у истца.

О произошедшим истец немедленно сообщила специалистам ПАО Сбербанк по телефонам, указанным в памятке к карте, а также лично подала заявление о блокировке и перевыпуске карты в ОСБ Волгоградского отделения СБ РФ № Также по данному факту истец обратилась с заявлением о возбуждении уголовного дела в Отдел полиции № по адрес, расположенное по адресу: адрес.

Обращение зарегистрировано в книге учета сообщений и преступлений от дата, по факту обращения было возбуждено уголовное дело № по которому истец была признана потерпевшей, постановлением следователя отдела по расследованию преступлений совершенных на территории обслуживаемой В ходе предварительного опроса истца и ее родственницы Горбатенко, сотрудниками полиции установлено, что списание денежных средств с кредитной карты осуществлено неустановленными лицами в банкомате, принадлежащем КБ «Возрождение», расположенном на адрес.

Также дата истец обратилась в ПАО Сбербанк с заявлением, по форме ПАО Сбербанк, о том, что не совершала по карте вышеуказанные расходные операции.

К указанному заявлению было приложено заявление, подготовленное юристом, на 4 листах о возврате списанных денежных средств на счет кредитной карты. Указанное заявление истцом было также направлено в ПАО Сбербанк заказным письмом с уведомлением за.

Письмом от дата истцом, к заявлению о возврате денежных средств, были приобщены дополнительные материалы, а именно постановление о признании истца потерпевшей и КУСП, подтверждающий подачу заявления о возбуждении уголовного дела. Данное письмо также было направлено в ПАО Сбербанк заказным письмом с уведомлением.

Письмом от дата № -телефон от дата ПАО Сбербанк отказал истцу в удовлетворении заявления, сославшись на то, что информация об утрате карты не была своевременно сообщена в банк, что привело к невозможности ее несанкционированного использования.

Представитель истца в судебное заседание явился. Исковые требования поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание явился. Возражал против удовлетворения иска.

Суд, исследовав материалы дела и оценив все доказательства в своей совокупности, находит исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

На основании заявления Ивановой Т.Е. от дата на получение международной кредитной карты Сбербанка России, им получена банковская карта №, для операций по которой был открыт счет №.

На основании заявления об утрате от дата данной кредитной карты, истцом получена банковская карта № (счет тот же №).

В соответствии с заявлениями, истец с условиями использования карт, памяткой держателя, и тарифами Сбербанка России ознакомлен, согласен и обязуется их выполнять. Уведомлен о том, что вышеуказанные документы размещены на веб сайте Сбербанка России и подразделениях Сбербанка России.

В силу п. 1.1 Общих условий выпуска и обслуживания кредитной карты Сбербанка России (далее - Условия) в совокупности с Индивидуальными условиями выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк, для карт выпущенных с дата, Памяткой Держателя карт ОАО «Сбербанк России» (далее - Памятка Держателя), Памяткой по безопасности при использовании карт (далее - Памятка по безопасности), Заявлением на получение карты (далее - Заявление), надлежащим образом заполненным и подписанным клиентом (далее - Клиент), Альбомом тарифов на услуги, предоставляемые ОАО «Сбербанк России» физическим лицам (далее - Тарифы Банка) являются заключенным между Клиентом и ОАО «Сбербанк России» (далее - Банк) договором о выпуске и обслуживании банковских карт (далее - Договор).

Таким образом, между истцом и ответчиком заключен договор выпуска и обслуживания банковской карты, на условиях, с которыми истец согласилась и обязалась выполнять.

В соответствии с условиями Договора держатель обязуется (п. 3.10 Условий): не сообщать ПИН-код и контрольную информацию, не передавать карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения Карты; нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода; не совершать операции с использованием реквизитов Карты после ее сдачи в Банк или после истечения срока ее действия, а также Карты, заявленной как утраченная.

Во избежание использования карты другим лицом, необходимо хранить ПИН-код отдельно от карты, не писать ПИН-код на карте, не сообщать другим лицам, не вводить при работе в сети Интернет.

При проведении операции с вводом ПИН-кода прикрывать клавиатуру свободной рукой. Это не позволит мошенникам увидеть ПИН-код или записать его на видеокамеру.

В случае возникновения подозрений о том, что данные карты или ПИН-кода могли быть доступны другим лицам или скопированы необходимо немедленно заблокировать карту.

В соответствии с п. 3.12 Условий выпуска и обслуживания кредитной карты, в случае утраты Карты Держатель должен немедленно выполнить одно из следующих действий, необходимых для блокировки карты: сообщить об утрате Карты в Банк по телефонам, указанным в Памятке Держателя, и следовать полученным инструкциям. Уведомление Держателя считается полученным в момент завершения телефонного разговора с оператором Контактного центра Банка, в ходе которого Держатель предоставил всю необходимую информацию для выполнения блокировки Карты; подать в подразделение Банка письменное заявление об утрате Карты (в случае утраты карты); если Карта подключена к услуге «Мобильный банк» - выполнить действия, необходимые для приостановки действия Карты в соответствии с Руководством по использованию «Мобильного банка»; при наличии доступа в систему «Сбербанк Онлайн» выполнить действия, необходимые для приостановки действия Карты в соответствии с Руководством по использованию «Сбербанк Онлайн».

Держатель несет ответственность за все операции с Картой, совершенные до момента получения Банком уведомления об утрате Карты в соответствии с п.3.12 Условий (п. 3.13 Условий).

Заявление об утрате карты № (счет тот же №) было подано истцом дата в время.

По результатам проверки обращения Ивановой Т.В. о несанкционированных списаниях с банковской карты, было установлено, что данные операции выдачи наличных денежных средств, были произведены дата в период времени с время по время.

При проведении операций в устройстве самообслуживания, расположенном по адресу адрес, не принадлежащем ПАО Сбербанк, ПИН-коды были введены верно с первых попыток.

Утверждения истца о том что, первыми сообщениями по операциям по рассматриваемой карте № были операции с неверным набором ПИН-кода, не соответствуют действительности.

Операции с неверным набором ПИН-кода производились с использованием другой карты, что подтверждается Выгрузкой из программы АС «Мобильный банк» с информацией о сообщениях направленных на телефон телефон, подключенный к карте №.

ПИН-код (англ.— персональный идентификационный номер) — аналог пароля. В ходе авторизации операции используется одновременно как пароль доступа держателя карты к терминалу (банкомату) и как секретный ключ для цифровой подписи запроса. ПИН-код предусматривается для кредитных и подобных карт (например, сим-карт); с его помощью производится авторизация держателя карты. ПИН-код должен знать только держатель карты. Обычно предусмотрено ограничение попыток ввода (в основном не больше 3 раз), после чего карта блокируется для использования.

По стандарту может содержать от до 12 десятичных цифр. Стандарт является международным стандартом ПИН-кода, который определяет основные положения его использования.

Основные принципы использования ПИН:

Шифрование того же ПИН тем же ключом, но для другого пользователя не должно давать такой же результат.

Безопасность шифрования ПИН должна зависеть от секретности ключа, а не секретности алгоритма.

ПИН должен быть аннулирован, если был скомпрометирован или находится под угрозой.

Хранящийся зашифрованный ПИН должен быть защищен от возможной подмены.

Верификация представляет собой проверку соответствия ПИН-кода и номера карты. Это соответствие не является взаимно однозначным (достаточно вспомнить, что длина ПИН может быть 4 цифры, в то время как количество цифр в номере карты равно 16). Также одному номеру карты могут соответствовать различные значения ПИН-кода. Требование, предъявляемое к соответствию номера карты и ПИН-кода следующее: для произвольного номера карты множество значений ПИН-кода, соответствующего данной карте, должно быть таким, что вероятность угадать этот ПИН была невысокой.

Согласно требованиям международных платёжных систем, значение ПИН-кода не должно храниться (даже в защищенном виде) ни в терминалах обслуживания, ни на хостинге эмитента.

ПАО Сбербанк, присоединившись к международным платежным системам, эмитирует банковские карты этих систем и неукоснительно соблюдает требования, предъявляемые этими системами, в том числе и требования безопасности.

Кроме того, если клиент забыл ПИН-код данная карта не может быть использована. ПИН-код не возможно восстановить, в таких случаях банк производит перевыпуск карты с новым номером и новым ПИН-кодом.

Перевыпуск карты, в случае утраты ПИН-кода вызван тем, что ПИН-код хранится на магнитной полосе, и очевидно, восстановить ПИН-код у банка не получится. Поэтому возможность компрометации ПИН-кодов со стороны персонала банка отсутствует.

В соответствии с п. 3.17 Банк несет ответственность по операциям с картой (реквизитами карты), в том числе совершенной до момента направления Держателем уведомления в соответствии с п. 3.12 Общих условий, если Держатель уведомил Банк о том, что операция проведена без его согласия в сроки, предусмотренные п.3.15 Общих условий, за исключением случаев, когда Держатель нарушил Общие условия и\или требования Памятки Держателя, что повлекло совершение операции без согласия Держателя.

В данном случае, истцом нарушены условия использования и Памятка держателя в части отсутствия должного контроля за сохранностью карты и ПИН-кода, вследствие чего стало возможно использование карты третьим лицом.

Таким образом, Банком были получены и корректно исполнены распоряжения по выдаче наличных средств истца в соответствии с введенными реквизитами.

В соответствии со ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Согласно ст. 847 ГК РФ, права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В силу ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиентов операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

Из приведенных условий заключенного между клиентом и Банком договора следует, что банк обязан выдать денежные средства со счетов клиента в банке через устройства самообслуживания.

Учитывая, что спорные операции были совершены с использованием правильных ПИН-кодов, которые являются аналогом собственноручной подписи, банком были получены и корректно исполнены распоряжения от имени истца. До проведения операций сообщений об утрате карт в банк не поступало.

Причинно-следственной связи, которая могла бы свидетельствовать о вине банка в рассматриваемой ситуации, истцом не приведено.

Действия банка соответствуют действующему законодательству Российской Федерации, а также заключенному между сторонами договору.

В связи с отсутствием в действиях ответчика каких-либо нарушений, дополнительные требования истца также не могут быть удовлетворены.

С учетом изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Ивановой Тамары Егоровны к ПАО «Сбербанк «России» о взыскании денежных средств - отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья У.А. Родникова

Решение принято в окончательной форме дата.